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（優(yōu)）電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板15篇

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板1

　　一：?jiǎn)柡蚩蛻�，做自我介紹

（優(yōu)）電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板15篇

　　接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　二：寒暄贊美并說(shuō)明意圖

　　如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>

　　三：面談邀約

　　電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！

　　四：拒絕處理

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷(xiāo)售話術(shù)：

　　(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在�！�

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您(明天)有空，還是(后天)有空？

　　(2)“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的'工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)�！�

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

　　(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間？

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板2

　　移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)外呼話術(shù)

　　先生/女士，您好，我是中國(guó)移動(dòng)10088電話經(jīng)理，現(xiàn)在給您打電話是想告訴告訴您一下好消息，打擾您幾分鐘時(shí)間可以嗎？

　　謝謝，（請(qǐng)問(wèn)我怎么稱(chēng)呼您呢？）

　　Q1先生/女士，您是我們的貴賓客戶，我公司為您準(zhǔn)備了一系列特權(quán)服務(wù)，其中就為您準(zhǔn)備的一份特別的生日禮包（生日免單）。就是您可以在您生日當(dāng)天免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)的電話。

　　您是**先生，您的生日是***？

　　您現(xiàn)在是在***地方嗎？（為了以后給您提供更好的服務(wù)。比如您家比較遠(yuǎn)，我們還可以提供上門(mén)服務(wù)或者郵寄服務(wù)呢）

　　好了，那您在X月X日就可以免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)的電話了。它不包括國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途、漫游費(fèi)用。

　　Q2**先生/女士，以后要再有這樣的好消息，我以后是打電話還是發(fā)短信給您呢？？

　　那什么時(shí)候給您電話/短信您比較方便？

　　Q3另外，您現(xiàn)在可以體驗(yàn)我們一個(gè)很好玩的業(yè)務(wù)，叫“一卡雙號(hào)”彩號(hào)。您在撥打您朋友號(hào)碼前加上12583，您的朋友看到的是您的彩號(hào)。而不是真實(shí)號(hào)碼。您可以玩一段時(shí)間，是免費(fèi)的

　　Q4近我們還開(kāi)展了“存話費(fèi)送加油卡、存話費(fèi)送話費(fèi)”的活動(dòng)，您看有沒(méi)有感興趣的，我?guī)湍榻B一下。

　　YES—介紹

　　NO——那您可以撥打10086或當(dāng)?shù)販贤?00服務(wù)廳咨詢辦理，更多貴賓特權(quán)服務(wù)。

　　結(jié)束語(yǔ)：祝您生活愉快，再見(jiàn)。

　　運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳電話營(yíng)銷(xiāo)外呼管理“四重奏”

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，另一種營(yíng)銷(xiāo)方法也開(kāi)始在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳大行其道，那就是電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)是一種簡(jiǎn)單、快捷、直接、有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)可以快速見(jiàn)到成果，快速出單，所以，也越來(lái)越多的受到領(lǐng)導(dǎo)重視。那么，作為廳經(jīng)理，在本已繁重的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作之下，如何有效的做好電話營(yíng)銷(xiāo)管理呢？

　　我認(rèn)為可以從以下4個(gè)方面入手，通過(guò)管理提升，帶動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)效果的不斷改善。

　　首先，管理到位。

　　作為廳經(jīng)理你最重要的工作就是管理，管理到位也是電話營(yíng)銷(xiāo)工作組織的核心。廳經(jīng)理如何做到管理到位？可以分三個(gè)方面來(lái)考慮，分別是：人員安排、時(shí)間安排和指標(biāo)安排。

　　人員安排，即發(fā)現(xiàn)你營(yíng)業(yè)廳內(nèi)適合做電話營(yíng)銷(xiāo)的人。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的外呼工作，一定會(huì)有一些人做的比別人好，甚至更愿意做電話外呼工作。那么他們可能就是電話營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先考慮的人員。一般來(lái)說(shuō)，適合做電話營(yíng)銷(xiāo)的可以有兩類(lèi)人，一類(lèi)是很會(huì)與別人打交道，能夠察言觀色，區(qū)別的對(duì)待不同的人，這類(lèi)人如果從優(yōu)勢(shì)角度來(lái)看，就屬于具備“個(gè)別”優(yōu)勢(shì)的人；另一類(lèi)人盡管不那么“會(huì)來(lái)事”，但是他們的成就感很強(qiáng)，坐在那里就會(huì)不停的打，希望每天做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，每一次電話成單對(duì)他來(lái)說(shuō)都是鼓舞，這類(lèi)人如果從優(yōu)勢(shì)角度來(lái)看，就屬于具備“成就”優(yōu)勢(shì)的人。兩類(lèi)人都可以取得很好的成績(jī)，舉例來(lái)說(shuō)吧，我原來(lái)在的一家公司的兩位電話營(yíng)銷(xiāo)明星，就分別屬于這兩種人。那個(gè)具備“個(gè)別”優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售明星，能跟客戶很好的溝通，客戶也愛(ài)和她聊，她的撥打量不是最多，但是成單率很高。而另一個(gè)具備“成就”優(yōu)勢(shì)的人，其實(shí)我們都覺(jué)得她說(shuō)話很“愣”，但是即便如此，她通過(guò)基本話術(shù)訓(xùn)練以及不停的撥打，一樣成為了銷(xiāo)售明星，她的成單率雖然不高，但是撥打量絕對(duì)是最大的。所以，兩種人都可以成功開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作。當(dāng)然，也許還有其他優(yōu)勢(shì)也適合的人，總之，你只需要關(guān)注兩點(diǎn)，撥打量和成單率，二者只要能做好一點(diǎn)，都是合適的好員工。

