招商銀行的企業(yè)文化是什么
招商銀行（China Merchants Bank）1987年成立于深圳蛇口，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國(guó)家從體制外推動(dòng)銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。以下是小編收集整理的關(guān)于招商銀行的企業(yè)文化是什么內(nèi)容，僅供參考！
招商銀行的企業(yè)文化
企業(yè)文化作為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)形成的包含價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則的意識(shí)形態(tài)，發(fā)揮著調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧氣氛、輔助企業(yè)科學(xué)決策等方面的重要功能。營(yíng)造企業(yè)文化要有自身特點(diǎn)的價(jià)值體系，進(jìn)而把握好計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、控制五方面的管理因素，重視企業(yè)成員不同層次上的需求，才能實(shí)現(xiàn)讓員工認(rèn)同企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，與企業(yè)的利益保持高度一致的目標(biāo)。招商銀行的發(fā)展就證明了這一點(diǎn)。
招商銀行用20余年的時(shí)間，從蛇口走向深圳、走向全國(guó)，由一家只有1億元資本金、1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和36名員工的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為總資產(chǎn)近萬(wàn)億元、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)500余家、員工2萬(wàn)余名并成功在境內(nèi)外上市的全國(guó)性商業(yè)銀行，在招商銀行艱苦創(chuàng)業(yè)歷程中，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。
一、創(chuàng)新體制，完善公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。招商銀行順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn);保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作。體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。
二、因勢(shì)而變，塑造戰(zhàn)略領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
招行根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)。招行積極適應(yīng)快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，力求變得早一點(diǎn)、快一點(diǎn)、好一點(diǎn)，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得自身的生存發(fā)展空間。20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，招行在國(guó)內(nèi)股份制銀行中率先大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，把握了零售銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先機(jī);大力發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，成功取得了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)跑地位;在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先提出并實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。
三、強(qiáng)化科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
早在20世紀(jì)90年代初，招行就把科技興行作為銀行發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略措施，通過(guò)多年的努力，初步建立了自身優(yōu)勢(shì)。在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先構(gòu)建了全行統(tǒng)一的電子化平臺(tái)，立足于市場(chǎng)和客戶需求，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品。1995年率先推出第一個(gè)基于客戶管理的借記卡――一卡通，目前發(fā)卡量接近4000萬(wàn)余張，卡均存款余額領(lǐng)先于同業(yè);1999年首家全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行――一網(wǎng)通，技術(shù)性能和柜面替代率一直領(lǐng)先于同業(yè);2002年以來(lái)，更是在國(guó)內(nèi)推出了第一個(gè)面向高端客戶服務(wù)品牌體系的金葵花理財(cái)、第一個(gè)面向公司客戶全面服務(wù)品牌的點(diǎn)金公司金融、第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡，都獲得了廣泛認(rèn)可。
四、“因您而變”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范客戶的需求;提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。真正以客戶為中心，通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。從客戶的需求出發(fā)，把握住市場(chǎng)的趨勢(shì)，不但要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時(shí)代潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時(shí)尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場(chǎng)和客戶需求的前面。
近年來(lái)在客戶群體不斷擴(kuò)大、網(wǎng)點(diǎn)壓力不斷增大的情況下，招行秉承“因您而變的”的經(jīng)營(yíng)理念下不斷改進(jìn)服務(wù)方式，率先建立客戶滿意度指標(biāo)體系，不斷完善電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
