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員工日常行為規(guī)范（精選14篇）
行為規(guī)范，是社會(huì)群體或個(gè)人在參與社會(huì)活動(dòng)中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會(huì)認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。下面小編將為大家?guī)韱T工日常行為規(guī)范，歡迎閱讀!
員工日常行為規(guī)范 1
1、遵守工廠作息時(shí)間規(guī)定，上、下班不得遲到、早退。
2、上、下班按規(guī)定時(shí)間刷卡，不得替他人刷卡或請(qǐng)人代打卡。
3、有事請(qǐng)假必須事先按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，獲得批準(zhǔn)后方可休息，不得無故曠工。
4、進(jìn)入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進(jìn)入車間。
5、上班時(shí)，女工不得批長發(fā)、戴圍巾、穿裙子。
6、上班時(shí)間嚴(yán)禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。
7、上班時(shí)間嚴(yán)禁聚集閑聊，不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧。
8、上班時(shí)間嚴(yán)禁手機(jī)玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴(yán)禁從事與本職工作無關(guān)的事。
9、上班時(shí)間嚴(yán)禁在車間內(nèi)睡覺。
10、講文明、懂禮貌、同事之間應(yīng)互相尊重，嚴(yán)禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。
11、嚴(yán)禁對(duì)同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。
12、嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度，不得頂撞或陽奉陰違。
13、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所酗酒滋事，妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。
14、工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、亂扔煙蒂。
15、工作場(chǎng)所內(nèi)不得吃零食（工作點(diǎn)心除外），并亂扔瓜皮果殼。
16、嚴(yán)禁違反安全操作要求操作設(shè)備。
17、嚴(yán)禁浪費(fèi)生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設(shè)備、產(chǎn)品或公司其他財(cái)產(chǎn)。
18、嚴(yán)格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質(zhì)量事故，致使公司經(jīng)濟(jì)損失。
19、嚴(yán)格遵守質(zhì)控要求進(jìn)行生產(chǎn)，不生產(chǎn)不良品，不傳遞不良品。
20、嚴(yán)格按材料計(jì)劃領(lǐng)用材料，并辦理材料領(lǐng)用、交接手續(xù)。
21、不得故意撕毀公司下達(dá)的各種管理文件和生產(chǎn)文件。
22、對(duì)于當(dāng)班機(jī)臺(tái)、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強(qiáng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)提醒接班員工，同時(shí)做好相應(yīng)的交接班記錄。
23、工作場(chǎng)所內(nèi)物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標(biāo)識(shí)清楚。
24、及時(shí)清理生產(chǎn)垃圾，保持生產(chǎn)場(chǎng)所內(nèi)整潔干凈。
25、做好所操作設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備整潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
26、對(duì)于不在工作的'機(jī)臺(tái)，及時(shí)設(shè)備和照明電源，節(jié)約用電。
27、不得在工廠內(nèi)打牌或有賭博行為。
28、嚴(yán)禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。
29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來人員進(jìn)廠參觀。
30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機(jī)密。
31、不得偷竊同事或公司財(cái)物。
32、嚴(yán)禁打架、斗毆，違法社會(huì)治安和國家法律的行為，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。
員工日常行為規(guī)范 2
一、考勤制度
l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班，遲到扣10元，超過１０分鐘的計(jì)遲到一次，累計(jì)3次扣一天工資。
2、病假員工申請(qǐng)病假，由經(jīng)理和本店店長核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店長。
3、事假員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。
4、曠工：曠工1天扣3天工資。
5、休息日每月全休2天，休息日的具體日期由店長安排輪休，盡量避開周六和周日，如需換休息事先申請(qǐng)。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣50元。
二、衛(wèi)生大掃除的安排：
1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。包括
�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
�、诘匕�、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括
�、倏照{(diào)風(fēng)扇葉
�、诘蹴敗⒅┲刖W(wǎng)
�、鄞舱帧⑸嘲l(fā)套
�、艽补�、窗簾
�、荽驳�、沙發(fā)底、墻壁
⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的`增減情況。
三、行為規(guī)范
1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。
2、客人到店5分鐘內(nèi)，前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；
3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須戴口罩并消毒雙手；
4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；
5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng)；
6、美容師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保護(hù)理的連續(xù)性；在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定的地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分種，并向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗
7、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師，要確保護(hù)理的完整性；
8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)床鋪，儀器，清潔并歸還用具；
9、美容師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；
10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；
13、身上手上的飾物要取掉；
14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。
15、拾獲客人、同事的物品時(shí)，小心保存并報(bào)店長，及時(shí)物歸原主。
16、工作時(shí)嚴(yán)禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。
17、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品、易耗品（美容護(hù)膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）
員工日常行為規(guī)范 3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量與效率，就以下日常行為進(jìn)行強(qiáng)調(diào)、規(guī)范：
一、員工正常工作時(shí)間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時(shí)指紋打卡，每天四次，工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。
二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補(bǔ)卡申請(qǐng)表》，由行政人事部統(tǒng)一辦理補(bǔ)簽卡。凡因個(gè)人原因忘刷、漏刷、請(qǐng)于第二天內(nèi)由部門主管核簽后交到人力資源部補(bǔ)簽卡，否則取消當(dāng)次考勤。若未填寫《補(bǔ)卡申請(qǐng)表》則以曠工處理。
三、員工請(qǐng)假必須本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請(qǐng)假，未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
四、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)隨意離開公司，因公需外出時(shí)，必須在前臺(tái)填寫外出登記表，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方能外出，違者按曠工處理。
五、中午休息時(shí)間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)，以免打擾他人休息，違者罰款50元。
