關(guān)于企業(yè)文化創(chuàng)新的案例分析
企業(yè)文化創(chuàng)新是為了使企業(yè)的發(fā)展更加順利，對(duì)于企業(yè)文化的創(chuàng)新，有哪些案例可以參考？下面是小編為你整理的企業(yè)文化創(chuàng)新的案例分析，希望對(duì)你有幫助。
企業(yè)文化創(chuàng)新的案例分析 1
一、背景
在中國電信事業(yè)飛速發(fā)展的環(huán)境中，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。東方通信勇于接受挑戰(zhàn)，果斷引進(jìn)國外高科技，自1990年起，與世界移動(dòng)通信技術(shù)領(lǐng)先的摩托羅拉公司密切合作，建立了中國第一條世界級(jí)技術(shù)水平的移動(dòng)手機(jī)生產(chǎn)線，生產(chǎn)經(jīng)營不斷取得飛躍發(fā)展。七年來，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)張了100倍，1995年在全國電子行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)中排名列12位。面對(duì)眾多的超級(jí)跨國公司的激烈競爭，東方通信知難而進(jìn)，迎接挑戰(zhàn)。
東方通信股份有限公司的前身是郵電部杭州通信設(shè)備廠，原名為郵電522廠，該廠建于1958年，現(xiàn)有職工2000多人。1988年由施繼興(現(xiàn)公司董事長，當(dāng)時(shí)的黨委書記)接任廠長，他看到了當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)通信市場已初露端倪，下決心調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，超前引進(jìn)，制定了年產(chǎn)8000部手機(jī)的計(jì)劃，并搶先立項(xiàng)，1990年底與美國摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同，于1992年投產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入4億元，跨入全國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。1994年以2億元凈資產(chǎn)支撐著約20億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，企業(yè)資本凈增近20倍，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大40多倍。1996年銷售收入40億元，與1990年相比，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率增長150倍，經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大100倍，在全國現(xiàn)有的移動(dòng)電話手機(jī)中，有100多萬部是東信生產(chǎn)的，在移動(dòng)電話基站設(shè)備中，東方通信占A網(wǎng)設(shè)備的30%。
1996年，是東方通信迅速騰飛的一年，企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額40億元、利潤3億多元。在全國移動(dòng)電話產(chǎn)品市場上，東方通信的產(chǎn)品占20%以上，成為中國最大的移動(dòng)電話手機(jī)和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商。1997年，東方通信為進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率和企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請(qǐng)專家導(dǎo)入CI。
一個(gè)經(jīng)營者最重要的是進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略決策也意味著風(fēng)險(xiǎn)，每一個(gè)企業(yè)都有自己生存發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，關(guān)鍵靠自己去把握。要學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，但必須獨(dú)立自主，我國的微電子技術(shù)比較落后，要趕超人家，首先必須學(xué)習(xí)人家的技術(shù)和管理。東方通信也是背靠一個(gè)跨國公司，但他們是用許可證貿(mào)易的形式進(jìn)行技術(shù)合作，資本是獨(dú)立的，現(xiàn)在企業(yè)國有法人股占63.16%，其余是公開發(fā)行的A、B股，東方通信負(fù)責(zé)人表示永遠(yuǎn)高舉“國有”大旗。不少外國公司要求與他們合資，他們明確表際，合資可以，但控股不可以�，F(xiàn)在摩托羅拉把他們作為在中國移動(dòng)通信市場的戰(zhàn)略伙伴，因?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)已有相當(dāng)?shù)膶?shí)力。
許多人認(rèn)為移動(dòng)通信是海外跨國公司一統(tǒng)天下，移動(dòng)通信領(lǐng)域的國有企業(yè)基本上都被外商控股或變相控股。東方通信決心從中突圍。目前東方通信取得了與那些跨國公司平起平坐的驕人業(yè)績，靠的是產(chǎn)品、市場、服務(wù)的綜合優(yōu)勢，提高市場競爭力，在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、引進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，不斷進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革。在生產(chǎn)體制上，把以工藝為對(duì)象的多環(huán)節(jié)方式變?yōu)橐援a(chǎn)品為對(duì)象的專業(yè)化生產(chǎn)；在經(jīng)營體制上，把職責(zé)不清的集中經(jīng)營變?yōu)楠?dú)立事業(yè)部的分散經(jīng)營；在分配體制上，打破平均主義大鍋飯，促使成本下降、質(zhì)量提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率成倍增長，在享受國家優(yōu)惠政策的同時(shí)，企業(yè)進(jìn)入了資本市場，公開發(fā)行股票籌資，使東信具有突圍的實(shí)力。
在本土上爭奪市場，國內(nèi)企業(yè)比外商應(yīng)該有更為穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。外商往往因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)戰(zhàn)線過長而顯得力不從心，這正是國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢所在。東方通信在15個(gè)主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，幫助30家客戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時(shí)周到地把第一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。
“超越自我、產(chǎn)業(yè)興國”就是向自身能力和潛力的極限挑戰(zhàn)，雖然突圍的道路會(huì)不平坦，但只要樹志氣、立勇氣、鼓士氣、抓住機(jī)遇、勇往直前，擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)、擁有自己名牌的移動(dòng)電話手機(jī)等高科技產(chǎn)品的日子定會(huì)到來。
二、目標(biāo)與定位
東方通信CI導(dǎo)入的目標(biāo)是，將企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中形成的“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國”的企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺識(shí)別、傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同東方通信所致力建設(shè)的事業(yè)——建成中國最大的移動(dòng)電話手機(jī)和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有東方通信的用戶、投資者、企業(yè)界、經(jīng)營界和新聞界的朋友，都將通過這個(gè)CI系統(tǒng)來承認(rèn)東方通信在各個(gè)方面所作的努力。同時(shí)也通過這個(gè)CI系統(tǒng)來增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)的凝聚力，從而使每個(gè)東信人的言行與企業(yè)整體形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。
