公交企業(yè)文化建設方案介紹

　　公交企業(yè)文化建設工作開始之前，需要制定具體的建設方案。下面是小編為你整理的公交企業(yè)文化建設方案，希望對你有幫助。

　　公交企業(yè)文化建設方案

　　一、加強公交企業(yè)的服務創(chuàng)新，建設獨具特色的企業(yè)服務文化

　　城市中公交企業(yè)的發(fā)展水平是一個城市文明程度的高低的重要顯現(xiàn)。公交企業(yè)作為一個群眾性和社會性極強的服務性行業(yè)，它的發(fā)展狀況直接關(guān)系著人們的切身利益，對整個城市的經(jīng)濟發(fā)展與和諧穩(wěn)定都有重要的影響。因此，要提高公交企業(yè)的發(fā)展水平，促進城市文明程度的提高就要不斷加強公交企業(yè)的服務創(chuàng)新，建設符合社會需求的企業(yè)服務文化，以更好地應對現(xiàn)代企業(yè)激烈的市場競爭。

　　有一定的服務技術(shù)和技巧才能從實質(zhì)上提高服務水平，才能從根本上保證服務質(zhì)量。服務技能包括：第一、操作技能。如：報站器的使用以及開關(guān)車門等，乘務操作做的既迅速又準確，才能滿足乘客的乘車要求，提高服務質(zhì)量。第二、服務能力。乘務員與乘客之間是服務與被服務的關(guān)系，如在疏導乘客時，本著思想疏導、情緒疏導和客流疏導的原則，竭誠為乘客排優(yōu)解難，調(diào)解矛盾沖突，防止糾紛發(fā)生;按服務規(guī)范搞好服務時，應照顧好特殊乘客;保持車容美觀;熟悉掌握及時、準確、快速不漏的售票和驗票;熟悉、了解行駛線路各種交通轉(zhuǎn)乘的情況和主要街道、工廠、商店、旅游景點等，當好乘客的向?qū)Ш?ldquo;活地圖”。第三、語言技巧。講究語言技巧，能夠溝通乘客與乘務員之間的理解，感動乘客主動配合工作，減少服務糾紛。

　　此外，交通設施、客運項目、甚至乘車票價，也屬服務質(zhì)量范疇。

　　其一，交通設施。交通設施是公交服務質(zhì)量的物性基礎，其完好、優(yōu)化程度是服務質(zhì)量的重要標志，它包括車輛條件、場站設施、候車擁、站牌的建造與設計、維修保養(yǎng)場地等。第一、車輛條件。應具有寬敞的車門、良好的通風保暖、舒適的座椅、可靠的機件等。在客運中縮短乘客運行和候車時間，為乘客提供滿意的服務。第二、場站設施。場站設施是城市公共交通的重要組成部分，站點建設不解決好，車輛的營運調(diào)度、車容站貌、市容觀瞻、司乘人員的工作、休息都會受到嚴重影響，為乘客服務也會受到影響。第三、候車棚和站牌。乘客候車如有一個建造合理的候車栩，雨天不遭淋，夏天不挨曬，既能擋風，又能遮雪，還能作為乘客路途的小憩亭，會減少乘客候車中的急躁情緒。再是站牌，如果停車站的站牌過于簡單，字跡不清楚，顏色不醒目，外地人較難辨明去向，這些都不同程度地影響著服務質(zhì)量。第四、維修、保養(yǎng)場地。如果修車質(zhì)量、保養(yǎng)場地、設備跟不上發(fā)展的需要，勢必造成行車與保修脫節(jié)，車輛半途拋錨的現(xiàn)象會經(jīng)常發(fā)生，這樣的惡性循環(huán)勢必影響公交的服務質(zhì)量，給乘客帶來不良影響。

　　其二，乘車票價。從某種意義上講，乘車票價是服務質(zhì)量的貨幣形式，不同的價格提供不同的服務，質(zhì)價相符才是合理的交換。

　　要使服務質(zhì)量再提高一步，必須從以下幾個方面去努力。

　　要深化乘務員對服務質(zhì)量重要性的認識。公交服務質(zhì)量管理必須在服務主體―服務者身上下功夫。要強化職工的業(yè)務技術(shù)、技能，大力抓好業(yè)務培訓和崗位練兵活動。

　　要抓好公交領(lǐng)導層的質(zhì)量意識，使質(zhì)量管理的思想對企業(yè)職工具有持久的影響力。管理部門應根據(jù)服務質(zhì)量狀況，及時制定相應、有效的對策，形成服務質(zhì)量管理體系。要開展乘客參與監(jiān)督公交服務活動，爭取社會支持和理解，使企業(yè)的服務質(zhì)量被社會認可。

