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我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析
危機公關(guān)是現(xiàn)代企業(yè)管理中極其重要的一環(huán)，能否有效處理危機事件，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和形象。然而，有些企業(yè)在面對危機時處理不當，導致危機進一步擴大，給企業(yè)帶來巨大的損失。下面是小編精心整理的我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析，歡迎閱讀與收藏。
我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析 1
案例描述：
某電子產(chǎn)品公司推出一款新型智能手機，由于其先進的技術(shù)和高端的外觀設(shè)計，一度受到廣泛關(guān)注和好評。然而，不久后，該公司被曝出一系列質(zhì)量問題。用戶反映稱手機存在頻繁崩潰、電池過熱、攝像頭失靈等問題，使得該公司聲譽一落千丈。面對越來越多的質(zhì)疑聲，公司并沒有及時做出回應，也沒有采取有效的措施解決問題。
失敗原因分析：
1.缺乏危機意識：該公司在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，未能及時意識到問題的嚴重性，沒有將其當做一場危機來應對。缺乏應對危機的緊迫感導致了處理不當。
2.逃避責任：該公司在最初的階段選擇逃避責任，拒絕承認產(chǎn)品質(zhì)量問題，并試圖以各種理由搪塞消費者的質(zhì)疑，進一步加深了公眾對公司的不信任感。逃避責任只會讓危機變得更加擴大。
3.缺乏透明度：公司對于產(chǎn)品質(zhì)量問題的真實情況沒有進行公開透明的`說明，沒有主動承認錯誤，并未向公眾提供真實和有效的解決方案。缺乏透明度使得公眾無法獲取真實的信息，進一步破壞了公司的信任度。
4.忽視用戶反饋：公司沒有足夠重視用戶的反饋和投訴，缺乏及時有效的溝通與回應。用戶既是公司的消費者，也是口碑傳播的重要力量，忽視用戶反饋會導致用戶對企業(yè)的不滿情緒進一步擴散。
失敗教訓與啟示：
1.建立健全的危機管理機制：企業(yè)應該樹立危機意識，建立完善的危機管理機制，及時發(fā)現(xiàn)和應對潛在的危機。
2.積極應對，勇于承擔責任：企業(yè)在面臨危機時應該積極應對，主動承擔責任，及時向公眾道歉并提供有效解決方案。
3.保持透明度：企業(yè)應該保持透明度，及時公開真實情況，向公眾提供準確信息，增加公眾對企業(yè)的信任度。
4.重視用戶反饋：及時回應用戶的反饋和投訴，與用戶保持溝通，提高用戶滿意度，積極建立正面的企業(yè)形象。
結(jié)語：
這個失敗的危機公關(guān)案例告訴我們，對危機公關(guān)問題的處理和應對是企業(yè)管理中不可忽視的一環(huán)。只有在危機發(fā)生之前，建立健全的危機管理機制，積極應對并及時解決問題，才能有效地保護企業(yè)的聲譽和形象。
我國企業(yè)品牌管理失敗案例分析 2
中華牙膏：
曾經(jīng)是深受消費者喜愛的民族品牌。1994 年 1 月，荷蘭聯(lián)合利華取得上海牙膏廠控股權(quán)，中華牙膏成為跨國公司子品牌。雖然其綠色包裝仍在，但已不再是國人記憶中的那個中華牙膏了。
樂百氏：
2000 年被達能公司收購后，逐漸淡出公眾視野。樂百氏原本在食品飲料領(lǐng)域有一定的知名度和市場份額，但在被收購后，其品牌的發(fā)展和市場推廣可能受到了新東家戰(zhàn)略和管理的影響。
活力28：
1996 年底參加合資公司后，德方投資者將其商標“冷藏”起來，徹底丟掉了品牌在中國市場上樹立起來的內(nèi)涵。該品牌原本在洗滌產(chǎn)品市場有一定的地位，但合資后由于未能處理好品牌管理問題，導致品牌逐漸衰落。
上海家化的露美、美加凈：上世紀 90 年代初與美國莊臣公司合資成立露美莊臣有限公司。合資后由于缺乏長遠品牌意識，這兩個曾經(jīng)著名的品牌市場占有率逐年降低，品牌的知名度與美譽度也大不如從前。
英雄筆：
2000 年左右，上海英雄金筆廠以 250 萬的底價出讓 49%的股份給其國際競爭對手派克筆。派克成為英雄的大股東后，英雄筆的發(fā)展受到影響。而英雄筆之前在國內(nèi)鋼筆市場有較高的`聲譽，但在品牌合作或股權(quán)轉(zhuǎn)讓過程中，未能有效保護和提升自身品牌價值。
燕舞收音機：
80 年代銷量很好，但在產(chǎn)品定位開發(fā)更新方面沒有跟上時代步伐，仍然只生產(chǎn)收錄機這一種產(chǎn)品，逐漸被市場淘汰。燕舞集團在面對市場變化和消費者需求的轉(zhuǎn)變時，未能及時調(diào)整產(chǎn)品策略，導致企業(yè)陷入困境，最終宣布全面停產(chǎn)并黯然倒閉。
這些案例中企業(yè)品牌管理失敗的原因主要包括：
國家保護缺失：
在全球化競爭中，發(fā)展中國家品牌處于聲譽劣勢地位，且中國企業(yè)面臨跨國公司的競爭壓力，部分民族企業(yè)規(guī)模小、缺乏核心競爭力等，一些具備潛力的企業(yè)或品牌還可能被跨國公司兼并或收購。
戰(zhàn)略意識不足：
部分企業(yè)缺乏長遠的品牌戰(zhàn)略意識，過于注重眼前利益，在合資過程中輕易出讓商標使用權(quán)，以換取短期經(jīng)濟利益，喪失了長遠的根本利益。
自主創(chuàng)新滯后：
企業(yè)在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，體制轉(zhuǎn)軌相對滯后，未形成有效的自主創(chuàng)新主體，同時市場體系不健全、國家戰(zhàn)略層面缺少政策支持等原因，也使得自主品牌培育和成長缺少激勵機制。企業(yè)缺乏創(chuàng)新，導致自主品牌發(fā)展滯后，逐漸失去市場競爭力。
定位誤區(qū)：
存在定位不足、不準確或過分定位的問題。企業(yè)沒有突出品牌的獨特特征和差異化價值，使消費者難以辨別；或過度吹噓產(chǎn)品功能，不符合消費者實際需求和市場趨勢。
急功近利：
部分企業(yè)戰(zhàn)略眼光短淺，行為短期化，缺乏穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃，不利于品牌的長期積淀和發(fā)展。
企業(yè)應從中吸取教訓，重視品牌管理，制定長遠的品牌戰(zhàn)略，加強自主創(chuàng)新，準確定位品牌，避免急功近利，以提升品牌的競爭力和價值。同時，政府和社會也應為企業(yè)自主品牌的發(fā)展提供更好的環(huán)境和支持。
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