六、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
七、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)使用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等，違者罰款200元，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元，多人舉報(bào)的上限不超200元。
八、不準(zhǔn)違背公司領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)，違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款，情節(jié)特別惡劣的.，公司予以辭退。
九、積極響應(yīng)國家號(hào)召，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長時(shí)間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、等耗能設(shè)備，辦公用的環(huán)保紙由行政人部門每周定期回收。
在今后的工作中，部門與部門之間、部門負(fù)責(zé)人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。以上制度即日起開始執(zhí)行，請(qǐng)大家嚴(yán)格律己，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
人事行政部在今后的工作中，將進(jìn)行嚴(yán)格的巡查和考核，并以周為單位進(jìn)行相關(guān)違規(guī)情況的實(shí)名通報(bào)，除了罰款外，會(huì)綜合考慮員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)員工的發(fā)展作出綜合考評(píng)。
員工日常行為規(guī)范 4
第一條：儀態(tài)
1、應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。
第二條：著裝儀容
1、儀容的要點(diǎn)：清潔(不給對(duì)方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容：
(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的`顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況：
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
員工日常行為規(guī)范 5
1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊，不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設(shè)備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場(chǎng)整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。
7、每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著落。
8、保守公司機(jī)密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。
9、不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。
10、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實(shí)施“無煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應(yīng)及時(shí)制止。
12、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時(shí)語音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實(shí)行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長須長發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物；男員工應(yīng)保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時(shí)，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場(chǎng)合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對(duì)職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理，講究衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準(zhǔn)看黃色影視、刊物。
23、按時(shí)作息，及時(shí)熄燈。熄燈后不準(zhǔn)說話或爭論問題，以免影響他人休息。
24、愛護(hù)職工宿舍配備的.公共設(shè)施、生活用品，不得隨意更換門鎖。
25、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準(zhǔn)向窗外潑水，扔?xùn)|西，污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準(zhǔn)使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準(zhǔn)做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續(xù)。
30、愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺排隊(duì)打飯，不插隊(duì)，不擁擠，按量取食，杜絕浪費(fèi)。
32、用餐時(shí)不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。
員工日常行為規(guī)范 6
第一條 總則
一、 為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)良好的公司形象，特制定本行為規(guī)范。
二、 本行為規(guī)范體現(xiàn)了公司價(jià)值觀的基本要求，所有員工必須熟知并遵照?qǐng)?zhí)行。
三、 員工違反行為規(guī)范可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本行為規(guī)范給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。
第二條 日�？记�
一、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。無故遲到、早退超過30分鐘的或上班時(shí)間無故離崗超過1個(gè)小時(shí)的，按曠工半天計(jì)算。具體獎(jiǎng)懲措施見《考勤與請(qǐng)休假管理制度》；
二、公司員工進(jìn)出公司，無論上下班還是中途外出辦事，都必須在考勤機(jī)上打卡，漏打卡具體獎(jiǎng)懲措施見《考勤與請(qǐng)休假管理制度》；
三、員工因故不能在考勤機(jī)上打卡，需在2小時(shí)內(nèi)向考勤管理部門提交情況說明，沒有有效說明的一律按漏打卡處理；
四、中途外出辦事者，須向部門負(fù)責(zé)人提交申請(qǐng)，并說明事由和約定時(shí)間，如無特殊原因未按約定時(shí)間返回一律視為曠工。
第三條 公司內(nèi)的行為規(guī)范
一、職業(yè)形象
員工進(jìn)入公司工作區(qū)域和公共區(qū)域必須佩帶員工胸牌，工程測(cè)量員工外業(yè)作業(yè)必須穿安全防護(hù)服。
二、員工必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
�。ㄒ唬╊^發(fā)
頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性員工不得蓄長發(fā)、胡須，不得留光頭，女性員工的過肩長發(fā)最好束于腦后。所有人員染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色相近的顏色。
�。ǘ┲讣�
指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長，指甲內(nèi)不得有污垢。女性員工不得涂抹深色的指甲油。
（三）裝扮
員工裝扮應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不得佩戴過于張揚(yáng)的耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾，不宜使用香味濃烈的香水。室內(nèi)工作除眼疾外，不得戴有色眼鏡。室內(nèi)不得戴帽子。
三、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、得體，工作牌外露，具體要求是：
奇裝異服、破洞牛仔褲，女員工禁穿吊帶、背心、超短裙（裙子應(yīng)不短于膝蓋以上10厘米）、超短褲、低胸衫、透視裝、網(wǎng)狀絲襪；男員工禁止只穿短褲背心，或者打赤膊。
�。ㄎ澹┪窗匆�(guī)定著裝的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處50元罰款，第二次處300元罰款，屢教不改者按《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
四、在公司工作區(qū)域內(nèi)行為規(guī)范
1.與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
2.出入房間的禮貌
進(jìn)入房間要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，如有急事也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
3.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在辦公大樓，還是在宿舍區(qū)，不能大聲喧嘩、推搡打鬧。
第四條 日常工作中的行為規(guī)范
一、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
1.公司的設(shè)備和物品應(yīng)正確使用，禁止挪為私用。
2.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或放回原處。
3.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
4.員工個(gè)人所借用、領(lǐng)取的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。一旦公司物品及設(shè)備出現(xiàn)損壞，將由損壞者按物品現(xiàn)有價(jià)值進(jìn)行賠償。
