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如何管理好物業(yè)項(xiàng)目
物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)管理企業(yè)是以項(xiàng)目為單位的經(jīng)營(yíng)管理形式。作為業(yè)主，都希望享受到高水平的貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何管理好項(xiàng)目?下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的如何管理好物業(yè)項(xiàng)目的知識(shí)，歡迎閱讀。
如何管理好物業(yè)項(xiàng)目
一、全面掌握項(xiàng)目的情況
物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過(guò)對(duì)物的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。全面了解項(xiàng)目的情況，深入細(xì)致研究管理內(nèi)容，近距離接觸服務(wù)對(duì)象，熟知業(yè)主的服務(wù)需求，才能客觀地制訂出切實(shí)可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知為。只有在這種理念下，才能真正做好項(xiàng)目管理工作。
二、訂立健全完善的管理制度
人性是自由的，制度是對(duì)人的行為進(jìn)行規(guī)范的，所謂無(wú)規(guī)矩不成方園。系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理制度是管理服務(wù)質(zhì)量的保障。建立科學(xué)完善的物業(yè)管理制度，才能使物業(yè)管理服務(wù)有章可循，有了好的制度才會(huì)有好的行為規(guī)范，才能使管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成更先進(jìn)的物業(yè)管理理論，先進(jìn)的管理理論反過(guò)來(lái)又能指導(dǎo)修正管理服務(wù)實(shí)踐。由此來(lái)確保為業(yè)主提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。
三、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)程序
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、環(huán)境清潔程序等都要嚴(yán)格按次序開(kāi)展，一項(xiàng)接一項(xiàng)，一環(huán)扣一環(huán)，這樣就能充分展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，就能最大程度地節(jié)約管理成本，就能贏得業(yè)主的滿意好評(píng)。緊急情況處理程序則能利于事故隱患有效、及時(shí)的進(jìn)行處置，能有效保證業(yè)主、客戶的人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
四、使設(shè)備設(shè)施管理運(yùn)行良好
管理好設(shè)備設(shè)施，使其運(yùn)行良好是高水平物業(yè)管理的體現(xiàn)。一個(gè)設(shè)備有了好的維護(hù)管理就會(huì)延長(zhǎng)它的使用年限，管理不好或脫離了維護(hù)管理就勢(shì)必會(huì)縮短它的使用壽命。因此，好的管理是能溢價(jià)的，也是能使物業(yè)保值、升值的。
五、展現(xiàn)熱情、文明的服務(wù)形象
物業(yè)管理的行業(yè)屬性是服務(wù)業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，在服務(wù)中要從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)。強(qiáng)化服務(wù)人員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。熱情微笑的服務(wù)形象會(huì)產(chǎn)生親和力，文明規(guī)范的行為舉止會(huì)釋放出感染力。通過(guò)熱情、文明的服務(wù)，會(huì)拉近與業(yè)主間的距離，便能與業(yè)主成為朋友。
六、培育嫻熟、高效的服務(wù)技能
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。具備了嫻熟的管理服務(wù)技能，就能縮短服務(wù)時(shí)限，從而提高服務(wù)效率。持續(xù)不斷的強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)是提高服務(wù)技能的最有效辦法。
七、細(xì)微齊全的服務(wù)項(xiàng)目
做好物業(yè)管理基本服務(wù)內(nèi)容之外，還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，力求精益求精，細(xì)致入微，根據(jù)業(yè)主的需求，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升盈利能力。
八、靈活改進(jìn)的服務(wù)方式
規(guī)范管理、依法管理是原則，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，在不違背原則的情況下，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。使其充分理解、支持工作。
九、文化引領(lǐng)發(fā)展
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需求也越來(lái)越突出，物業(yè)管理企業(yè)不但要做好日常的管理和服務(wù)工作，也要找出社區(qū)的人文特征，準(zhǔn)確定位，融入物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，使之有機(jī)結(jié)合，努力創(chuàng)建好社區(qū)的文化環(huán)境、氛圍和品味，適時(shí)開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。為項(xiàng)目管理創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏的良好局面。
