- 相關(guān)推薦
關(guān)于如何經(jīng)營同事關(guān)系
企業(yè)與學(xué)校的最大不同在于，學(xué)校的所有規(guī)則都打成鉛字印在學(xué)生守則里，而企業(yè)的潛規(guī)則是約定俗成的。如果你沒有意識(shí)到和把握住，對(duì)職業(yè)生涯的影響是致命的。
為了好玩來到上海
沒有考進(jìn)上海的高校，一直是我心中的痛。我一直就很喜歡上海，喜歡這里的環(huán)境，喜歡這里國際化的氛圍。但是，誰叫我高考的時(shí)候沒有考好呢？沒有辦法，我只好在家鄉(xiāng)的一所大學(xué)里念完了四年的本科，而且念了一個(gè)自己很不喜歡的專業(yè)�？飚厴I(yè)的時(shí)候，我下定決心圓我高中時(shí)候的夢(mèng)———到上海來。但那個(gè)時(shí)候來，已經(jīng)不是純粹地為了上海的環(huán)境、上海的氛圍了，而是因?yàn)樵谏虾Ｎ矣泻芏嗟呐笥选⑼瑢W(xué)，他們不是在上海念書，就是在上海找到了工作。好朋友都在上海，我當(dāng)然也要不甘人后，當(dāng)時(shí)想，大家都在上海，平時(shí)下了班可以一起唱歌、打牌，一定會(huì)很開心。為了這個(gè)“好玩”的念頭，一畢業(yè)，我就帶著自己的證書、行李來到了上海，開始了自己的求職生涯。
來之前，我已經(jīng)做好了充分的心理準(zhǔn)備：一個(gè)外地的大學(xué)畢業(yè)生，學(xué)校一般、專業(yè)一般、成績一般，這樣的人在上海一抓一大把，肯定很難找到自己滿意的工作。但是沒有想到，我的求職道路異常順暢，這多虧了我的那些已經(jīng)在上海落下腳的朋友們，他們給我提供了很多媒體上看不到的信息，如哪個(gè)公司在小范圍招人啦，哪家公司在要自己的員工內(nèi)部推薦啦……一個(gè)多月后，我就找到一家貿(mào)易公司，做起了總經(jīng)理秘書。沒有過多久，聽說了現(xiàn)在的這家公關(guān)公司在招人，我又在朋友的推薦下，很順利地跳進(jìn)來當(dāng)上了ae(客戶服務(wù))。
連最簡(jiǎn)單的事都做不好
我這個(gè)沒有專業(yè)背景，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，就是這樣糊里糊涂地開始了自己的客戶服務(wù)職業(yè)生涯。
說起來其實(shí)廣告公司客戶服務(wù)的工作很簡(jiǎn)單，當(dāng)公司接下一個(gè)案子的時(shí)候，幫著做策劃，報(bào)價(jià)給客戶，等著客戶確定下價(jià)格以后再進(jìn)行活動(dòng)的細(xì)化，在活動(dòng)過程中不斷地按客戶的要求進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，最后再和客戶結(jié)款。
不過說說很容易，但是對(duì)于剛起步的我來說，一切都是那么的困難。由于對(duì)專業(yè)知識(shí)不熟，我很多地方都不懂，但是礙于面子，我又不好意思拉下臉去向同事討教。結(jié)果，在公司的頭幾個(gè)月就頻頻出錯(cuò)。
一次，在向客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，我竟然把小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)報(bào)了一位，這在公司里鬧下了一個(gè)天大的笑話。最讓我“崩潰”的是，一家很著名的跨國公司讓我們代理一個(gè)他們的周年慶典，公司把預(yù)定蛋糕的事情交給了我。經(jīng)理把客戶要求的蛋糕形狀圖紙交到我手里，笑瞇瞇地說：“這次是最簡(jiǎn)單的事情了，你總不會(huì)再出漏子了吧？”接下任務(wù)后，我很用心找了一家以前合作過的糕點(diǎn)房，把圖紙往他們那里一交，蛋糕店的人拍著胸脯說，你放心，我們一定按圖紙的要求做！于是我很安心地離開了。臨慶典開始前2個(gè)小時(shí)，蛋糕才送過來，我打開盒子一看，簡(jiǎn)直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形，蛋糕旁邊滴著巧克力(我們要的不是巧克力蛋糕)！但是，再去換一個(gè)蛋糕已經(jīng)來不及了，我只好膽戰(zhàn)心驚又萬分內(nèi)疚地看著人家大公司的外國老板吃下由我訂的“丑陋”的蛋糕。
