物理上冊《信息的傳遞》知識點總結(jié)

　　在平時的學(xué)習(xí)中，相信大家一定都接觸過知識點吧！知識點就是掌握某個問題/知識的學(xué)習(xí)要點。想要一份整理好的知識點嗎？下面是小編整理的物理上冊《信息的傳遞》知識點總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　物理上冊《信息的傳遞》知識點總結(jié)

　　一、現(xiàn)代順風(fēng)耳—電話

　　1、電話

　�、侔l(fā)明：1876年貝爾發(fā)明了電話。

　�、诨�本結(jié)構(gòu)：

　　話筒：金屬盒、碳粒、膜片

　　聽筒：磁鐵、螺線管、薄鐵片

　�、酃ぷ髟�理：話筒把聲音變成變化的電流，電流延著導(dǎo)線把信息傳到遠(yuǎn)方，在另一端，電流使聽筒的膜片振動，攜帶信息的電流又變成了聲音。即：

　　聲音的振動電流的變化振動（聲音）

　　④電話的種類：錄音電話；投幣電話；移動電話；磁卡電話；可視電話；無繩電話。

　　2、電話交換機(jī)

　�、僮饔茫禾岣呔�路的利用率。

　　②占線：①對方電話機(jī)正在使用；②交換機(jī)之間的線路不夠用。

　�、郯l(fā)展：手工交換機(jī)；自動交換機(jī)；程控電話交換機(jī)。

　　3、模擬通信和數(shù)字通信

　�、倌�擬信號：聲音轉(zhuǎn)換為信號電流時，這種信號電流的頻率、振幅變化的情況跟聲音的頻率、振幅變化的情況完全一樣，“模仿”著聲信號的“一舉一動”，這種電流傳遞的信號叫做模擬信號。使用模擬信號的通信方式叫做模擬通信。

　　特點：模擬信號在長距離傳輸和多次加工、放大的過程中，信號電流的波形會改變，從而使信號丟失一些信息，表現(xiàn)為聲音、圖像的失真，嚴(yán)重時會使通信中斷。

　�、跀�(shù)字信號：用不同的符號的不同的組合表示的信號叫做數(shù)字信號。

　　特點：通常的數(shù)字信號只包含兩種不同的狀態(tài)，形式簡單，所以抗干擾能力特別強(qiáng)。

　　二、電磁波的海洋

　　1、產(chǎn)生：導(dǎo)線中電流的迅速變化會在周圍空間產(chǎn)生電磁波。

　　2、傳播：不需要介質(zhì)（可以在真空中傳播）

　　3、波速：在真空中最快，c=3×108/s

　　4、波速c與波長λ、頻率f的關(guān)系：c=λf

　　在同一種介質(zhì)中，波速一定時，波長與頻率成反比。

　　5、無線電波是電磁波的一部分，光波也是電磁波。

　　三、廣播、電視和移動通信

　　1、無線電廣播信號的發(fā)射的接收

　�、侔l(fā)射：由廣播電臺完成。

　　聲信號電信號加載到高頻電磁波發(fā)射出去

　�、诮邮眨河墒找魴C(jī)完成

　　各種電磁波選出特定頻率的電磁波取出音頻信號并放大聲音

　　2、電視的發(fā)射和接收

　　電視用電磁波傳遞圖像信號和聲音信號

　　圖像信號的工作過程：見課本P97

　　3、移動電話：既是無線電發(fā)射臺，也是無線電接收臺

　�、俟ぷ鞣绞� ：它將用戶的聲音轉(zhuǎn)化為高頻電信號，并發(fā)射出去，同時它又能在空中捕捉到電磁波，使用戶接收到對方送來的信息。

　　②基地臺：手持移動電話很小，發(fā)射功率不大，它的天線也很簡單，靈敏度不高。因此，它跟其他用戶的通話要靠較大的無線電臺轉(zhuǎn)接。這種固定的電臺叫做基地臺。

