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行動(dòng)學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體現(xiàn)了移動(dòng)化、社交化和碎片化的特點(diǎn)。對(duì)于公司而言，傳統(tǒng)的垂直管理過(guò)程顯得冗雜，扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式逐漸成為這個(gè)時(shí)代的主流。下面是小編為你帶來(lái)的行動(dòng)學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力，希望對(duì)你有所幫助。
行動(dòng)學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力
這樣的組織形式要求工作團(tuán)隊(duì)和員工的工作方式也要隨之發(fā)生變化。具體的變化表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
思維方式——海盜式思維方式 快速創(chuàng)新是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要特征。軟件時(shí)代，100%可靠后再發(fā)布上線(xiàn)的創(chuàng)新速度，已經(jīng)不再適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要的是“唯快不破”的迭代開(kāi)發(fā)：永遠(yuǎn)的貝塔版(Beta外部測(cè)試版)，一周一個(gè)小版本，兩周一個(gè)大版本。
因此，海盜式的思維方式最適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新特點(diǎn)。海盜具有冒險(xiǎn)精神，為了達(dá)到目標(biāo)不擇手段，勇于嘗試，并且在整個(gè)過(guò)程中簡(jiǎn)單快速完成任務(wù)。
海盜式思維是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員急需借鑒的思維方式。
首先，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有冒險(xiǎn)精神，不畏懼失敗，不斷嘗試。等到百分之百可行之后再做就已經(jīng)失去了最佳時(shí)機(jī);其次，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該進(jìn)行快速?lài)L試，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)更迭迅速，速度是重要的衡量指標(biāo);最后，任何可以使用的取得成功的手段都應(yīng)該積極嘗試。
組織形式——小而美的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 在傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)中流行的是垂直式的管理架構(gòu)，存在著明顯的等級(jí)制度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)扮演的是指令者的角色，指令自上而下，代表著少數(shù)人的意志。
而在多變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，少數(shù)人的思想往往創(chuàng)新程度不夠，對(duì)于那些緊隨時(shí)代腳步的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)部門(mén)而言，垂直化管理明顯行不通，建立小而美的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。
在與互聯(lián)網(wǎng)有緊密聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)中，為創(chuàng)新業(yè)務(wù)設(shè)立獨(dú)立部門(mén)，并構(gòu)建部門(mén)自身的流程、結(jié)構(gòu)與文化是建立小而美創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的途徑。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)交流密切，每個(gè)人的意見(jiàn)都有機(jī)會(huì)表達(dá)，每個(gè)人都會(huì)得到被傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)。人員分配“多頭化”，溝通平等，產(chǎn)品推出速度快，創(chuàng)新周期極短，是小而美的創(chuàng)新團(tuán) 隊(duì)的特點(diǎn)。
交流方式——探索、參與 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推崇創(chuàng)新而多變，工作不像從前那樣流程化和固定化，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流也需要搭建一個(gè)對(duì)話(huà)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)之上，團(tuán)隊(duì)成員的交流方式是探索型和參與型的，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都積極搜索外部想法，嘗試探索新點(diǎn)子，經(jīng)過(guò)成員間的溝通與交流，把新想法付諸于實(shí)踐，融入團(tuán)隊(duì)的行為之中。在此過(guò)程中，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須參與其中，貢獻(xiàn)想法，并形成密集互動(dòng)。這種探索與參與型的交流方式有助于團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)背景下集群體之智慧做出更多創(chuàng)新型成果。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——教練式領(lǐng)導(dǎo) 傳統(tǒng)威權(quán)式或家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將不再適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)更受歡迎。