學(xué)習(xí)國航企業(yè)文化心得體會(huì)
自公司開始啟動(dòng)國航企業(yè)文化建設(shè)工作以來，樹立企業(yè)文化概念已成為國航人上下的理念。企業(yè)文化具有凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)等對(duì)企業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的作用，也已被廣大的干部職工所認(rèn)同。正如馬須倫總裁在導(dǎo)入國航企業(yè)文化理念序言里所指出的：“國航新的企業(yè)文化系統(tǒng)，與國航的改革發(fā)展、企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營是緊密結(jié)合的，在每天每時(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營中都是現(xiàn)實(shí)需要和實(shí)時(shí)運(yùn)行的”。我在積極學(xué)習(xí)、貫徹和推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐過程中，也不斷得到了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，希望能在今后的工作中有所幫助。
一、國航的企業(yè)文化是國航長期成長發(fā)展的積累和新時(shí)期改革融合所形成的獨(dú)特的文化精髓，是國航精神的理念形象體現(xiàn)
現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理過渡到制度管理，并邁向文化管理。企業(yè)文化是基于全體成員形成共同的價(jià)值觀，而這種共同價(jià)值觀的形成是企業(yè)員工的思想意識(shí)中逐漸明晰、沉淀并在潛移默化地影響著企業(yè)的價(jià)值取向和行為模式。它是企業(yè)長期積淀下來的能力，因此，它是很難模仿和替代的。文化是企業(yè)活力的源泉，任何企業(yè)的發(fā)展，都有賴于先進(jìn)理念的正確引領(lǐng)和先進(jìn)文化的強(qiáng)力支撐。具有時(shí)代氣息和鮮明特色的企業(yè)文化，以其獨(dú)特的魅力與強(qiáng)大的融合力、推動(dòng)力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的精神動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)具備先進(jìn)的、優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種核心競(jìng)爭力的體現(xiàn)，是可持續(xù)發(fā)展能力的體現(xiàn)。國航和西南分公司正處在一個(gè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)新的改革和發(fā)展形勢(shì)和新的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，以及企業(yè)發(fā)展過程中的各種實(shí)際問題，必須繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，建設(shè)好與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)、具有鮮活生命力的企業(yè)文化，規(guī)范公司的形象標(biāo)識(shí)體系，努力解決好員工思想觀念和價(jià)值取向問題，培育良好的行為習(xí)慣，營造和諧的團(tuán)隊(duì)精神氛圍。
企業(yè)文化要體現(xiàn)國航獨(dú)特的精神，個(gè)性化是企業(yè)的生命力之所在，而國航獨(dú)特的企業(yè)文化精神體現(xiàn)在以顧客文化、服務(wù)文化為主線，反映國航人以顧客、市場(chǎng)為中心的價(jià)值觀和行為特點(diǎn)，國際化、高品質(zhì)形象特點(diǎn)的綜合文化體系。具體就體現(xiàn)在國航的戰(zhàn)略目標(biāo)和圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)定位而確定的一系列管理理念上。國航理念所包含的內(nèi)涵從而構(gòu)成了國航獨(dú)特的企業(yè)文化，并且通過行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)來塑造國航獨(dú)特的品牌。
國航“國際知名度”的定位，要求具有中國民航代表性的服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)品牌、盈利水平以及世界競(jìng)爭能力，明確了國航在世界航空主業(yè)中的主流地位以及國際聲譽(yù)；
“滿足顧客需求”是國航首要的、直接的使命；
“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”凝聚著國航在新時(shí)期的企業(yè)精神；
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，“創(chuàng)造共有價(jià)值”闡明了國航的價(jià)值共享觀，經(jīng)營成果共享觀；
“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)理念是國航全部服務(wù)工作的行為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)；
我們遵循“安全第一、顧客至上、誠信為本”的經(jīng)營理念，把安全作為我們最基本的服務(wù)，把顧客至上作為我們經(jīng)營的核心，把誠信作為我們經(jīng)營的道德基準(zhǔn)；
國航提出“人本、科學(xué)、和諧、高效”的管理理念，旨在構(gòu)建以人本為基礎(chǔ)、科學(xué)為手段、和諧為助力、高效為結(jié)果的管理模式；
國航以“品德、激情、能力、業(yè)績”作為自己的人才理念，倡導(dǎo)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向并以此最終決定人才的價(jià)值；
“安全”是國航的生命。國航以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度強(qiáng)化安全措施；
品牌是國航的重要競(jìng)爭力，也是國航區(qū)別于別的航空公司的特色。國航的發(fā)展策略是“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，品牌制勝”；
國航保持著優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作精神，以“忠誠盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、充滿活力”作為自己的團(tuán)隊(duì)理念。
二、企業(yè)文化是確保組織轉(zhuǎn)型成功的思想動(dòng)力