　�、蹮o繩電話：主機(jī)與手機(jī)上各有一個天線，它們通過無線電波來溝通。工作區(qū)域大約在幾十米到幾百米的范圍內(nèi)。

　　④音頻、視頻、射頻和頻道：見課本P98~99科學(xué)世界

　　四、越來越寬的信息之路

　　1、微波通信：波長10~1，頻率30MHz—3×105MHz。它比無線電波（中波和短波）的頻率更高，可以傳遞更多的信息。微波大致沿直線傳播，不能沿地球表面折射。因此每隔50左右要建一個微波中繼站，把上一站傳來的信號處理后，再發(fā)射到下一站去，一站一站地傳下去，將信息傳向遠(yuǎn)方。

　　2、衛(wèi)星通信：借助地球同步衛(wèi)星來彌補(bǔ)微波在地面?zhèn)鞑サ牟蛔�，用通信衛(wèi)星作微波通信的中繼站，可以使它轉(zhuǎn)發(fā)的微波天線電信號跨越大陸和海洋達(dá)到地球上的很大范圍�，F(xiàn)在我們看到的很多電視節(jié)目都是通過衛(wèi)星傳送的。在地球周圍均勻地配置三顆同步通信衛(wèi)星，就覆裝蓋了幾乎全部地球表面，可以實現(xiàn)全球通信。

　　3、光纖通信：激光頻率單一、方向高度集中。光導(dǎo)纖維光不但能夠沿直線傳播，也可以沿著彎曲的水流傳播，還可以沿著玻璃絲進(jìn)行傳播，激光用于實際的通信就是使激光在特殊管道—光導(dǎo)纖維中傳播。光纖通信通信容量極大，不怕雷擊，不受電磁干擾，通信質(zhì)量高，保密性好。

　　4、網(wǎng)絡(luò)通信：把計算機(jī)聯(lián)在一起，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信。利用因特網(wǎng)可以收發(fā)電子郵件、查閱資料、看新聞、購物、視頻點播、聊天，還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療。

　　最頻繁的網(wǎng)絡(luò)通信方式：電子郵件

　　最大的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：因特網(wǎng)

　　服務(wù)器之間的信息主要靠導(dǎo)線、光纜、微波來傳遞。

　　物理上冊《信息的傳遞》知識點總結(jié)

　　一、信息傳遞的主體

　�。ㄒ唬┛蛻羧后w

　　對于客戶而言，知識庫是看不見、摸不著的，而客戶卻能從知識庫獲益。如帶著疑問而來的客戶，解答他們疑問的鑰匙就在知識庫里，解答的過程便是將知識庫的信息用在實處，傳遞到客戶群體的過程。另一方面，客戶群體作為業(yè)務(wù)的主要使用者，擁有豐富的業(yè)務(wù)體驗，對產(chǎn)品及服務(wù)往往會有獨特的見解與建議。如何將客戶的建議信息傳遞到我們的知識庫里？這里可以通過客戶來電提供建議而經(jīng)由客服代表將客戶建議以工單流程進(jìn)行反饋，再流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)管理員進(jìn)行有效收集。

　�。ǘ�）客服代表

　　客服代表無疑是信息傳遞的主力軍，猶如一只只生機(jī)勃勃的蜜蜂，將客戶的信息進(jìn)行采集。作為知識庫的主要使用者，其對業(yè)務(wù)有著深入的理解，可充分發(fā)揮其主觀能動性，直接將自身對業(yè)務(wù)的理解建議通過知識庫渠道進(jìn)行反饋，而事實證明這種通過發(fā)揮客服代表主觀能動性的信息傳遞是最為有效的，挖掘客服的主動性就能非常有效地提升知識庫質(zhì)量，下文我們也會就該問題展開討論。

　　（三）業(yè)務(wù)管理

　　業(yè)務(wù)管理人員是知識庫的管理人員，是信息傳遞的橋梁，更是信息傳遞渠道開拓者。其責(zé)任極為重大，要直接面向產(chǎn)品基地/廠家部門，將對方傳遞過來的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行審核并上掛到知識庫中，在將呼叫中心通過各種渠道匯聚而來的疑難問題向其反饋的同時，亦向其提供匯集而來的各種產(chǎn)品優(yōu)化建議，為產(chǎn)品優(yōu)改提供依據(jù)，實現(xiàn)雙贏。這不但需要業(yè)務(wù)管理人員具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能做到對各種反饋信息進(jìn)行有效的綜合評價、篩選，更需要其懂得如何開拓渠道，將客服、客戶的建議、知識沉淀等各路信息進(jìn)行匯集。