三、實(shí)施路徑
在市場競爭中，如何主動(dòng)、積極地開拓市場、提高市場占有率，是企業(yè)經(jīng)營的最重要目標(biāo)。具有前瞻性的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營策略的整體作業(yè)必然會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部自覺的要求。東方通信的企業(yè)家充分認(rèn)識(shí)到塑造企業(yè)形象的重要性，自1997年來實(shí)施了一系列為提升企業(yè)形象的計(jì)劃。公司于1997年4月25日成立企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，董事長施繼興任規(guī)劃委員會(huì)主任，黨委書記和總裁任副主任，辦公室主任等人任委員會(huì)委員，下設(shè)形象辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核。與此同時(shí)，聘請(qǐng)了中國企業(yè)管理研究會(huì)CI導(dǎo)入課題組對(duì)該公司進(jìn)行CI整體策劃和導(dǎo)入。
奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè)BI展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實(shí)力的機(jī)會(huì)，東信人以創(chuàng)造效益和奉獻(xiàn)社會(huì)為使命，1995年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，東信人緊急提供通信物質(zhì)。東信人積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號(hào)召，斥資50萬元建“東方通信”希望學(xué)校。1996年春，向三峽工程捐助100萬元通信設(shè)備。這些行為充分體現(xiàn)了東信人寬廣的胸懷，使企業(yè)的美譽(yù)度和企業(yè)形象不斷提升。
企業(yè)文化創(chuàng)新的案例分析 2
浙江海正藥業(yè)股份公司的前身浙江海門制藥廠，是一家始建于1957年的國有企業(yè)。由于長期依靠政府計(jì)劃安排生產(chǎn)，只能生產(chǎn)天然樟腦粉等低檔產(chǎn)品，企業(yè)缺乏發(fā)展朝氣。1981年白樺走馬上任，堅(jiān)信企業(yè)要發(fā)展必須走技術(shù)創(chuàng)新之路。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，浙江海正藥業(yè)股份公司踏上了技術(shù)創(chuàng)新之路。
1987年開始試制抗生素抗腫瘤藥阿霉素，在試制過程中，面對(duì)各種困難，他與技術(shù)人員一起，跑國內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)、研究所，請(qǐng)教專家教授，常年蹲在車間與實(shí)驗(yàn)室，與技術(shù)員們一起解決一道一道難題。經(jīng)過4-5年的努力，終于批量生產(chǎn)出阿霉素，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，產(chǎn)品70%-80%出口國際市場。
海正公司非常重視科技開發(fā)工作，重視科技人員。企業(yè)不僅每年投入上千萬元用于科研經(jīng)費(fèi)，對(duì)科技人員進(jìn)行培訓(xùn)和深造，而且每年撥出一筆資金對(duì)有突出貢獻(xiàn)的科技人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。1997年，公司新建200多套宿舍，優(yōu)先安排技術(shù)人員的住宿，極大地調(diào)動(dòng)了科技人員的積極性，使科技人員全身心投入到新產(chǎn)品開發(fā)研究之中。
海正公司在技術(shù)創(chuàng)新上永不滿足，不斷追求新產(chǎn)品、新技術(shù)，先后與中科院上海藥物研究所、上海有機(jī)研究所、北京微生物研究所等20多家科研單位建立緊密聯(lián)系，走產(chǎn)學(xué)研合作的技術(shù)創(chuàng)新之路，即企業(yè)出資，科研單位研究，再由企業(yè)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。10年來，海正公司相繼開發(fā)成功阿霉素、絲裂霉素、依維霉素、阿佛菌霉素等40多個(gè)高科技、高難度的新產(chǎn)品。技術(shù)創(chuàng)新給海正公司創(chuàng)造了發(fā)展的契機(jī)。1992年以來，公司連續(xù)7年平均產(chǎn)值遞增53.7%，利稅遞增92.60%防。1996年跌身全國醫(yī)藥行業(yè)50強(qiáng)，1998年海正H股在香港成功上市，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益名列浙江省醫(yī)藥行業(yè)第二。
白樺上任后抓的第一件事是技術(shù)創(chuàng)新。從企業(yè)的具體情況出發(fā)，他把海正集團(tuán)的技術(shù)創(chuàng)新工作總結(jié)為：抓兩頭、促中間。抓兩頭就是：一頭抓信息，一頭抓市場。促中間就是：以企業(yè)為主體，以激勵(lì)機(jī)制為動(dòng)力，內(nèi)外結(jié)合，上下協(xié)作，迅速將科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，創(chuàng)出了技術(shù)創(chuàng)新成功之路。
抓信息也好，抓市場也好，企業(yè)家是核心。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營者對(duì)市場信息有特殊的敏感性。白樺上任以后，跑市場、去研究所，收集市場技術(shù)信息。1986年，白樺獲知上海藥物研究所正在招聘“七五”科技攻關(guān)項(xiàng)目阿霉素產(chǎn)品的試制企業(yè)，當(dāng)一些企業(yè)還在猶豫、懷疑技術(shù)的可行性，另一些企業(yè)期望國家成功以后再由企業(yè)來實(shí)施時(shí)，他立即意識(shí)到這是一個(gè)千載難逢的機(jī)遇，先人一步想到，先人一步行動(dòng)，立即作出決策參加投標(biāo)競選，并首選中標(biāo)，從而贏得時(shí)間，獲得競爭優(yōu)勢。
1987年阿霉素工程開工。但是，事情并非一帆風(fēng)順，連續(xù)試制多年，投入資金兩千多萬元，產(chǎn)品仍然生產(chǎn)不出來，“阿霉素創(chuàng)新項(xiàng)目”一度被人說成是不會(huì)下蛋的“鐵公雞”。企業(yè)承擔(dān)了高額的貸款利息，資金周轉(zhuǎn)困難，企業(yè)處于非常困難的時(shí)期。這時(shí)各處壓力紛至沓來，企業(yè)內(nèi)部意見也開始分歧，有人主張盡早下馬。是停止試制，還是堅(jiān)持不懈，是擺在白樺面前的一個(gè)嚴(yán)峻選擇。在關(guān)鍵時(shí)刻，優(yōu)秀企業(yè)家總是表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高人一籌的見解，白樺選擇了后者。
但是，企業(yè)缺乏科研人員，技術(shù)力量不足，怎么辦?白樺選擇了“蜜蜂采花”的策略，取百家之長，集多家優(yōu)勢。為此，他四處奔走，聘請(qǐng)國內(nèi)有關(guān)專家教授來廠指導(dǎo)，利用多個(gè)科研單位的某一專長為己所用，形成集智力、凝聚力、“組裝”的優(yōu)勢，指導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新工作。該廠沒有研究所，他們就把生產(chǎn)車間與實(shí)驗(yàn)、試制結(jié)合起來，生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人又是科研開發(fā)的負(fù)責(zé)人。從原料采購、設(shè)備安裝到工藝配方全部由車間負(fù)責(zé)到底，克服了試制過程中一道道難關(guān)，終于取得成功。1992年“鐵公雞”開始下蛋了，不何結(jié)束了我國阿霉素只能依賴進(jìn)口的局面，而且成為我國抗生素抗腫瘤藥生產(chǎn)基地和國內(nèi)最大的西藥出口基地之一。企業(yè)家的思維總是領(lǐng)先別人。白樺有個(gè)說法：每個(gè)產(chǎn)品在市場上都要走“拋物線”的軌跡，每一個(gè)成功的產(chǎn)品都有頂峰期和低谷期。企業(yè)如果只顧眼前利益，死抱一個(gè)產(chǎn)品不放，遲早會(huì)跌入低谷，被市場淘汰。因此，1992年以來，他先后與20多家科研單位建立密切聯(lián)系，企業(yè)出資、出項(xiàng)目請(qǐng)科研單位開發(fā)，10年來有7個(gè)產(chǎn)品填補(bǔ)了國內(nèi)空白，2個(gè)被評(píng)為國家級(jí)新產(chǎn)品，阿霉素和阿佛菌霉素被列入國家級(jí)火炬計(jì)劃。
企業(yè)文化創(chuàng)新的案例分析 3