五、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制
重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資;規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。
招行在國(guó)內(nèi)銀行中較早實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)負(fù)債比例管理，第一家引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)部控制。近年來(lái)，招行從大力培育風(fēng)險(xiǎn)文化、完善制度基礎(chǔ)、健全組織體系、引入經(jīng)濟(jì)資本配置機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)建設(shè)等方面入手，全面加強(qiáng)了信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，全行不但資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了根本好轉(zhuǎn)，而且效益和規(guī)模也獲得了同步增長(zhǎng)，步入了協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。
六、加強(qiáng)“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)
招行在致力于制度建設(shè)的同時(shí)，高度重視以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)尊重、關(guān)愛、分享的人本理念，努力營(yíng)造既嚴(yán)格有序，又寬松和諧的良好工作環(huán)境，通過(guò)建立一整套人才發(fā)展和激勵(lì)機(jī)制，讓個(gè)人的價(jià)值得到體現(xiàn)。
1、企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求;員工在充分發(fā)揮潛能的'同時(shí)忠誠(chéng)于企業(yè);員工之間彼此相互尊重。
2、各級(jí)管理者關(guān)注員工的生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。
3、每個(gè)員工都是招商銀行大家庭中的成員，大家同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展;企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開和誠(chéng)實(shí)地溝通，相互信任、相互支持，共同成長(zhǎng)。
4、關(guān)心股東的利益首先關(guān)心員工的利益，關(guān)心員工的物質(zhì)利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。同時(shí)，抓住五個(gè)關(guān)鍵實(shí)點(diǎn)――生老病死婚，讓員工感覺企業(yè)像家庭般溫暖。
招行同時(shí)不斷強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與扶貧、教育、環(huán)保等社會(huì)公益事業(yè)，品牌知名度、美譽(yù)度得到了進(jìn)一步提升。以人為本的企業(yè)文化和品牌建設(shè)，為促進(jìn)招行事業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的強(qiáng)大精神動(dòng)力。
20余年來(lái)，在面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日漸艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績(jī)。2004年，招商銀行榮獲“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個(gè)榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。
招商銀行的發(fā)展歷程
2015年4月3日，招商局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商局集團(tuán)”)旗下的招商銀行股份有限公司(招商銀行，600036.SH;03968.HK)和招商局地產(chǎn)控股股份有限公司(招商地產(chǎn)，000024)同時(shí)發(fā)布停牌通告。
2015年10月15日，招商銀行在深圳推出了ATM“刷臉取款”業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需插入實(shí)體銀行卡即可完成取款，每日限額取現(xiàn)3000元。
客戶如需取款，首先在ATM屏幕首頁(yè)點(diǎn)擊選擇“刷臉取款”功能，系統(tǒng)將自動(dòng)抓拍現(xiàn)場(chǎng)照片，在后臺(tái)與銀行的可信照片源進(jìn)行比對(duì)，驗(yàn)證通過(guò)后，客戶輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)一步確認(rèn)身份，接著輸入取款金額、密碼，最后拿取現(xiàn)金，整個(gè)過(guò)程無(wú)需插入實(shí)體銀行卡片。
2017年2月，Brand Finance發(fā)布2017年度全球500強(qiáng)品牌榜單，招商銀行排名第91。
招商銀行簡(jiǎn)介
招商銀行(China Merchants Bank)是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，簡(jiǎn)稱招行，成于1987年4月8日，由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，是中國(guó)內(nèi)地規(guī)模第六大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一。
招商銀行總行設(shè)在深圳市福田區(qū)，2002年4月9日，招商銀行A股在上海證券交易所掛牌上市。2006年9月8日，招商銀行開始在香港公開招股，發(fā)行約22億股H股，集資200億港元，并在9月22日于港交所上市。資本凈額超過(guò)2900億、資產(chǎn)總額超過(guò)4.4萬(wàn)億。在中國(guó)大陸110余個(gè)城市設(shè)有113家分行及943家支行，1家分行級(jí)專營(yíng)機(jī)構(gòu)(信用卡中心)，1家代表處，2330家自助銀行，在香港擁有一家分行(香港分行)，在美國(guó)設(shè)有紐約分行和代表處，在新加坡設(shè)有新加坡分行，在倫敦和臺(tái)北設(shè)有代表處。此外在中國(guó)大陸全資擁有招銀金融租賃有限公司，招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司50%股權(quán)，在香港全資擁有永隆銀行和招銀國(guó)際金融有限公司。