5.工作期間以職務(wù)稱呼上司、同事，不能以外號(hào)代替，以表尊重。
6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
7.為創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，員工在公司網(wǎng)站（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)）群、論壇上發(fā)表言論時(shí)，應(yīng)該實(shí)事求是，不發(fā)表過激，與現(xiàn)行政策相悖的言論或其它有損公司形象的言論。
二、公用電腦的使用的行為規(guī)范
1.不在工作電腦中安裝游戲、下載影片等。
2.嚴(yán)禁給系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件加密碼，以免影響他人使用。
3.嚴(yán)禁私自隨意改變系統(tǒng)的設(shè)置，以免給他人造成不便；不隨便改變界面。
4.未經(jīng)允許，不得打開、刪除別人的文件或文件夾，也不得試圖破解他人密碼。
5.要把文件存放在自己的文件夾里，不要隨意存放在桌面或公用的根目錄下。
6.禁止外來人員使用或操作本公司的電腦。
三、正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話
1.代接辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
2.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)當(dāng)簡明扼要，不得在電話中聊天。
3.對(duì)外業(yè)務(wù)部門接聽客戶電話要有記錄。
4.適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低。
四、參加各種會(huì)議培訓(xùn)活動(dòng)的'行為規(guī)范
1.按時(shí)參加會(huì)議培訓(xùn)，不遲到，不早退。
2.參加會(huì)議培訓(xùn)必須帶好筆記本和筆，做好記錄準(zhǔn)備。
3.會(huì)議培訓(xùn)期間應(yīng)將手機(jī)靜音。
4.會(huì)議培訓(xùn)期間要精神飽滿，仔細(xì)做好會(huì)議記錄，積極參加討論，嚴(yán)禁有打哈欠、伸懶腰、睡覺、交頭接耳等的行為，也不得發(fā)出其他聲響分散他人注意力。
五、辦公場(chǎng)所的行為規(guī)范
1.按時(shí)上下班，不遲到，不早退。上班主動(dòng)與同事打招呼，下班主動(dòng)告退。
2.在辦公場(chǎng)所要精神飽滿，嚴(yán)禁將工作外的情緒帶到辦公場(chǎng)所，以免影響他人，更不能在工作中表現(xiàn)出情緒化。
3.自覺維持辦公場(chǎng)所衛(wèi)生，下班前整理辦公桌，工作時(shí)間保持辦公場(chǎng)所安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4.嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所存放有刺鼻氣味的物品。
5.工作時(shí)間內(nèi)不串崗，不聊天，不干私活。
6.嚴(yán)禁在工作時(shí)間玩游戲，看視頻、進(jìn)行非工作性質(zhì)活動(dòng)。
7.工作時(shí)間，不得吃零食，咀嚼口香糖、檳榔等。
8.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題應(yīng)簡明扼要，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，應(yīng)用心傾聽，不搶話、不插話、不詭辯。講話聲音適度，語氣溫和文雅，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
9.員工之間交談，亦應(yīng)禮貌，不得爭吵、謾罵或有不禮貌行為。
第五條 與客戶交往的行為規(guī)范
一、接待工作及其要求
1.接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在公司指定的其它區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。
2.接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席。
3.外來訪客進(jìn)入公司必須先經(jīng)電話聯(lián)系，各業(yè)務(wù)部門必須保證安排工作人員隨時(shí)接待來訪客戶，若遇特殊情況，目標(biāo)部門的相關(guān)人員均無法聯(lián)系上，則由綜合辦公室人員負(fù)責(zé)接待。
二、公司員工發(fā)現(xiàn)在工作區(qū)域內(nèi)不明身份的人員應(yīng)主動(dòng)上前核實(shí)情況，并將其請(qǐng)出公司范圍，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司綜合辦公室處理。
第六條 文明就餐的行為規(guī)范
一、自覺排隊(duì)，禁止插隊(duì)等不文明的現(xiàn)象。
二、提倡節(jié)約，不浪費(fèi)，飯菜可請(qǐng)服務(wù)員適量增減。
三、殘?jiān)８?yīng)主動(dòng)倒入垃圾桶。
第七條 辦公環(huán)境的行為規(guī)范
一、公司區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)（包括辦公樓、食堂、洗手間和戶外區(qū)域），吸煙必須前往指定的吸煙區(qū)，在禁煙區(qū)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。
二、保持環(huán)境衛(wèi)生，辦公大樓內(nèi)過道、樓梯、大樓前區(qū)域禁止擺放雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元、扣當(dāng)事人直接領(lǐng)導(dǎo)100元。
三、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生，不在辦公區(qū)域進(jìn)食、不隨地吐痰、不隨地扔雜物、亂涂亂畫，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人30元。
四、保持廁所的清潔、衛(wèi)生，大小便入池，便后及時(shí)沖洗，手紙應(yīng)丟棄在紙簍內(nèi)，禁止入廁后不及時(shí)沖洗，否則發(fā)現(xiàn)一次即罰款當(dāng)事人200元，并處以警告處分。
五、雨天雨具進(jìn)入辦公樓應(yīng)套上塑料袋，不得將雨具放在走廊、
扶梯、洗手間等處。
六、節(jié)約能源，注意安全。中午休息時(shí)應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦，晚上下班后辦公室最后離開的人應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗。否則，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人50元，如不能確定當(dāng)事人，則辦公室所有人員每人扣30元。
第八條 廉潔自律的行為規(guī)范
一、嚴(yán)禁公司員工在業(yè)務(wù)交往中接受業(yè)務(wù)單位的禮品、現(xiàn)金，實(shí)在無法推辭的，回公司后要主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并上交綜合辦公室。
二、嚴(yán)禁公司員工以任何借口接受業(yè)務(wù)單位的宴請(qǐng)、休閑、娛樂或要求業(yè)務(wù)單位提供宴請(qǐng)、休閑、娛樂等，如因工作關(guān)系需在業(yè)務(wù)單位就餐的，應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可就餐，就餐應(yīng)從簡。
三、公司員工違反上述1、2條規(guī)定，被發(fā)現(xiàn)一次或舉報(bào)查實(shí)一次，立即辭退。
第九條 保密的行為規(guī)范
一、公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬公司秘密，公司員工有保守該秘密的義務(wù)。一旦違反，公司將根據(jù)情況追究其責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的交由司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
二、員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。所有不按規(guī)定私自泄露者，一律按待崗處理。
三、公司員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見。
四、員工應(yīng)對(duì)各種工作秘密保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。
第十條 個(gè)人與公司利益的沖突時(shí)的行為規(guī)范
一、兼職
�。ㄒ唬┕締T工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得兼任獲取報(bào)酬的工作。
�。ǘ┰谌魏吻闆r下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）
1.兼職與公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對(duì)手；
2.所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競爭；
3.因兼職影響本職工作或有損公司形象。
�。ㄈ┤缬羞`反上述規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將予以辭退。
二、個(gè)人投資
�。ㄒ唬﹩T工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：
1.對(duì)公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手進(jìn)行直接投資的；
2.借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；
3.假借他人名義從事上述二項(xiàng)投資行為的。
�。ǘ┙构締T工在工作時(shí)間內(nèi)炒股，禁止利用公司互聯(lián)網(wǎng)、電話等通訊工具查詢股票信息，禁止在工作時(shí)間談?wù)摴善毙畔ⅰ?/p>
（三）對(duì)違反上述規(guī)定的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。
第十一條 干部的行為規(guī)范
一、廉潔從政行為規(guī)范
1.不私自接受禮品、禮金、有價(jià)證券以及任何以獎(jiǎng)金、資助款等名義的饋贈(zèng)以及宴請(qǐng)，公正執(zhí)行工作。
2.不到下屬部門或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各類費(fèi)用。
