百度外賣的失敗是因?yàn)閺?fù)雜的管理架構(gòu)和混亂的團(tuán)隊(duì)

　　去年是百度外賣水逆的一年，即便美團(tuán)和餓了么這些競爭對(duì)手也想不到，百度外賣的市場份額會(huì)在這?年遭遇斷崖式下跌。 百度外賣是百度近幾年來少有的明星項(xiàng)目，它有著成功的開局，有著躋身行業(yè)第一的希望，但卻在短時(shí)間里痛失好局，最終以掉隊(duì)和邊緣化收?qǐng)觥?/p>

　　我們一起復(fù)盤它三年的發(fā)展軌跡，或許可以得出它由盛轉(zhuǎn)衰的答案。這個(gè)故事就像是一面棱鏡，創(chuàng)業(yè)者以及大公司內(nèi)部的人力資源部門或多或少都能從它身上看到一些自己的問題。

　　百度外賣的開局非常好，2014年5月，鞏振兵在LBS事業(yè)部內(nèi)，牽頭成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展部(百度外賣前身)，他從之前做百度鳳巢和百度糯米的團(tuán)隊(duì)中選出來一些人充實(shí)外賣團(tuán)隊(duì)。包括后來百度外賣渠道負(fù)責(zé)人陳錦暉、直營負(fù)責(zé)人陳青、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王莆中(已離職，現(xiàn)為美團(tuán)外賣總經(jīng)理)，還拉來原拉手網(wǎng)副總裁、百度LBS副總經(jīng)理宋黎明(已離職)等。

　　由于切入點(diǎn)正確， 再加上集團(tuán)資金和流量的支持，百度外賣的訂單量飛速提升：2015年三季度，百度外賣在北京的專送訂單數(shù)是美團(tuán)外賣的10倍。

　　百度外賣CEO鞏振兵在可見的成功面前，做出兩個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略判斷，這直接打亂了百度外賣的良好開局。

　　復(fù)雜的管理架構(gòu)讓百度外賣效率極低，高管相繼離職

　　試錯(cuò)是創(chuàng)業(yè)公司的常態(tài)，甚至硅谷創(chuàng)業(yè)圈有一條金科玉律叫“快速試錯(cuò)”，當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)自己的方向錯(cuò)誤后，要立刻放棄，調(diào)整戰(zhàn)略。可惜臃腫的人員和復(fù)雜的組織架構(gòu)讓百度外賣的反應(yīng)分外緩慢。

　　到2016年上半年，剛成立滿兩年的百度外賣人數(shù)已經(jīng)到4000多人(包括臨時(shí)工)，比一年前翻了4倍。張敏經(jīng)歷了百度外賣招人最瘋狂的階段，“集團(tuán)對(duì)人數(shù)有管控，有一些進(jìn)不來的，用臨時(shí)工在外?面掛著，而且隨便招，之前掙六七千塊錢，來這里要一萬八。人力給還到一萬五，好，成交�！�

　　越來越多的人催生了越來越復(fù)雜的管理架構(gòu)。李偉(化名)是2016年入職百度外賣的中層員工，負(fù)責(zé)一個(gè)新業(yè)務(wù)部?門。按照之前的工作習(xí)慣，他會(huì)先花一個(gè)禮拜熟悉企業(yè)的組織架構(gòu)、人事關(guān)系，但在百度外賣他用了一個(gè)月才搞清楚。

　　“匯報(bào)職級(jí)非�；靵y，直接干不了活�！�

　　起初百度外賣架構(gòu)是，CEO鞏振兵下有產(chǎn)品VP、渠道VP、直營VP、物流VP，各VP下有各自部門。后來業(yè)務(wù)越來越多，又出現(xiàn)了大客戶部門、各生態(tài)鏈團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、開放平臺(tái)， 以及GR、PR、財(cái)務(wù)等職能部門。“部門多了后的特點(diǎn)是，A總是扒拉A的人和A的事兒，B也一樣。于是碰到兩個(gè)部門要協(xié)調(diào)，搞不動(dòng)了”。在這種情況下，百度外賣在兩個(gè)部門之間設(shè)置了交叉崗。

　　這樣的設(shè)置有助于兩個(gè)部門的協(xié)調(diào)，但也直接導(dǎo)致，“我向我的上司匯報(bào)一件事，但他受其他部門制約，做不了主，我就得再跟其他人匯報(bào)，倆人意?見不一致，我就擱在那了�！�

　　不僅部門之間的牽制影響了執(zhí)行效率，高管間的頻繁變動(dòng)也讓中層員工無所適從。

　　陳錦暉和陳青，都是副總裁，前者管代理城市，后者管直營城市。在下半年的一次調(diào)整中， 百度外賣的一改之前代理、直營兩種分類模式，而是按照地域分為了一區(qū)、二區(qū)和三區(qū)，均向陳青匯報(bào)，名為副總裁的陳錦暉在這次調(diào)整中成了第三區(qū)總監(jiān)，其權(quán)力被大幅削減。

　　陳錦暉是百度外賣的初創(chuàng)成員，是內(nèi)部公認(rèn)的干將。在到百度外賣之前，他在百度渠道部做了鞏振兵7年助理，與鞏振兵的關(guān)系不可謂不鐵。有接近陳錦暉的人士表示，陳錦暉與鞏振兵關(guān)系之所以疏遠(yuǎn)，最主要的一個(gè)原因就是陳錦暉不服陳青，但鞏振兵卻十分重用她。到2017年2月份，陳錦暉開始休假，5月份正式宣布離職。他在朋友圈寫道：“2014.4.4-2017.5.4，1126個(gè)日夜，苦過痛過，哭過笑過，激動(dòng)過徘徊過，沖動(dòng)過徘徊過，一切的一切都在身體和腦海里留下深深的痕跡，無愧無悔無憾�！�

