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2017年三級(jí)人力資源師模擬真題及答案
一、單選題
1.個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則( )。
A.承擔(dān)道義上的責(zé)任
B.無須承擔(dān)責(zé)任
C.按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任
D.承擔(dān)法律責(zé)任
參考答案：C
參考解析：企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任;個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。
2.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則當(dāng)中提到的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制衡原則”是指高層組織中形成權(quán)利制衡機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)( )。
A.股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)
B.股東大會(huì)
C.監(jiān)事會(huì)
D.理事會(huì)
參考答案：A
參考解析：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制衡原則：高層組織中形成權(quán)利制衡機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)(股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì))。
3.企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評(píng)，在制定員工的績效目標(biāo)時(shí)( )。
A.由員工的上司制定
B.依據(jù)員工個(gè)人能力來確定
C.應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟
D.目標(biāo)一旦確定就不能再修改，要保持它的一致性
參考答案：C
參考解析：企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評(píng)，在制定員工的績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：①目標(biāo)的具體性和客觀性，目標(biāo)的數(shù)量不宜過多;②目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測(cè)量，且長期與短期并存;③目標(biāo)由管理層和員工共同參與制定;④設(shè)立目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。
4.在做出最終錄用決策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是( )。
A.不能求全責(zé)備
B.盡量使用全面衡量的方法
C.堅(jiān)持“少而精”
D.必須使用全部的衡量方法
參考答案：D
參考解析：企業(yè)應(yīng)根據(jù)招聘崗位的需要，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)狀況選擇適合的衡量方法，無須采用全部的衡量方法。
5.如果某企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀，那么合理的薪酬管理原則為( )。
A.同崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大
B.工資水平低于市場(chǎng)水平
C.同崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大
D.工資水平高于市場(chǎng)水平
參考答案：C
6.用實(shí)耗工時(shí)來衡量的優(yōu)點(diǎn)不包括( )
A.準(zhǔn)確性和可靠性高
B.與勞動(dòng)定額的考核結(jié)合在一起
C.資料取得比較方便
D.可以進(jìn)行綜合分析
參考答案：A
參考解析：用實(shí)耗工時(shí)來衡量，優(yōu)點(diǎn)：與勞動(dòng)定額的考核結(jié)合在一起，資料取得比較方便，可以進(jìn)行綜合分析。缺點(diǎn)：難以保證準(zhǔn)確性和可靠性，掩蓋部分損失工時(shí)，準(zhǔn)確性較差。
7.在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過程中，( )用來評(píng)估受訓(xùn)者的技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為。
A.技能成果
B.情感成果
C.績效成果
D.投資回報(bào)率
參考答案：A
二、多選題
1.影響企業(yè)支付能力的因素有( )。
A.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率
B.銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率
C.勞動(dòng)分配率
D.人工成本比率
E.附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率
參考答案：ABCDE
參考解析：影響企業(yè)支付能力的因素包括：①實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率;②銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率;③人工成本比率;④勞動(dòng)分配率;⑤附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率;⑥單位制品費(fèi)用;⑦損益分歧點(diǎn)。
2.企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括( )。
A.一種系統(tǒng)化的管理模式
B.更富于參與性
C.有明確的完整的目標(biāo)體系
D.強(qiáng)調(diào)自我控制
E.有完善的員工福利計(jì)劃
參考答案：ABCD
參考解析：所謂目標(biāo)管理，是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。同時(shí)，確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使每位員工自覺實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的一種管理方法。企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要有以下幾方面：①它是一種系統(tǒng)化的管理模式;②要求有明確完整的目標(biāo)體系;③更富于參與性;④強(qiáng)調(diào)自我控制;⑤重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。
3.在改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)中，工作擴(kuò)大化的作用有( )。
A.有利于提高勞動(dòng)效率
B.使工作范圍和責(zé)任增加
C.有利于員工發(fā)揮技術(shù)專長
D.促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提高
E.有利改變員工對(duì)工作的單調(diào)、乏味感
參考答案：ABE
參考解析：工作擴(kuò)大化包括：①橫向擴(kuò)大工作。比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作等。②縱向擴(kuò)大工作。將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。工作擴(kuò)大化的作用包括：①使崗位工作范圍、責(zé)任增加;②改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況;③有利于提高勞動(dòng)效率。
4.一般來說，績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括( )
A.工作方式績效考評(píng)
B.績效管理制度的設(shè)計(jì)
C.績效管理程序的設(shè)計(jì)
D.員工績效考評(píng)設(shè)計(jì)
E.車間績效考評(píng)
參考答案：BC
參考解析：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式。對(duì)績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定�？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。
5.關(guān)于職業(yè)合作，正確的理解是( )。
A.職業(yè)合作是一種人和人之間的功利主義的利用關(guān)系
B.職業(yè)合作不僅不否認(rèn)個(gè)人的智慧，而且有助于個(gè)人智慧的放大
C.“三人成蟲”的事實(shí)表明，職業(yè)合作未必有效
D.職業(yè)合作的方式影響著團(tuán)隊(duì)成長和業(yè)績
參考答案：BD
參考解析：職業(yè)合作是一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。對(duì)從業(yè)人員來說，職業(yè)合作并不意味著否認(rèn)個(gè)人智慧，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人融入到集體中，其價(jià)值才能得到最大化的體現(xiàn)。