3.不用公款為個(gè)人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牟取利益（如購買保險(xiǎn)、贈(zèng)送錢物等）。
4.不把配偶、子女安排在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)或擔(dān)任關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位管理職務(wù)。
二、基本行為規(guī)范
1.對(duì)公司忠誠，嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，自覺維護(hù)公司利益，不做損害公司利益和形象的事。
2.嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，不得曠工，不得遲到、早退，嚴(yán)格執(zhí)行考勤請(qǐng)假制度，起到帶頭榜樣作用。
3.自覺管理和維護(hù)公司正常的生產(chǎn)秩序。
4.應(yīng)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任性，樹立“榮辱與共、同舟共濟(jì)”的信念，維護(hù)公司名譽(yù)和利益。在工作中應(yīng)克服困難，精益求精、精誠合作。
5.具有較強(qiáng)的事業(yè)心，保持樂觀向上的態(tài)度，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
三、形象規(guī)范
1.保持良好的形象儀表，穿戴整齊，遵守著裝規(guī)定。儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。
2.公司工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止吸游煙，吸煙必須到指定的吸煙點(diǎn)進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范。
四、紀(jì)律與監(jiān)督
1.各級(jí)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)帶頭遵守規(guī)定，體現(xiàn)良好的行為素質(zhì)。
2.各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門其他中層干部有管理職責(zé)；公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管員工有監(jiān)督檢查的職責(zé)。
3.違反本規(guī)范的干部，根據(jù)情節(jié)和后果進(jìn)行處罰。
一、公司管理員工應(yīng)起模范帶頭作用，管理員工有義務(wù)教育和培養(yǎng)下屬員工遵守規(guī)定，若未盡到此義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任。
二、準(zhǔn)時(shí)參加公司的各項(xiàng)會(huì)議培訓(xùn)，管理員工會(huì)議\培訓(xùn)每遲到一次罰款50元。
第十二條 員工行為規(guī)范的考核與檢查
一、所有員工必須學(xué)習(xí)和了解本規(guī)范，并貫徹到日常實(shí)際中，新員工崗前培訓(xùn)必須有本規(guī)范內(nèi)容的培訓(xùn)。
二、員工的日常行為如違反本規(guī)范，視情節(jié)嚴(yán)重情況，可給予當(dāng)面批評(píng)糾正、罰款10-200元，警告等處分，在考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
三、本規(guī)范的檢查分為不定期抽查和部門負(fù)責(zé)人日常監(jiān)督，對(duì)于監(jiān)督不力的負(fù)責(zé)人，亦按規(guī)定處罰；多次違反本規(guī)范的部門，應(yīng)在考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
第十三條 附則
一、本規(guī)范自批準(zhǔn)之日起實(shí)施，本規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合辦公室。
二、由于公司發(fā)展需要需對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂的，由綜合辦公室組織并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。
員工日常行為規(guī)范 7
一、目標(biāo)
要求每位員工深刻體會(huì)——xx物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并將其貫徹到實(shí)際工作中，讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高禮貌、準(zhǔn)確、高效、精細(xì)的服務(wù)，竭力為客戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、舒適、方便” 、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。
二、工作態(tài)度
1、禮儀——是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好，xx物業(yè)”(嚴(yán)禁出現(xiàn)“喂”)。
2、效率——急客戶所急，想客戶所想，時(shí)刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。
3、忠實(shí)——忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
4、責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切力求得到及時(shí)圓滿的效果，給人效率高和良好服務(wù)的印象。
5、協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，建立和維護(hù)公司良好形象。
三、工作儀態(tài)
1、所有必須以立姿工作的.員工，其正確的立姿應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2、所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。
3、工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。
4、上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。
5、不得當(dāng)眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。
6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
7、在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
8、不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響�？人�、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。
四、工作儀表
1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。
4、女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。
5、佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一端正佩在左胸處。
五、表情
1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時(shí)還要有同情的表情。
3、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。
4、雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。
6、顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
7、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
六、言談(注意使用文明用語)
(一)要求
1.遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務(wù)，未知姓氏、職務(wù)之前，要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。
2.與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。
3、對(duì)顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客的面部(但不要死盯著顧客)，要等著顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。
4、對(duì)顧客的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上司，盡量答復(fù)顧客，決不能以“不知道”、“不清楚”作答�；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新來顧客稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來顧客;同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來顧客，如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
6、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓顧客感到：雖然問題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。
7、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說話方式。例如：
詢問式：“請(qǐng)問………”
請(qǐng)求式：“請(qǐng)您協(xié)助我們………”
商量式：“………您看這樣好不好?”
解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的………”
8、打擾顧客或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后、登記后、配合我們工作后)要表示感謝。接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”，“這是我應(yīng)該做的”，不得毫無反應(yīng)。
9、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
11、不講過分的玩笑。
12、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)” 、“謝”字不離口。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。