英特爾公司(Intel)創(chuàng)立于1968年。70年代，英特爾開發(fā)出世界上第一塊用于個(gè)人電腦的4004型微處理器。80年代，英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。90年代，創(chuàng)新理念的指引下不斷改進(jìn)芯片的設(shè)計(jì)，使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產(chǎn)回報(bào)增長了1倍，資本投資達(dá)183億美元。被《財(cái)富》雜志評(píng)為在全美最受推崇的10家企業(yè)中名列第四，在該雜志1999年公布的全球最大500家企業(yè)排行中，該公司排名第121，營業(yè)收入達(dá)262.66億美元，利潤60.68億美元，資產(chǎn)額314.71億美元。
(一)摩爾定律催人創(chuàng)新
英特爾的創(chuàng)始人摩爾從70年代起就構(gòu)筑了其賴以成功的商業(yè)模式——不斷改進(jìn)芯片的設(shè)計(jì)，以技術(shù)創(chuàng)新滿足計(jì)算機(jī)制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需要。摩爾提出，計(jì)算機(jī)的性能每18個(gè)月翻一番，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開發(fā)中去。
在英特爾推出第一塊用于個(gè)人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了升級(jí)產(chǎn)品4008，但這段時(shí)間微處理芯片還未廣泛應(yīng)用于CPU。英特爾公司毫不放松，一年后又開發(fā)出真正通用型的微處理器8080，使英特爾成為8比特芯片市場的領(lǐng)導(dǎo)者。由于市場前景十分看好，競爭對(duì)手很快也就開始生產(chǎn)8比特微處理器。為了保持競爭優(yōu)勢，英特爾隨后推出了逸度更快、功能更多的8085型處理器，并調(diào)集人員開始研制更先進(jìn)的32比特432型傲處理器。英特爾為了確保市場份額，抵御其他制造商的競爭，確立了“永不停頓、不斷創(chuàng)新”的企業(yè)理念，在技術(shù)方面，不斷加強(qiáng)科研開發(fā)，并努力拓展產(chǎn)品的適用范圍，始終牢牢地把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動(dòng)權(quán)。從1985年起，英特爾就同康柏(Compaq)聯(lián)合研制以80386微處理器為基礎(chǔ)的新型計(jì)算機(jī)，并于1987年成功地推出運(yùn)算速度比IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)快三倍的臺(tái)式386計(jì)算機(jī)。1991年，英特爾又與IBM公司達(dá)成一項(xiàng)為期10年的微處理器協(xié)議，研制能用一塊芯片代替許多計(jì)算機(jī)芯片，并且容量更大、速度更快的處理器。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)合開發(fā)，使英特爾不斷領(lǐng)先于同行，始終占據(jù)著微處理器市場的極大市場份額，利潤連年上升，但英特爾并不滿足于現(xiàn)狀，依然以極大的頻率“自己淘汰自己”。1993年3月，英特爾推出微處理器的第五代刪產(chǎn)品——Pentium(奔騰)，這是英特爾發(fā)布的工作主頻最多的一種處理器系列，包括從最初的60MItZ、66MHZ，到后來的75MHZ、90MHZ、100MHZ、120MHZ、133MHZ、166MHZ、200MHZ，達(dá)10幾種之多。1997年1月，當(dāng)人們迷戀于廉價(jià)的第五代CPU--PentiumMMX，使片內(nèi)一級(jí)高速度緩存從16KB增加到32KB，并且結(jié)構(gòu)也作了調(diào)整。1997年5月，英特爾在PentimnMMX還在熱銷的時(shí)候又推出了第六代處理器的第二個(gè)成員Pentium(Ⅱ)，它又代表了微處理器當(dāng)時(shí)的最新技術(shù)，后又有233MHZ、266MHZ、300MHZ、333MHZ四種主頻產(chǎn)品。1999年，英特爾已不再滿足于全球最大電腦芯片供應(yīng)商的角色，開始挺進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場，并推出新一代的Pentium(Ⅲ)。英特爾公司讓人們真切地感受到創(chuàng)新才能使企業(yè)獲得永久的活力。
(二)公司文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則
英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則，這六項(xiàng)準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向。公司副總裁虞有澄指出，公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個(gè)員工都有平等的機(jī)會(huì)獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。
貫徹公司文化首先要由高層人員帶頭，按虞有澄的話來說就是：要訓(xùn)練出忠于公司文化的高層管理者和總經(jīng)理。一些看起來不太重要的小事，如果高層管理人員不努力做好，就會(huì)影響到全體員工的執(zhí)行。所以，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，人人倡導(dǎo)對(duì)事業(yè)執(zhí)著進(jìn)取的價(jià)值觀。公司總裁巴雷特說，如果有什么關(guān)鍵因素指導(dǎo)我們?nèi)绾瓮七M(jìn)企業(yè)發(fā)展的話，那么這個(gè)關(guān)鍵因素就是公司文化。80年代世界上風(fēng)靡“走動(dòng)式”管理，這種管理模式是強(qiáng)調(diào)企業(yè)家身先士卒體察下屬，了解真情。又稱為看得到的管理，企業(yè)主管經(jīng)常走動(dòng)于生產(chǎn)第一線，與員工見面、交談，希望員工對(duì)他提出意見，能夠認(rèn)識(shí)他，甚至與他爭辯是非，是一種現(xiàn)場的管理，作為跨國公司的總裁，每年巡視英特爾公司國內(nèi)外的所有工廠已成為巴特雷的工作慣例，人們給了他一個(gè)稱號(hào)，叫“環(huán)球飛行管理者”，他擔(dān)任公司高層管理工作已經(jīng)有15年，他的家在英特爾公司最大的制造基地菲尼克斯，而不是英特爾公司設(shè)在硅谷的總部。前總裁葛魯夫說，巴雷特的累積飛行里程足以買下美國西部航空公司了。
巴雷特早期工作是負(fù)責(zé)英特爾公司的質(zhì)量保證計(jì)劃，他像偵探一樣執(zhí)著，像研究生一樣急切地尋找解決問題的途徑。1986年，公司高層領(lǐng)導(dǎo)諾伊斯、穆爾和葛魯夫要巴雷特搞清楚日立、NEC和東芝為什么有那么高的效率，盡管當(dāng)時(shí)有很多美國人抱怨日本公司以低于成本的價(jià)格向美國傾銷產(chǎn)品，但一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是日本在芯片制造上的速度和質(zhì)量是無與倫比的。實(shí)際上，此時(shí)的英特爾公司由于在競爭中慘遭打擊，已從一度是該公司支柱產(chǎn)業(yè)的存儲(chǔ)器制造領(lǐng)域全線撤退，解雇了將近30%的員工才使公司沒有倒閉。在慘淡經(jīng)營的那些日子里，巴雷特向購買芯片的大主顧們打聽他們?cè)谌毡竟⿷?yīng)商處參觀時(shí)的見聞，他還親自到英特爾公司自己的日本合作伙伴那里進(jìn)行調(diào)查，并且研究每一條有關(guān)競爭者如何設(shè)計(jì)和管理他們業(yè)務(wù)的公開的或?qū)W術(shù)上的信息，回到公司后，從頭到尾地改革了英特爾的制造流程，并且設(shè)計(jì)了種能夠在所有下屬工廠快速推廣的新制造技術(shù)。
(三)推進(jìn)制度和舊組織文化的革新
一種組織文化是一套積累的準(zhǔn)則、信仰、儀式、活動(dòng)、傳統(tǒng)習(xí)慣。一個(gè)組織文化可喻為一個(gè)有投入、中間過程和產(chǎn)出的池塘，投入就是從外面流人的活水，中間過程就是池塘中生物之間的共生關(guān)系，產(chǎn)出就是新形成的涌入其他系統(tǒng)的水流。組織有人員、思想、目標(biāo)和技術(shù)等新鮮投入，中間過程和產(chǎn)出包括規(guī)則、角色關(guān)系、相互作用的方法、態(tài)度、價(jià)值觀和信仰。當(dāng)一個(gè)新的組織成員第一次接觸到一種新文化時(shí)，他馬上能感知的是這種文化和他熟悉的舊文化諸方面的差異。然而，在舊文化中習(xí)以為常的人們很難對(duì)所處的文化加以變革，如何將家長專制式的文化、官僚主義的文化改變?yōu)閰f(xié)作參與型的文化是企業(yè)文化變革的重要課題。加利福尼亞圣弗朗西斯科北部的硅谷因信息技術(shù)業(yè)的活躍而聞名遐邇。人們認(rèn)為，對(duì)這里取得的成功而言，其流行的文化是比經(jīng)濟(jì)、技術(shù)因素更重要的關(guān)鍵原因。這種文化的主要內(nèi)容是：
包容失敗——對(duì)待破產(chǎn)就像對(duì)待一場過去戰(zhàn)爭的創(chuàng)傷。