　　建設獨具特色的服務文化是公交企業(yè)文化建設的重要組成部分。公交企業(yè)在服務理念的創(chuàng)新中，要根據(jù)公交行業(yè)的具體情況不斷加強服務文化的建設，形成企業(yè)自身獨特的服務價值觀。同時公交企業(yè)要在服務理念的引領(lǐng)下，積極加強高素質(zhì)服務團隊的建設，切實提高員工的服務水平和服務質(zhì)量，將服務理念深入人心，以便為乘客提供一個安全舒適和便捷文明的乘車環(huán)境，從而更好地推動城市的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、加強公交企業(yè)的人文管理，促進公交企業(yè)文化的建設

　　第一，城市公共交通不僅承載著服務于社會建設重擔，同時也反映著社會物質(zhì)文明和精神文明的面貌，在發(fā)展中逐步形成了一個平安、溫馨、誠信、和諧和高效的服務文化，并將核心價值觀滲透到廣大駕駛員、乘務員的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范等各個方面，這些都是社會發(fā)展的需要，所以，我們制定了每年的員工職業(yè)道德、服務規(guī)范的教育培訓考核制度，并向每一位員工發(fā)放企業(yè)規(guī)章制度手冊，內(nèi)容有《員工獎懲規(guī)定》、《員工考勤制度》、《駕駛?cè)说缆方煌ㄐ袨橐?guī)范及違法事故處理辦法》，做到人手一冊。

　　第二，為提升我們城市形象，提升公交形象，以更好的精神面貌為廣大乘客開好安全車，服好務，加強公交人職業(yè)責任感、職業(yè)榮譽感、職業(yè)信譽感、職業(yè)服務觀，我們?yōu)槿�體員工發(fā)放了地質(zhì)良好，莊重大方的統(tǒng)一夏季、春秋季、冬季識別服裝，并配發(fā)了領(lǐng)帶，制定了著裝、佩戴星牌上崗的規(guī)章制度。同時出臺了駕駛員、乘務員新的服務規(guī)范，比如，營運中的語言、禮儀、行為和導游服務規(guī)范，并每個月定期不定期的上線路檢查，進行打分，以此做為當月個人、線路、車隊的星級考核依據(jù)，大大的提升了員工的形象，調(diào)動了員工的工作熱情和工作積極性，提高了員工的集體榮譽感，因為，一個人的違規(guī)行為會自己的收入受到很大影響，再者由于自己的違規(guī)要影響所在線路全體員工的星級評定，更主要的是影響了西安公交人的形象。

　　加強公交企業(yè)的文化建設還要創(chuàng)新企業(yè)文化，堅持與時俱進的思想，隨著時代的發(fā)展和進步而不斷更新企業(yè)發(fā)展理念，保持企業(yè)文化與時代的同步發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)理念的培育是激發(fā)職工工作熱情，增強他們主人翁意識的重要理論保障。企業(yè)職工在企業(yè)理念的引導下形成巨大的凝聚力，然后在具體的工作中會通過良好的服務態(tài)度表現(xiàn)出來，這樣不僅有利于提高企業(yè)職工的服務水平，還可以增強公交企業(yè)自身的競爭力，提高企業(yè)形象。

　　公交企業(yè)加強文化建設的必要性

　　1.公交企業(yè)文化是公交企業(yè)核心競爭力之一。公交企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展動力的源泉，是公交企業(yè)的靈魂。公交企業(yè)通過加強文化建設，能夠有效的提升企業(yè)的未來競爭力。在經(jīng)濟全球化不斷加快的新形勢下，公交企業(yè)必須要通過提升企業(yè)的文化凝聚力來謀求新形勢下的發(fā)展。為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)必須要充分發(fā)揮文化的力量，提升企業(yè)的競爭力。

　　2.公交企業(yè)通過文化建設可以增強公交企業(yè)的凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進企業(yè)的進步，激發(fā)員工的斗志，營造出和諧的人際關(guān)系和人文環(huán)境。員工在企業(yè)良好的文化環(huán)境下進行工作和生活，能夠更好的在崗位上做出貢獻，而公交企業(yè)一旦具備這樣一支高素質(zhì)、高凝聚力的團隊，也可以更好的適應社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，使企業(yè)獲得進一步的發(fā)展。