13、指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。
14、當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。
15、當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離去時(shí)，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。同時(shí)，所有暫無接待工作的接待員都應(yīng)起立相送;有接待工作的接待員則可點(diǎn)頭微笑送別。
(二)文明用語
1、常用禮貌用詞：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙�、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好，請(qǐng)出示您的證件!”、“再見”。
2、稱呼語：小姐、先生、女士、太太。
3、問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。
4、告別語：“再見”、“晚安”、“明天見” 。
5、道歉語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ按驍嚹恕�、“失禮了” 。
6、答謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對(duì)我們的表揚(yáng)，我們做的還不夠，我們將繼續(xù)努力”、“感謝您對(duì)我們工作的支持”、 “謝謝您對(duì)我們的批評(píng)，我們一定努力改進(jìn)”。
7、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
8、征詢語：“您好，請(qǐng)問能幫到你嗎?”、“請(qǐng)問您有什么事嗎?”、“請(qǐng)問您找哪單元的住戶?”、“請(qǐng)問您有預(yù)約嗎?”、“請(qǐng)問還有什么事情需要幫忙嗎?”、“請(qǐng)您…….好嗎?”。
七、服裝要求
1、工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
2、非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。
3、只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
八、接聽電話
1、所有來電，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。
2、接電話先問好、報(bào)單位，“您好，xx物業(yè)”，后講“請(qǐng)問有什么可以幫您?”不得倒亂次序。
3、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。
4、必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。
6、在崗位上，不得打私人電話、接私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達(dá)。
7、對(duì)話要求按本手冊(cè)“言談”一節(jié)規(guī)定辦。
8、接聽電話過程中如遇業(yè)戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，不得視而不見，盡快結(jié)束此次通話，并立即向來訪業(yè)戶致謙：“不好意思，讓您久等了!”。
九、保密
未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司任何資料，公司一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到公司行政人事部辦公室接洽。
員工日常行為規(guī)范 8
第一條形象要求
為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失，使員工快速適應(yīng)公司行為規(guī)范要求，并對(duì)一些不當(dāng)行為給予正確的指引和幫助，修正員工行為，提高個(gè)人素質(zhì)，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。
第二條儀容、儀表
1、衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽，干凈利落為基本原則。
2、服裝要求得體、整潔、鞋要亮潔。女士著裙裝時(shí)要著完好無損的長筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有統(tǒng)一工作服的，應(yīng)按規(guī)定穿著工作服；要注意個(gè)人清潔衛(wèi)生、勤理發(fā)、勤剪指甲。男士不留長發(fā)和胡須；
3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括時(shí)裝類高檔拖鞋）。
第三條社交、談吐
1、與人交談時(shí)要有誠意、熱情，提倡使用普通話和規(guī)范用語，切忌使用港臺(tái)腔或流行但不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語；
2、當(dāng)著第三者的面切忌方言、土語，以免他人猜忌或誤解；
3、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；不問及他人隱私，不可目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用粗俗語言、侮辱性語言；在對(duì)外交往中，要注意稱呼，禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女
士、同志”等，不得使用“喂”等不禮貌稱謂，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡短話別，助手應(yīng)搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；
4、見面時(shí)采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主要負(fù)責(zé)人握手，對(duì)其他人點(diǎn)頭或者微笑致意。
第四條行為、舉止
1、上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進(jìn)��；
2、辦公場(chǎng)所交換意見或傳呼電話時(shí)均應(yīng)控制嗓音，切忌大呼小叫；
3、對(duì)上司或同事要熱情，對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象：
4、談吐要誠懇、親切、柔和；
5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前必須先敲門請(qǐng)示，待明確獲準(zhǔn)后，方可入內(nèi)；
6、熱情對(duì)待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人來訪需要讓其等待時(shí)，不能將其擱一邊，可拿報(bào)紙、企業(yè)形象畫冊(cè)和刊物給對(duì)方閱讀；
7、若客人詢問有關(guān)公司的情況，則應(yīng)在保守公司核心機(jī)密的前提下，積極、主動(dòng)、不要夸大其詞，既要自尊自愛，也要謙虛謹(jǐn)慎；
8、使用他人物品須征得他人同意后方可借用，并及時(shí)歸還。借用公司物品須通報(bào)保管人，并填寫領(lǐng)用單，非消耗性物品應(yīng)及時(shí)歸還，損壞或丟失須賠償；
9、切忌用紅色筆簽名或?qū)懶藕ㄖ蛔鲂薷奈母寤驑?biāo)注時(shí)用）；
10、當(dāng)上司或來賓進(jìn)入你的辦公室或走近你的辦公桌，應(yīng)主動(dòng)起立，以示尊重；
11、回見客戶、出席儀式、站在長輩或上司面前時(shí)，不要將雙手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四處張望或不停的扭動(dòng)身軀；
12、在通道與人交匯時(shí)，遇同事要打招呼；遇客人應(yīng)禮貌側(cè)身避讓欲超越前行者，應(yīng)從同向前行者的左側(cè)繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；
13、除緊急事件外，一般情況下，不得在走廊或辦公室間跑行。
第五條接聽電話
1、公司的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語言親切、禮貌、和氣，必須具有“自己就是代表公司”的.強(qiáng)烈意識(shí)；
2、要及時(shí)接聽電話，遲接電話須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?/p>
3、使用規(guī)范語。例如：“您好。貴州東南航電公司！”等；
4、要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，決不要在對(duì)方還沒有講完話時(shí)，打斷對(duì)方；
5、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？”，“請(qǐng)講普通話好嗎？”等；
6、如電話打進(jìn)來了，對(duì)方要找的同事不在，在詢問對(duì)方的名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如果處理，同時(shí)送出“請(qǐng)稍等、稍后！”等話語，表示你還在照顧這個(gè)電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并提醒回電；
7、如果電話打出去，要找的客戶不在，如果要留話讓接電人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問：“您貴姓？”或問“怎么稱呼您？”等，講完后再說聲“謝謝”��；
8、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤；
9、通話要簡短扼要，不準(zhǔn)公話私用。
第六條收遞名片
1、用雙手把名片的文字向著對(duì)方遞出名片，在遞交或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍，談判時(shí)應(yīng)放在桌子上排列好，對(duì)照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包里；
2、如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，在遞出自己的名片，切忌隨意塞進(jìn)口袋。
第七條日常接待
1、看到來客走至門口，應(yīng)立即起身、面帶微笑的上前迎接：一般情況下，可主動(dòng)伸出右手，呈握手狀迎接：“您好，歡迎您來到貴州東南航電公司！”
2、若是客人所要找的公司領(lǐng)導(dǎo)（或他人），正在開會(huì)或者外出時(shí)，應(yīng)征詢客人：“對(duì)不起（很抱歉）！XXX現(xiàn)在正在開會(huì)(或者有點(diǎn)事)，您是否愿意稍等片刻？”