　　時(shí)間安排，即何時(shí)開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作。外國(guó)有這方面的研究，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐，我認(rèn)為早上9點(diǎn)半之后至11點(diǎn)半，以及下午2點(diǎn)半之后至下午5點(diǎn)都是比較好的`外呼時(shí)段。過(guò)早人們剛上班，手邊有一些事要處理一下，而中午的時(shí)間在別人午休時(shí)間打過(guò)去，就別想人家和你客氣說(shuō)話了。具體的時(shí)間，根據(jù)行業(yè)不同、被呼叫的人群不同，以及實(shí)際呼叫工作結(jié)果情況等，再做調(diào)整，看看那個(gè)時(shí)段最出成果，那可能就是黃金時(shí)段，也可以更有效的調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)本來(lái)就緊張的人力。

　　指標(biāo)安排，即呼叫量安排。要想達(dá)到良好的電話營(yíng)銷(xiāo)效果，沒(méi)有一定的呼叫量，那是絕對(duì)不可能的。這話反過(guò)來(lái)也成立，即達(dá)到一定的呼叫量一定會(huì)成單。所以，一定要給電話營(yíng)銷(xiāo)人員明確的呼叫量。先看量再看結(jié)果，甚至在開(kāi)始時(shí)，對(duì)量的鼓勵(lì)要重于結(jié)果，只要打了，就一定會(huì)有結(jié)果！

　　其次，話術(shù)突破。

　　達(dá)到了一定的呼叫量，如何再提升電話營(yíng)銷(xiāo)效果，那就要靠話術(shù)來(lái)突破。營(yíng)業(yè)廳正常的外呼話術(shù)我就不再贅述了，不管是介紹業(yè)務(wù)還是積分換禮，我們都很熟了。這里說(shuō)的話術(shù)突破，是要突破電話營(yíng)銷(xiāo)的3大難點(diǎn)，我之前的同事總結(jié)了這樣一個(gè)象限，我覺(jué)得很形象，很說(shuō)明問(wèn)題：

　　沒(méi)時(shí)間或者沒(méi)興趣是最常見(jiàn)的客戶異議，所以突破他們，贏得進(jìn)一步溝通的時(shí)間和氛圍，才是話術(shù)突破的重點(diǎn)：

　　有時(shí)間、有興趣——這類(lèi)人無(wú)需多言，直接辦理。

　　沒(méi)時(shí)間、有興趣——這類(lèi)人不要輕易放掉，可以再爭(zhēng)取一下，比如告知客戶10秒就可以說(shuō)完，如果實(shí)在不行就再約時(shí)間溝通。因?yàn)橄麓未�，也可能他還是忙，或者忘了這事了。

　　有時(shí)間、沒(méi)興趣——這類(lèi)人可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)便捷以及對(duì)他的實(shí)際好處，比如禮品，再抓他一次。

　　沒(méi)時(shí)間、沒(méi)興趣——這類(lèi)人是最難成單的，應(yīng)抱著試試看的心態(tài)，從時(shí)間入手，爭(zhēng)取幾秒的時(shí)間，然后馬上拋出大禮再勾引一下，如果還不行，那就先放一邊，先打別人，也不用在他們身上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間。

　　廳經(jīng)理可以和打得好的人多溝通，讓她們介紹經(jīng)驗(yàn)，從中不斷改進(jìn)適合自己行業(yè)和客戶的話術(shù)。

　　其實(shí)，到后來(lái)每個(gè)人的話術(shù)都不會(huì)是原本的話術(shù)，因?yàn)榇蠹艺f(shuō)熟了，都會(huì)把話術(shù)往適合自己的方向改，所以，重要的是讓他們熟悉這些異議，有心理準(zhǔn)備去處理。前文提到的具備“個(gè)別”優(yōu)勢(shì)的人，開(kāi)場(chǎng)之后往往每次說(shuō)的都不太一樣。而具備“成就”優(yōu)勢(shì)的人，則用她“愣愣”的方法經(jīng)常收到意想不到的效果。