教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的最大特點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬只做必要的輔導(dǎo)而不下達(dá)指令。在教練式領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)氛圍更加融洽。教練式領(lǐng)導(dǎo)不僅關(guān)注團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，更為關(guān)注的是下屬的自我成長(zhǎng)，教練式領(lǐng)導(dǎo)使得團(tuán)隊(duì)成員都逐步具備自我學(xué)習(xí)和自我工作的能力，形成團(tuán)隊(duì)成員之間的共振，同時(shí)也能創(chuàng)造出更好的工作績(jī)效。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作團(tuán)隊(duì)和員工的工作方式，對(duì)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提出新的要求。除要求管理者具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還對(duì)管理者的系統(tǒng)思維、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，以及在成就團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)培養(yǎng)、凝聚士氣等領(lǐng)導(dǎo)力方面也提出了更高要求。
在我們所探索過(guò)的諸多領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方法中，行動(dòng)學(xué)習(xí)因?yàn)槠渥陨淼奶攸c(diǎn)，對(duì)于發(fā)展和提升上述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和效果。
行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。人們通過(guò)小組的形式，解決重要的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織或社會(huì)挑戰(zhàn)和難題，并且從這種積極改變現(xiàn)狀的過(guò)程中學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)相信同伴的力量、重視提問(wèn)的價(jià)值、不盲從權(quán)威、鼓勵(lì)質(zhì)疑和反思。
從行動(dòng)學(xué)習(xí)的兩個(gè)基本公式(生態(tài)公式和學(xué)習(xí)公式)，我們能夠理解行動(dòng)學(xué)習(xí)為什么能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越發(fā)受到企業(yè)界的熱棒和追隨。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的生態(tài)公式：L>C。學(xué)習(xí)(Learning)的速度要大于變化(Change) 的速度，否則企業(yè)和個(gè)人就會(huì)被淘汰�？梢钥闯鲂袆�(dòng)學(xué)習(xí)本質(zhì)就是為應(yīng)對(duì)變化，學(xué)習(xí)必須要快于變化。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)公式：L=P+Q。學(xué)習(xí)的效果不僅取決于過(guò)往的知識(shí)和累積經(jīng)驗(yàn)(ProgrammedKnowledge)，還取決于通過(guò)洞察力的提問(wèn)(Questioning)來(lái)達(dá)到個(gè)人能力的提升。即通過(guò)提問(wèn)，達(dá)成個(gè)人隱性及顯性的反思，推動(dòng)思維和行為的改變。
對(duì)于中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升而言，行動(dòng)學(xué)習(xí)是指通過(guò)參訓(xùn)者參與一些實(shí)際的工作項(xiàng)目或解決企業(yè)中的一些實(shí)際問(wèn)題，來(lái)發(fā)展和提升他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。
具體操作中，行動(dòng)學(xué)習(xí)一般包括以下要素：
現(xiàn)實(shí)難題。要解決的必須是工作現(xiàn)實(shí)中重要而緊迫的問(wèn)題，而不是虛構(gòu)的問(wèn)題。這也是行動(dòng)學(xué)習(xí)與一般培訓(xùn)項(xiàng)目的區(qū)別。行動(dòng)學(xué)習(xí)天然地與業(yè)務(wù)實(shí)際內(nèi)容有著緊密的聯(lián)系，所有的行動(dòng)學(xué)習(xí)都是圍繞現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中遇到的困難展開(kāi)的，具有強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)色彩。
多樣化小組。小組規(guī)模通常為4～8人，小組成員一般來(lái)自于不同部門(mén)、不同專(zhuān)業(yè)，從而盡量保證成員背景的多元化。這體現(xiàn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)的民主、開(kāi)放、包容特質(zhì)，有助于討論過(guò)程中形成多樣化的觀(guān)點(diǎn)。
催化師。催化師是行動(dòng)學(xué)習(xí)中獨(dú)具特色而又非常重要的角色。行動(dòng)學(xué)習(xí)非常重視過(guò)程的設(shè)計(jì)和思維的引導(dǎo)，以使會(huì)議研討更為有效。催化師主要承擔(dān)的正是過(guò)程設(shè)計(jì)和激發(fā)反思的職責(zé)。
質(zhì)疑、反思與學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的不僅是解決問(wèn)題，更要引發(fā)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，借助技術(shù)工具的作用，使得來(lái)自不同部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的人員可以公開(kāi)、坦誠(chéng)地交流，激發(fā)不同角度的思考。通過(guò)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和催化師的引導(dǎo)，就可能引發(fā)個(gè)人對(duì)其觀(guān)點(diǎn)以及背后的心智模式的質(zhì)疑和反思，學(xué)習(xí)就產(chǎn)生了。