客人若示意：“愿意”，即可帶領(lǐng)客人到會(huì)客室（或休息室），先讓座：先生（小姐）請(qǐng)坐！”，后沏茶。
客人若示意：想給被訪者留言，應(yīng)立即為客人提供紙筆，待他寫完后放臵到被訪者桌面上，或用信封當(dāng)著客人的面封口后代為轉(zhuǎn)交；
若是客人示意：因時(shí)間有限不愿等候，欲離去時(shí)，應(yīng)將其陪送至公司大門口。
3、端送茶時(shí)應(yīng)用雙手。端至客人近處時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)用茶！”以示提醒客人注意，避免突然性動(dòng)作將你手上端著的茶放下；
4、接待人員應(yīng)注意適時(shí)為客人添加茶水；
5、坐椅子時(shí)，不要靠背坐滿，而是靠前略側(cè)、上身微挺前傾，表現(xiàn)恭敬、謙虛，聆聽教誨、指示或吩咐的姿態(tài)；
6、當(dāng)著客人的面，女員工坐時(shí)應(yīng)并膝；男員工坐時(shí)，可并膝，也可兩腿略分（不超過肩膀的寬度），切忌交叉腿和不能抖動(dòng)；雙手可并放或分開在雙膝上；切忌手插口袋（衣、褲）或撓頭抓癢；不準(zhǔn)松鞋寬腳；
7、與客人交談時(shí)，雙眼要正視（不要死盯、斜視或頻繁滴轉(zhuǎn)移目光）客人；不要隨意打斷客人的講話；回答客人詢問時(shí)切忌不懂裝懂、自作聰明；遇到自己沒有把握回答的問題，可引見有關(guān)方面的專家或人員作答；遇到非本職工作或所在部門的問題決不能亂說一氣；未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見與消息、出席公眾活動(dòng)。
8、若估計(jì)客人需要等候的時(shí)間較長，可遞給客人一些有關(guān)公司以及產(chǎn)品的宣傳資料或當(dāng)日的報(bào)紙；若客人詢問有關(guān)公司的情況，則應(yīng)在保守公司核心機(jī)密的前提下，積極、主動(dòng)、熱情、大方地向客人介紹情況。介紹時(shí)要把握分寸，既要體現(xiàn)榮譽(yù)感和自豪感，又不要夸大其詞；既要自尊自愛，也要謙虛謹(jǐn)慎。
9、若是客人提出來要求參觀公司，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示：若獲準(zhǔn)，可讓主管領(lǐng)導(dǎo)確定的人員陪同參觀；若未獲準(zhǔn)，因委婉地說明緣由，征得其理解；
10、送客前應(yīng)提醒客人不要遺忘什么物品；
11、若進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)用手穩(wěn)住電梯門，待客人進(jìn)入電梯后再跟進(jìn)、按鍵；出電梯時(shí)，應(yīng)搶先一步出門并用手穩(wěn)住電梯門，待客人邁出電梯后，方可松手。
第八條會(huì)議
1、出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前請(qǐng)假；
2、出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，不喧嘩、不竊竊私語，應(yīng)主動(dòng)將自己的手機(jī)鈴聲調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后自覺放好座椅并按序依次退場(chǎng)；
3、與會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行。會(huì)議中應(yīng)尊重主持人或發(fā)言人，不得隨意插話，有事需先舉手或以紙條傳遞。
第九條宴請(qǐng)
1、赴宴或宴客，要衣冠整潔；宴客，應(yīng)提前到場(chǎng)；赴宴，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；
2、分明主次位子，引領(lǐng)客人入座后方可就餐；男士應(yīng)先為女士拉開座椅讓座后，自己方可入座；
3、在席間，不要過多的轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌的轉(zhuǎn)盤；有人加菜時(shí)，更不能轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤；
4、敬酒時(shí)要注意自己的杯口，以低于對(duì)方杯口為敬；
5、喝酒要有分寸；既要?jiǎng)窨惋嬀疲膊灰獱帍?qiáng)斗勇、無度比拼；
6、有客人在場(chǎng)時(shí)，決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話，應(yīng)該相互照應(yīng)；
7、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主，更不可與客人爭執(zhí)；
8、有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對(duì)不起”；
9、一般情況下等主要客人離席后，方可離席。
第十條辦公場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生
1、保持辦公場(chǎng)所整潔整齊，物品材料等擺放在規(guī)定地方，不隨地吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的地點(diǎn)；
2、車輛應(yīng)停放在指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔；
3、墻上不要隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀；
4、辦公桌應(yīng)保持整潔、無污染，桌面和桌下請(qǐng)勿放臵雜物，下班離去前要將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊，重要文件需鎖入柜內(nèi)，座椅要?dú)w位；
5、平時(shí)不要在辦公場(chǎng)所用餐或吃零食；
6、雨天，進(jìn)入公司后，雨披、雨傘應(yīng)放在指定處，不得隨意晾曬。
第十一條社會(huì)公德與文明禮儀
1、每位員工都必須提高社會(huì)公德意識(shí)和自身的文明素質(zhì)，講究文明禮儀；
2、每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂，見義勇為，拾金不昧、救死扶傷、扶困濟(jì)貧的公德意識(shí)；
3、每位員工都要以誠待人、講究信用；借用他人錢物要及時(shí)歸還；
4、盡量適用敬語（“你好！”、“對(duì)不起！”、“謝謝！”、“麻煩你！”等），不說臟話、下流話、不使用侮辱性的語言，不做侮辱性的手勢(shì)或動(dòng)作；
5、要遵守交通規(guī)則，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔離帶或施工路障；要主動(dòng)幫助殘疾人過馬路；
6、乘公交車要排隊(duì)上車，不要擁擠；要從公交車的前門上車，上車后要主動(dòng)投幣或刷公交卡；乘車時(shí)要主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；
7、外出旅游或觀光時(shí)，要自覺遵守規(guī)定：不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護(hù)欄、不亂丟果殼、不隨地吐痰、不在公共場(chǎng)所
員工日常行為規(guī)范 9
一、基本思想
1、創(chuàng)建安全、舒適的職場(chǎng)
2、創(chuàng)建顧客信賴的職場(chǎng)
3、創(chuàng)建保證工作質(zhì)量的職場(chǎng)
4、創(chuàng)建高效、可靠的職場(chǎng)
二、組織
1、組長：
2、副組長：
3、組員：
三、組織分工
1、組長：從整體上掌握5S標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)狀況，組織組員進(jìn)行檢查評(píng)分，不斷推進(jìn)實(shí)施和與5S有關(guān)的改善活動(dòng)。
2、副組長：協(xié)助組長做好上述工作。
3、組員：和本部門員工一起實(shí)行隨時(shí)自查和互查，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)更正，遇到大的問題或標(biāo)準(zhǔn)的不合理之處時(shí)，向組長報(bào)告實(shí)施改善，為使員工徹底理解并積極實(shí)施5S標(biāo)準(zhǔn)而努力。
四、5S標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1、整理、整頓
把職場(chǎng)中需要和不要的物品分開。把不要的物品丟掉，需要的`物品有序擺放。物品要擺放在固定的地方。
1.1上班到崗后，把自己辦公桌上有用的文件、資料等物品按自己當(dāng)天的工作計(jì)劃分類整理好，放在隨手可以拿到的地方，便于取用。
1.2工作中，把有用的物品理齊定點(diǎn)擺放；不要的物品，如不要的文件資料和兩面用過的稿紙丟到垃圾簍里，單面用過的文件稿紙另一面可做草稿紙用過后才可丟掉。
1.3下班前，辦公桌及桌上物品要擺放整齊，椅子推入桌子里，關(guān)好門窗，檢查飲水機(jī)、電燈、空調(diào)是否關(guān)閉。
1.4電腦、電器、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備放置井井有條、整整齊齊。
1.5清掃用具放置在固定地點(diǎn)，便于取用。
1.6文件資料柜分類清楚合理，擺放整齊，便于查找。柜頂不許擺放雜物(安全帽除外)。
2、清掃、清潔
定期清掃工作職場(chǎng)，維護(hù)辦公設(shè)備，避免問題擴(kuò)大化。保持辦公場(chǎng)所高水準(zhǔn)的整潔有序，避免因工作繁忙而使職場(chǎng)臟、亂、差。
2.1辦公場(chǎng)所劃分責(zé)任區(qū)域，每天清掃，保持房間角落無灰塵、落發(fā)；辦公桌、地面無廢紙、紙屑，做到窗明幾凈。
2.2辦公設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)清掃，保持設(shè)備無灰塵。
2.3用拖布拖地時(shí)，要擠干水分，防止人員滑倒。
3、素養(yǎng)
培養(yǎng)公司全體員工自發(fā)遵守辦公場(chǎng)所規(guī)則，通過持續(xù)改進(jìn)和每天的實(shí)施而達(dá)到自信和自律。
3.1上班時(shí)衣著整潔，待人接物彬彬有禮。佩帶工作胸卡規(guī)范。
3.2工作中不吃零食，不亂串崗，不講無關(guān)工作的話，不講粗話，不隨地吐痰。
3.3上班時(shí)間不玩電腦游戲，不看小報(bào)及無關(guān)工作的書籍。不打私人電話。不做與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3.4工作中，同事間要相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系，營造相互信賴的工作氣氛。
3.5保持文明辦公，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
3.6真誠對(duì)待他人，有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論.
