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接聽(tīng)面試通知的電話禮儀
接聽(tīng)面試通知的電話禮儀，職場(chǎng)的生活充滿了競(jìng)爭(zhēng)，職場(chǎng)的生活從不輕松，工作能力的提升需要借鑒職場(chǎng)同事的經(jīng)驗(yàn)，求職的過(guò)程中要注意一些小細(xì)節(jié)，接聽(tīng)面試通知的電話禮儀教你在職場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
接聽(tīng)面試通知的電話禮儀1
一、電話突然打來(lái)怎么辦
企業(yè)突然來(lái)電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運(yùn)動(dòng)，此時(shí)沒(méi)有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對(duì)方是否可以給你一些準(zhǔn)備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對(duì)不起，我正在有事，能不能換個(gè)時(shí)間給您打電話?”等等，千萬(wàn)不要說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會(huì)。
一旦贏得時(shí)間，最先做的應(yīng)是馬上攤開(kāi)資料寫(xiě)一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對(duì)方進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)該將對(duì)方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。
假若對(duì)方表示占用時(shí)間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個(gè)安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡(jiǎn)短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問(wèn)。
二、電話面試會(huì)問(wèn)什么
為確認(rèn)求職簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門(mén)首先會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問(wèn)題，回答過(guò)程中的任何猶豫都有可能給對(duì)方造成說(shuō)謊的印象。因此，最好將簡(jiǎn)歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問(wèn)。
其次，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會(huì)針對(duì)應(yīng)聘崗位問(wèn)些專業(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題，比如你的專業(yè)技能、對(duì)應(yīng)聘職位的看法，有時(shí)會(huì)問(wèn)得更細(xì)一些。對(duì)于這些問(wèn)題，千萬(wàn)不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問(wèn)題要點(diǎn)，盡你所能，如實(shí)回答。
在回答一些專業(yè)問(wèn)題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對(duì)那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)非常熟悉，并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。
三、接聽(tīng)電話要冷靜
想從容面對(duì)電話面試，就得先了解電話那頭的“對(duì)手”是誰(shuí)。因此，要問(wèn)清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。
當(dāng)然，對(duì)應(yīng)聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對(duì)面試。其一，容易理解面試官的提問(wèn);其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來(lái)。如可能，最好提前準(zhǔn)備一份你要問(wèn)面試者的問(wèn)題清單。你還需要整理出一份你接受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會(huì)讓你的實(shí)力一目了然。
同時(shí)，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對(duì)方的問(wèn)題要點(diǎn)，便于回答。記住，接電話的時(shí)候不知道說(shuō)“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來(lái)的效果可想而知。
四、接聽(tīng)電話要注意語(yǔ)速
在面試過(guò)程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料。回答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)速要不緊不慢，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡(jiǎn)潔，使得談話有趣而易于進(jìn)行，快了反而會(huì)弄巧成拙。