　　3.公交企業(yè)通過文化建設可以更好的約束員工的行為。公交企業(yè)文化實際上是一種思想文化，在某種程度上與價值理念是屬于同一范疇的。公交企業(yè)文化同社會道德一致，是一種內(nèi)在的約束，是制度文化的一種補充。公交企業(yè)文化在一定程度上會潛移默化的影響到員工的思維及行為，從而促使員工保持積極的健康心態(tài)。

　　4.公交企業(yè)通過文化建設可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。公交企業(yè)的文化屬性實際上也是一項管理智能，并通過企業(yè)的經(jīng)濟效益來體現(xiàn)。公交企業(yè)加強文化建設，能夠有效的對企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展模式進行規(guī)劃。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展及經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深，企業(yè)想要獲得發(fā)展，需要加強對文化軟實力的深度開發(fā)，形成一種積極向上的文化氛圍，并充分結(jié)合發(fā)展歷史及環(huán)境變化，走出一條以文化建設為中心的可持續(xù)發(fā)展道路。

　　公交企業(yè)文化建設的原則

　　第一，以人為本。

　　企業(yè)文化是一種文化，應該以人為載體，人是文化的生成和承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅包括企業(yè)家、管理者，也包括了企業(yè)的所有職工。企業(yè)文化的建設要強調(diào)對人的關(guān)心、尊重、理解和信任。企業(yè)團體的意識的形成，首先是企業(yè)的所有成員擁有共同的價值觀念，有一致的奮斗理念，才能形成強大的向心力，才能成為一個具有強大戰(zhàn)斗力的整體。

　　第二，表里一致。

　　企業(yè)文化屬于意識形態(tài)的范疇，但它也又要通過企業(yè)中職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致這樣的現(xiàn)象。建設企業(yè)文化首先必須從職工思想觀念開始入手，樹立正確的價值觀和哲學理念，在這個基礎上形成企業(yè)的精神和企業(yè)的`形象，不要搞形式主義，要言行不一。形式主義的做法不僅不能建設企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化的概念的扭曲。 　　第三，注重個性。

　　個性是企業(yè)文化的一個重要而又常見的特征。文化本來就是形成于本身組織發(fā)展的歷史過程中的。每個企業(yè)都應該有自己的歷史傳統(tǒng)和企業(yè)文化，企業(yè)文化的建設要充分利用這一點，建設融入自己特色的文化。企業(yè)有了自己的文化特色，而且一旦被顧客所公認，才能在企業(yè)競爭之林中獨樹一幟，具有優(yōu)勢。

　　第四，重視經(jīng)濟性。

　　企業(yè)本質(zhì)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化就應該是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應該具有經(jīng)濟性。所謂企業(yè)的經(jīng)濟性，是指企業(yè)的文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動而服務，要有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟的效益，有利于企業(yè)的生存以及發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的所有內(nèi)容中，雖然沒有涉及“經(jīng)濟”這兩個字，但建設和實施的這些內(nèi)容，最終的目的都不會離開企業(yè)本身經(jīng)濟目標的實現(xiàn)和謀求企業(yè)自身的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化的建設實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略的問題，稱文化戰(zhàn)略。

　　第五，繼承傳統(tǒng)。

　　馬克思說過：“人們自己創(chuàng)造了自己的歷史，但他們并沒有隨心所欲地創(chuàng)造，而是把直接遇到的從過去傳承下來的條件下來創(chuàng)造。”(見《馬克思恩格斯選集》第1卷的第603頁)中國企業(yè)文化的建設也是這樣，它應該是在傳統(tǒng)文化基礎上進行增值的開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎，也就沒有了生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行相關(guān)借鑒，取其精華，棄其糟粕。我國傳統(tǒng)文化中民本、平等、務實的思想等也都是值得增值的開發(fā)內(nèi)容。中國的民本思想自古以來就相當?shù)貜娏�，并且在一定程度上制約著專制的行為。社會主義的企業(yè)中，勞動者才是企業(yè)的主人，所以企業(yè)文化的建設自然要以民本思想為重要的根本的思想來源，并且通過這些思想的開發(fā)和利用，使職工群眾能夠產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地去參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅持人的平等，認為“人皆為堯舜”，這就正是過去中國的革命的思想基礎。這樣的思想的增值開發(fā)用于企業(yè)的文化建設，可以為企業(yè)職工提供平等去競爭的機會，有利于進行按勞分配，同工同酬的工作機制的實施。務實的精神要求人們要實事求是、低調(diào)謙和、不驕不躁、積極進取、奮發(fā)圖強。這樣的精神如果能夠發(fā)揚光大，必將能夠形成創(chuàng)新、刻苦、進取的企業(yè)精神。

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