十、公平合理的收費(fèi)
物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)姆⻊?wù)行為，依法合理的收費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存的保證，也是做好管理服務(wù)工作的前提。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)依法依規(guī)擬訂收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不能亂收費(fèi)或收費(fèi)與服務(wù)不對(duì)等。否則，就會(huì)激化矛盾，甚或丟棄陣地。依法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)，公平合理進(jìn)行收費(fèi)是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益良性穩(wěn)健發(fā)展目標(biāo)的有力保障。
總之，只要我們物業(yè)人能堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)基礎(chǔ)管理，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行力度，不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式，愛(ài)崗敬業(yè)，物業(yè)人就一定能管理好物業(yè)項(xiàng)目。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，在服務(wù)業(yè)大發(fā)展的環(huán)境下，我們的物業(yè)工作將會(huì)變得更加有尊嚴(yán)更加有價(jià)值，物業(yè)人的生活也會(huì)更加幸福更加美滿。
管理物業(yè)項(xiàng)目細(xì)則
一、食堂進(jìn)貨管理
1.食堂采購(gòu)人員要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),采購(gòu)的物品應(yīng)保證新鮮,嚴(yán)禁購(gòu)買病死豬肉和過(guò)期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品。
2.采購(gòu)貨物應(yīng)努力做到價(jià)格低、質(zhì)量好、足斤足兩。
3.每天采購(gòu)的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進(jìn)行驗(yàn)收核實(shí),以保證帳物相符。
4.食堂貨物入庫(kù)必須按品種、生熟分類放置,不得隨意擺放,確保物品在保質(zhì)期內(nèi)加工。
二、食堂炊事器具安全操作管理
1.廚師必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法,否則不得使用。
2.所有電源開(kāi)關(guān)不準(zhǔn)用濕手開(kāi)啟,以防觸電事故發(fā)生。
3.電動(dòng)炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查,在通風(fēng)、干燥處放置。
4.食堂操作間嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,以確保安全。
5.每日下班時(shí)必須保證人走火滅,以防火災(zāi)發(fā)生。
6.每日下班時(shí)必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否關(guān)閉,以確保項(xiàng)目財(cái)物安全。(補(bǔ)充):
1、食堂購(gòu)置的各種炊事器具和相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備必須有選擇性地購(gòu)買有牌號(hào)、有廠家、有說(shuō)明書(shū)的、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。嚴(yán)禁購(gòu)買使用假貨、冒牌貨等不合格產(chǎn)品。
2、食堂使用的壓力容器類廚房炊事器具(如高壓鍋,液化氣瓶等),必須是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。并定期進(jìn)行安全檢查或國(guó)家相關(guān)部門年檢合格后才能繼續(xù)使用。
3、易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置,杜絕意外事故發(fā)生
三、食堂衛(wèi)生管理
1.食堂工作人員必須于開(kāi)餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作:
2.將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi)。
3.用潔凈的抹布擦兩次以上桌面,保證桌面無(wú)水跡、油污。
4.保證廚房、就餐區(qū)地面無(wú)垃圾、無(wú)油跡、防滑。
5.食堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊。
6.食堂的墻、天花板應(yīng)每周清潔,以保證墻面、天花板上無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
7.食堂的燈具、消毒柜、排風(fēng)扇、灶臺(tái)等每天清潔一次,以保證清潔。
8.食堂人員每日在開(kāi)飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作。
9.將需要清潔的餐具、廚具分別放置。
10.用潔凈的抹布將使用過(guò)的佐、配料等物品清潔后,整齊放置在指定地點(diǎn)。
11.用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺(tái)兩次以上,直至干凈,保證無(wú)油污、污漬。
12.將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒。