追求風(fēng)險(xiǎn)——把技術(shù)問題視為一個(gè)機(jī)會(huì)。
對(duì)公司再投資——在硅谷掙的錢絕大部分都用于那里的投資。
對(duì)變化充滿熱情——“不是我們讓自己過時(shí)，就是參與竟?fàn)帯?/p>
論功行賞——年齡和經(jīng)驗(yàn)無足輕重。
沉迷于產(chǎn)品的改進(jìn)——對(duì)新思想和新產(chǎn)品的迷戀。
合作——職員是借來的；思想是共享的；偏愛是互換的。
任何人都可參與——每個(gè)人都有掙大錢的平等機(jī)會(huì)。
英特爾在對(duì)舊組織、制度文化實(shí)施變革中強(qiáng)調(diào)了“沖破舊習(xí)慣”、“變低效為高效”、“以文化推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長”的策略。芯片市場銷量競爭轉(zhuǎn)向價(jià)格競爭，這意味著英特爾公司面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公司決定將資本投入放慢，要利用自己的專長致力于提高已有的生產(chǎn)能力和效率。公司決策層認(rèn)為，經(jīng)過10年的穩(wěn)步增長，在我們的組織中既形成了創(chuàng)造性張力，也滋生了一些壞的習(xí)慣，組織變得臃腫而低效，公司必須沖破舊習(xí)慣、舊文化，開拓新的業(yè)務(wù)，變低效為高效。巴特爾在確定英特爾新的增長點(diǎn)這個(gè)問題上醞釀了一些想法，將把更多的注意力放在一些專用芯片上，這些芯片可以支持個(gè)人計(jì)算機(jī)處理數(shù)碼照片和影像，他還在努力使英特爾公司轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域，尤其是小型企業(yè)使用的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。他對(duì)英特爾介入電子商務(wù)也很熱心，采取的方式是與SAP合作，提供互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)處理服務(wù)，以幫助各類企業(yè)更好地管理他們的供貨、生產(chǎn)和銷售等管理體系。
巴雷特認(rèn)為，組織文化的成長是分階段的，一般分誕生期、青春期和成熟期。要克服組織文化在每個(gè)階段的危機(jī)，都需要一個(gè)文化的轉(zhuǎn)型，這個(gè)文化轉(zhuǎn)型可能是來自內(nèi)部機(jī)制的要求，即使是社會(huì)形態(tài)和工作固定在某一個(gè)階段上，在組織從誕生向青春期到成熟期的成長過程中，組織文化也會(huì)經(jīng)歷一系列變革。
在年輕的剛發(fā)展起來的組織中，其文化可能是家長專制式的，也可能是協(xié)作參與型的。如果工作配置是個(gè)人化的，工作技術(shù)是手工操作的，組織設(shè)計(jì)是簡單的、直線式的，整個(gè)組織很可能是創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的一條長長的影子。反之，如果工作配置是自主獨(dú)立的，工作技術(shù)是日新月異、動(dòng)蕩變化的，組織設(shè)計(jì)是矩陣式或。有機(jī)的、組織的文化就可能是協(xié)作參與型的。當(dāng)組織向青春期發(fā)展時(shí)，需要培養(yǎng)身份意識(shí)，增強(qiáng)控制，它的文化可能傾向于官僚主義，當(dāng)組織邁向成熟期，對(duì)創(chuàng)新的需要可能重新出現(xiàn)，面對(duì)日新月異、動(dòng)蕩不定的技術(shù)環(huán)境，組織設(shè)計(jì)要變成有機(jī)的，工作配置要成為獨(dú)立自主的，企業(yè)文化則要求變成協(xié)作參與型的。如果競爭較少而且技術(shù)穩(wěn)定，組織的設(shè)計(jì)可能會(huì)保持其機(jī)械、保守、缺乏改革意識(shí)。目前，絕大多數(shù)欠發(fā)達(dá)國家中文化上有偏向家長專制的傾向，社會(huì)上官僚主義的結(jié)構(gòu)基本上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，而在發(fā)達(dá)國家中則極力向協(xié)作參與型過渡。由于處于前沿的科學(xué)技術(shù)，有效個(gè)人需求層次和滯后的組織設(shè)計(jì)、工作配置及社會(huì)準(zhǔn)則之間的不協(xié)調(diào)，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部改革的張力，首席執(zhí)行官的取向在發(fā)展一種合適文化的過程中起著關(guān)鍵作用，發(fā)展出來的這種文化應(yīng)能和組織發(fā)展階段、工作及員工的專業(yè)化程度，及占主流的社會(huì)形態(tài)等相一致。當(dāng)社會(huì)形態(tài)、組織設(shè)計(jì)、工作配置、首席執(zhí)行官的取向、人們的需求從傳統(tǒng)向大規(guī)模生產(chǎn)和以后的階段邁進(jìn)的時(shí)候，組織的文化也必然要變革，但文化變革不是輕而易舉的，組織在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)蒙上一層“外殼”而不易改變，人們的觀念也會(huì)穿上“鎧甲”而不愿改變，所以，組織文化的變革會(huì)經(jīng)歷陣痛�？缭搅诉@個(gè)階段之后，企業(yè)就會(huì)形成與新業(yè)務(wù)和新發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的組織文化。巴雷特說，全世界目前有兩億臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，不久這個(gè)數(shù)字將上升到10億，而且大多數(shù)機(jī)器都將會(huì)聯(lián)網(wǎng)。我們要重新制定我們的戰(zhàn)略，以新的組織文化推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，弄清楚這個(gè)產(chǎn)業(yè)將給我們帶來什么樣的商機(jī)。
1.企業(yè)決策層的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新理念是企業(yè)成功的關(guān)鍵。摩爾定律的實(shí)質(zhì)是樹立企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí)。盡管世界上85%以上的個(gè)人電腦上裝的都是英特爾的奔騰系列微處理器，但人人仍有一種危機(jī)感，英特爾副總裁�！W特里尼說，“為了保持英特爾的領(lǐng)先地位，我們每天從早上6點(diǎn)起來工作，晚上6點(diǎn)下班，有時(shí)晚上還要加班加點(diǎn)，一天至少要工作12個(gè)小時(shí)�！痹谟⑻貭柟�，只能完成領(lǐng)班交給的任務(wù)的雇員是不會(huì)有大出息的，只有善于動(dòng)腦筋、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神的雇員才能在英特爾立足和晉升。要?jiǎng)?chuàng)新僅僅靠8小時(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，大家都是利用工作之余看書和做試驗(yàn)，更新自己的知識(shí)，拿出準(zhǔn)確的試驗(yàn)數(shù)據(jù)證明自己的新見解。各級(jí)管理部門鼓勵(lì)每個(gè)人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。負(fù)責(zé)企業(yè)公共關(guān)系的霍華德·海伊說，如果微軟、IBM等跨國公司在消費(fèi)者心中的形象比英特爾好，就要努力爭取戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。激烈的競爭導(dǎo)致硅谷出現(xiàn)兩個(gè)奇特的現(xiàn)象：①硅谷里單身特別多，人人都非常忙碌，無暇顧及家庭。②硅谷的“星期五電子商場”周末總是顧客盈門，公司的工程師和雇員差不多周末都到那里去，主要不是去采購家用電器產(chǎn)品，而是了解市場動(dòng)態(tài)，如自己發(fā)明的哪些產(chǎn)品和專利已經(jīng)應(yīng)用，市場上出現(xiàn)了哪些新產(chǎn)品的新技術(shù)，在自己的科研領(lǐng)域中有沒有新的機(jī)遇等。他們也會(huì)從那里買回一些自己做試驗(yàn)所需要的電子元件和最新的專業(yè)出版物。因?yàn)椤靶瞧谖咫娮由虉觥闭蛊穾缀跻惶煲粋�(gè)樣，能夠最確切地反映科技成果商品化的最新進(jìn)展。
2.英特爾的公司文化除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實(shí)精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。英特爾公司的創(chuàng)業(yè)者大多來自硅谷北端的斯坦福大學(xué)和伯克利加大學(xué)，他們?cè)诳蒲猩系那髮?shí)精神和學(xué)術(shù)上的平等原則影響著后來者。英特爾公司雇員同各級(jí)主管之間保持著經(jīng)常性的交流，涉及重大問題的決策，實(shí)行“民主集中制”，先在基層征詢意見，表決通過后堅(jiān)決執(zhí)行�？偛谩⒏笨偛贸霾钜话悴蛔^等艙，中午同雇員在同一個(gè)餐廳就餐，辦公室的門從來不關(guān)，這樣可以同雇員隨時(shí)溝通，同他們打成一片，了解他們的愿望。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性已成為英特爾吸引公司外精英的主要因素之一。