采取行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)，要將方案付諸行動(dòng)，而不能停留在空談中。離開(kāi)了行動(dòng)，學(xué)習(xí)也無(wú)從談起，行動(dòng)學(xué)習(xí)就成了模擬訓(xùn)練、思維體操，而無(wú)法得知其是否有用，也不可能對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，這樣就完全偏離了行動(dòng)學(xué)習(xí)的本意。
下面將以聯(lián)通寬帶在線(xiàn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寬帶公司”)的“鳳凰”項(xiàng)目為例，詳細(xì)介紹企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)，以及如何應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力。
行動(dòng)學(xué)習(xí)之行動(dòng)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，寬帶公司近年來(lái)也一直在著力推進(jìn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。適應(yīng)變化的正確之道，是讓企業(yè)及員工的思維與行動(dòng)方式快速轉(zhuǎn)變，個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的速度必須大于變化的速度。同時(shí)在學(xué)習(xí)中不斷提升企業(yè)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)才能擁有在轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定、甚至是快速發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“重生”—項(xiàng)目成效
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)及組織多個(gè)層面帶給寬帶公司顯著變化，真正實(shí)現(xiàn)了個(gè)人有成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)有進(jìn)步、業(yè)務(wù)有成果、組織有發(fā)展。其中核心變化是學(xué)員在律己進(jìn)取、成就團(tuán)隊(duì)、卓越運(yùn)營(yíng)等幾方面領(lǐng)導(dǎo)力的提升，這種變化為快速打造寬帶公司人才管理梯隊(duì)形成了有力支撐。
律己進(jìn)取。“鳳凰”行動(dòng)對(duì)于個(gè)人律己進(jìn)取的成長(zhǎng)改變主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，個(gè)人實(shí)現(xiàn)了從“觀(guān)”到“識(shí)”的變化。個(gè)體轉(zhuǎn)變了固化的思維方式，習(xí)得了更高效更貼近時(shí)代的思維方式，同時(shí)更關(guān)注同伴反饋和團(tuán)隊(duì)合作;第二，個(gè)人實(shí)現(xiàn)了從“為”到“悟”的變化。個(gè)體在學(xué)習(xí)項(xiàng)目后懂得從實(shí)踐中進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)更多的管理技能，并且運(yùn)用工作日志法指導(dǎo)日常實(shí)踐;第三，個(gè)人實(shí)現(xiàn)了從“術(shù)”到“道”的變化。項(xiàng)目之前，個(gè)人習(xí)慣于盲目工作，而項(xiàng)目后，個(gè)體傾向于在工作前設(shè)立目標(biāo)，聚焦于分階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，逐步完成任務(wù)，并且運(yùn)用復(fù)盤(pán)技術(shù)針對(duì)過(guò)程中的不足加以總結(jié)和改進(jìn)。經(jīng)過(guò)三個(gè)方面轉(zhuǎn)化，學(xué)員個(gè)人在自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理中能力提升顯著，有效帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
成就團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)層面上，“鳳凰”行動(dòng)帶來(lái)了四個(gè)方向上的改變。第一，不同團(tuán)隊(duì)成員之間的感情得以加深。在課題研究中不同團(tuán)隊(duì)的成員有機(jī)會(huì)被分到同一個(gè)小組中協(xié)作訓(xùn)練，在課后的實(shí)踐中也有一定的交流碰撞;第二，團(tuán)隊(duì)成員間的信任感得以加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)成員間通過(guò)互相啟發(fā)與反饋增強(qiáng)了相互間聯(lián)系的紐帶，并在深入對(duì)話(huà)以及聆聽(tīng)中增強(qiáng)了彼此信任，有助于學(xué)習(xí)后更深層次的溝通;第三，團(tuán)隊(duì)成員之間的分享得以擴(kuò)大。團(tuán)隊(duì)成員間共同建立的微信群承載了迅捷溝通的橋梁，成員們可以自由快速地進(jìn)行線(xiàn)上交流，此外在學(xué)習(xí)中還涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的內(nèi)部講師和演講愛(ài)好者，承擔(dān)文化傳播和精神傳播的長(zhǎng)期載體;第四，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同得以實(shí)現(xiàn)。來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員組成的小組作為紐帶，使不同團(tuán)隊(duì)成員的合作通道打開(kāi)，促進(jìn)了新的業(yè)務(wù)合作模式的探索，不同部門(mén)間的資源可以更容易得到整合。