3.7不要任意議論上級(jí)、同事或下級(jí)，更不能惡語中傷；對(duì)上級(jí)的決定認(rèn)真執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在上級(jí)改變決定之前，不得消極應(yīng)付。
員工日常行為規(guī)范 10
一、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、上下班時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，務(wù)必整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、務(wù)必履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的.私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品務(wù)必妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，務(wù)必禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意持續(xù)周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、務(wù)必遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等務(wù)必持續(xù)可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工日常行為規(guī)范 11
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競爭意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的`服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場(chǎng)所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿;椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
6、在正規(guī)場(chǎng)合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
7、握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對(duì)方并示以微笑。
三、崗位行為規(guī)范
(一)、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范
以身作則，為人師表;廉政勤政，不謀私利;堅(jiān)持原則，作風(fēng)民主;科學(xué)管理，開拓創(chuàng)新;胸襟開闊，團(tuán)結(jié)高效。 行為要求：
堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規(guī)、政策，并確保在本單位貫徹執(zhí)行。
模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定以及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，辦事公道，堅(jiān)持原則，不循私情，不以職權(quán)為個(gè)人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。
嚴(yán)格遵守組織原則，在各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動(dòng)： 以公司名義考察、談判、簽約。 以公司名義提供擔(dān)保、證明。
以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息。 代表公司出席公眾活動(dòng)。
堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，堅(jiān)持民主集中制原則，發(fā)揚(yáng)踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，善于深入基層，密切群眾關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)、為職工多辦實(shí)事。
思想解放、銳意改革、開拓創(chuàng)新、樹立爭上游、創(chuàng)一流，敢為人先的進(jìn)取精神，敢干開展批評(píng)與自我批評(píng)，精誠團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作。
有高度的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。
為了樹立物資公司卓越的企業(yè)形象，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，廣結(jié)善緣，善為人生;誠心獻(xiàn)給企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)和利益，從而打造物資公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
(二)、管理人員行為規(guī)范
忠于職守，精通業(yè)務(wù);作風(fēng)深入，服務(wù)基層;勤奮工作，當(dāng)好參謀;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;辦事公道，講究效率。 行為要求：
1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。
2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念，主動(dòng)為基層排憂解難，為基層獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，待人誠實(shí)、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實(shí);作風(fēng)深入、細(xì)致，全面及時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)與本職工作相關(guān)的紀(jì)律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。
4、精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，樹立努力向上，奮發(fā)進(jìn)取，為創(chuàng)建社會(huì)主義現(xiàn)代優(yōu)秀的物流企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
5、維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)物，不利用工作之便非法收受他人財(cái)物或侵占公司財(cái)物。
6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實(shí)事;堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，注重實(shí)效，開拓創(chuàng)新;堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。
7、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì);正確對(duì)待成績和榮譽(yù)，不驕傲自滿，隨時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
(三)、員工行為規(guī)范
盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè);
勤學(xué)苦練，提高素質(zhì);
轉(zhuǎn)變觀念，支持改革;
優(yōu)質(zhì)低耗，講求效益;
遵紀(jì)守法，廉潔奉公;
團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助;
文明禮貌，講究公德;
科學(xué)衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境;
堅(jiān)守崗位，精心操作;
遵章守紀(jì)，嚴(yán)格規(guī)程;
認(rèn)真做事，方便用戶;
不謀私利，保障供應(yīng);
四、管理工作人員必須具備的六種能力
1、判斷能力;
2、洞察能力;
3、創(chuàng)新能力;
4、獨(dú)立工作能力;
5、解決問題能力;
6、調(diào)動(dòng)積極性能力
員工日常行為規(guī)范 12
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請(qǐng)休假必須提前填寫請(qǐng)假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無特殊情景不得事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元， 10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動(dòng)離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)掉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)職責(zé)人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償職責(zé)。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或所以產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)職責(zé)人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)理解配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)光非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的.處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)資料為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
員工日常行為規(guī)范 13
一、工作規(guī)范
1、守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。
2、誠實(shí)守信、忠于公司，維護(hù)公司信譽(yù)。
3、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。
5、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
7、準(zhǔn)賒銷商品,不為個(gè)人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
9、經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。
10、 司董事長批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對(duì)外談判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。
二、著裝規(guī)范
1、員工上崗時(shí)必須穿著工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；
3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。
6、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領(lǐng)導(dǎo)加倍）
三、儀容儀表規(guī)范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。
2、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。
3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。
5、員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。
�。ㄟ`反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔，第二次罰款50元，領(lǐng)導(dǎo)加倍）
四、溝通規(guī)范
1、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，以誠相待，精誠合作。
2、一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類集體活動(dòng)。
6、選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作；請(qǐng)示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分。
7、匯報(bào)工作應(yīng)該客觀、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)。