企業(yè)文化創(chuàng)新的案例分析 4
品牌名稱：正邦設(shè)計(jì)
公司全稱：北京正邦品牌設(shè)計(jì)公司
創(chuàng)立年代：1993年
總部地址：北京
創(chuàng)始人：陳丹
公司介紹：
正邦是業(yè)界享譽(yù)盛名的品牌整體識(shí)別設(shè)計(jì)公司，是設(shè)計(jì)、更新、管理品牌的專家，使品牌、設(shè)計(jì)、CI、管理融為一體，向客戶提供“正邦實(shí)效體系”服務(wù)�！罢顚�(shí)效體系”指致力于創(chuàng)造、建立、更新品牌。將品牌、CI、管理、設(shè)計(jì)融為一體，向客戶提供視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、理念行為識(shí)別設(shè)計(jì)、品牌調(diào)研策略定位等等服務(wù)，并形成自己的特色，系統(tǒng)、規(guī)范、務(wù)實(shí)，重在幫助企業(yè)解決品牌發(fā)展中的實(shí)際問題，成效顯著，已有企業(yè)受益匪淺。正邦的設(shè)計(jì)影響了十余年來中國視覺識(shí)別的進(jìn)程和發(fā)展。旗下六大規(guī)模成熟、極具影響力的子品牌為：正邦品牌識(shí)別（標(biāo)志VI）設(shè)計(jì)，邦品牌顧問，邦命名，邦環(huán)境導(dǎo)示，邦傳媒和邦網(wǎng)絡(luò)識(shí)別。服務(wù)的客戶有：中國電信、中國網(wǎng)通、北京銀行、中央電視臺(tái)、夏新電子、創(chuàng)維集團(tuán)等等。正邦是中國設(shè)計(jì)企業(yè)行業(yè)里第一家創(chuàng)造出流水線式生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)企業(yè)，讓我們看到了設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)工業(yè)化的可能。圍繞著品牌建設(shè)，創(chuàng)建了完整的運(yùn)營體系，并且投資互聯(lián)網(wǎng)在線設(shè)計(jì)投標(biāo)業(yè)務(wù)，如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營成功，將對(duì)中小設(shè)計(jì)企業(yè)形成致命打擊，甚至改變行業(yè)格局。
正邦文化：好的團(tuán)隊(duì)源自一個(gè)好的“辦公公約”
大家都是通情達(dá)理的人，我們且用商量的口吻。定此公約，顯然是出于“有則改之，無則加勉”之意，籍以幫助我們克服一點(diǎn)現(xiàn)代人的“瀟灑”與散漫，改掉一些并無惡意的粗心，表現(xiàn)我們將庸俗和陋習(xí)拒之門外的決心。在簽到時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真看看表，準(zhǔn)確地填寫上你到來的時(shí)間，以免我們大家都覺得難為情，做一個(gè)說假話的人是可恥的。比如，我們的工作桌和文件柜，亂中雖然也有自然之美，但顯然還是擺得整整齊齊更適合我們的整體氣氛。紙團(tuán)和廢物，不要隨手丟在地上，從而破壞了身邊的和諧。禮貌的言辭和行為會(huì)增添自己的風(fēng)度與美貌，每當(dāng)電話鈴響起，多半是愉快的消息，大家不妨先說一聲：“您好”。當(dāng)然，隨之而來的也是和風(fēng)細(xì)雨。辦公場所條件所需，安靜成為必需，請(qǐng)不要高聲喧嘩和無目的地串動(dòng)，更不要長時(shí)間的聊天、打私人電話，讓現(xiàn)代的時(shí)間、效益觀念在這里更好地體現(xiàn)。滿世界里找東西，心里總有點(diǎn)不舒服。所以，用完各種物品、文件、文具，屬公的，請(qǐng)物歸原處；屬私的，請(qǐng)物歸原主。不再學(xué)習(xí)，我們就弄不懂，熱愛書籍、畫冊(cè)的程度，決定著我們的未來。最令我們欣慰的，是良好的氣氛與人際關(guān)系。我們鄙視勢利和虛偽，也不喜歡迂腐和酸氣，在這個(gè)來自五湖四海的大家庭里，各人都貢獻(xiàn)一份真誠和理解，讓團(tuán)結(jié)和友善成為我們相處的紐帶。我們都是自己的主人，理解自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，勇敢地對(duì)工作，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。我們?yōu)樽约旱奶拐\自豪，尊重他人和享受他人的尊重，慶幸地省去許多耗費(fèi)生命的煩惱。我們主張辦事慎重，不要草率而失之片面，但我們更主張雷厲風(fēng)行、辦事果斷，所有問題都要找到解決方案，所有解決方案都要有客觀的可操作性。讓高效、成功的氣氛充滿我們四周。今天，我們有緣走到了一起，正因?yàn)樘煜聼o不散的筵席，我們應(yīng)更加珍惜眼前共事的時(shí)光，有溫暖，有激情，有體諒，有幽默，因而對(duì)人生和事業(yè)懷有信心，我們就這樣共事。剩下的文章，由各人分頭去寫，用無言的默契，用溝通的心靈，用燦爛的笑容，用理解的目光......由正邦簡介可以看出正邦成立的時(shí)間并不算長，但他卻算得上中國設(shè)計(jì)行業(yè)的頭羊，在這個(gè)中國設(shè)計(jì)的這個(gè)新新行業(yè)里也算老資歷。正邦之所以能發(fā)展到如今的規(guī)模與其企業(yè)文化是密不可分的。實(shí)際上，正邦所涉及的正是企業(yè)文化的一部分，因此正邦對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)有其獨(dú)特之處。正邦的官網(wǎng)上有這樣一個(gè)單獨(dú)的版塊“關(guān)于正邦”，這是一個(gè)正邦展示其企業(yè)文化的地方，他列出了正邦優(yōu)勢、正邦是誰、正邦觀點(diǎn)、正邦語錄、正邦文化。這是不僅向外人展示正邦，也是正邦與員工的聯(lián)系文化平臺(tái)，是員工的思想與價(jià)值導(dǎo)向。
正邦的企業(yè)目標(biāo)是要做一個(gè)品牌，有品牌才有更大的競爭實(shí)力。這是2000年競爭神州數(shù)碼標(biāo)志正邦流標(biāo)的教訓(xùn)，神州數(shù)碼當(dāng)時(shí)選擇了一個(gè)有百年歷史的大公司設(shè)計(jì)的標(biāo)志，正邦只做了他們的VI（視覺識(shí)別）手冊(cè)。這件事兒讓正邦意識(shí)到了品牌是需要積累的。正邦說品牌是一陣風(fēng)，風(fēng)的衣裳，品牌是游蕩在你我心中的理想。風(fēng)的衣裳，成就光榮和夢(mèng)想。正邦想要成為世界歷史上最強(qiáng)大、最持久、最健康、最具影響力的品牌設(shè)計(jì)及建議機(jī)構(gòu)。這不僅展示了正邦的企業(yè)理念與追求，也是對(duì)員工的鼓舞與導(dǎo)向。正邦這一企業(yè)文化的形成，建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，一旦企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與正邦文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，正邦文化將會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。
正邦提出學(xué)習(xí)是必須的。一方面標(biāo)志設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作需要設(shè)計(jì)師去深入了解各個(gè)行業(yè)，另一方面，要想在每一次參與競爭的成百上千個(gè)方案中勝出，也需要不斷汲取新的養(yǎng)分。在“正邦”的設(shè)計(jì)室里，有一排長長的書柜，里面放滿了各種書籍和畫冊(cè)。正邦不會(huì)把好書放在老板自己的辦公室，認(rèn)為好書是應(yīng)該和員工一起分享的，30幾個(gè)人一起學(xué)習(xí)的效果一定會(huì)比一個(gè)人學(xué)習(xí)好。
在正邦工作是快樂的。在這些高大的設(shè)計(jì)室里，員工常常能聽到悅耳的音樂和爽朗的笑聲，每個(gè)人都被給予了最自由的工作方式。上班的時(shí)候，“一推門就感受到能量”；坐在電腦前抬眼看到“我們大家在一起多好啊”，再累也能釋然；遭遇挫折的時(shí)候，“勝者依然通吃”又會(huì)激勵(lì)員工繼續(xù)努力，看過這些文字的人幾乎都能感受到，那些白色的紙條是一座座橋，溫暖、激情、體諒、幽默在這里被傳遞著。
正邦背后的職員是這樣感受正邦文化的：正邦是一個(gè)造就大事的地方，為了在這個(gè)時(shí)代有所作為，我們集結(jié)在一起，我們相信品牌是那種可以吃飯、呼吸、睡覺，念念不忘的事業(yè)；正邦是成熟、正規(guī)的組織，用現(xiàn)代的企業(yè)管理安排大家的工作，只有這樣，每一個(gè)人才可以心無旁騖的聚焦于自己的專業(yè)；沒什么比專注于自己喜愛的領(lǐng)域，更有樂趣了。在這里，不同的人們一起工作。是專業(yè)而非階級(jí)將大家聯(lián)系在一起；正邦只有三間獨(dú)立辦公室（總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、人力資源），開放的空間代表了正邦的透明、開誠布公、分享的精神；不再學(xué)習(xí)，我們就弄不懂。我們愛這個(gè)行業(yè)，也愛這個(gè)世界，關(guān)心工作，也關(guān)心每一個(gè)人。
