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有效維護客戶關(guān)系的方式
客戶關(guān)系的處理是每一個想要做大做強的展會必須面對的課題，如何維護呢?下面，小編為大家分享有效維護客戶關(guān)系的方式，希望對大家有所幫助!
了解客戶
企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個個消費區(qū)間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶;客戶有哪些顯性需求與潛在需求;他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足;
企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足;驅(qū)動客戶產(chǎn)生購買的因素有哪些;如何提高客戶滿意度。
內(nèi)部變革
客戶關(guān)系的一個效應(yīng)是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個循環(huán)的結(jié)點是利潤。
變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門開始，然后以客戶為中心實現(xiàn)的財務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。
兩個層面
戰(zhàn)略層面：用財務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續(xù);
財務(wù)利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務(wù)更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在于這種方式并不牢固，而且成本較大;
最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。
戰(zhàn)術(shù)層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶;出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶;保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測之后的好處;
雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系;文化滲透，形成品牌文化鏈;時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針;真實可靠，價值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。
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