8、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級(jí)，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。
9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，合理授權(quán)，注意工作方法。避免出現(xiàn)對(duì)下級(jí)缺乏尊重的行為。
五、電話規(guī)范
1、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！ xx單位”。必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。
2、接聽電話時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。
3、如果有電話找人，須先說“請(qǐng)稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問您有什么事，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)�！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當(dāng)事人。
4、聽電話時(shí)，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。
5、接聽電話時(shí)，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。
6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。
7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對(duì)方“xxx正在接聽電話，如果有事請(qǐng)稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶洽談時(shí)有電話來找，須告知對(duì)方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。
9、接聽電話時(shí)，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。
10、 通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。
11、 對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。
12、 電話時(shí)應(yīng)說“再見”。
六、語言規(guī)范
1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。
2、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。
3、送客人名片，應(yīng)說“請(qǐng)多指教”。
4、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。
5、在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、
七、會(huì)議制度
1、要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者，贊助50元。
2、管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。參會(huì)人必須到場(chǎng)，遲到的則繳納500元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
4、所有參會(huì)人員在開會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)、交頭接耳、等做與會(huì)議無關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元。
5、會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會(huì)議決議之事，應(yīng)按期完成。對(duì)于需要在會(huì)議上討論的問題，提前與會(huì)議發(fā)起人溝通，以便于及時(shí)通知所有參會(huì)人，在提出問題的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)提交對(duì)該問題的解決方案。
附則：
本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。
第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。
第四條 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章 保密范圍和密級(jí)確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：
1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。
2、公司尚未付諸實(shí)施的'經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及 經(jīng)營決策。
3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。
4、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息。
6、公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7、公司內(nèi)部管理規(guī)章。
8、公司客戶的相關(guān)經(jīng)營機(jī)密。
9、公司所有理財(cái)客戶、融資客戶及擔(dān)�？蛻舻馁Y料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級(jí)分為"絕密"、"機(jī)密"、"秘密"三級(jí)。
絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機(jī)密是重要的公司秘密，泄露。
員工日常行為規(guī)范 14
第一條 工作時(shí)間
店面員工實(shí)行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每月休息兩天天，按照月初班表調(diào)休，特殊情況需報(bào)備店長，每月最后一天排出次月排班表，并按照排班表正常上班，如需調(diào)整提前請(qǐng)假，要提前出具書面假條，時(shí)間來不及的可以提前發(fā)送電子版請(qǐng)假條，未經(jīng)請(qǐng)假私自調(diào)班按曠工處理。
按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離工作崗位，店面不得出現(xiàn)空崗，擅離工作崗位超過一小時(shí)以曠工論處。
店面中午午休吃飯時(shí)間為一小時(shí)，午休來回打卡，吃飯時(shí)間為中午11:30-13:30，輪班吃飯。
第二條 員工守則
一、基本守則
遵守國家的法律、法規(guī)、法令。
1、遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，不越權(quán)行事。
2、 部門之間，員工之間應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，構(gòu)建和諧氛圍。
3、顧大局，識(shí)大體，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。
二、職業(yè)道德守則
1、崇尚敬業(yè)精神，工作盡職盡責(zé)，積極進(jìn)取且努力不懈。不斷學(xué)習(xí)，對(duì)從事的`業(yè)務(wù)應(yīng)以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為尺度，從嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成本職工作。
2、一切從公司利益出發(fā)，做好本職工作，切忌因個(gè)人原因影響工作。誠信、正直。
3、對(duì)公司各方面的工作，應(yīng)主動(dòng)通過正常途徑及時(shí)提出意見、 建議，對(duì)有損公司形象等消極行為，應(yīng)主動(dòng)制止。
4、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，任何員工不得以公司名義出席公眾活動(dòng)。工作中出現(xiàn)失誤，應(yīng)勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。
5、保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內(nèi)部資料。對(duì)公司資金狀況、法律事務(wù)、市場(chǎng)營銷策略、客戶情況、業(yè)務(wù)合同、員工薪酬、分紅獎(jiǎng)勵(lì)等情況，除已公開通報(bào)的外，不得打聽，不得泄漏。
三、日常行為守則
1、 按時(shí)上、下班；不遲到，不早退，不擅離職守。
2、 上班時(shí)間儀表清潔，態(tài)度認(rèn)真；淡妝上崗，著裝大方，得體，店面統(tǒng)一著指定工裝，女士不佩戴夸張飾品，男士除手表外不允許佩戴其它飾品。
3、 工作時(shí)間不串崗、不聊天、不做與工作無關(guān)的事，不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
4、 上班時(shí)間不得喝酒，在店面區(qū)域內(nèi)不得吸煙、吃零食等。
5、 辦公區(qū)域整潔，談判桌只允許保留電話、電腦、計(jì)算器、筆及工作用到的文件，且需保持整潔，其他物品一律不準(zhǔn)擺放，愛護(hù)辦公設(shè)施，辦公設(shè) 施在固定位置擺放，如有移動(dòng)及時(shí)復(fù)位。
6、 下班后要整理辦公桌面，各類文件擺放整齊。最后離開店面的員工，應(yīng)關(guān)閉店面電腦、電燈等用電設(shè)備，無遺留問題后方可離去。
7、 厲行節(jié)約，節(jié)約公司配備的各種辦公用品。
第三條 店面日常具體工作事宜
一、店面形象及衛(wèi)生
1、 每天早上早班負(fù)責(zé)開門員工到崗后應(yīng)檢查門鎖及樣品是否完好，有問題必須及時(shí)上報(bào)。
2、 店內(nèi)樣品陳列整齊、燈光照射到位。
3、 檢查完畢后打掃店面衛(wèi)生，范圍包括：店面外立面墻體及地面、店內(nèi)地面衛(wèi)生、多媒體展臺(tái)、擦拭所有桌椅及樣品，確保所有區(qū)域及樣品無灰塵，桌面無水漬等。
4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖，要保持地面清潔，尤其是衛(wèi)生死角處要注意打掃干凈。
5、 擦拭音響的抹布為專用抹布，注意區(qū)分使用，擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。
6、 愛惜產(chǎn)品，輕拿輕放，注意做好安全防范工作,丟失損壞照價(jià)賠償。
7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊，以備下次使用。
8、 每天打掃完衛(wèi)生后應(yīng)及時(shí)更換工裝，更衣室無人使用時(shí)必須保持鎖門狀態(tài)。
9、 晚班員工下班時(shí)應(yīng)將樣品、電腦、飲水機(jī)等的電源關(guān)閉，將物品擺放整齊，影音間及更衣室的門上鎖，最后關(guān)閉店內(nèi)電源總閘并將大門鎖好。
二、店內(nèi)銷售
1、 對(duì)進(jìn)店客戶態(tài)度大方得體，主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求以推薦正確產(chǎn)品。
2、 建立顧客信息記錄，做好每天進(jìn)店顧客以及意向顧客信息記載，適時(shí)跟進(jìn)客戶。
3、 不定期對(duì)店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)強(qiáng)化，培養(yǎng)導(dǎo)購技巧方面知識(shí)，店內(nèi)情景模擬演練，掌握廠家產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量等信息，合理調(diào)配產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
4、 做好細(xì)節(jié)服務(wù)，充分讓顧客感受到高端的服務(wù)，給顧客倒杯水，雙手接遞物品等等，保持微笑服務(wù)。
5、 銷售中遇到的問題要相互溝通，遇到困難可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以得到正確的解決辦法。
6、 在銷售的過程中要注意團(tuán)隊(duì)的配合，禁止惡意搶單，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)相關(guān)人員處以除名并將永不得錄用。
7、 按照公司規(guī)定給客戶報(bào)價(jià)，不得隨意報(bào)價(jià)，不得隨意承諾客戶。
以上具體工作，違反者將根據(jù)情節(jié)在崗位工資考核中扣分。因個(gè)人言行不得體給公司造成損失的需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
以上制度自下發(fā)之日起嚴(yán)格執(zhí)行，請(qǐng)認(rèn)真遵守！
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