目前，國航正在推進(jìn)的組織轉(zhuǎn)型改革，是以轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)、流程再造和薪酬業(yè)績改革為主要內(nèi)容的根本性變革。組織轉(zhuǎn)型是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，國航的企業(yè)文化是以顧客和服務(wù)為主線、推崇以顧客需求為中心的服務(wù)文化，兩者的核心思想是一致的。因此，國航把組織轉(zhuǎn)型和企業(yè)文化建設(shè)作為兩項(xiàng)重大的戰(zhàn)略同時(shí)推進(jìn)。國航組織轉(zhuǎn)型，是在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭規(guī)則之下的必然選擇。要生存就必須不斷進(jìn)行改革，組織轉(zhuǎn)型、文化整合就是國際成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)國航的持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)現(xiàn)有的體制、組織、流程進(jìn)行變革和創(chuàng)新。變革能否成功，又在于我們?nèi)w員工能否對(duì)企業(yè)變革的目標(biāo)予以認(rèn)同，而對(duì)國航發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同并自覺為之奮斗正是企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)。國航企業(yè)文化的建設(shè)，就是要形成有利于國航上下齊心奮斗的愿景、目標(biāo)、理念和文化氛圍，讓全體員工自覺地為組織轉(zhuǎn)型改革做出積極的貢獻(xiàn)。
三、推進(jìn)國航企業(yè)文化的'著力點(diǎn)
同時(shí)，建設(shè)國航企業(yè)文化必須把其具體化為制度文化、精神文化和物質(zhì)文化。沒有制度文化，就沒有嚴(yán)整的秩序、有效的工作；沒有精神文化，就沒有統(tǒng)一的意志和共同的信念；沒有物質(zhì)文化，就沒有生存的保障，發(fā)展的后勁。
構(gòu)建國航制度文化的行為識(shí)別設(shè)計(jì)非常重要，一種文化和精神是通過統(tǒng)一的行為制度和執(zhí)行者所表現(xiàn)出的風(fēng) 來展現(xiàn)和傳播的，通過這些動(dòng)態(tài)的因素傳達(dá)企業(yè)的理念、塑造企業(yè)的形象。國航所提出的行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)文化具體制度化建設(shè)的重要過程，它通過行為基準(zhǔn)、形象要求、著裝規(guī)范、語言規(guī)范、工作崗位行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范和公共關(guān)系等行為準(zhǔn)則來體現(xiàn)、傳達(dá)和塑造國航的文化。
堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，通過革新用人機(jī)制和薪酬的激勵(lì)機(jī)制、通過合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制、通過安全、舒心的工作環(huán)境，高度關(guān)注員工的個(gè)人權(quán)益和個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的最大價(jià)值，為國航內(nèi)部企業(yè)文化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。沒有心情舒暢的員工，很難有業(yè)績一流的企業(yè)�，F(xiàn)代管理理論和實(shí)踐都把探索企業(yè)“做強(qiáng)”、“做長”的焦點(diǎn)集中在員工身上。員工不僅是企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，也應(yīng)是享有者。要真正把激發(fā)員工潛能、促進(jìn)員工全面成長作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把提升員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和生活品質(zhì)作為企業(yè)文化的意想長期任務(wù)，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供公開、公平、公正的發(fā)展機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。
四、企業(yè)文化建設(shè)要與業(yè)務(wù)工作、精神文明建設(shè)、黨建思想政治工作和工會(huì)共青團(tuán)工作相結(jié)合
企業(yè)文化是國航建設(shè)重要法規(guī)，既反映了國航的根本管理，又規(guī)定了企業(yè)的行為規(guī)范和形象規(guī)范，對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營有著緊密的關(guān)系。因此，要把推進(jìn)企業(yè)文化與日常生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來。思想政治工作、精神文明建設(shè)和工會(huì)、共青團(tuán)工作，是企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定的重要依托，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體。各級(jí)黨組織要把思想政治工作、協(xié)調(diào)溝通工作、團(tuán)結(jié)鼓勁的工作很好的承擔(dān)起來。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，要發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的作用，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)聯(lián)系職工群眾的紐帶作用，通過開展形式多樣的貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的文化活動(dòng)，陶冶員工的思想情操，鼓舞員工士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的生機(jī)和活力。
企業(yè)文化的建設(shè)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要各級(jí)管理者和廣大員工年復(fù)一年、持之以恒地努力推進(jìn)。要做好此項(xiàng)工作，就要依靠全公司的整體聯(lián)動(dòng)，以不斷提升文化競(jìng)爭力為引領(lǐng)，與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等相結(jié)合，提高公司管理、產(chǎn)品和和服務(wù)的文化含量，突出國航企業(yè)經(jīng)營的文化個(gè)性，為公司持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
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