6.集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍不同，可以分為( )。
A.專項(xiàng)集體合同
B.特殊集體合同
C.基層集體合同
D.行業(yè)集體合同
E.地區(qū)集體合同
參考答案：CDE
7.以下關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法正確的是( )。
A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則
B.“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則
C.崗位應(yīng)以“事”“物”為中心設(shè)置
D.組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的
E.崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)
參考答案：ACE
參考解析：工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)的原則。②合理分工協(xié)作的原則。③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的。“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事”和“物”為中心設(shè)置，而不是“因人設(shè)事，因人設(shè)崗”。
8.績效申訴處理機(jī)構(gòu)主要由( )組成。
A.公司領(lǐng)導(dǎo)
B.人力資源部
C.績效管理委員會(huì)
D.工會(huì)
E.績效管理日常管理小組
參考答案：CE
參考解析：績效考評(píng)機(jī)構(gòu)一般由績效管理委員會(huì)和績效管理日常管理小組組成，績效申訴處理一般也是由這兩個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，后者主要負(fù)責(zé)初次申訴處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理。
9.用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括( )。
A.制定主體的特定性
B.規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議
C.企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范
D.企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物
E.是定期的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序
參考答案：ACD
三、簡答題
1.簡答勞動(dòng)定額定期修訂的步驟。
參考解析：
(1)準(zhǔn)備階段。
1)思想準(zhǔn)備。
2)組織準(zhǔn)備。
(2)修訂階段。
(3)審查平衡和總結(jié)階段。
2.簡答調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)。
參考解析：
(1)宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策。
(2)對(duì)本企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)爭議進(jìn)行調(diào)解。
(3)監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行。
(4)聘任、解聘和管理調(diào)解員。
(5)參與協(xié)調(diào)履行勞動(dòng)合同、集體合同，執(zhí)行企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度等方面出現(xiàn)的問題。
(6)參與研究涉及勞動(dòng)者切身利益的重大方案。
(7)協(xié)助企業(yè)建立勞動(dòng)爭議預(yù)防預(yù)警機(jī)制。
3.簡述工作時(shí)間的種類。
參考解析：
(1)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為：職工每晝夜工作8小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)工作日;每周40小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)工作周，即每周工作5天，休息2天。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是其他工作時(shí)間制度的基準(zhǔn)。
(2)縮短工作時(shí)間。縮短工作時(shí)間是指在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長度的工作時(shí)問制度。此種工時(shí)制度的適用范圍為以下工種或崗位。
1)從事礦山、井下、高溫、低溫、有毒有害、特別繁重或過度緊張的勞動(dòng)的職工。
2)從事夜班工作的職工。
3)在哺乳期工作的女職工。
4)其他依法可以實(shí)行縮短工作時(shí)間的職工，如未成年工、懷孕7個(gè)月以上工作的女職工等。
(3)計(jì)件工作時(shí)間。計(jì)件工作時(shí)間以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的轉(zhuǎn)化形式。
(4)綜合計(jì)算工作時(shí)間。綜合計(jì)算工作時(shí)間是指因用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，勞動(dòng)者的工作時(shí)間不宜以日計(jì)算，需要分別以周、月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間長度的工時(shí)制度。此種工時(shí)制度的適用范圍如下。
1)交通、鐵路、郵電、航空、水運(yùn)漁業(yè)等工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)的職工。
2)地質(zhì)資源勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)的部分崗位或工種的職工。
3)其他適合實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的職工。
(5)不定時(shí)工作時(shí)間。
1)企業(yè)中的高級(jí)管理人員、外勤人員、推銷人員和其他因工作無法按照標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量的崗位的職工。
2)企業(yè)中的長途運(yùn)輸人員，出租汽車司機(jī)，鐵路、港口、倉庫的部分裝卸人員以及因工作性質(zhì)特殊，需機(jī)動(dòng)作業(yè)的職工。
3)其他因生產(chǎn)特點(diǎn)、工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系，適合實(shí)行不定時(shí)工作制的職工。
4.黃某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工的最高分為100分，上級(jí)打分占30%，同事打分占70%。在考評(píng)時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。黃某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。
請(qǐng)分析：
(1)該部門在考評(píng)中存在哪些問題?
(2)產(chǎn)生問題的原因是什么?
參考解析：
(1)該部門在考評(píng)中存在的問題
①考評(píng)缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)生產(chǎn)人員與管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。
②考評(píng)方式不合理。生產(chǎn)人員與管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。
�、弁麓蚍炙嫉谋戎剡^大。對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主。同事在參與考評(píng)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響，會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。
�、苤鞴芷綍r(shí)與員工缺少溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。這導(dǎo)致主管對(duì)被考評(píng)人員的工作和實(shí)際表現(xiàn)不熟悉，不了解，造成考評(píng)結(jié)果不準(zhǔn)確、不公平。
�、菘冃Э荚u(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評(píng)的作用。
�、蘅荚u(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為1年，生產(chǎn)人員的考評(píng)周期應(yīng)相對(duì)短一些。生產(chǎn)人員的績效容易發(fā)生變化，而管理人員相對(duì)穩(wěn)定。管理人員的考評(píng)周期相對(duì)生產(chǎn)人員的考評(píng)周期要長一些。
(2)產(chǎn)生問題的原因
�、僦鞴茳S某缺乏績效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績效管理。
②績效管理目的不明確�？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。
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