　�。ㄋ模┊a(chǎn)品基地/廠家部門

　　產(chǎn)品基地/廠家部門主要作為知識庫內(nèi)容的直接提供者，并且直接接口業(yè)務(wù)管理人員，響應(yīng)其反饋過來的疑難問題，并通過業(yè)務(wù)接口獲取到客戶、客服對產(chǎn)品、對業(yè)務(wù)的各項優(yōu)化建議，如若采納則可直接體現(xiàn)在產(chǎn)品的優(yōu)化中，并且進(jìn)一步作用在知識庫資料的優(yōu)化更新上。

　　二、信息傳遞的平臺

　　有了信息傳遞的主體后，還需要一個平臺作為信息傳遞的載體。無論從反饋響應(yīng)的及時性還是成本效益等方面考慮，直接將知識庫本身作為傳遞的主要平臺無疑是非常適合的。下文以我們南方基地客服中心的知識庫系統(tǒng)為例，詳細(xì)描述如何通過知識庫直接進(jìn)行信息傳遞。

　�。ㄒ唬┲�識庫系統(tǒng)反饋

　　從上文的分析，我們看到信息傳遞最有效的環(huán)節(jié)莫過于客服代表直接通過知識庫與業(yè)務(wù)管理進(jìn)行互動。首先，我們的知識庫需構(gòu)建一個十分便利的反饋渠道，如客服代表對某一項業(yè)務(wù)知識點存在疑問或建議，在該點應(yīng)有讓客服進(jìn)入到反饋界面的便捷入口。

　　在進(jìn)入反饋界面后，客服代表將其問題或建議進(jìn)行詳細(xì)描述，然后提交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行處理。

　　在反饋信息產(chǎn)生后，系統(tǒng)可建立一種類似于郵件溝通形式的便捷界面，讓業(yè)務(wù)管理（客服代表）能及時收到反饋的信息（回復(fù)的結(jié)果）。對于建議性的反饋，業(yè)務(wù)管理需要針對反饋的信息進(jìn)行審核，在業(yè)務(wù)規(guī)則、實用性、系統(tǒng)限制等方面進(jìn)行多維度考量，篩選出可實際開展的信息進(jìn)行收集。

　�。ǘ�）更新信息提醒

　　在涉及到業(yè)務(wù)的更新后，可在知識庫系統(tǒng)中比較醒目的獨立區(qū)域顯示最近更新的業(yè)務(wù)知識點，讓所有客服代表可以及時了解到最新信息。當(dāng)然，業(yè)務(wù)管理人員可以以公告、系統(tǒng)內(nèi)部便簽等形式將最近的知識庫重大更新，或者直接通知各客服代表亦是非常有效的。

　�。ㄈ�）知識沉淀

　　員工通過在工作中的積累，擁有大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，如創(chuàng)新的話務(wù)解答術(shù)語、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的技巧與能力、對業(yè)務(wù)層面的分析成果等，也是知識庫不應(yīng)缺少的元素，且該項內(nèi)容直接體現(xiàn)了一個呼叫中心的軟實力。

　　經(jīng)驗沉淀有兩種主要途徑可獲�。�

　　第一種是通過客服代表的反饋提供。以上文構(gòu)建的知識庫反饋平臺為基礎(chǔ)，客服代表可通過平臺將自身的優(yōu)秀經(jīng)驗直接反饋。另外也可以組為單位，由班組長收集到的優(yōu)秀員工經(jīng)驗通過知識庫、郵件等多渠道進(jìn)行反饋。

　　第二種是通過業(yè)務(wù)管理人員以其豐富的經(jīng)驗以及通過對業(yè)務(wù)的深入研究來進(jìn)行分析總結(jié)。比如收集整理客服代表的常見問題、疑難問題的經(jīng)典案例庫，直接通過知識庫呈現(xiàn)給所有員工，一方面可使老員工吸取優(yōu)秀員工的經(jīng)驗，另一方面也可使新員工更快上手，極大地提高了培訓(xùn)效率。