卓越運(yùn)營(yíng)。正如之前所提到的，本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的八個(gè)組織議題都是業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。八個(gè)組織議題分別為：如何將大數(shù)據(jù)資源服務(wù)到各業(yè)務(wù)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值;如何跨運(yùn)營(yíng)商影響用戶(hù);如何打造有運(yùn)營(yíng)商特色的產(chǎn)品;如何建設(shè)和運(yùn)營(yíng)基于智能管道的業(yè)務(wù)平臺(tái);如何利用數(shù)據(jù)、流量?jī)?yōu)勢(shì)資源，盡快打造拳頭產(chǎn)品;如何整合公司內(nèi)部資源打造有影響力的渠道;如何建立寬帶公司自有研發(fā)能力;如何在寬帶公司實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)。每個(gè)小組針對(duì)一個(gè)關(guān)乎業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行討論和探索，并提出現(xiàn)實(shí)可行的方案。
例如針對(duì)其中一個(gè)議題“如何建設(shè)智能管道的全國(guó)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)”，小組團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)探索提出了已有能力提升和新能力開(kāi)發(fā)兩個(gè)層面的努力方向。在已有能力提升上，要做到定向流量配置、查詢(xún)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄和訪(fǎng)問(wèn)鏈接重定向上的能力提升。對(duì)于智能管道未來(lái)的產(chǎn)品方向上也有深刻思考，在接入型產(chǎn)品(例如沃視窗)、合作類(lèi)產(chǎn)品(wo+視頻聯(lián)盟成員)、運(yùn)營(yíng)套餐產(chǎn)品(不同套餐不同服務(wù))和社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品(根據(jù)不同的區(qū) 域、地點(diǎn)、忙閑建立不同的服務(wù)體系)四個(gè)方向上做了探討。
互聯(lián)網(wǎng)新生代的思維對(duì)現(xiàn)有的管理模式提出了更大挑戰(zhàn)，也為管理者提供了一個(gè)蛻變的機(jī)遇。寬帶公司正是利用行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目抓住這個(gè)機(jī)遇，讓中層管理者和骨干人員在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，在行動(dòng)中反思，利用每一次反思帶來(lái)的自我覺(jué)察，使大家重新思考、重新定位，之后再揚(yáng)帆起航。這一過(guò)程使學(xué)員在律己進(jìn)取、成就團(tuán)隊(duì)、卓越運(yùn)營(yíng)等方面的領(lǐng)導(dǎo)力得到極大提升，加速了學(xué)員從普通管理者向高績(jī)效管理者的蛻變，從而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升促動(dòng)輔導(dǎo)
什么是“五連環(huán)模型”
三個(gè)目標(biāo)：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)。
愿景目標(biāo)：我們組織的愿景轉(zhuǎn)化成為本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目或本小組期望的遠(yuǎn)見(jiàn)。
表現(xiàn)目標(biāo)：我們將其設(shè)計(jì)為不同的階段應(yīng)該呈現(xiàn)的情景或具象化的表現(xiàn)形式。
行動(dòng)目標(biāo)：我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這樣的夢(mèng)想制訂的行動(dòng)計(jì)劃是什么，要符合SMART的原則。
三個(gè)層面：個(gè)體獨(dú)立思考、團(tuán)隊(duì)研討分析、集體智慧分享。
個(gè)體獨(dú)立思考：為了發(fā)揮群策群力的作用，貢獻(xiàn)每個(gè)人的智慧，挖掘組織的隱性知識(shí)。
團(tuán)隊(duì)研討分析：通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)杜絕“一言堂”現(xiàn)象，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意與新能量，建立一種共享的責(zé)任感，發(fā)展整合性的思考方式（包含理性與直覺(jué)），達(dá)到一個(gè)實(shí)際的團(tuán)隊(duì)共識(shí)。
集體智慧分享：完成將組織知識(shí)顯性化內(nèi)化成組織的內(nèi)生智慧升華。
三個(gè)步驟：充分發(fā)散、有效整合、精確聚焦。
充分發(fā)散：打破常規(guī)及固化思維，提出新的見(jiàn)解，激發(fā)新的想法。
有效整合：挖掘新的洞察力，凝聚共識(shí)，形成一個(gè)能夠使團(tuán)隊(duì)一起向前的共同認(rèn)知模式。
精確聚焦：引導(dǎo)共識(shí)，確認(rèn)決議，從集人之力到集人之智。
三個(gè)工具：研討方法、過(guò)程工具、反思工具。
研討方法：充分利用促動(dòng)技術(shù)進(jìn)行組合。
過(guò)程工具：基于要輸出的目標(biāo)及學(xué)習(xí)對(duì)象設(shè)計(jì)運(yùn)用管理工具組合。
反思工具：相同的模式只會(huì)導(dǎo)致相同的結(jié)果，沒(méi)有反思的學(xué)習(xí)只不過(guò)是“新瓶裝舊酒”。
三個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)前準(zhǔn)備、啟動(dòng)中引導(dǎo)、啟動(dòng)后輔導(dǎo)。
啟動(dòng)前準(zhǔn)備：充分的調(diào)研和高管團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目發(fā)起人的深度匯談決定了項(xiàng)目走向。
