英語(yǔ)應(yīng)用文寫(xiě)作之投訴信
英語(yǔ)應(yīng)用文寫(xiě)作之投訴信
1．投訴信（抱怨信）(Letter of Complaint)
(1) 寫(xiě)作方法
① 首段：注意客觀禮貌
a.自我介紹；
b.引出投訴內(nèi)容
c.表明目的要求。
�、� 主體：展開(kāi)說(shuō)明投訴原因、具體理由或后果，注意內(nèi)容充實(shí)，符合交際習(xí)慣。
a.詳細(xì)說(shuō)明情況，中肯提出問(wèn)題；
b.提出改進(jìn)建議，表明希望如何解決；
c.拓展題目?jī)?nèi)容，尤其要強(qiáng)調(diào)如果問(wèn)題不解決所帶來(lái)的后果。
�、� 尾段：提出解決方案，不用展開(kāi)，注意公平公正、禮貌原則。
a.表達(dá)強(qiáng)烈愿望，希望上述問(wèn)題得到迅速恰當(dāng)?shù)慕鉀Q；
b.有時(shí)可就問(wèn)題的.解決限定時(shí)間；
c.對(duì)有關(guān)人員的努力表示感謝；
d.希望盡快得到滿(mǎn)意答復(fù)。
(2) 寫(xiě)作流程圖
第一部分：提出抱怨并表示遺憾
套語(yǔ)：
(1) 很抱歉打擾您，但我必須鄭重提出投訴。
I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint.
(2) 我很遺憾地告訴你投訴有關(guān)…….的事由。
I am sorry to tell you that there should be cause to complain about …
(3) 我真的很討厭抱怨，但最近有一件事情確實(shí)令人煩心。
I really hate to complain, but one thing is really disturbing now.
第二部分：闡述問(wèn)題發(fā)生的經(jīng)過(guò)
套語(yǔ)：無(wú)
第三部分：指出問(wèn)題引起的后果
套語(yǔ)：
(1) 噪音影響我的睡眠，使得我在上班時(shí)間無(wú)法集中精力。結(jié)果這些天我已經(jīng)搞錯(cuò)了好幾次
The noise disturbs my sleep so that I can’t concentrate on my work during the work time, and as a result, I
have made several mistakes these days.
(2) 在這樣（嘈雜）環(huán)境下我無(wú)法進(jìn)行研究，我需要一間安靜的房間。
For me this environment is very difficult to make studies and I need a quiet room.
第四部分：提出批評(píng)及處理的意見(jiàn)或敦促對(duì)方采取措施
套語(yǔ)：
(1) 我認(rèn)為是你認(rèn)識(shí)到……的時(shí)候了。
I think it’s high time that you realized ….
(2) 我們深知你們并不經(jīng)常出錯(cuò)，但我們希望能確保這類(lèi)差錯(cuò)不再發(fā)生。
We know that you are not generally careless, but we should like your assurance that this will not happen again.
(3) 我必須正告貴方，除非對(duì)目前狀況采取措施，否則我將被迫訴諸法律。
I must warn you that unless you do something about the situation, I will be forced to take legal action.
(4) 坦率地所，我不再準(zhǔn)備忍受這種狀況。
Frankly, I am not prepared to put up with the situation any more.
(5) 如果您能盡快調(diào)查此事，我將不勝感激。期待您盡快回復(fù)。
I would be very grateful if you could look into the matter as soon as possible. And I am looking forward to an early reply.
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