　　第三，數(shù)據(jù)分析。

　　時(shí)間總是有限的，要想在短時(shí)間內(nèi)取得良好的效果，好的呼叫名單往往比話術(shù)還重要。那么就需要我們廳經(jīng)理，進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，篩選出積分高的返禮大的，禮物容易打動(dòng)客戶的。這樣一方面可以快速完成積分返禮指標(biāo)，另一方面也會(huì)讓員工工作的更順利，從而達(dá)到事半功倍的效果。底層數(shù)據(jù)分析，把重點(diǎn)客戶挑出來(lái)僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，由此進(jìn)行不斷的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)完善，未來(lái)，不僅僅對(duì)呼叫工作，包括客戶歸屬等，越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)工作，都將以客戶數(shù)據(jù)的分析為基礎(chǔ)，所以，這是廳經(jīng)理的必修課！

　　第四，員工關(guān)懷。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)是鍛煉人的工作，電話營(yíng)銷(xiāo)員需要更多的關(guān)懷和鼓勵(lì)。為什么這么說(shuō)？作為營(yíng)業(yè)廳，是坐市商，進(jìn)來(lái)的客戶或多或少都有點(diǎn)需求，這樣就便于溝通，而電話營(yíng)銷(xiāo)員打過(guò)去，完全不知道客戶當(dāng)下的情況，甚至可以說(shuō)是強(qiáng)推需求給客戶，所以很容易被客戶拒絕，這對(duì)他們的身心都是打擊。因此，我說(shuō)他們需要更多的關(guān)懷。廳經(jīng)理可以從以下兩方面入手，開(kāi)展關(guān)懷工作，一個(gè)是物的方面，一個(gè)是情的方面。物的方面，比如給大家買(mǎi)點(diǎn)零食等，鼓勵(lì)大家努力工作。情的方面，是關(guān)注他們的情緒變化，心情變化，不時(shí)談?wù)勑�，聊聊天，緩解他們的心態(tài)，試想一下，當(dāng)她連續(xù)被客戶不停的拒絕、掛斷電話、甚至是被惡語(yǔ)中傷后，目光呆滯，心情沉重時(shí)，你拿著一杯水過(guò)去拍拍肩，一個(gè)擁抱，可能都會(huì)讓她感到無(wú)比溫暖。這樣既鼓勵(lì)了員工，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，畢竟咱們做的是零售初級(jí)管理，你指著大家和你一起沖鋒陷陣，每個(gè)人都能幫你分擔(dān)很多工作，善待他們，一定會(huì)有回報(bào)！

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板3

　　電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白

　　1、請(qǐng)求幫忙法

　　電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

　　客戶：請(qǐng)說(shuō)！

　　一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

　　2、第三者介紹法

　　電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

　　客戶：是的。

　　電話銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

　　客戶：客氣了。

　　電話銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

　　通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

　　3、牛群效應(yīng)法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

　　電話銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢？……

　　電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　4、激起興趣法

　　這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

　　約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

　　約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”

　　這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　5、巧借“東風(fēng)”法

　　三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

　　電話銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？

　　客戶：是的，什么事？

　　電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！

　　客戶：這沒(méi)什么！

　　電話銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的`詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

　　客戶：四川省，成都市……

　　6、老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

　　電話銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

　　王總：上一次不小心丟了。

　　從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

　　據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　通常在做客戶回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷(xiāo)售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

　　1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；

　　2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

　　3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；

　　4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

　　5.讓老客戶提一些建議。

　　曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

　　①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

　　“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”

　�、谫澝缹�(duì)方

　　“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家。”

　　“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”

　�、厶峒八母�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話�！�

　�、芤鹚膿�(dān)心和憂慮

　　“不斷有客戶提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情�！�

　　“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

　�、萏岬侥阍倪^(guò)的信

　　“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧！……”

　�、迺充N(xiāo)品

　　“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”

　　“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

　�、哂镁唧w的數(shù)字

　　“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎？”

　　“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板4

　　一、汽車(chē)電話銷(xiāo)售話術(shù)

　　準(zhǔn)備

　　1、不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，�?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

　　2、自報(bào)家門(mén)

　　找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。

　　3、隨時(shí)記錄

　　打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫(xiě)字的話，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

　　4、轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的'情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

　　5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　6、重視客人及客人時(shí)間

　　如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō)：“您是稍等一會(huì)？還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。跟蹤電話促成交易但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢(qián)你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板5

　　首先，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來(lái)買(mǎi)家具其實(shí)并不是一件快樂(lè)的事，他是很痛苦的。為什么呢？

　　因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖�，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。

　　所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷(xiāo)售的最高境界就是“為人民服務(wù)”。” 其次，做家具銷(xiāo)售，一定會(huì)用到的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)！

　　技巧學(xué)起來(lái)！��！

　　成章法定

　　一、迅速的建立信任：

　　①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。

　�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

　　③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

　�、懿灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶所講的

　�、莶幻靼鬃穯�(wèn)，不要搶答

　�、尥ｎD3～5秒，然后開(kāi)始說(shuō)話。

　　贊美顧客，加強(qiáng)信任

　　經(jīng)典語(yǔ)句：

　　您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很與眾不同;我很佩服您;