原來同事也是我的“客戶”
如果說，上面講的一些小錯(cuò)是由于我的粗心大意和經(jīng)驗(yàn)不足的話，那我在公司里發(fā)生的其它磕磕碰碰，則完全是由于我沒有把握好最關(guān)鍵的溝通和協(xié)調(diào)技巧。在公關(guān)公司，同事之間是合作互利的關(guān)系，相互之間是互補(bǔ)的，要做好一個(gè)案子，最重要的是部門和部門之間的teamwork。但在一開始，我卻沒有意識(shí)到這一點(diǎn)�？偸锹犎苏f，客戶服務(wù)，就是要做到讓客戶滿意。所以每當(dāng)客戶提出什么要求，我都滿口答應(yīng)，完全不考慮執(zhí)行部的同事能不能承受得了。有的時(shí)候客戶提出很過分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會(huì)不加考慮地答應(yīng)下來，要是同事們沒有按時(shí)完成，我還會(huì)去challenge我的同事：“你們?yōu)槭裁礇]有做好？”那時(shí)候，公司里的很多人對(duì)我意見很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和我的總監(jiān)交流。結(jié)果，總監(jiān)的話點(diǎn)醒了我：一味地滿足客戶并不一定就是對(duì)公司好，因?yàn)檗k任何事情都要基于一個(gè)客觀的基礎(chǔ)，不能粗制濫造。他告誡我：“讓客戶滿意不錯(cuò)，但是要知道，你和同事是一個(gè)合作的關(guān)系，要把你的同事也當(dāng)成客戶一樣對(duì)待，不但要客戶滿意，也要同事滿意！”
如何和同時(shí)相處
1、打開自己
人類是奇妙的生物，可以思考，可以有這么豐富的感情。但是由于每個(gè)人的際遇、遭遇的不同所以造成諸般差異，每個(gè)人對(duì)待生命、情緒、煩惱等等主觀的意識(shí)便產(chǎn)生了諸般不同。要擺脫煩惱的第一步就是打開自己，把自己當(dāng)做大海，容納百川。只有打開自己，與外界連接在一起，容納差異，才可以為以后的擺脫煩惱做準(zhǔn)備。
2、說服自己
佛家說：命由己造，相由心生，世間萬物皆是化相，心不動(dòng)，萬物皆不動(dòng)，心不變，萬物皆不變。也就是說，所有的煩惱都是自找的，皆由心魔而起，戰(zhàn)勝自己便是擺脫煩惱。所以要想擺脫煩惱就要說服自己承認(rèn)煩惱皆是從自己心中所發(fā)，皆是自己所造。
3、改變自己
改變自己是困難的，正因?yàn)槔щy，才區(qū)分出人與人之間的毅力、恒心不同。各人優(yōu)劣不同便顯現(xiàn)出來了，所以要想擺脫煩惱就要比別人更加努力。改變要由內(nèi)及外，先從內(nèi)心認(rèn)同，然后從行動(dòng)上表現(xiàn)出來。改變自己好比鳳凰涅槃，重生。重生后視人世間種種困惑皆不迷惑。
4、堅(jiān)守自己
我們生活在一個(gè)利欲熏心的世界里，我們失去了自己本來的面貌，我們不知道自己究竟背負(fù)何種使命。當(dāng)我們做出改變自己以求擺脫煩惱的時(shí)候，外界便來干擾。首先我們要意識(shí)到這是一個(gè)必然的階段。我們面前是兩條路：一條充滿誘惑，花香鳥語；一條凄苦冷清，荊棘遍地。堅(jiān)守自己勢(shì)必困苦，但是光明的前方也在里面。
和脾氣不好的同事如何相處