如果問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚，要很有禮貌地請(qǐng)面試官重述一次，不要不懂裝懂�；卮饡r(shí)盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問(wèn)。要記得，請(qǐng)求面試官說(shuō)得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的.問(wèn)題。
感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說(shuō)得太急，面試官會(huì)很難聽(tīng)懂你的意思。一旦你感覺(jué)到很緊張，而且在說(shuō)某些話時(shí)無(wú)法繼續(xù)下去，最好停下來(lái)，深深地吸一口氣，然后說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓我再來(lái)一次�！�
記住，盡量保持語(yǔ)調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語(yǔ)交流，只要英文不差，聽(tīng)得懂對(duì)方的問(wèn)題，回答要力求簡(jiǎn)單明了。
五、電話面試結(jié)束時(shí)，要感謝對(duì)方
面試結(jié)束時(shí)，要感謝對(duì)方來(lái)電話，感謝對(duì)方的認(rèn)可，表達(dá)進(jìn)一步合作的愿望，如你可以這么說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，謝謝您對(duì)我的認(rèn)可，我希望能有機(jī)會(huì)與您面談，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電話。”
最后，大學(xué)生在電話面試中無(wú)論如何要把握實(shí)話實(shí)說(shuō)的原則。同時(shí)，在接電話過(guò)程中保持合適的語(yǔ)速和職業(yè)的態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。
接聽(tīng)面試通知的電話禮儀2
1、接電話不禮貌
其實(shí)這個(gè)我覺(jué)得都不用多說(shuō)了，就算是平時(shí)跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問(wèn)題呢，我們HR又不是你的死黨，打電話時(shí)那些“你是誰(shuí)呀？”“幾點(diǎn)呀？”等諸如此類的話語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)很刺耳，會(huì)讓我們懷疑這位同學(xué)的個(gè)人素養(yǎng)。
減分程度：★★★★★
2、態(tài)度不積極
有的同學(xué)在接到電話的時(shí)候表現(xiàn)出的是一副無(wú)所謂的語(yǔ)氣，一點(diǎn)也聽(tīng)不出來(lái)他對(duì)于接到我們的面試通知是不是感到高興。對(duì)于這樣的同學(xué)我往往會(huì)懷疑他的求職意向是否強(qiáng)烈，所以會(huì)反復(fù)確認(rèn)是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。這樣的態(tài)度也會(huì)給HR留下一個(gè)不好的印象，也可以歸結(jié)為禮貌問(wèn)題。
其實(shí)我現(xiàn)在的公司在國(guó)內(nèi)也是知名公司了，相信大多數(shù)同學(xué)對(duì)于我們公司，即使不愿意簽約也是愿意來(lái)面試的。說(shuō)句玩笑話，就算這位同學(xué)再牛再瞧不起我們公司，拜托你看在我辛辛苦苦打了幾個(gè)小時(shí)電話的份上，照顧照顧我的情緒，裝出一副開(kāi)心的樣子行不行？
減分程度：★★★
3、記錄慢
既然打電話通知面試時(shí)間和地點(diǎn)，那必然需要同學(xué)們記錄下面試時(shí)間和地點(diǎn)。我在找工作的那段時(shí)間，本子和筆幾乎不離左右，每當(dāng)有陌生號(hào)碼打來(lái)電話時(shí)，我甚至在接電話之前就把筆和本子準(zhǔn)備好，所以HR在說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，我不需要HR等待就可以記錄，而且是飛快地記錄，生怕記慢了給HR留下我很笨的印象。有的時(shí)候沒(méi)帶紙筆，我甚至就用腦子記。
剛才也跟大家說(shuō)過(guò)，我們要打的電話很多，所以打電話的時(shí)候既要親切禮貌，也要力求高效，在最短的時(shí)間內(nèi)把事情交代清楚，然后掛斷、打下一個(gè)電話。如果順利的話我可以在一分鐘零五秒左右結(jié)束這一次通話，當(dāng)然這需要同學(xué)們的配合。
所以我建議，各位同學(xué)在找工作這段時(shí)間，最好做好隨時(shí)記錄的準(zhǔn)備，在HR說(shuō)面試時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行記錄，之后可以向HR復(fù)述一遍用以確認(rèn)。這樣就可以了。
好吧，就算你沒(méi)有在身邊準(zhǔn)備紙和筆，那拜托你在聽(tīng)到我是某某公司的時(shí)候想著一邊接電話一邊找紙和筆；就算你是在我說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候才想起來(lái)要用紙和筆來(lái)記，拜托你快一點(diǎn)找，不要磨磨蹭蹭，不要在電話里指使別人“給我找支筆”（聽(tīng)語(yǔ)氣是在跟父母說(shuō)話）。最讓我無(wú)語(yǔ)的是這種同學(xué)，開(kāi)頭都很順利，我說(shuō)時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候他說(shuō)“好，你說(shuō)吧�！�，在我說(shuō)完之后，他卻說(shuō)“我記不住啊，你等我找支筆”。…………