　　二、問(wèn)問(wèn)題的方法

　　①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)那套家具滿意嗎？

　　②在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？

　　問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：

　�、倌趺捶Q(chēng)呼？您房子買(mǎi)哪里？

　　②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？

　�、塾械狡渌牡昕催^(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

　�、苡袔D紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>

　�、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮�，如何擺放。

　�、弈强瓷嘲l(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？

　　問(wèn)問(wèn)題的步驟：

　�、賳�(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；問(wèn)YES的問(wèn)題；問(wèn)二選一的問(wèn)題；能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。

　　②事先想好答案。

　　最全的家具銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

　　三、顧客異議通常表現(xiàn)的幾個(gè)方面：

　�、賰r(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)

　　②家具的功能

　�、鄯⻊�(wù)(售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng))，保證及保障。

　　請(qǐng)記�。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。

　　做個(gè)頂尖的銷(xiāo)售

　　1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

　　有先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。

　　處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”

　　熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈

　　我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

　　冷詞：但是、就是、可是。

　　反問(wèn)技巧練習(xí)：

　　這套家具多少錢(qián)��？

　　反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢？

　　有深色的嗎？

　　反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？

　　多快能到貨��？

　　反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？

　　回答價(jià)錢(qián)不能接受的'方法：

　�、俣嗌馘X(qián)？

　　多少錢(qián)并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì)買(mǎi)嗎？您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)綠色通道嗎？所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))

　�、谔F了

　　a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)

　　b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。

　　c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？

　　d.塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易，說(shuō)明產(chǎn)品本身貴

　　e.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)

　　2、肯定認(rèn)同的技巧：

　�、倌f(shuō)的很有道理,我理解您的心情。

　�、谖伊私饽囊馑�,感謝您的建議

　�、畚艺J(rèn)同您的觀點(diǎn),您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。

　　這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。

　　3、成交的語(yǔ)言信號(hào)：

　　a.注意力集中在一件商品上時(shí)，并且詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)。

　　b.開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。

　　除此之外還有一些問(wèn)話信號(hào)：

　　a.這種家具銷(xiāo)量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷(xiāo)嗎？有贈(zèng)品嗎？

　　c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時(shí)候可以送貨？d.我想問(wèn)一下家人的意見(jiàn)？

　　成交的行為信號(hào)：

　　a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。

　　b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。

　　c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。

　　d.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。

　　e.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。

　　成交的方法和技巧：

　　a.大膽成交(反正不會(huì)死)

　　b.問(wèn)成交

　　c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)

　　d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)

　　e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板6

　　家裝電話營(yíng)銷(xiāo)四步法

　　第一步：引起客戶的興趣

　　第二步：吸引客戶的注意力

　　第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約

　　第四步：促使客戶做出承諾

　　常用開(kāi)頭方法

　　以促銷(xiāo)導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處

　　以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)，以回訪的.名義與客戶溝通

　　以調(diào)查導(dǎo)入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷(xiāo)的主題，此為以迂為直之法。

　　環(huán)境：電話營(yíng)銷(xiāo)的效果，與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:

　　內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對(duì)方的接聽(tīng)電話環(huán)境。

　　外部環(huán)境是我們所無(wú)法控制的，對(duì)方是在上班或開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)或在商場(chǎng)，我們是無(wú)法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板7

　　××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的`公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

　　預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？

　　假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算？

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板8

　　好!我把資料寄過(guò)去。不過(guò)您每天要處理那么多事情，怎么會(huì)有時(shí)間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說(shuō)明才會(huì)更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過(guò)去，針對(duì)一些特殊的地方再向您做些解釋?zhuān)涂梢院芮宄亓私膺@些內(nèi)容了。您不會(huì)馬上走吧?

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板9

　　開(kāi)場(chǎng)白

　　XX先生/女士，您好！我是農(nóng)行XX支行您的客戶經(jīng)理小X，現(xiàn)在接電話方便嗎？

　　是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動(dòng)，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據(jù)客戶反饋的信息判斷是否屬實(shí)）。

　　屬實(shí)

　　客戶明確告知買(mǎi)他行的理財(cái)了

　　非常感謝您對(duì)我的信任，把這么重要的消息告訴我。

　　您是特別關(guān)注單一產(chǎn)品收益，還是有考慮過(guò)為資產(chǎn)做健康配置？

　　如果我們沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃，只是追求某一個(gè)產(chǎn)品收益，我們就成了資金搬運(yùn)工，資產(chǎn)在銀行間騰挪的時(shí)間成本、產(chǎn)品募集期和到賬時(shí)間的`收益損失也是比較大的，您說(shuō)是么？

　　既然您這么信任我，我們不如做一個(gè)短中長(zhǎng)期的組合理財(cái)計(jì)劃，短期的快溢寶、步步高，中期的金鑰匙理財(cái)，長(zhǎng)期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯(cuò)的配置。

　　您看明天早上還是下午，哪個(gè)時(shí)間比較方便，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)我們做個(gè)規(guī)劃。（等待反饋）

　　不屬實(shí)