　　三、信息傳遞的獎勵機(jī)制

　　發(fā)揮客服代表的主觀能動性對于信息有效傳遞是非常重要的，而建立一套信息反饋的獎勵機(jī)制對于發(fā)揮客服代表的能動性有很大的促進(jìn)作用，例如多開展知識庫反饋有獎活動并宣傳、呼吁全員進(jìn)行參與。反饋知識的信息如被采納，將獲得相應(yīng)的獎勵積分，通過積分的排行對靠前的員工進(jìn)行一定的績效獎勵，也可進(jìn)行頒獎表彰活動等，對員工進(jìn)行激勵。

　　四、信息傳遞的考核檢驗

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)管理的響應(yīng)效率考核

　　以月為單位，對業(yè)務(wù)管理的知識庫反饋響應(yīng)時長進(jìn)行通報考核。如對平均響應(yīng)時長做匯總通報，按具體情況先確定合格的響應(yīng)時長，如平均2小時內(nèi)回復(fù)等，并納入業(yè)務(wù)管理的績效考核當(dāng)中，這對業(yè)務(wù)管理人員的知識庫維護(hù)工作有一定的督促作用。

　�。ǘ�）定期做知識庫滿意度調(diào)查

　　可定期（如以季度為單位）通過調(diào)查問卷的形式面向所有客服代表進(jìn)行相應(yīng)的知識庫滿意度調(diào)研。

　　通過滿意度的調(diào)查，可以直觀地檢驗到信息傳遞的效果以及檢驗業(yè)務(wù)管理人員的工作是否得到了客服同事的認(rèn)可。以滿意度報表為依據(jù)，可作為進(jìn)一步的知識庫優(yōu)改分析材料。

　　五、結(jié)語

　　在信息時代的浪潮里，知識庫的管理形式也是在不斷的變化中，但我相信通過信息的傳遞，集思廣益，我們可以形成一種高效、靈活的互動交流模式，為不斷優(yōu)化完善知識庫管理奠定良好的基礎(chǔ)。

　　物理上冊《信息的傳遞》知識點總結(jié)

　　1、信息：各種事物發(fā)出的有意義的消息。

　　人類歷史上，信息和信息傳播活動經(jīng)歷了五次巨大的變革是：

　�、僬Z言的誕生；

　�、谖淖值恼Q生；

　�、塾∷⑿g(shù)的誕生；

　�、茈姶挪ǖ膽�(yīng)用；

　�、萦嬎銠C(jī)技術(shù)的應(yīng)用。（要求會正確排序）

　　2、早期的信息傳播工具：烽火臺，驛馬，電報機(jī)，電話等。

　　3、人類儲存信息的工具有：

　　①牛骨、竹簡、木牘

　　②書

　�、鄞疟P、光盤。

　　4、所有的波都在傳播周期性的運(yùn)動形態(tài)。例如：水和橡皮繩傳播的是凸凹相間的運(yùn)動形態(tài)，而彈簧和聲波傳播的是疏密相間的運(yùn)動形態(tài)。

　　5、機(jī)械波是振動形式在介質(zhì)中的傳播，它不僅傳播了振動的形式，更主要是傳播了振動的能量。當(dāng)信息加載到波上后，就可以傳播出去。

　　6、有關(guān)描述波的性質(zhì)的物理量：

　�、僬穹鵄：波源偏離平衡位置的最大距離，單位是m

　�、谥芷赥：波源振動一次所需要的時間，單位是s

　�、垲l率f：波源每秒類振動的次數(shù)，單位是Hz

　�、懿ㄩLλ：波在一個周期類傳播的距離，單位是m、

　　7、波的傳播速度v與波長λ、頻率f的關(guān)系是：v=λ/T=λf

　　8、電磁波是在空間傳播的周期性變化的電磁場，由于電磁場本身具有物質(zhì)性，因此電磁波傳播時不需要介質(zhì)。

　　9、電磁波譜（按波長由小到大或頻率由高到低排列）：γ射線、X射線、紫外線、可見光（紅橙黃綠藍(lán)靛紫）、紅外線、微波、無線電波。（要了解它們各自應(yīng)用）。