啟動(dòng)中引導(dǎo)：跳出框框，拓寬視野，沒(méi)有創(chuàng)新就是死路一條。
啟動(dòng)后輔導(dǎo)：集中式輔導(dǎo)與分散式輔導(dǎo)并重，否則無(wú)法落地。
卓越領(lǐng)導(dǎo)力離不開(kāi)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的產(chǎn)生和發(fā)展概況
行動(dòng)學(xué)習(xí)法產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，由英國(guó)國(guó)際管理協(xié)會(huì)（International Management Center）主席要格·瑞文斯（Reg Revans）創(chuàng)立，又稱(chēng)“干中學(xué)”，就是在行動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)，即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題，來(lái)發(fā)展員工的能力。這些項(xiàng)目或者實(shí)際問(wèn)題包括帶領(lǐng)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)，或者在比自己高幾個(gè)層級(jí)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法有兩個(gè)著眼點(diǎn)：一是發(fā)展或重塑領(lǐng)導(dǎo)者，二是解決企業(yè)自身的戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。大規(guī)模地運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法能夠重塑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和組織文化。
行動(dòng)學(xué)習(xí)包含了一些獨(dú)特的學(xué)習(xí)理念：它認(rèn)為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是個(gè)人發(fā)展中最為重要的因素，行動(dòng)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)要關(guān)注以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與反思。通過(guò)對(duì)過(guò)去事件的理解，在掌握知識(shí)技能的前提下，不僅要能指導(dǎo)、會(huì)行動(dòng)，而且要能從深刻的反思中獲得經(jīng)驗(yàn)提升，使個(gè)人通過(guò)反思和體驗(yàn)過(guò)程獲得專(zhuān)業(yè)發(fā)展。它的貢獻(xiàn)在于使學(xué)習(xí)者得到“漁”而不是“魚(yú)”，通過(guò)增強(qiáng)人的靈活性和適應(yīng)性，使組織可以在充滿(mǎn)未知因素的激烈變革中穩(wěn)操勝券。
行動(dòng)學(xué)習(xí)可用下面的公式表示：L=P+Q。L是“學(xué)習(xí)”（Learning）；P是“結(jié)構(gòu)化知識(shí)”（Programmed Knowledge），也就是一些已經(jīng)“成型”的思路和方法；Q是“質(zhì)疑”或“詢(xún)問(wèn)”（Questioning Insight）。我們需要接受指導(dǎo)，學(xué)習(xí)那些已經(jīng)“成型”的思路和方法，從而幫助我們更好地理解所面對(duì)的事物，更有效地應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境，解決遇到的問(wèn)題；還必須學(xué)習(xí)那些“在今天看上去不必要，在明天卻很有用；或者對(duì)以前無(wú)關(guān)緊要，對(duì)現(xiàn)在卻很重要的”知識(shí)或技能。為此，我們需要“主動(dòng)自覺(jué)地探索我們所不熟悉的領(lǐng)域，在未知的、冒險(xiǎn)的和混亂的條件下提出有用的、有洞察力的問(wèn)題”。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本信念是：沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有明智的行動(dòng)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)有三個(gè)主要因素：參與者、問(wèn)題以及分享小組或團(tuán)隊(duì)。他們通過(guò)相互支持與相互挑戰(zhàn)（質(zhì)疑）取得進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)意味著自我發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏(yíng)結(jié)果，基于問(wèn)題的行動(dòng)既解決問(wèn)題，又改變著解決問(wèn)題的人。行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功主要依靠詢(xún)問(wèn)，而不是想當(dāng)然的知識(shí)或指導(dǎo)。伊恩·麥吉爾（Ian McGill）和利茲·貝蒂（Liz Betty）在《行動(dòng)學(xué)習(xí)法》一書(shū)中指出，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種以完成預(yù)定的工作為目的，在同事的支持下持續(xù)不斷地反思和學(xué)習(xí)的過(guò)程。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，參與者通過(guò)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，反思自己的經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和提高。
從這些定義和闡述可以看出行動(dòng)學(xué)習(xí)的一些特征：
（1）實(shí)踐是學(xué)習(xí)的媒介。在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)最突出的特點(diǎn)是實(shí)踐性，不僅根據(jù)實(shí)際情況提出問(wèn)題，更要提出行之有效的方案解決問(wèn)題，行動(dòng)學(xué)習(xí)的參與者就是行動(dòng)的執(zhí)行者。行動(dòng)學(xué)習(xí)的參與者要基于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中反思并相互質(zhì)疑，找到有效辦法并付諸行動(dòng)。