　　客戶明顯搪塞推脫

　　非常抱歉，是不是我的工作平時(shí)沒(méi)做到位，沒(méi)有讓您感受到我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)，這點(diǎn)向您表示誠(chéng)摯歉意。

　　您不妨給我的工作提提建議，我們會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。（等待反饋）

　　對(duì)于存款流失，大都是因?yàn)楸凰星俗撸羁谭此计綍r(shí)客戶維護(hù)工作是否到位。

　　A類(lèi)客戶每周要聯(lián)系，B類(lèi)每半個(gè)月或者每月要維護(hù)，C類(lèi)每?jī)傻饺齻€(gè)月要維護(hù)，電話是最好的方式之一，對(duì)于每天系統(tǒng)提醒尤其是基金、生日、理財(cái)?shù)狡诘纫皶r(shí)處理。

　　Tips

　　持之以恒，用心對(duì)待客戶，信任感具足，存款流失便會(huì)止跌回升。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板10

　　1、金錢(qián)

　　幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣。

　　2、贈(zèng)品

　　每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。

　　3、舉例

　　人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，銷(xiāo)售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢(shì)，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著。

　　4、贊美

　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。

　　5、好奇心

　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的'注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

　　6、拉關(guān)系

　　告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。雖然打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái)，就要露出馬腳了。

　　7、問(wèn)題

　　銷(xiāo)售員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，銷(xiāo)售員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　8、展示

　　銷(xiāo)售員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示商品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。一位消防用品銷(xiāo)售員見(jiàn)到顧客后，并不急于開(kāi)口說(shuō)話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無(wú)損。這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。賣(mài)高級(jí)領(lǐng)帶的售貨員，光說(shuō)：“這是金鐘牌高級(jí)領(lǐng)帶”，這沒(méi)什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團(tuán)，再輕易地拉平，說(shuō)“這是金鐘牌高級(jí)領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。

　　9、商品

　　銷(xiāo)售員利用所推銷(xiāo)的商品來(lái)引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓商品作自我介紹，用商品的魅力來(lái)吸引顧客。

　　10、求教

　　銷(xiāo)售員利用向顧客請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。銷(xiāo)售員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請(qǐng)教。一般顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的銷(xiāo)售員的。

　　11、與眾不同

　　銷(xiāo)售員要力圖創(chuàng)造新的推銷(xiāo)方法與推銷(xiāo)風(fēng)格，用新奇的方法來(lái)引起顧客的注意。日本一位人壽保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，在名片上印著“76600”的數(shù)字，顧客感到奇怪，就問(wèn)：“這個(gè)數(shù)字什么意思？” 銷(xiāo)售員反問(wèn)道：“您一生中吃多少頓飯？”幾乎沒(méi)有一個(gè)顧客能答得出來(lái)，銷(xiāo)售員接著說(shuō)：“76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計(jì)算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷(xiāo)售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

　　12、提供信息

　　銷(xiāo)售員向顧客提供一些對(duì)他們有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新商品知識(shí)等，會(huì)引起對(duì)方的注意。這要求銷(xiāo)售員站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。顧客或許對(duì)銷(xiāo)售員應(yīng)付了事，可是對(duì)專(zhuān)家卻是非常尊重的。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板11

　　汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

　　1.有親戚或朋友是做保險(xiǎn)的，不在我公司買(mǎi)保險(xiǎn)

　　其實(shí)您在您朋友或親戚那買(mǎi)保險(xiǎn)固然便宜幾百塊錢(qián)，但他們沒(méi)有我司做得專(zhuān)業(yè)。您看在我司買(mǎi)保險(xiǎn)是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買(mǎi)保險(xiǎn)還可以享受我司的會(huì)員服務(wù)，例如：一年四次免費(fèi)換機(jī)油、一年48次免費(fèi)洗車(chē)、大廣州范圍內(nèi)免費(fèi)拖車(chē)等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛(ài)車(chē)省下20xx多元的保養(yǎng)費(fèi)用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無(wú)法提供的。并且我們幫您服務(wù)時(shí)應(yīng)該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止當(dāng)初打算省下的幾百塊錢(qián)。

　　2.有親戚或朋友是做保險(xiǎn)的，我不在你公司買(mǎi)保險(xiǎn)？

　　您好，先生／女士，您有親戚或朋友在做保險(xiǎn)的，想幫他們買(mǎi)我可以理解，但您可能對(duì)保險(xiǎn)的一些條款還不太了解吧？保險(xiǎn)這個(gè)東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車(chē)輛的使用安全，那就必需有一只十分專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)為您服務(wù)的。如果您在我公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，我能代表公司保證您在我公司維修的零件１００％是原廠件,能為您提供24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)熱線，同時(shí)您所維修的車(chē)輛都能享受更長(zhǎng)的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險(xiǎn)的，他也只能為您提供保險(xiǎn)的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。

　　3.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

　　您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統(tǒng)一的，具體的會(huì)視客戶資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因?yàn)榘唇臆?chē)輛我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榘唇业牧鞒淌倾y行申批通過(guò)之后，出具同意貸款通知書(shū)，收到通知書(shū)后您只需支付30%的車(chē)款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車(chē)輛上牌后從法律意義上來(lái)講，此車(chē)就屬于您的了。而同貸書(shū)上則會(huì)注明如在放款前發(fā)現(xiàn)資料存在不真實(shí)的情況下，銀行會(huì)拒絕發(fā)放此筆貸款，到時(shí)銀行不放款，車(chē)子又上了牌，會(huì)給客戶以及我司都帶來(lái)不必要的麻煩！當(dāng)然我不是說(shuō)您的資料會(huì)出現(xiàn)不真實(shí)的情況，只是公司為避免風(fēng)險(xiǎn)，所有客戶都將一視同仁。

　　4.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.