　　10、人類應(yīng)用電磁波傳播信息的歷史經(jīng)歷了以下變化：

　�、賯鞑サ男畔⑿问綇奈淖帧�聲音→圖像；

　�、趥鞑サ男畔⒘坑尚〉酱螅�

　�、蹅鞑サ木嚯x由近到遠(yuǎn)；

　�、軅鞑サ乃俣扔陕�到快。

　　11、現(xiàn)代“信息高速公路”的兩大支柱是：衛(wèi)星通信和光纖通信，其中光纖通信優(yōu)點是：容量大、不受外界電磁場干擾、不怕潮濕、不怕腐蝕，互聯(lián)網(wǎng)是信息高速公路的主干線，互聯(lián)網(wǎng)用途有：

　�、侔l(fā)送電子郵件；

　�、谡匍_視頻會議；

　�、劬W(wǎng)上發(fā)布新聞；

　�、苓M(jìn)行遠(yuǎn)程登陸，實現(xiàn)資源共享等。

　　12、 電視廣播、移動通信是利用微波傳遞信號的。

　　如果你學(xué)物理比較吃力而且經(jīng)常丟分怎么辦

　　1、保持良好的心態(tài)：

　　如果你是初次接觸物理，或者物理基礎(chǔ)很差，也不要放棄，物理中有很多看起來很難的題其實有解題技巧和方法的，但這個技巧有時是一句朗朗上口的簡單口訣，有時這個技巧是一個好理解的圖，但需要好好理解并記憶會應(yīng)用�；�本宗旨：知識系統(tǒng)化，練習(xí)專題化，專題規(guī)律化。

　　2、務(wù)必扎扎實實地夯實基礎(chǔ)：

　　初中物理試卷有70%的基礎(chǔ)題，20%的中等題，不管你的目標(biāo)是及格還是優(yōu)秀，首先要做的就是好好掌握基礎(chǔ)知識，把常見的基礎(chǔ)題型做明白了，多總結(jié)規(guī)律反思不足，肯定會有效果的。要“過三關(guān)”：記憶關(guān)、基本方法關(guān)、基本的解題技巧關(guān)。

　　3、做好挑戰(zhàn)重難點的準(zhǔn)備：

　　光學(xué)、質(zhì)量密度和力學(xué)三大部分是初二同學(xué)們學(xué)習(xí)物理的攔路虎。要深入學(xué)習(xí)透鏡的成像規(guī)律、密度的各種測量方法。這是初二期末必出壓軸題，同時也是中考的考察重點。力學(xué)的重點是壓強(qiáng)、浮力、杠桿、機(jī)械效率。出題特點是綜合性較強(qiáng)，與前面學(xué)過的力的平衡等知識聯(lián)系密切。其中浮力是歷年中考的熱點，也是中考的難點，也是學(xué)生認(rèn)為是最難入手的知識。要一步一步跟著老師認(rèn)真踏實的學(xué)。

　　物理必考知識點歸納

　　【光】

　　1、白光是復(fù)色光，由各種色光組成的 。

　　2、光能在真空中傳播，聲音不能在真空中傳播。

　　3、光是電磁波，電磁波能在真空中傳播，光速：c =3×108m/s =3×105km/s（電磁波的速度）。

　　4、在均勻介質(zhì)中光沿直線傳播（日食、月食、小孔成像、影子的形成、手影）。

　　【熱學(xué)】

　　1、熔化、汽化、升華過程吸熱，凝固、液化、凝華過程放熱。

　　2、晶體和非晶體主要區(qū)別是晶體有固定熔點，而非晶體沒有。

　　3、物體吸熱溫度不一定升高，（晶體熔化，液體沸騰）；物體放熱溫度不一定降低（晶體凝固）。

　　4、物體溫度升高，內(nèi)能一定增大，因為溫度是內(nèi)能的標(biāo)志；物體內(nèi)能增大，溫度不一定升高，如晶體熔化。

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