1、和脾氣不好的同事共事的確是一件考驗(yàn)人耐性的事情，所以首先就是要保持自己的耐心，耐心才能心平氣和的完成工作。
2、第二個(gè)要做的是微笑，一個(gè)人即使脾氣再大，也不會(huì)輕易對(duì)一個(gè)朝他微笑的人發(fā)火。
3、找更多的同事一起做事，這樣他會(huì)克制自己的脾氣，也會(huì)促成工作效率的提高，增進(jìn)同事關(guān)系。
4、偶爾做些讓這些同事開心、感動(dòng)的事情，脾氣再大也不會(huì)輕易對(duì)朋友和感動(dòng)他的人發(fā)。
5、和脾氣大、脾氣不好的同事相處，要保留一份包容心，我們要多包容對(duì)方，想想對(duì)方的好處，因?yàn)閬砉ぷ魇菫榱双@得報(bào)酬和成長，不是為了生氣，而包容心會(huì)讓我們成長的更快。
在同事面前保持如何的心情
1、謙虛，謙虛使人進(jìn)步，這句話已經(jīng)眾所周知了。在職場(chǎng)中不論你是新人，抑或老人，都應(yīng)該具有謙虛的心態(tài)，凡事多與人溝通，懂得什么是團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)與人合作。
2、積極，積極的心態(tài)是成功的起點(diǎn)，美國成功學(xué)院對(duì)1000名世界知名成功人士的研究結(jié)果表明，積極的心態(tài)決定了成功的85%!很多人擁有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，卻總是無法勝任本職工作，他們最大的問題就是缺乏積極工作的心態(tài)。
3、樂觀，工作已經(jīng)是非常枯燥乏味的了，如果我們還有消極的心態(tài)來面對(duì)工作只會(huì)讓自己變得浮躁，甚至更快的衰老。郁悶、無奈并工作著?還是快樂并工作著?相信每個(gè)人都會(huì)選擇后者。
相處的過程中要注意的細(xì)節(jié)
1、相互尊重：有句話說得很好，尊重是相互的，例如，同事有問題不懂請(qǐng)教您，請(qǐng)不要覺得自己高人一等，無視他人，甚至去刻意為難他們，大家都是同事，是一起奮斗的伙伴，尊重是必須的，也是相處的首要條件。
2、投其所好：如果你想和同事更好相處，要了解他們平時(shí)生活的興趣愛好，比如一起打籃球、踢足球、逛步行街、唱K等活動(dòng)，通過了解加深彼此的了解。
3、解決矛盾：當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，要懂得及時(shí)補(bǔ)救，避免情況進(jìn)一步惡化�？梢赃x擇一起下班后吃個(gè)飯，或者是打電話發(fā)短信上QQ閑聊，只要保持溝通的心就好。你做出了讓步，對(duì)方也不會(huì)讓你怎么樣。
4、寬容待人：在工作方面，切忌不要和同事?lián)岋L(fēng)頭，更不要設(shè)計(jì)去陷害你的同事。不要抱怨自己工作量大，不要指責(zé)同事偷懶，真正優(yōu)秀的人是不會(huì)斤斤計(jì)較的，別忘了，老板也是看在眼里的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果內(nèi)亂，對(duì)整個(gè)公司而言是百害而無一利。
5、提升自我：如果一個(gè)人足夠有素質(zhì)，他是不會(huì)容易生氣的，就算是面對(duì)同事的挑釁也能一笑而過，提升自己的人格魅力，讓你的同事感受到你的魅力，平時(shí)多幫助一下你同事，相信，你的同事也會(huì)被你所感動(dòng)。
【如何經(jīng)營同事關(guān)系】相關(guān)文章：
如何維持同事關(guān)系10-12
如何經(jīng)營親密關(guān)系09-29
同事關(guān)系禮儀07-08
和同事搞好關(guān)系的技巧06-16
影響同事關(guān)系的6種言行10-20
如何處理與同事的矛盾01-06