13.用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無(wú)水跡。
14.食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的健康證'上崗。定期進(jìn)行健康檢查,嚴(yán)格把好衛(wèi)生關(guān),防止'病從口入'
(補(bǔ)充):
1、患有痢疾、傷寒、傳染性皮膚病食堂人員不得上班
2、不得穿拖鞋或無(wú)跟、露腳趾的涼鞋上班
3、平時(shí)要養(yǎng)成勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服的良好習(xí)慣,工作時(shí)要穿戴潔凈的工作衣帽
四、食堂人員管理規(guī)定
1.食堂人員嚴(yán)禁挪用采購(gòu)款,嚴(yán)禁以少報(bào)多。
2.食堂人員應(yīng)禮貌待人,熱情服務(wù),不得刁難就餐人員。
3.食堂工作人員應(yīng)提前將當(dāng)天的菜譜公布于白板上,并按時(shí)、保質(zhì)、保量提供品。
(補(bǔ)充):
1、安排好員工就餐排隊(duì)問(wèn)題,縮短排隊(duì)時(shí)間,按時(shí)開(kāi)膳。
2、提高烹調(diào)技術(shù),改善員工伙食
3、加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,圓滿完成各種工作任務(wù)。
五、員工用餐管理規(guī)定
1.員工用餐時(shí)須保持良好的用餐秩序及餐廳衛(wèi)生。
2.公司所有員工用餐必須按序排隊(duì)。
3.員工用餐時(shí)必須保持安靜,不得大聲喧嘩影響他人用餐。
4.員工用餐以吃飽為原則,不允許多次索要飯菜、不允許剩飯、剩菜,避免浪費(fèi)。
5.員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi),并把餐具按指定位置分類累放整齊。
6.講究環(huán)境衛(wèi)生,殘食不得亂丟亂倒,應(yīng)在指定地點(diǎn)倒放,并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置。
(補(bǔ)充):1、員工就餐期間嚴(yán)禁進(jìn)入食堂操作間。禁止酗酒、斗毆、大聲喧嘩、損壞公物(損壞公物者照價(jià)賠償)。
2、對(duì)因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐,可事先預(yù)約或通知。
六、監(jiān)督檢查
行政人事部進(jìn)行不定期檢查,具體檢查內(nèi)容見(jiàn)附表六《員工食堂衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》
管理好物業(yè)項(xiàng)目方法
一、安全生產(chǎn)檢查的目的
建立與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專職安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)保障體系，配備具有相應(yīng)管理能力和足夠數(shù)量的專職安全生產(chǎn)管理人員并建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，制定和確定安全生產(chǎn)考核指標(biāo)，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法及操作規(guī)程。
二、安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容
1、查行政措施。內(nèi)容主要包括：查領(lǐng)導(dǎo)、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓(xùn)、查事故處理。
2、查安全設(shè)施。內(nèi)容主要包括：查安全設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、勞保用品使用情況。
3、在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患，開(kāi)具隱患整改通知單，限期整改，并在限期內(nèi)書(shū)面寫(xiě)出整改措施和結(jié)果報(bào)物業(yè)管理處。對(duì)于無(wú)視隱患存在及對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患不進(jìn)行整改的部門給予相關(guān)處罰。
4、物業(yè)管理處安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門將對(duì)隱患整改結(jié)果實(shí)地進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，直至完全消除不安全因素。
5、各部門經(jīng)理制定完善本部門的安全生產(chǎn)管理體系，按有關(guān)規(guī)定配備兼職安全管理人員，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，并組織監(jiān)督、檢查安全管理工作實(shí)施情況，認(rèn)真做好檢查記錄。
三、安全生產(chǎn)檢查的方式
1、定期安全生產(chǎn)檢查
由物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門，每季度組織一次全面的安全生產(chǎn)檢查。
2、經(jīng)常性和節(jié)假日安全生產(chǎn)檢查
經(jīng)常性的檢查包括各部門自行組織的檢查、部門安全員進(jìn)行巡回安全生產(chǎn)以及節(jié)假日前安全生產(chǎn)檢查。
3、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查
專業(yè)安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容：包括用電安全、消防安全、以及升降機(jī)、吊蘭等各種機(jī)械設(shè)備的安全，普遍性安全問(wèn)題進(jìn)行單項(xiàng)專業(yè)檢查。
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