　　先生，您真細(xì)心。在我司辦理按揭是通過(guò)中介公司來(lái)辦理的，現(xiàn)在銀行都不直接對(duì)客戶的了，利息方面是全國(guó)統(tǒng)一的，不會(huì)因是我司找的銀行利息就會(huì)高點(diǎn)這個(gè)您可以放心您在哪個(gè)銀行都可以問(wèn)到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個(gè)過(guò)程很煩瑣，會(huì)浪費(fèi)您很多保貴的時(shí)間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎？而且我司收取的手續(xù)費(fèi)是1500元，已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

　　5.此車(chē)是廠家原版車(chē)系車(chē)型嗎？

　　所謂原廠車(chē)型，是廠家開(kāi)發(fā)原型。你現(xiàn)在看到的是廠家根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r改良的。

　　6.當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)？

　　先生，請(qǐng)問(wèn)您在考慮價(jià)格問(wèn)題還是車(chē)型性能問(wèn)題呢？如果是性能，我們之前也對(duì)比過(guò)其他幾個(gè)車(chē)型了，這個(gè)車(chē)型最適合您。如果是價(jià)格，今天是本店優(yōu)惠日，機(jī)會(huì)難得。

　　7.當(dāng)顧客（決策人）以他們公司沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦？

　　這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車(chē)源緊張或者有漲價(jià)的可能性。

　　8. “你別管我看沒(méi)看過(guò)，你就報(bào)個(gè)底價(jià)得了，比人家便宜我就馬上買(mǎi)”

　　噢，看來(lái)您是一個(gè)挺爽快的人，同時(shí)我也相信您應(yīng)該也在別的地方也有了解過(guò)這款車(chē)的了，不然你不會(huì)說(shuō)今天就可以馬上買(mǎi)的了，價(jià)格方面既然您已經(jīng)看過(guò)了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區(qū)是比較偏僻，所以價(jià)格方面比較便宜，我們經(jīng)營(yíng)成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車(chē)型看好了，價(jià)格方面大家坐下來(lái)談?wù)�。再者，買(mǎi)一輛車(chē)我相信您關(guān)注的不僅僅是價(jià)格問(wèn)題，應(yīng)該還有其他方面，比如說(shuō)售后服務(wù)，保險(xiǎn)理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會(huì)感到滿意的。

　　9.在臨成交的時(shí)候，顧客往往會(huì)忽然說(shuō)：你再送我**、**、**我就馬上買(mǎi)……

　　這車(chē)價(jià)平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動(dòng)才破例送出這么多東西啊，最優(yōu)惠的時(shí)機(jī)都不買(mǎi)的話，那下次您過(guò)來(lái)，我們這邊再也送不出這么多東西了。如果車(chē)型就選擇最優(yōu)惠的時(shí)機(jī)定下來(lái)嘛。不要讓一兩個(gè)**、**、**而影響您用車(chē)的時(shí)間嘛！

　　10. 避震差，過(guò)減速帶很不舒服

　　您提的這個(gè)問(wèn)題非常好，看來(lái)您對(duì)我們的車(chē)感受還是蠻深的。XX車(chē)的避震是比較硬，但不叫差，因?yàn)楸苷鸬氖孢m與否和車(chē)子的操控性能好壞是成反比的。XX車(chē)是注重操控性的，所以避震較硬過(guò)減速帶時(shí)顯得比較顛簸，但車(chē)子的'加速過(guò)彎和車(chē)身的平穩(wěn)是非常好的，行駛穩(wěn)定、路感清晰，不易暈車(chē)，您試一下看看感覺(jué)是不是。之前我們家人坐親戚的XX，在過(guò)高速公路的入口彎道時(shí)車(chē)子側(cè)向了一邊，只能跑30公里過(guò)去，上次我們公司的人去桂林玩，開(kāi)著XXX公務(wù)車(chē)進(jìn)入一樣的彎道開(kāi)70公幾乎都沒(méi)感覺(jué)。

