讓CEO更有名七大守則

　　守則一：了解CEO的溝通對象與溝通管道

　　首先，CEO們必須充分了解所需要面對的溝通對象，以及溝通管道。如果有必要，CEO甚至可以列出優(yōu)先級，希望將大多數的時間花在那些對象上，以讓這些人充分了>解公司的經營理念、策略與做法。

　　守則二：定期發(fā)展CEO主要溝通訊息

　　在了解溝通對象與溝通管道之后，CEO則需要定期發(fā)展主要溝通訊息。他必須誠懇地告訴大眾、股東、伙伴、政府、媒體等各溝通對象：我所勾勒的企業(yè)愿景是什么？我所篤信的企業(yè)價值是什么？我打算將企業(yè)帶領到什么樣的方向？我今年為企業(yè)所訂定的目標是什么？t策略是什么？做法是什么？這些眾多有關企業(yè)經營所需傳達的訊息，不僅讓溝通對象更了解“企業(yè)正在對的方向上航行”，也讓“企業(yè)的品牌價值”更鮮活起來。

　　舉例來說，帶領IBM進行組織改造的前任總裁郭士納，從空降IBM的第一天起就發(fā)現：公司最大的挑戰(zhàn)既不是缺乏人才，也并非不善于創(chuàng)新（事實上，IBM的專利權數已連續(xù)多年排名世界第一），而是未能聆聽客戶的需求！

　　因此，從他上任之后，就持續(xù)對外且對內傳達“重新擁抱客戶”的觀念DD他自己將大半時間花在客戶身上，傾聽客戶的心聲與抱怨，以將所見所聞化為實際的行動。另外，他也切實要求IBM研發(fā)單位在開發(fā)技術的過程中，除了要以客戶需求為導向，甚至還邀請客戶參與開發(fā)過程。

　　守則三：不勉強CEO成為別人，要讓CEO做自己

　　在打造CEO聲譽的過程中，另一項值得重視的是CEO的人格特質。每一位CEO都有自己的個性與特質DD有些CEO天生就具有領袖氣質，說起話來侃侃而談，很容易贏得溝通對象，特別是媒體的青睞。當然，有些CEO是腳踏實地型的領導者，也許不是怎么善于表達自己，但這并不代表他沒有實力。無論是哪一種類型的CEO，我們的建議是“做自己，最重要”！

　　每一位CEO都有自己的個性，他應該以其最專業(yè)、最自然且最符合其作風的方式，出現在各種可能的溝通平臺上。另外，CEO也不需要勉強自己成為別人。我們�？吹矫襟w喜歡報導幾位名人CEO.這些名人CEO很自然成為其它CEO所仿效的對象。但是，我們必須很誠實地說，每一位CEO所面對的產業(yè)環(huán)境、所帶領的企業(yè)、所展現的領袖特質，都不太一樣。對CEO而言，與其考慮自己“如何變成張忠謀”，倒不如“妥善發(fā)揮自己的特質”較為實際。

　　守則四：要賣CEO的故事，更要賣企業(yè)的故事

　　在面對媒體時，許多CEO都會面臨到兩難：究竟要賣自己的故事？還是要賣企業(yè)的故事？

　　我們必須說：兩者一樣重要！CEO無法完全避而不談自己的故事。畢竟，CEO的故事有人情趣味，比較容易受到媒體的青睞。但是，如果CEO的故事發(fā)展太過頭，牽涉到太個人化的內容，就必須適可而止了。如果請CEO談談個人學經歷、價值觀、興趣等，倒還可以從個人看企業(yè)，適時地傳遞企業(yè)品牌特色。就怕有的CEO一發(fā)不可收拾，談起個人戀情、政治偏好或是家中寵物，這就容易流于坊間八卦，讓人們懷疑CEO專業(yè)性DD有時間接受采訪閑談風花雪月，卻不花時間好好經營企業(yè)？

　　另外，在技巧上，CEO必須練就一套本事：記得多找出個人與企業(yè)的共通之處。如果被問到過去的求學經歷，就可以適時地談一下“自己求學時怎么看企業(yè)”，或是“感覺企業(yè)有哪些改變之處”。如果被問到興趣或嗜好，也不要忘記連接到“這對自己的工作有什么幫助”。

　　守則五：CEO應勇于面對任何議題或危機情境

　　別忘記！在公司運作順境時，CEO固然是企業(yè)品牌的最佳代言人。但面對逆境時，CEO也責無旁貸。在這個時候，CEO應勇于面對任何危機，甚至是責難，理智地、清楚地且有條理地，傳達企業(yè)所稟持的信念、愿意解決問題的誠意，以及可能的處理步驟等。

　　最近在臺灣所發(fā)生的NIKE喬丹事件，就是一個最典型的案例。在NIKE喬丹事件中，CEO最后選擇站出來，坦然面對消費者的抱怨，清楚說明公司的補償方案與后續(xù)做法，方能實時挽救企業(yè)品牌！

　　守則六：要定期衡量CEO的聲譽成果，以做為日后改進的方向

　　當逐步實踐上述幾項守則之后，我們會建議CEO不要忘記定期衡量自己的聲譽成果，以及企業(yè)品牌形象，以“精益求精，更上一層樓”！

　　守則七：要培養(yǎng)工作上的接班人，更要培養(yǎng)企業(yè)聲譽上的接班人

　　最后一點，我們要提醒企業(yè)負責人：當你逐步開始培養(yǎng)工作上的接班人，千萬不要忘記，也要開始培養(yǎng)企業(yè)聲譽上的接班人！

　　CEO可以為接班人適時地創(chuàng)造一些對外，或對內的溝通機會，以磨練其相關技巧DD讓接班人主持員工大會、面對記者接受采訪、代表參加法人說明會，或定期與重要客戶會面等，都是培養(yǎng)企業(yè)聲譽上接班人的好方式。

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