一諾千斤得民心散文隨筆
一位居民投訴，施工單位挖斷了輸水管道，十幾戶居民家中斷水。當(dāng)時(shí)在那里施工的有五個(gè)單位，一時(shí)很難查清。自來水公司經(jīng)理接到投訴后，不推諉，不扯皮，當(dāng)即表示，先修管道，后查責(zé)任。第二天上午，十幾戶居民家里通了水。
這是煙臺(tái)市推行社會(huì)服務(wù)承諾制后出現(xiàn)的新氣象。
煙臺(tái)市目前已在24個(gè)部門、2300多個(gè)基層單位實(shí)行了社會(huì)服務(wù)承諾制。他們按照行業(yè)特點(diǎn)，把服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等公開向社會(huì)承諾，設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報(bào)電話，明確賠償標(biāo)準(zhǔn)，未實(shí)現(xiàn)承諾的責(zé)任單位和責(zé)任人要按規(guī)定給當(dāng)事人以賠償。誰闖服務(wù)“禁區(qū)”，就砸誰的飯碗。
這種自我約束和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的新機(jī)制，是時(shí)代的呼喚，社會(huì)的需要，人民的心愿，具有強(qiáng)大的生命力。它像一股春風(fēng)吹遍神州大地，一諾千金，深得民心，群眾無不拍手叫好！
近幾年來，不少單位也強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明上崗，但往往只停留在口頭上，貼在墻上，光打雷，不下雨，依然門難進(jìn)、臉難看、事難辦，推諉、扯皮，應(yīng)付差事。一些很快能解決的.問題，拖上十天半月還在研究研究，非要等到公開“曝光”、領(lǐng)導(dǎo)過問后才給予解決。
一些職責(zé)、義務(wù)范圍內(nèi)的事，卻要?jiǎng)e人低聲下氣地去求他們，請(qǐng)客送禮塞紅包，不給好處不辦事。傷害了群眾的感情，損害了政府部門和服務(wù)行業(yè)的形象，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。究其原因，主要是領(lǐng)導(dǎo)決心不大，管理不善，制度不嚴(yán)，獎(jiǎng)罰不明，缺少透明度，沒有公眾的監(jiān)督。
實(shí)行社會(huì)服務(wù)承諾制，使普通百姓有權(quán)參與監(jiān)督，真正成為國家的主人、公仆的父母。在日常生活中，當(dāng)你遇到斷水停電、電話不通、屋頂漏雨、煤氣外泄、廁所堵塞、污水滿溢、家人病危、遭劫被盜等實(shí)際困難時(shí)，能像煙臺(tái)市民那樣，及時(shí)、順暢地得到有關(guān)部門和單位的幫助解決，那該多好！
但愿煙臺(tái)春風(fēng)拂邊城，讓我們都能嘗到社會(huì)服務(wù)承諾制的甘甜。我們企盼著這一天。
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