　　11. XX車(chē)降價(jià)幅度小

　　XX車(chē)降價(jià)幅度的確很少，而不像其日系美系車(chē)的幅度那么大。作為買(mǎi)車(chē)的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)車(chē)主，您愿不愿意看到自己的車(chē)一路狂降？我們車(chē)子價(jià)格較為穩(wěn)定，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，同時(shí)也讓你們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買(mǎi)的信心，許多日韓系車(chē)子買(mǎi)之前都很優(yōu)惠，但不到幾個(gè)月價(jià)格又會(huì)被調(diào)整。另一個(gè)原因大眾車(chē)之所以降價(jià)幅度少，這與廠家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有關(guān)，日系、韓系廠家是把返利讓給經(jīng)銷(xiāo)商，由經(jīng)銷(xiāo)商把控價(jià)格，當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售出現(xiàn)壓力時(shí)就會(huì)大幅度調(diào)價(jià)，從而吸引消費(fèi)者；而XX廠家是直接把利益讓給客戶，我們經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法調(diào)整價(jià)格。我之前的一名車(chē)主，他和朋友一起買(mǎi)車(chē)，他買(mǎi)了XX，他朋友買(mǎi)了XXX，當(dāng)時(shí)XXX還要加5000元拿車(chē)，現(xiàn)在半年的時(shí)間，他朋友的車(chē)已經(jīng)折掉1.5萬(wàn)了（現(xiàn)在已經(jīng)降價(jià)2萬(wàn)元），他的車(chē)現(xiàn)在一直都沒(méi)有掉價(jià)，心里都不知道多舒服，拿去賣(mài)二手車(chē)都賺多一點(diǎn)呢.

　　12.全系列的車(chē)都會(huì)有剎車(chē)異響的情況存在

　　您是指車(chē)子在起步放剎車(chē)或行進(jìn)當(dāng)中踩剎車(chē)時(shí)發(fā)出的聲音吧，這是一個(gè)非常健康的聲音，如果有響聲的話那恭喜您，這是一臺(tái)新車(chē)，沒(méi)有給人家開(kāi)過(guò)的。剎車(chē)碟和剎車(chē)片有一個(gè)相互磨合的時(shí)間，新車(chē)由于剎車(chē)碟和剎車(chē)片表面未處于磨合好的狀態(tài)，所以才會(huì)產(chǎn)生響聲，當(dāng)車(chē)子過(guò)了磨合期后，響聲會(huì)逐漸減小。我的一些車(chē)主都會(huì)挑車(chē)，他們?cè)谠囓?chē)的時(shí)候?qū)ｉT(mén)挑有剎車(chē)聲音的車(chē)，然后再看發(fā)動(dòng)機(jī)的。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售七日內(nèi)電話回訪話術(shù)

　　1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線)

　　2、首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們××品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您的車(chē)是否已經(jīng)上牌(此問(wèn)題要核對(duì)銷(xiāo)售客戶信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶不宜提問(wèn)此項(xiàng)目)?登記車(chē)牌號(hào)碼。

　　3、提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車(chē)輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車(chē)輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車(chē)做一次全面的檢查。

　　4、您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿意?

　　5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎?

　　謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)!

　　等待客戶掛電話后再掛電話。

　　6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

　　汽車(chē)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　不要轉(zhuǎn)給別人

　　自報(bào)家門(mén)

　　隨時(shí)記錄

　　轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

　　充滿自信，做好準(zhǔn)備

　　當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

　　重視客人及客人時(shí)間

　　如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起讓您久等了�！币砸饘�(duì)方的注意。

　　跟蹤電話促成交易

　　但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢(qián)你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板12

　　一、要克服自己的內(nèi)心障礙

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

　　(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

　　(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷(xiāo)售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

　　選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求;

　　2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;

　　3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

　　由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

　　四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

　　資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)

　　1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些

　　2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

　　4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7. 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。

　　例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。

　　注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　六、介紹自己的`產(chǎn)品

　　電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

　　七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)

　　介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)�？蛻舻姆磳�(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

　　非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：

　　1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

　　2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

　　3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的。

　　真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

　　1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

　　(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

　　(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

　　(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。

　　(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

　　(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您

　　那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

　　2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

　　八、約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門(mén)拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：

　　XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟, 哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。

　　約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn)。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板13

　　一、電話營(yíng)銷(xiāo)原則

　　1、電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：自信、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)

　　2、電話營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié) 果。

　　3、電話行銷(xiāo)在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專(zhuān)家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。

　　4、電話營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值塑造是溝通的核心。

　　5、電話營(yíng)銷(xiāo)中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。

　　二、溝通中價(jià)值塑造

　　設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)：設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè) 計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純?cè)O(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的。每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。

　　設(shè)計(jì)流程：

　　1、我們需要給您的房子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，設(shè)計(jì)師對(duì)空間感受與思考，現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的交流確定功能位置。

　　2、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。

　　3、構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說(shuō)明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合您的要求。

　　4、我們與您需要不斷的交流，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿意為止。設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制適合您才是最好的方案

　　5、平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。

　　6、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開(kāi)的雙向?qū)徍酥贫�，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的.設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。

　　7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一致，以免返工造成不必要的損失。

　　8、預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在 95% 以上。

　　9、預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方誠(chéng)意金。平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還 80%

