2016最新企業(yè)管理中的有效溝通方法

　　加強(qiáng)高效的管理，是建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本保障。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)的技能和競(jìng)爭(zhēng)能力的集合。企業(yè)就是各種各樣的資源的集合體，管理的對(duì)象是各種資源。管理工作就是對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用。實(shí)施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程，也就是溝通的過程。

　　作為企業(yè)的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。人與人之間的信息傳遞、交流就是溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。如果沒有有效的信息溝通，企業(yè)的共同目的就難以為所有員工了解，也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。溝通如果有效，則雙方會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息;反之，有可能花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。管理者最重要的功能是把上級(jí)的構(gòu)想、企業(yè)的使命等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并引導(dǎo)和帶領(lǐng)員工共同完成目標(biāo)。除了組織、計(jì)劃、控制以外，還需要在整個(gè)工作過程中對(duì)部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

　　隨著信息溝通技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越向有利于信息溝通的方向發(fā)展，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。工作人員在完成工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅(qū)動(dòng)。這種趨勢(shì)顯示了向?qū)嶋H工作人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)信息的必要性和重要性。為了用分散的方式使決策更接近于用戶，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化，組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的操作者，向上可到高管，并橫向流通于企業(yè)的各部室、各班組間。這些只是表現(xiàn)了對(duì)管理者與員工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。積極的恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ潜ＷC企業(yè)穩(wěn)定的良藥。企業(yè)環(huán)境越復(fù)雜，就越需要與員工進(jìn)行溝通，負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就越要擴(kuò)大信息交流。而在這一過程中，往往要進(jìn)行大量的溝通。

　　組織中的行為不僅是由個(gè)人構(gòu)成的，在很多情況下還表現(xiàn)為各種小團(tuán)體的行為。為了有效地進(jìn)行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的團(tuán)體進(jìn)行有效的溝通。在成功運(yùn)作的許多企業(yè)中，他們作出一項(xiàng)計(jì)劃或者決定方案等都是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，沒有絲毫的輕率。在那些計(jì)劃、方案還未實(shí)施前，都要利用各種團(tuán)體、依靠各部門參與討論，各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計(jì)劃、方案等策略的正確、合理。這樣做看起來也許是較為費(fèi)時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工，如果一旦決定下來，企業(yè)所有負(fù)責(zé)的人員都會(huì)全身心地投入到實(shí)施中去，大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)，往往收到事半功倍的效果。

　　再此，值得注意一提的是，在利用群體進(jìn)行溝通時(shí)，有時(shí)由于群體過度追求凝聚力，往往會(huì)產(chǎn)生一種極端群體一致性的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們往往會(huì)喪失部分分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該鼓勵(lì)群體中所有的成員對(duì)于各種決策、方案敢于懷疑和批評(píng);領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為樂于接受批評(píng)的典范，應(yīng)當(dāng)重視和允許群體間的必要的沖突，防止無原則的團(tuán)結(jié)一致。

　　個(gè)別談話是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，個(gè)別談話是一項(xiàng)輕而易舉的事，用著什么籌劃。但是從管理學(xué)的角度看來，個(gè)別談話乃是實(shí)施管理的一個(gè)過程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待。因此，應(yīng)該事先明確個(gè)別談話的目的，將要討論的項(xiàng)目列出來，并確定有哪些問題是需要問的。同時(shí)，既然你準(zhǔn)備坦誠(chéng)回答對(duì)方提出的任何問題，因此，你本身也不用怕提問題。前紐約市長(zhǎng)柯奇每到一個(gè)地方都會(huì)問別人：“我當(dāng)市長(zhǎng)干得怎么樣?”他并不是每次都得到肯定的答復(fù)，但每個(gè)答復(fù)對(duì)他來說都是可貴的資料，使他能夠了解，他的屬下在治理紐約市的政務(wù)方面，有哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的。一個(gè)管理者在做個(gè)別談話時(shí)，可以問以下問題：你對(duì)企業(yè)哪些方面感到滿意?工作環(huán)境哪些方面你感到厭煩?對(duì)企業(yè)有什么改進(jìn)意見?企業(yè)中現(xiàn)有的哪些規(guī)章、制度、部門、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該修改、廢除?按照你的判斷，在這個(gè)企業(yè)里誰最樂于幫助別人和最肯合作?在這個(gè)企業(yè)工作，個(gè)人有什么規(guī)劃目標(biāo)?喜歡在何處做何種工作?你自認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么?目前你是否正在實(shí)施改進(jìn)自己的計(jì)劃?自認(rèn)為下一步是否有晉升的機(jī)會(huì)?如果有，在什么時(shí)間以內(nèi)?我的管理方式和決定有哪些你最不滿意?最浪費(fèi)你時(shí)間的是哪些事?請(qǐng)?jiān)u價(jià)過去半年中你所屬部門或你所管理的部門的績(jī)效等等。請(qǐng)注意，上面所列問題，也許對(duì)你的企業(yè)有些適用，有些不適用，所以在應(yīng)用時(shí)應(yīng)考慮到團(tuán)體的特性。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人，他每次接管一個(gè)團(tuán)體后，都是用的同一種個(gè)別談話方式。他會(huì)問每個(gè)屬下：“你的工作情形怎樣?有什么困難?我如何幫助你?我用什么辦法可以使你的工作輕松一些?”個(gè)別談話使屬下有機(jī)會(huì)暢所欲言，不必顧忌太多。只要你的個(gè)別談話運(yùn)用得正確，你可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。你的屬下告訴你一些他的煩惱，你也可以借此機(jī)會(huì)平息一些傳聞和謠言。這也是你和屬下協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的大好機(jī)會(huì)。你應(yīng)用這種領(lǐng)導(dǎo)方法開展良好的個(gè)別談話，訓(xùn)練你的工作小組。

　　溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體;溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了會(huì)使你揮灑自如、游刃有余;如果用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪;溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。

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