質(zhì)量管理的要素
量管理的基本思想方法有三個(gè)要素：標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)計(jì)及反饋。
一、標(biāo)準(zhǔn)化
科學(xué)的思想方法里飽含著對(duì)因果法則的信念。簡(jiǎn)言之，這就是“同樣的原因常常產(chǎn)生同樣的結(jié)果”。按照這一思想方法，是用同樣的原材料，采用同樣的方法，就能生產(chǎn)出同等質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，要想生產(chǎn)出優(yōu)良的劃一質(zhì)量的產(chǎn)品，就要使用同樣的原材料，實(shí)行恰當(dāng)?shù)�、一定的操作方法。這就是說(shuō)，過(guò)去的檢查是立足于判斷已生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品優(yōu)劣的思想方法，而質(zhì)量管理的思想方法基礎(chǔ)是，把產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程作為管理對(duì)象，事先防止發(fā)生不良品，在生產(chǎn)工序中保證質(zhì)量。
為此，不僅要規(guī)定產(chǎn)品規(guī)格，明確質(zhì)量目標(biāo)，把各操作工序的最佳操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)定操作標(biāo)準(zhǔn)，而且要設(shè)定有關(guān)原材料規(guī)格、檢查規(guī)則、設(shè)備安全、檢測(cè)器、工具等的標(biāo)準(zhǔn)，也就是要推進(jìn)公司內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化。但是，標(biāo)準(zhǔn)不能無(wú)必要地過(guò)分嚴(yán)格，也不能固定不變。即使質(zhì)量要求已確定，但如果發(fā)生所使用的原材料及操作方法上有更好的東西，就應(yīng)該變更標(biāo)準(zhǔn)。
二、統(tǒng)計(jì)
質(zhì)量管理是一種實(shí)證的方法，因此，事物判斷的前提都應(yīng)依據(jù)“事實(shí)”。既然判斷的基礎(chǔ)是事實(shí)，那么帶有偏見(jiàn)就會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。作為沒(méi)有偏見(jiàn)地掌握事實(shí)的手段，最有效的方法就是統(tǒng)計(jì)。即使按照設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量也因各種原因而不能達(dá)標(biāo)。為了從數(shù)量上處理這種情況，即必須運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)。同時(shí)，如果為掌握事實(shí)而搜集大量材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，會(huì)花費(fèi)太多的費(fèi)用和時(shí)間，這樣也不好。只要能達(dá)到同樣的目的，就要用盡可能少的費(fèi)用，在短時(shí)間內(nèi)掌握事實(shí)，這就需要統(tǒng)計(jì)的方法。提供這種方法論的是統(tǒng)計(jì)學(xué)。為了解決質(zhì)量問(wèn)題，公司內(nèi)各部門(mén)有關(guān)人員會(huì)進(jìn)行討論，此時(shí)的通用語(yǔ)言是經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)語(yǔ)言。
因此，統(tǒng)計(jì)學(xué)研究對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理非常重要，但是也沒(méi)有必要過(guò)分擔(dān)心，因?yàn)�，在一般情況下，具有簡(jiǎn)單的加減乘除和平方根知識(shí)就夠用了。
三、反饋
市場(chǎng)上買(mǎi)來(lái)的原材料和零件投入工序，然后生產(chǎn)，產(chǎn)品投放市場(chǎng)直至顧客手中，移動(dòng)就結(jié)束了。要收集進(jìn)口檢查、工序管理、產(chǎn)品檢查中所獲得的信息，以及市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息。對(duì)這些信息要進(jìn)行綜合分析，必要時(shí)要修改規(guī)格。規(guī)格修改后，又要進(jìn)行下一輪的進(jìn)口、工序、產(chǎn)品檢查，同樣又要以相同的方法收集信息。這樣收集信息，反饋到現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)不斷循環(huán)，永無(wú)止境。這種反饋在生產(chǎn)工序中也要考慮，既要把檢查結(jié)果及時(shí)反饋到原材料、設(shè)備、操作方法和操作者那里，研究消滅不良品的對(duì)策。這時(shí)的反饋是工廠內(nèi)部的小循環(huán)。前面所說(shuō)的反饋是包括工廠外部在內(nèi)的外部大循環(huán)。環(huán)移動(dòng)不是單純的平面移動(dòng)，而是螺旋形的立體的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，即在移動(dòng)中提高質(zhì)量和改善操作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，每移動(dòng)一次，就提高一步。產(chǎn)品生產(chǎn)雖然是生產(chǎn)部門(mén)的事，但提高質(zhì)量是全公司的活動(dòng)，設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等各部門(mén)的所有人都應(yīng)參與。如前所述，這樣的活動(dòng)是旋轉(zhuǎn)式的，是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)臺(tái)階進(jìn)步提高的，而且是無(wú)止境的。
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