　　方案定金（全額退還誠(chéng)意金），您沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。立面收取方案定金 10 元／平方，純?cè)O(shè)計(jì) 50 元/平方。

　　施工優(yōu)勢(shì)：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用 ISO9000 施工管理模式，雙向監(jiān)理，11 個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè) 唯一推出 100 分滿意評(píng)分保障系統(tǒng)，按評(píng)分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。

　　選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以代購(gòu)杜絕回扣，您也可以自行購(gòu)買(mǎi)，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。

　　效果控制的優(yōu)勢(shì)：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。

　　確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2 是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。

　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)：我們公司在服務(wù)方面采用售前專(zhuān)人顧問(wèn)式一對(duì)一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會(huì)全程跟蹤，多層檢驗(yàn)。11 個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200 多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。

　　價(jià)格優(yōu)勢(shì)：我們采用全程顧問(wèn)式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會(huì)很大的開(kāi)支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營(yíng)成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行 8%左右。在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減半，造價(jià)越高饋送五金或開(kāi)關(guān)面板越多。選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

　�。�1）要公司的管理資料

　�。�2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流

　�。�3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，如果施工班子沒(méi)有配合好風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板14

　　××先生（小姐），在生活當(dāng)中，有許多推銷(xiāo)員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷(xiāo)員說(shuō)“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的.事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)“不”，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)“不”的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)“不”。

　　今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)“不”呢？

　　所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)“不”！

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板15

　　打電話并不是一門(mén)苦差事，而是一項(xiàng)省時(shí)省力的工作。打電話是一門(mén)細(xì)節(jié)的藝術(shù)，第一通電話非常關(guān)鍵�？蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。

　�。ㄒ唬╇娫捰绊懙年P(guān)鍵是能夠用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶，在與客戶交流時(shí)要站在客戶的角度與客戶交流，利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)明我們的產(chǎn)品能夠給客戶理財(cái)帶來(lái)幫助。

　�。ǘ┳⒁庾约捍螂娫挼恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，親和力非常重要；要讓客戶感覺(jué)到你的熱情和微笑。

　�。ㄈ┊�(dāng)日談話的重點(diǎn)內(nèi)容，盡量能寫(xiě)在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走(最好多使用問(wèn)句，讓客戶自己去回答一些問(wèn)題)。

　�。ㄋ模┰诖螂娫捛氨３至己们榫w，充滿熱情，讓客戶感覺(jué)非常舒服。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持給潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)信息。信息內(nèi)容主要以問(wèn)候和現(xiàn)貨行情判斷為主。提醒客戶關(guān)注現(xiàn)貨行情。

　�。┳鲎尶蛻舾袆�(dòng)的服務(wù)，被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的客戶。

　　附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向客戶提供本服務(wù)之外，不需要客戶花錢(qián)的那部分服務(wù)。

　　現(xiàn)在客戶在意的是：

　　A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓客戶感到舒服。

　　B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的需求，同時(shí)是否超越了客戶的期望。

　　C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到客戶的感受。

　　記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱(chēng)贊"、"再多一點(diǎn)打電話給客戶。"你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。

　　總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過(guò)電話等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話營(yíng)銷(xiāo)能夠擴(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、維護(hù)客戶等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

　　做電話銷(xiāo)售之前應(yīng)該掌握的基本知識(shí)：

　　1、大宗現(xiàn)貨市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)：

　　大連油的交易規(guī)則，國(guó)內(nèi)原油市場(chǎng)概況，國(guó)內(nèi)外原油投資品種比較，近五年原油價(jià)格走勢(shì)，近一年原油價(jià)格走勢(shì)，近期原油價(jià)格走勢(shì)。

　　2、相關(guān)市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)：

　　國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)概況及近期走勢(shì)，國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)概況及近期走勢(shì)，股票、期貨、基金、房產(chǎn)、外匯及貴金屬等投資品種比較

　　3、大連再生資源交易所的相關(guān)知識(shí)

　　交易所成立背景，平臺(tái)的合法合規(guī)性，現(xiàn)貨延期交收交易的概念及特點(diǎn)，保證金交易的`特點(diǎn)，雙向交易的特點(diǎn)，杠桿交易的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、自己公司的優(yōu)勢(shì)。

　　專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)、風(fēng)控評(píng)測(cè)；貼心方便、開(kāi)戶指導(dǎo)；第一時(shí)間、策略推送；在線專(zhuān)家、行情解析；及時(shí)到位、資訊推送；知識(shí)學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　話前準(zhǔn)備內(nèi)容：

　　1、問(wèn)自己的六個(gè)問(wèn)題：

　　我是誰(shuí)？

　　我要跟對(duì)方談什么？

　　我談的事情對(duì)對(duì)方有什么好處？

　　拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

　　對(duì)方為什么要接受我？

　　對(duì)方為什么現(xiàn)在一定要接受我？

　　2、物品準(zhǔn)備

　　筆、便簽、、編輯好的信息（隨時(shí)備發(fā)）、編輯好的郵件（隨時(shí)備發(fā)）

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