�。�2）小組學(xué)習(xí)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)體活動(dòng)的過(guò)程，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組是有效的學(xué)習(xí)形式。小組具有學(xué)習(xí)交流、激發(fā)思考、澄清問(wèn)題、提供支持和批評(píng)意見(jiàn)等多項(xiàng)功能。成員在小組內(nèi)向其他人陳述問(wèn)題并尋求反饋，其他成員作為支持者、傾聽(tīng)者、觀(guān)察者、協(xié)商者和提問(wèn)者，幫助陳述者探索問(wèn)題和形成新的行動(dòng)要點(diǎn)。
�。�3）沒(méi)有專(zhuān)家。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，沒(méi)有人知道答案，小組成員為了尋找答案才聚在一起并互相學(xué)習(xí)。
�。�4）專(zhuān)注于提出問(wèn)題，而非急著提供解決方案。行動(dòng)學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)提出有價(jià)值的問(wèn)題，在提問(wèn)中學(xué)習(xí)。參與者不但可以學(xué)習(xí)系統(tǒng)性知識(shí)，更重要的是能夠?qū)W到如何高效地學(xué)習(xí)。
（5）自我發(fā)展和組織發(fā)展的結(jié)合。既能解決當(dāng)前問(wèn)題，又能提升參與者解決問(wèn)題的能力，組織由此獲得顯著的長(zhǎng)期效應(yīng)。
�。�6）持續(xù)性。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、永無(wú)止境的過(guò)程。通過(guò)找問(wèn)題-反思-行動(dòng)-再找問(wèn)題-再反思-再行動(dòng)，不斷重新聚焦，將問(wèn)題化整為零，大問(wèn)題分拆為小問(wèn)題，大目標(biāo)分解為小目標(biāo)，先易后難，突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，不斷推動(dòng)認(rèn)識(shí)的深入，不斷促成問(wèn)題的解決。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的步驟
戴維·L. 達(dá)特里奇（David L. Dotlich）和詹姆斯·L. 諾埃爾（James L. Noel）認(rèn)為，實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)法可以采取以下四個(gè)步驟：
�、儆砂l(fā)起人發(fā)起行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包括確定研究的課題、指派具體負(fù)責(zé)人或機(jī)構(gòu)、提出要交付的成果和驗(yàn)收方式；
�、谛袆�(dòng)學(xué)習(xí)的具體負(fù)責(zé)人（機(jī)構(gòu)）制定實(shí)施方案、選擇參加人員、尋找外部支持專(zhuān)家、落實(shí)經(jīng)費(fèi)；
�、蹏�(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施；
�、馨从�(jì)劃由發(fā)起人組織成果驗(yàn)收。
我國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，通常遵循以下幾個(gè)步驟：
（1）確定問(wèn)題。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與組織商議，確定組織中需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。問(wèn)題的解決能夠給組織帶來(lái)顯著的收益，并為參與者帶來(lái)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
�。�2）組建小組。行動(dòng)學(xué)習(xí)的小組（團(tuán)隊(duì)）一般由4-8人組成。小組成員背景不同，最好有互補(bǔ)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)要解決的問(wèn)題都有一定程度的認(rèn)識(shí)，對(duì)問(wèn)題的解決應(yīng)有所貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)小組根據(jù)問(wèn)題的難易程度以及時(shí)間期限確定會(huì)議次數(shù)。
（3）進(jìn)行質(zhì)疑與反思。小組成員定期舉行會(huì)議，按照設(shè)定的框架和程序，對(duì)自己及其他成員的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑，并在行動(dòng)的基礎(chǔ)上不斷反思，從而對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)有更深刻的認(rèn)識(shí)，并提出富有創(chuàng)造性的解決方案。每次會(huì)議都要重點(diǎn)記錄每一學(xué)習(xí)階段所汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備將來(lái)查詢(xún)參考。
�。�4）制定行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃的制定和產(chǎn)生要基于小組成員的相互交流和深入思考。學(xué)習(xí)小組大部分的時(shí)間和精力將用在問(wèn)題辨析和方案測(cè)試上。
（5）付諸行動(dòng)。在小組學(xué)習(xí)后，小組成員合作或者獨(dú)立工作，收集相關(guān)信息，搜尋支持要素，執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)學(xué)習(xí)成果必須通過(guò)行動(dòng)的過(guò)程才能得到驗(yàn)證，通過(guò)行動(dòng)才能對(duì)組織產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響；同時(shí)，小組成員只有在行動(dòng)的過(guò)程中才能進(jìn)一步反思以加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。付諸行動(dòng)是行動(dòng)學(xué)習(xí)中不可或缺的組成部分。就一個(gè)規(guī)范的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目而言，以上幾個(gè)步驟缺一不可。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用