正邦在其企業(yè)文化的構(gòu)建中對(duì)員工既有高要求也人文性的關(guān)懷。正邦對(duì)員工的觀念是: 有成、有趣、有序、有信。且明確了這四有的詳細(xì)觀念，使員工在感受企業(yè)文化的同時(shí)明確企業(yè)的素質(zhì)修養(yǎng)和理念到向。正邦明確了每職員工的成長空間和成長方向，使員工有明確的努力方向與動(dòng)力。其次正邦承諾給員工一個(gè)良好的具有人文氣息的員工福利，使得員工在工作中自覺自愿的高要求自己與其工作水準(zhǔn)。一個(gè)擁良好企業(yè)文化的企業(yè)，有一個(gè)正確的企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，有明確的企業(yè)目標(biāo)，有良好的一員工福利，會(huì)走得更遠(yuǎn)。
企業(yè)文化創(chuàng)新的案例分析 5
可口可樂公司年銷售總額為90億美元。利潤為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費(fèi)者特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價(jià)值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測的商業(yè)戰(zhàn)場，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進(jìn)的企業(yè)文化，因?yàn)槠放频木窳α渴俏幕�，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營理念為核心的獨(dú)特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次，即表層文化、淺層文化和深層文化�？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無法替代的品牌時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010年度的凈銷售額能夠以4%的增長率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個(gè)位數(shù)的'增長？是它無比深厚無比強(qiáng)大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個(gè)層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)的。
一、表層文化：
表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺文化或標(biāo)識(shí)文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來，以其直觀形象被更多人感知。
1、寶潔公司的辦公環(huán)境
在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺(tái)和接待來賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍(lán)色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍(lán)色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實(shí)很少耳聞，而橙、藍(lán)、綠三種顏色也確實(shí)能給人一種精神煥發(fā)的感覺，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時(shí)，寶潔的獨(dú)特的視覺文化展露無遺。
2、寶潔品牌的商標(biāo)
商標(biāo)設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們?cè)诳吹缴虡?biāo)的同時(shí)自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。但是作為一個(gè)國外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會(huì)符合中國的文化要求，但會(huì)忽視中國消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購買欲望的訴求。不同語言的不同特點(diǎn)及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個(gè)再創(chuàng)造的過程。寶潔在進(jìn)入中國市場之時(shí)確實(shí)讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。
上世紀(jì)90年代初，寶潔產(chǎn)品在進(jìn)入中國市場時(shí)都是地地道道的洋品牌，但今天諸如“玉蘭油”“飄柔”“海飛絲”“汰漬”等產(chǎn)品很多中國人都能耳熟能詳了�！昂ｏw絲”帶給人太多的想象，一說到“海飛絲”三個(gè)字人們就會(huì)就會(huì)立馬想到頭發(fā)的飄逸美麗，自由浪漫。說到“玉蘭油”，人們就會(huì)聯(lián)想到如玉蘭花般晶瑩剔透、完美無瑕的肌膚，讓人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生無限的遐想與憧憬。再拿“飄柔”的英文翻譯來說，它就擺脫了純粹的音譯和意譯�！帮h柔”英文名叫“Rejoice”，原意為高興、歡樂。翻譯成飄柔是因?yàn)楫?dāng)時(shí)在國內(nèi)洗發(fā)水行業(yè)還未出現(xiàn)洗潤合一的技術(shù)，經(jīng)過廣泛的問卷調(diào)查，營銷人員發(fā)現(xiàn)頭發(fā)的柔順易梳理是消費(fèi)者的普遍需求，于是柔順的發(fā)質(zhì)被作為這一種洗發(fā)水的定位。一經(jīng)推廣，便奠定了“飄柔”在消費(fèi)者心目中的地位。而“潘婷”的英文名“Panthenol”則是維生素B5的另一種名稱。這一商標(biāo)名翻譯成漢語不能意譯，否則會(huì)有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，使他們將產(chǎn)品和醫(yī)藥保健品聯(lián)系起來，因此便采取了讀起來朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。
商標(biāo)是一筆無形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無限美好聯(lián)想時(shí)，它的獨(dú)特文化內(nèi)涵會(huì)讓自己成為真正的適者。
3、寶潔產(chǎn)品的包裝“可持續(xù)性發(fā)展”意味著社會(huì)，資源和環(huán)境保護(hù)三方面互相協(xié)調(diào)發(fā)展，在當(dāng)今世界有著重要的意義。寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個(gè)承諾。這個(gè)承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價(jià)值上有所折衷，同時(shí)又能夠最大化地滿足消費(fèi)者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來的世世代代”的宗旨，通過產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運(yùn)營的優(yōu)化以及社會(huì)慈善公益項(xiàng)目的關(guān)注等三個(gè)主要方面，引領(lǐng)全球邁進(jìn)“永恒之約”全新紀(jì)元。
為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： OLAY多效修護(hù)霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過25%的材料； Gillette鋒速3動(dòng)力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達(dá)25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價(jià)值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強(qiáng)度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。其次，通過“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷Pro-V、COVERGIRL、Max Factor開展為期兩年的試點(diǎn)推行，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時(shí)也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。然后，通過“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進(jìn)。潘婷Pro-V、伊卡璐草本精華——這兩個(gè)品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因?yàn)樗鼈兌际侵谱鞑ＡШ秃窦埌宓牟牧稀?/p>