招商銀行發(fā)展目標(biāo)是成為中國(guó)領(lǐng)先的零售銀行。1995年7月推出銀行卡一卡通，1999年9月啟動(dòng)中國(guó)首家網(wǎng)上銀行一網(wǎng)通，成為眾多企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用網(wǎng)上支付工具，在一定程度上促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。 2015年4月2日，招商局集團(tuán)有限公司籌劃重大事項(xiàng)，為保證公平信息披露，維護(hù)投資者利益，避免造成公司股價(jià)異常波動(dòng)，經(jīng)公司申請(qǐng)，公司股票自2015年4月3日開市起停牌。 2016年8月，招商銀行在"2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)"中排名第39位。
招商銀行的企業(yè)文化
�。ㄒ唬┱秀y中期的三步走。
1、信息（網(wǎng)絡(luò)化）。
能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過(guò)渡階段，未來(lái)銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者，即通過(guò)銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹立了很好的社會(huì)形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。
2、資本市場(chǎng)化。
與發(fā)達(dá)國(guó)家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國(guó)的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過(guò)上市，可以利用資本市場(chǎng)，通過(guò)買賣有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。
3、國(guó)際化。
國(guó)際化應(yīng)包括股權(quán)國(guó)際化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、產(chǎn)品服務(wù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化。國(guó)際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。
4、管理國(guó)際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)：
首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問(wèn)題的有效途徑,也是實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過(guò)“開源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問(wèn)題。此外，將通過(guò)穩(wěn)步實(shí)施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國(guó)際化管理技術(shù)，抓緊實(shí)施國(guó)際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。
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“一”是指堅(jiān)持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。
商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，追求長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)是根本目的，效益好壞是檢驗(yàn)一家銀行經(jīng)營(yíng)水平高低的根本標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性，銀行利潤(rùn)的最大化通常要受到風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，銀行利潤(rùn)最大化不是賬面利潤(rùn)的最大化，更不是短期利潤(rùn)的最大化，而是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整、質(zhì)量過(guò)濾以后的利潤(rùn)最大化，所以，堅(jiān)持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要?jiǎng)討B(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的考核采用總資產(chǎn)利潤(rùn)率為指標(biāo)，總行對(duì)分行長(zhǎng)的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。
“三”：理性地對(duì)待市場(chǎng)、理性地對(duì)待同業(yè)、理性地對(duì)待自己。
金融市場(chǎng)是高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，要以穩(wěn)健的態(tài)度對(duì)待，做到市場(chǎng)熱時(shí)不亂、冷時(shí)不怨，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。理性地對(duì)待市場(chǎng)：在波動(dòng)起伏的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營(yíng)者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)定審慎的發(fā)展理念。一方面，認(rèn)真分析形勢(shì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開拓市場(chǎng)，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。
理性地對(duì)待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對(duì)待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，同時(shí)保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。理性地對(duì)待自己：一家銀行如同一個(gè)人，有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)，需要理性地對(duì)待自己，不驕不躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短。要有危機(jī)意識(shí)，不斷追求卓越。
“五”：把握好五個(gè)方面的關(guān)系。