1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)中的應(yīng)用。目前，行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)得到廣泛使用，美國(guó)通用電氣公司的“群策群力”“變革加速計(jì)劃”“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”項(xiàng)目，花旗銀行的“業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力——取得突破性業(yè)績(jī)”和“挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目等都采用了行動(dòng)學(xué)習(xí)法。這種在公司內(nèi)部發(fā)動(dòng)并實(shí)施的行動(dòng)學(xué)習(xí)，被稱(chēng)為“以企業(yè)任務(wù)為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)”（Business Driven Action Learning，BDAL）�？偟膩�(lái)說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法主要應(yīng)用于以下三個(gè)方面：
一是文化變革機(jī)制，可以落實(shí)組織與文化變革戰(zhàn)略，增進(jìn)不同部門(mén)人員的相互理解，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二是人員發(fā)展機(jī)制，尤其是針對(duì)管理者的發(fā)展。對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法的培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)員參與到項(xiàng)目當(dāng)中，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的處理和解決增強(qiáng)自身能力，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。
三是提高收入或者降低成本，可以使企業(yè)擺脫單純依賴(lài)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題的狀況，解決涉及整個(gè)組織不同部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，如業(yè)務(wù)重組、技術(shù)融合以及消除客戶(hù)與公司之間的壁壘等。
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在公務(wù)員培訓(xùn)中的應(yīng)用。除了在公司中得以廣泛使用，行動(dòng)學(xué)習(xí)法在公務(wù)員培訓(xùn)中也被大量使用。它通常不是作為單一的培訓(xùn)方法使用，而是與講授式、案例教學(xué)、專(zhuān)家指導(dǎo)等其他培訓(xùn)方法一起綜合使用，主要應(yīng)用于提升領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)。英國(guó)政府管理學(xué)院（NSG）的“高層管理培訓(xùn)”（TMP）和“領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)”（ALP）項(xiàng)目、阿富汗公務(wù)員學(xué)院的“公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展”（Civil Service Leader ship Development）項(xiàng)目、韓國(guó)中央公務(wù)員培訓(xùn)學(xué)院（COTI）的“高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)項(xiàng)目”，以及英國(guó)伯明翰·伯恩維爾學(xué)院（Birmingham Bourneville Colege）的“公共服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)”（Diploma In Public Service Leader ship）項(xiàng)目，都使用了“行動(dòng)學(xué)習(xí)單元”。以上項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象是政府部門(mén)的中高級(jí)公務(wù)員，培訓(xùn)期限一般為半年以上。
行動(dòng)學(xué)習(xí)單元一般依照以下程序開(kāi)展：首先，教師講解什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)法以及基本的方法和要求，并要求學(xué)員把行動(dòng)技能應(yīng)用于今后的學(xué)習(xí)和工作中。之后，學(xué)員自由組成4個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，每組不超過(guò)7人。每個(gè)小組成員提出自己工作中遇到的需要解決的真實(shí)問(wèn)題，請(qǐng)本組學(xué)員共同提出解決辦法。小組定期舉行會(huì)議，討論所面臨的問(wèn)題的性質(zhì)、問(wèn)題解決方案及其可行性等。每次討論之后，學(xué)員在實(shí)際工作中執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，在下次會(huì)議上將解決問(wèn)題的進(jìn)展情況向小組報(bào)告。通過(guò)設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)單元，學(xué)員將理論與實(shí)際相結(jié)合，在小組成員的幫助下尋找解決問(wèn)題的方式、方法，提高解決問(wèn)題的能力。
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