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旅游市場營銷的存在問題和對策

時間:2024-05-16 10:58:11 營銷師 我要投稿
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旅游市場營銷的存在問題和對策

  旅游事業(yè)在發(fā)展過程中存在一定的問題,具體包括哪些?應該怎么解決呢?下面一起和小編來看看吧!

旅游市場營銷的存在問題和對策

  一、我國旅游市場營銷存在的主要問題

  (一)盲目降價競爭。許多旅行社把降價作為主要的競爭手段。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社還是有利可圖。但從營銷戰(zhàn)略的長期性看,這種做法只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損壞旅游企業(yè)自身利益。此外,外團降價一定程度上還影響了國內(nèi)旅游收入,近幾年來由于東南亞團隊價格偏低,導致該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入也相應減少,從而使旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

  (二)忽視售后服務(wù),導致游客流失,F(xiàn)代旅游市場營銷中,旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要給予游客生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要讓游客在心理上、精神上得到滿足。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場所淘汰。而現(xiàn)實生活中,大部分的旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,甚至認為這根本就沒有必要。

  (三)法制意識淡薄。在我們身邊有的旅游企業(yè)為游客提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的名牌等。這些做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家法制,從而使旅游市場的供需雙方都受到了損害。為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且也破壞了旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

  (四)科技含量低,系統(tǒng)性不強。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運作過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例子,大多停留在電話和傳真機的使用上,基本上沒有運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在當今信息高速發(fā)達的社會,這樣的運營模式顯然已經(jīng)是落后的。

  (五)目光短淺,只追求短期銷售目標。我國的很多旅游業(yè)追求的只是短期銷售目標,而不是長期營銷目標。在旅游企業(yè)中有幾個是在年初制定完整的《年度營銷計劃書》的,更別談近、中、長期旅游營銷計劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復雜的關(guān)系,不能根據(jù)消費者的需求心理去選擇合適的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷策略和營銷計劃還停留在初級階段,談不上什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動和公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面,也是如此。

  二、解決問題的對策

  (一)樹立旅游品牌。“三流企業(yè)賣資源,二流企業(yè)賣產(chǎn)品,一流企業(yè)賣品牌”,這是旅游界普遍認同的觀點。目前,世界旅游經(jīng)濟已經(jīng)從產(chǎn)品營銷時代進入品牌營銷時代,只有形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌,才能以品牌感染游客,以品牌的宣傳來帶動市場。數(shù)量旅游品牌,需要旅游企業(yè)在品牌文化內(nèi)涵上下工夫,要深度挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,才能使旅游產(chǎn)品立于不敗之地。有了品牌支撐的旅游產(chǎn)品,其生命周期就會長,增值空間就會大。所以,品牌的優(yōu)勢才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢,品牌力才是旅游業(yè)的核心競爭力。

  (二)加快向旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。旅游業(yè)的競爭實質(zhì)就是旅游目的地直接的競爭。旅游目的地的整體形象在旅游者心中地位的高低,決定著該旅游地客源市場的形成與發(fā)展。單一的旅游景區(qū)營銷,其營銷主題、營銷資源、營銷能力都很有限,已經(jīng)不能適應當今激烈的旅游市場競爭。旅游目的地整體營銷是旅游目的地作為一個營銷主體,以一個旅游目的地的整體形象加入旅游市場的激烈競爭中,它強調(diào)旅游目的地營銷的參與者不僅是某個旅游企業(yè),而是目的地內(nèi)在所有利益相關(guān)者,是旅游目的地所在的城市,營銷的對象不是某個旅游產(chǎn)品,而是包括旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、特色文化、風土人情和服務(wù)等在內(nèi)的很多內(nèi)容;旅游的受益者也不限于某個旅游企業(yè),而是整個旅游目的地。因此,對旅游資源進行多層次、綜合性開發(fā),為游客提供各方面的服務(wù),加快實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,從而獲得更大、長遠、綜合性的效益。

  (三)加強旅游個性化營銷。隨著旅游市場的日趨成熟和旅游者閱歷的增長,以旅行社為中介、以觀光游覽為目的的傳統(tǒng)旅游方式已不能滿足旅游者的需求。越來越多的旅游者選擇獨特的旅游目的地,追求多樣化的旅行方式,講究靈活組合旅游產(chǎn)品價格,重視旅游個性化服務(wù),散客旅游發(fā)展迅速,目前已成為旅游市場的主體。散客時代的旅游者在旅游產(chǎn)品的購買上強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”,即游客自愿結(jié)合,自行安排旅游行程路線,“隨走隨買”,零星現(xiàn)付各項旅游費用,而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。散客旅游者更多關(guān)注的是自己的生活質(zhì)量和個性特征在旅游過程中能否得到滿足,用同一種旅游產(chǎn)品去滿足多層次、多特點的旅游需求的旅游營銷方式越來越不能適應旅游者多樣化、個性化的旅游需求。因此,旅游市場營銷由大眾化轉(zhuǎn)向個性化是旅游發(fā)展的趨勢。個性化旅游市場營銷必須認真分析散客的需求、特點、愛好,在營銷方法、營銷理念、營銷渠道等方面創(chuàng)新,才能制定行之有效的、有針對性的營銷策略。

  (四)擴大網(wǎng)絡(luò)營銷手段。通過網(wǎng)絡(luò)、旅游消費者不需要花多少時間就可以了解到同類型的旅游產(chǎn)品的特點、價格,甚至可以通過互聯(lián)網(wǎng)預訂門票、酒店等等。一句話,在信息高速發(fā)達的今天,只有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,擴大網(wǎng)絡(luò)營銷手段,才能不斷改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式,建立信息經(jīng)濟時代旅游市場的新模式,這也是社會發(fā)展的必然趨勢。

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