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商務(wù)接待賓客迎送禮儀
導(dǎo)語(yǔ)：如今，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也越來(lái)越規(guī)范。目的是為客人提供方便,盡地主之誼,有利于商務(wù)關(guān)系的融洽,有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。下面就跟隨小編一起看看接待時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)吧。
接待準(zhǔn)備
便于做好充分的準(zhǔn)備工作
確定迎送規(guī)格
按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。
對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。
布置場(chǎng)所
接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì)客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會(huì)客室精心布置一番。
一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，電腦、投影等，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。
主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì)客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠(chéng)、辦事不認(rèn)真商務(wù)禮儀：接待禮儀商務(wù)禮儀：接待禮儀。
接待工作
引導(dǎo)
招待人員帶領(lǐng)客人達(dá)到目的地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)方式。
1.走廊
招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2.樓梯
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3.電梯
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳
當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手指引，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
奉茶
我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢(shì)進(jìn)行對(duì)答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢(shì)表示請(qǐng)用，客人同樣用手勢(shì)進(jìn)行對(duì)答(賓主都用右手伸掌作請(qǐng)的姿勢(shì))。奉茶時(shí)要注意先后順序，先長(zhǎng)后幼、先客后主。
斟茶時(shí)也應(yīng)注意不宜太滿俗話說(shuō)"茶倒七分滿，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時(shí)，在奉有柄茶杯時(shí)，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。
會(huì)談
認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)。應(yīng)思考后再表達(dá)觀點(diǎn)，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
對(duì)能夠馬上答復(fù)的或可立即辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進(jìn)行的接待。
對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕。不要用過(guò)激的言語(yǔ)刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
送客
客人告辭，一般應(yīng)婉言相留�？腿艘�，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人剛說(shuō)要走，主人就站起來(lái)。
送客一般應(yīng)送到大門(mén)口。有些客人常常會(huì)帶禮物來(lái)，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無(wú)愧似的若無(wú)其事，毫無(wú)表示
送客時(shí)應(yīng)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別，不能虎頭蛇尾，無(wú)論雙方目的是否達(dá)到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排，如購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、船票、機(jī)票或者安排車(chē)輛等。
如果客人臨走時(shí)，主人不管不問(wèn)，那就意味著交往關(guān)系破裂，或者表示對(duì)客人的不滿。
結(jié)語(yǔ)：如果不懂這些規(guī)范禮儀，就會(huì)給客戶(hù)造成不良印象，甚至錯(cuò)失合作良機(jī)。因此，懂禮儀很重要哦!
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