具體說(shuō)來(lái)，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益、股東客戶與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會(huì)進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動(dòng)的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險(xiǎn)，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候能夠主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把銀行的風(fēng)險(xiǎn)與每個(gè)員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對(duì)于招商銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長(zhǎng)，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。
2、質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過(guò)快，超過(guò)一定的“度”，則往往會(huì)伴隨大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，招商銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。
3、短期利益與長(zhǎng)期利益：兩者是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。一定條件下的短期利益，是長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)，與長(zhǎng)期利益是一致的。長(zhǎng)期利益寓于短期利益之中，短期利益是長(zhǎng)期利益的階段性實(shí)現(xiàn)形式。能否處理好長(zhǎng)期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在任何時(shí)候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長(zhǎng)期利益，所有的努力都必須以長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。
4、股東利益、客戶利益和員工利益的關(guān)系：客戶利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶利益最大化的動(dòng)力。這三者是招商銀行三個(gè)基本的利益群體，其中，時(shí)下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營(yíng)宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。擺正好股東、客戶、員工三者的關(guān)系，使之形成良性互動(dòng)的關(guān)系。
5、制度建設(shè)與文化建設(shè)的關(guān)系：制度和文化是決定社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。其中，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀要求，文化建設(shè)是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。招商銀行在抓制度建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是有針對(duì)性地營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化和管理文化。
�。ㄈ┱秀y風(fēng)險(xiǎn)文化。
銀行因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而生存和繁榮，而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正是銀行最重要的經(jīng)濟(jì)職能，是銀行存在的原因。
金融風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，商業(yè)銀行只有控制和管理好了風(fēng)險(xiǎn)，才能形成利潤(rùn)。尤其是，銀行的利潤(rùn)必須是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)，是覆蓋了未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)以后的利潤(rùn)，而不是一般財(cái)務(wù)意義上的賬面利潤(rùn)或當(dāng)期利潤(rùn)。所以銀行利潤(rùn)要受到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，而銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低則集中體現(xiàn)為資產(chǎn)質(zhì)量。
如何有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與效益增進(jìn)的協(xié)調(diào)均衡是招商銀行常抓不懈的關(guān)鍵問(wèn)題。逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內(nèi)的分層次內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，基本構(gòu)建起了責(zé)權(quán)分明的管理體制框架和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)控體系。
1、執(zhí)行系統(tǒng)控制：
一級(jí)法人、多級(jí)經(jīng)營(yíng)、集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理。
2、風(fēng)險(xiǎn)控制體系：
一是通過(guò)分行資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)和貸款審查委員會(huì)，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)分解下達(dá)給各級(jí)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格控制大額貸款和多頭融資，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債分析會(huì)和內(nèi)部資金市場(chǎng)，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。
二是實(shí)行“審貸分離、分級(jí)審批、彈性授權(quán)”的信貸制度；堅(jiān)持貸款“貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查”三查制度。
三是推廣審貸官制度、貸款風(fēng)險(xiǎn)度管理、首筆貸款及洪審批制和項(xiàng)目預(yù)審制，不斷完善各項(xiàng)貸款、進(jìn)出口押匯、貿(mào)易融資、對(duì)外擔(dān)保、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等辦法。
四是建立不良資產(chǎn)管理、監(jiān)測(cè)、催收、轉(zhuǎn)化制度與工作關(guān)系。