其實(shí)呢，需要記的很簡(jiǎn)單：面試時(shí)間是下午X點(diǎn)，面試地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層。就這么簡(jiǎn)單，我相信看帖子的大多數(shù)同學(xué)完全可以不用筆就記下來(lái)。
一位同學(xué)，在接電話的時(shí)候不注意記錄，或者出現(xiàn)我前面說(shuō)的幾種情況，給人留下的印象是做事沒(méi)有邏輯性，沒(méi)有條理性，思維慢。
減分程度：★★★★
4、猶猶豫豫黏黏糊糊
在約面試的時(shí)候，我希望能夠得到同學(xué)們一個(gè)明確的答復(fù)，“我明天可以準(zhǔn)時(shí)參加面試”或者“我明天那個(gè)時(shí)間有事不能參加面試”，對(duì)于后者，OK，我換個(gè)時(shí)間就是了。
但就怕有的同學(xué)說(shuō)“我應(yīng)該能來(lái)面試吧”或者“我盡量參加面試”，同學(xué)，你自己能不能來(lái)自己還不清楚么？能來(lái)就是能來(lái)，不能來(lái)就是不能來(lái)，什么叫“應(yīng)該能來(lái)”？我每一組安排的人是有數(shù)的`，你要是不來(lái)參加面試就告訴我我好安排其他人。
所以對(duì)于這樣的同學(xué)，我還要多說(shuō)幾句話：“同學(xué)，因?yàn)槲覀儼才诺氖切〗M面試，每一組都有固定的人數(shù)，所以我需要得到您的明確答復(fù)，明天是不是能夠按時(shí)參加”，大家可以試著用比較緩和親切的語(yǔ)氣說(shuō)一遍這句簡(jiǎn)單的話，至少需要15秒的時(shí)間。
今天打電話最長(zhǎng)的一個(gè)同學(xué)用了三分多鐘，接電話的那位同學(xué)首先就不夠禮貌，其次態(tài)度不積極，第三就是黏黏糊糊。在問(wèn)到明天是否能夠面試的時(shí)候，他說(shuō)“我盡量吧”。好吧，我又多花15秒的時(shí)間說(shuō)了前面那段話，這位同學(xué)就開(kāi)始：“嗯……（5秒）我想想……（10秒）明天下午四點(diǎn)……（10秒）”，如果不是我打斷他，不知道他還要想多長(zhǎng)時(shí)間。我是這樣打斷他的：“同學(xué)，是這樣，如果您明天不方便的話，我們可以再重新安排一個(gè)時(shí)間，定下來(lái)時(shí)間的話我會(huì)再通知您的，好么？”這位同學(xué)如釋重負(fù)般說(shuō)“好的”，我也如釋重負(fù)地掛斷電話，而且再也不會(huì)給他安排別的時(shí)間了。
減分程度：★★★★
5、其他：
還有一些，不見(jiàn)得會(huì)留下不好的印象，但的確會(huì)留下不成熟的印象，比如：
“我記不住啊，你能給我發(fā)條短信么？”說(shuō)實(shí)話，在給某位同學(xué)發(fā)offer之前，我是不敢把手機(jī)號(hào)碼留給同學(xué)的。這個(gè)相信看帖的各位同學(xué)也能夠理解，我也有過(guò)被不斷騷擾的經(jīng)歷。所以遇到這樣的問(wèn)題我一律拒絕，就算是有短信平臺(tái)我也拒絕。面試時(shí)間和地點(diǎn)就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住的話我覺(jué)得也是不符合我們招聘要求的。
“我找不到那個(gè)地方啊，在哪兒呀？”事實(shí)上公司所在的寫(xiě)字樓可以說(shuō)是這個(gè)城市最高端的寫(xiě)字樓之一，微軟、英特爾、戴德梁行、聯(lián)想等很多知名企業(yè)都在這個(gè)寫(xiě)字樓里，所以這絕對(duì)不是一個(gè)沒(méi)名氣的小寫(xiě)字樓，就算這位同學(xué)你不認(rèn)識(shí)，也可以上百度搜啊，難道還讓我在電話里畫(huà)一幅地圖？相反，有的同學(xué)會(huì)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我可以上網(wǎng)去查”，這樣的就可以給HR留下比較好的印象。
“我知道，我就是本地人”這句話本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題是這位同學(xué)很粗暴地打斷了我對(duì)于面試地點(diǎn)的介紹，為了方便同學(xué)，通常我會(huì)說(shuō)大概的位置“這個(gè)寫(xiě)字樓是在XX立交橋附近，您乘坐公交車的話在XX站下車就是了”，但真就有一位同學(xué)在我說(shuō)了一半就打斷我，一點(diǎn)也不領(lǐng)情。好吧，這只是一個(gè)例子，我想說(shuō)的是就算你知道面試的地點(diǎn)知道面試需要準(zhǔn)備什么材料知道其他的什么，但是在HR好心地做解釋的時(shí)候，請(qǐng)不要打斷，這也是一個(gè)禮貌問(wèn)題。
“坐哪路公交車可以到呀？”這個(gè)說(shuō)實(shí)話，我真不知道。也許百度知道，你可以問(wèn)問(wèn)他�！笆巧衔缢狞c(diǎn)還是下午四點(diǎn)呀？”“是早上六點(diǎn)還是晚上六點(diǎn)呀？”這是我親耳聽(tīng)到的兩個(gè)問(wèn)題，事實(shí)上我都說(shuō)了是下午，呵呵，想必是太緊張所以沒(méi)聽(tīng)清，也沒(méi)過(guò)腦子。這個(gè)我不介意。
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