　　除陳錦暉外，據(jù)報(bào)道，百度外賣原物流負(fù)責(zé)人朱勇也在今年春節(jié)前后因內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整離職。而更早的時(shí)候，百度外賣早期產(chǎn)品負(fù)責(zé)人(現(xiàn)美團(tuán)外賣總經(jīng)理)王莆中、副總裁王耀弘、副總裁宋黎明、原百度外賣產(chǎn)品總監(jiān)劉燦等在2015年到2016年這兩年里相繼離職。

　　業(yè)績太差讓百度外賣被放棄

　　2016年6月，李彥宏在接受《財(cái)經(jīng)》雜志采訪時(shí)被問到：“會(huì)不會(huì)考慮放棄(外賣)?”，他回答說：“如果真的做不過，就不做，該做的決斷也要做。”直言對(duì)現(xiàn)在的成績并不滿意，因?yàn)椤艾F(xiàn)在的市場地位還不是第一。”

　　這種不滿最直接的反映是集團(tuán)降低了對(duì)外賣的投入。當(dāng)時(shí)的一個(gè)背景是，百度外賣的補(bǔ)貼率高居不下，一度接近20%，即100塊的交易額里，十八九塊都是百度外賣掏的腰包。集團(tuán)看到如此高的補(bǔ)貼率，卻遲遲不見市場份額增長，便要求百度外賣減少補(bǔ)貼。

　　7月份，百度外賣第一次大力度降低補(bǔ)貼。用戶反饋直接，“光7月一個(gè)月，百度外賣的市場份額就得掉了4個(gè)百分點(diǎn)”，上述外賣平臺(tái)高管如此說道。

　　百度集團(tuán)的強(qiáng)勢干預(yù)，成為百度外賣2016年下半年迅速?zèng)]落的又一原因。雖然百度外賣早已從集團(tuán)獨(dú)立出來，并且引入外部投資，但集團(tuán)對(duì)它仍然有很強(qiáng)的把控，外賣的管理層并無話語權(quán)。百度外賣的走勢，不得不遵從于百度集團(tuán)的戰(zhàn)略走勢。而在2016年，經(jīng)歷魏則西事件、輿論一邊倒的指責(zé)、股價(jià)下跌、市值縮水，百度開始重新考慮自己的定位。

　　2016年10月，李彥宏首提百度要轉(zhuǎn)型為一家人工智能公司。他在多個(gè)場合公開表示，人工智能將成為百度未來增長的新引擎，涵蓋所有產(chǎn)品和服務(wù)。媒體們解讀，與人工智能關(guān)系不大的百度外賣正式在內(nèi)部遭到放棄。

　　集團(tuán)減少供血使百度外賣陷入到資本短缺的境地，這時(shí)候它所有的舉措似乎都是圍繞著“錢” 展開。

　　百度外賣首席戰(zhàn)略官韋迪整個(gè)下半年都在香港、美國為融資奔波，11月份傳來好消息，有投資機(jī)構(gòu)表達(dá)了投資意向。為了向投資者展示出更好的成績單，韋迪所帶領(lǐng)的戰(zhàn)略部在去年11 月20日到今年1月21日的這兩個(gè)月時(shí)間里制定了新的打法——不顧流水，將盈利提升。具體來說：在商戶層面，多收取5%的傭金，在用戶層面，提高配送費(fèi)。

　　騰訊科技在5月8日的一篇報(bào)道里寫道：這樣的做法在短期內(nèi)確實(shí)提高了盈利，北京某區(qū)域的收入到12月底時(shí)翻了將近七倍。但負(fù)面效應(yīng)也很快顯現(xiàn)，由于傭金提高，一些商家開始把百度外賣的訂單轉(zhuǎn)到美團(tuán)或是餓了么上去，有的商戶甚至直接在百度外賣的店鋪描述里標(biāo)注 “百度外賣配送費(fèi)過高”，勸導(dǎo)用戶從美團(tuán)外賣等其他平臺(tái)上下單。

　　百度外賣的市場份額一路下跌，直到北京的市場份額下跌了10%以上，內(nèi)部才叫停了這一策略。除此之外，裁員、直營轉(zhuǎn)代理等縮減成本的舉措都在內(nèi)部實(shí)行著。

　　新年過后，中層員工李偉選擇了離了職，原因是”感覺看不到希望”。

　　結(jié)語

　　百度外賣今日的境遇，與戰(zhàn)略錯(cuò)誤有關(guān)，與團(tuán)隊(duì)混亂有關(guān)，亦與集團(tuán)的強(qiáng)勢干預(yù)有關(guān)。但也如一位離職的高管所說：“創(chuàng)業(yè)失敗是個(gè)大概率事件，這太正常了�！�

　　現(xiàn)在百度外賣在做的事情是在系統(tǒng)上與順豐打通，發(fā)展同城配送。百度外賣在國貿(mào)商圈的配送已經(jīng)全部包給了順豐。之后兩家進(jìn)行資本上的聯(lián)動(dòng)更是大概率事件，據(jù)AI財(cái)經(jīng)社此前的報(bào)道，雙方將按照5:5的出資比例，共同出資通過設(shè)立合資公司來運(yùn)營。

　　不過一切都未到最后確定階段，百度外賣的未來還存在變數(shù)。

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