五是建立對(duì)分支機(jī)構(gòu)全面彈性授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)體制，明確規(guī)定和定期調(diào)整個(gè)分支行與經(jīng)營(yíng)權(quán)限與決策程度。
3、處理好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)收益與員工收益的關(guān)系。
把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)利益量化到每個(gè)人身上，要把“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”這樣一個(gè)價(jià)值理念變成每個(gè)人的自覺行動(dòng)。質(zhì)量是商業(yè)銀行的生命線。招商銀行必須始終堅(jiān)持“質(zhì)量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質(zhì)量的前提下使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持適度的發(fā)展速度。
4、信貸原則。
（1）四“不”原則：
�、僬涡沦F，靠背景靠機(jī)遇發(fā)展起來(lái)的不給貸款。
�、诳抠Y本市場(chǎng)，買空賣空玩起來(lái)不給貸款。
③拼命擴(kuò)張，不是做強(qiáng)而是做大的不給貸款。
�、苘娋瘧椞�，不給貸款。
�。�2）三原則：
�、僭瓌t上不短貸長(zhǎng)用，堅(jiān)持收回再貸。
�、谠瓌t上循序漸進(jìn)，堅(jiān)持適度授信。
③原則上不鋪底，堅(jiān)持進(jìn)退自如。
5、各地信貸管理特色：
跪著放貸，站著收息（濟(jì)南分行）。
6、五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠(yuǎn)”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）。
7、十大嚴(yán)禁“鐵律”。
�。�1）四團(tuán)隊(duì)觀
�、兕I(lǐng)導(dǎo)班子：穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取，專家治行。
�、诟刹筷�(duì)伍：懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善配合、嚴(yán)律己。
（2）五人才觀
�、伲ㄆ焚|(zhì)+業(yè)績(jī)）x學(xué)習(xí)=人才。
強(qiáng)化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵(lì)機(jī)制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地優(yōu)化人力資源配置和發(fā)揮銀行員工的潛能。在人力資源配置上，在數(shù)量上“適度從緊”、在質(zhì)量上“適度超前”，在結(jié)構(gòu)上動(dòng)態(tài)地調(diào)整和優(yōu)化的策略，逐步培養(yǎng)、引進(jìn)一批適合綜合化經(jīng)營(yíng)要求、高素質(zhì)的智力型金融服務(wù)人才。不拘一格，德才兼?zhèn)�，業(yè)績(jī)論英雄的干部任用原則，以及多渠道發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人、造就人的人才培養(yǎng)觀。做到:
�、谑聵I(yè)留人、待遇留人、感情留人。
�、郯炎詈线m的人放在最合適的位置上。
8、三種人：選拔合適的人；提拔主動(dòng)的人；培養(yǎng)成長(zhǎng)的人。
（四）激勵(lì)機(jī)制。
以薪酬分配制度為重點(diǎn)，通過(guò)干部選拔、任用的公平、透明和員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”、“安居樂業(yè)計(jì)劃”使員工更多地關(guān)注自身素質(zhì)的提高、潛能的發(fā)揮和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重塑“六能”機(jī)制的生機(jī)與活力。
六能：在人事管理上實(shí)行全員合同聘用制，員工和銀行之間實(shí)行雙向選擇，能進(jìn)能出；干部職務(wù)能上能下，沒有終身制度和鐵交椅；收入能多能少，依工作績(jī)效上下浮動(dòng)。能者上，平者讓，庸者下。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習(xí)觀：
不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力、永不墨守成規(guī)的學(xué)習(xí)型組織。
（六）工作觀：
既有加油站，又有咖啡屋。
（七）溝通觀：
建立無(wú)障礙溝通機(jī)制，縱向溝通，橫向溝通，交叉溝通。
五大渠道反饋信息:
�。�1）監(jiān)管部門。
�。�2）中介部門。
�。�3）輿論。
�。�4）員工（內(nèi)部評(píng)審會(huì)）。
�。�5）客戶。
（八）營(yíng)銷觀。
整合營(yíng)銷全員營(yíng)銷。改變傳統(tǒng)被動(dòng)型的顧客上門的消極經(jīng)營(yíng)模式，建立總行、分行、支行三級(jí)營(yíng)銷組織體系，將招商銀行作為體托市場(chǎng)需求，打破坐守柜臺(tái)意識(shí)，主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，開發(fā)、生產(chǎn)和銷售金融產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。
（九）合作觀。
1、與新興商業(yè)銀行合作制度化需遵循的原則：第一，守法、自律；第二，務(wù)實(shí)、高效；第三，互利，互惠。
2、與國(guó)外銀行或非金融機(jī)構(gòu)合作需遵循原則（需提供）：
�。�1）科技和金融共同發(fā)展：
第一，對(duì)高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款給與支持。
第二，積極向高新技術(shù)企業(yè)提供貸款支持，支持他們進(jìn)行科研開發(fā)，提高產(chǎn)品的科技含量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，對(duì)一般企業(yè)，高度重視企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性。
�。�2）與電信的合作原則：誠(chéng)實(shí)守信、平等互利、優(yōu)勢(shì)互利、共同發(fā)展。
�。ㄊ┬虚L(zhǎng)視察分行必做的五件事。
一竿子插到底:
�、俟芾韺佑懻搮R報(bào)
②全體員工大會(huì)（招商銀行發(fā)展趨勢(shì)、招商銀行理念）。
�、垡暡旄鞯胤中兄芯W(wǎng)點(diǎn)。
�、馨輹�(huì)省市高層領(lǐng)導(dǎo)。
�、莅菰L大客戶。
�。ㄊ唬┮话咽值娜蝿�(wù)。
1、制定戰(zhàn)略。
2、內(nèi)部制度建設(shè)。
3、人才選用，尤其是干部的任用。
4、企業(yè)文化的建設(shè)。
5、大客戶的公關(guān)。
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