用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨(dú)特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展要求，相信寶潔定會(huì)越走越遠(yuǎn)。
二、淺層文化：包括企業(yè)的制度層和行為層文化。
1、寶潔的品牌經(jīng)理制
寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個(gè)品牌在市場上的競爭力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報(bào)告，并獲得了高層經(jīng)理的認(rèn)同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運(yùn)作體系中推廣開來，至今，己成為寶潔經(jīng)營的最大特色。
品牌經(jīng)理扮演著三個(gè)角色：一是制訂和實(shí)施品牌戰(zhàn)略；二是在公司內(nèi)部爭取更多資源來維護(hù)品牌價(jià)值，或者擴(kuò)大影響力；三是對(duì)外與分銷商和市場終端打交道，促進(jìn)該品牌產(chǎn)品在市場上的銷售，擴(kuò)大影響力。一般來說，公司的市場部人員，只關(guān)心品牌管理的短期計(jì)劃和短期結(jié)果，更善于處理日常的品牌維護(hù)工作；而品牌經(jīng)理則更重視品牌的長期價(jià)值的保持和增值，關(guān)心該品牌在消費(fèi)者心目中喜惡變化。這同樣也體現(xiàn)了一家有遠(yuǎn)見的公司對(duì)品牌的看法：品牌管理不僅是為了短期內(nèi)獲利，更是為了讓品牌也能夠“長青”。品牌經(jīng)理制無疑為寶潔在百年時(shí)間內(nèi)征戰(zhàn)市場、建立寶潔帝國立下了汗馬功勞。這一成就得益于品牌經(jīng)理制度的這樣幾個(gè)特點(diǎn)：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來說，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場出發(fā)，各個(gè)部門不會(huì)主動(dòng)考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護(hù)送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場推廣和銷售的全過程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場。其二，真正關(guān)心消費(fèi)者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會(huì)極大地關(guān)注消費(fèi)者的各種差異性需求信息，并及時(shí)搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營銷行為是雙向的，顧客的意見會(huì)改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會(huì)滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價(jià)值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績，除了看他當(dāng)前的銷售額等財(cái)務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無形價(jià)值。這種評(píng)價(jià)保證了品牌經(jīng)理不會(huì)僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價(jià)值，從而為公司贏得真正的市場占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價(jià)值。品牌經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的銷售額及利潤負(fù)責(zé)，因此，他對(duì)名個(gè)環(huán)節(jié)的成本會(huì)非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進(jìn)的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場競爭力，豐富與提升產(chǎn)品的價(jià)值，最終使公司和消費(fèi)者達(dá)到“雙贏”。
2、寶潔的營銷策略
首先是差異化經(jīng)營。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣，每個(gè)品牌有自己的發(fā)展空間，市場就不會(huì)重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個(gè)市場細(xì)分，設(shè)計(jì)了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價(jià)格、包裝等各方面劃分出多個(gè)市場，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)某個(gè)品牌的偏好，提高其忠誠度。
其次是多品牌策略。寶潔目前擁有300多個(gè)品牌，并且在全球超過160個(gè)國家里進(jìn)行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個(gè)知名品牌，每一個(gè)品牌都憑著其獨(dú)有的營銷訴求和產(chǎn)品定位而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個(gè)品牌的成功都是在同一個(gè)領(lǐng)域。為什么會(huì)這樣呢？一般的營銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營銷成本，能夠使品牌價(jià)值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會(huì)有新的營銷訴求，反而會(huì)使消費(fèi)都對(duì)這一品牌的認(rèn)知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況和市場的具體格局。
然后是寶潔公司本土化價(jià)格和分渠道策略。寶潔公司實(shí)行全國統(tǒng)一的零售價(jià)格體 系，在這個(gè)體系下，充分保證了各級(jí)經(jīng)銷商 的利潤，寬廣的產(chǎn)品線也保證在各個(gè)價(jià)位 段都有公司的產(chǎn)品存在，拓展了消費(fèi)人群。并利用節(jié)日銷售黃金周搞些買贈(zèng)類型的促 銷活動(dòng)，這些變相的降價(jià)措施極大的促進(jìn) 了銷售。寶潔公司在 1988 年進(jìn)入中國大陸市 場。十余年里，寶潔公司在渠道管理上經(jīng)歷 了三個(gè)發(fā)展階段。1988 年至 1992 年，寶潔 公司對(duì)分銷商采取的是典型的“推壓式”管 理方式，將產(chǎn)品直接銷售給分銷機(jī)構(gòu)，以分 銷商交納貨款為分水嶺來確認(rèn)產(chǎn)品的所有 權(quán)的轉(zhuǎn)移。從 1992 年開始，寶潔開始幫助分銷商銷售自己的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)市場覆蓋進(jìn)行規(guī)劃，一定程度上解決了市場覆蓋問 題。1995 年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月，寶潔推出了“寶潔分銷商2005 計(jì)劃”，指明 了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細(xì)介 紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位 和發(fā)展方向過度的措施。
3、寶潔與員工
寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績效評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，通過培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對(duì)下屬一對(duì)一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認(rèn)為，職業(yè)只是員工個(gè)人發(fā)展中一個(gè)比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價(jià)值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無所顧忌地向上司傾訴自己的困惑。”寶潔中國公司HR經(jīng)理 Ciy Zhou說。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。因此，除了一對(duì)一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進(jìn)入狀態(tài)。寶潔堅(jiān)信，早期責(zé)任會(huì)讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更快地成長。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對(duì)競爭力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。寶潔除了為員工購買各種品類齊全的保險(xiǎn)外，更在中國推出“寶潔獎(jiǎng)勵(lì)股”及其他項(xiàng)目，以創(chuàng)造一種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。
三、深層文化
深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價(jià)值觀和原則上。一個(gè)組織如果沒有深層文化的積淀，那么它就像一個(gè)沒有精神的人一樣不可能有輝煌的未來。
1、寶潔公司的經(jīng)營理念
寶潔奉行消費(fèi)者至上原則。寶潔照顧消費(fèi)者十分殷勤，任何人都不會(huì)因此感到驚訝，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費(fèi)者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前CEO約翰·白波先生對(duì)消費(fèi)者至上這個(gè)問題發(fā)表了自己的看法，他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個(gè)關(guān)鍵考驗(yàn)：一是消費(fèi)者在店中購物之日，二是當(dāng)消費(fèi)者在家中實(shí)際使用之時(shí)。為經(jīng)受住這兩個(gè)考驗(yàn)，寶潔怎能不千方百計(jì)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系？”
當(dāng)然，寶潔首先選擇了相信消費(fèi)者。消費(fèi)者是有眼光且有分辨能力的，他們會(huì)仔細(xì)權(quán)衡產(chǎn)品的價(jià)值及成本，然后選擇提供真實(shí)價(jià)值的廠商。寶潔深信：顧客是最終決定誰是市場贏家的仲裁者，他們相信消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來自于其本身，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值與品質(zhì)的認(rèn)知，將決定寶潔的未來。曾經(jīng)有一位寶潔的品牌經(jīng)理，建議將佳潔士牙膏的開口加大，如此一來消費(fèi)者將會(huì)很快用完牙膏。這是一
個(gè)糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費(fèi)者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個(gè)提議很快就被管理層給否決了。
同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的敏感度，已由市場上無數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗(yàn)證。有這樣一個(gè)價(jià)值方程式：價(jià)值=所認(rèn)知的效益/價(jià)格。價(jià)格經(jīng)常主宰著上述的價(jià)值方程式，如果價(jià)格高于消費(fèi)者所接受的價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者會(huì)拒絕購買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時(shí)，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。價(jià)值方程式對(duì)幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對(duì)更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價(jià)策略：一片10美分。從價(jià)值方程式來看，幫寶適所提供的效益是超過其價(jià)格差異的。幫寶適在伊利諾州進(jìn)行市場測試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場反應(yīng)冷淡，只達(dá)成0.8%的更換量。產(chǎn)品價(jià)值雖受肯定，但過高的價(jià)格卻使消費(fèi)者望而卻步。
寶潔必須進(jìn)一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M(jìn)貨。在那個(gè)時(shí)候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售，由于毛利率高，因此，要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過3次的市場測試，寶潔終于和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議：如果每片的價(jià)格定位6美分，主婦們會(huì)經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場測試，產(chǎn)片使用率已超過原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場占有率超過三分之一。
2、寶潔人的價(jià)值觀
寶潔承諾為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費(fèi)者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂-B就為災(zāi)區(qū)送去10萬支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。
“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會(huì)的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項(xiàng)目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項(xiàng)目。寶潔公司和中國青少年發(fā)展基金會(huì)從1996年開始合作至今，13年來，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。
3、互相依靠、互相支持的生活方式
我們的各個(gè)業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。我們對(duì)采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。我們與所有為實(shí)現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠友好的關(guān)系。
寶潔公司始終把人看作是公司最大的財(cái)富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競爭時(shí)代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競爭優(yōu)勢，推動(dòng)著寶潔不斷實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說：“我們需要的人才，無論是男性或女性，都必須是聰明而又樂于奉獻(xiàn)的，自信而又積極主動(dòng)，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人�！�
寶潔把公司對(duì)人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實(shí)正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、解決問題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國這樣一個(gè)法制、市場規(guī)則不斷健全的社會(huì)中，寶潔們都能夠認(rèn)真對(duì)待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運(yùn)營之中體現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤的同時(shí)，也為所在的社會(huì)、國家、人民造就福祉。
寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。
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