管理者三大技能管理實踐方法
編者按：在實際的管理中，管理者所面對的環(huán)境是非常復雜的，管理技能是多方面的。
重溫經(jīng)典
羅伯特.卡茨認為有三項核心技能
-技術(shù)性技能(Technical Skill)，主要是圍繞崗位所要求的專業(yè)知識
-人際關(guān)系技能(Human Skill)，涉及到管理者的情商，處理人際關(guān)系的能力
-概念性技能(Conceptual Skill)，抽象思維解決“非良夠問題”的能力。有關(guān)感知、聯(lián)想、評估、決策、反應的認知過程
不同職級對三項技能的要求比重也有不同。初級職位對專業(yè)技能要求較高;隨著職位的遞增，對概念技能要求增高;而關(guān)系的管理一直處于較為重要的位置;當然還有另一種情況就是組織首腦可能更需要關(guān)系管理的能力，從而實現(xiàn)資源的整合。
能為匹配
從這個模型中，我們可以看出不同職位對核心的能力要求是不一樣的，也符合能位匹配的用人策略。我在企業(yè)里從事多年培訓工作，發(fā)現(xiàn)一個普遍的現(xiàn)象：不管是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，一個技術(shù)嫻熟的工人成長為一個管理者，突出的弱點就是在人際關(guān)系和管理能力的'短板。
這些專業(yè)崗位人員具有很強的專業(yè)或者現(xiàn)場的管理能力，但是基本上沒有進行過“通用管理能力”的訓練和學習，對于走上新的管理崗位非常不適應。當然這個短板是可以提升的，當一個雇員晉升到一個新的職位，應該具有相應的培養(yǎng)和訓練機制，以達到新的崗位要求。
優(yōu)勢互補
高效團隊的特征之一，就是人員結(jié)構(gòu)多元化，以達到優(yōu)勢互補的增值作用。大家熟知的西游記團隊，雖然是一個傳說的神話故事，但西游記團隊的組建是符合現(xiàn)代團隊管理思想的。
孫悟空具有非常明顯的專業(yè)優(yōu)勢，但缺乏關(guān)系管理能力，與團隊成員經(jīng)常發(fā)生摩擦;豬八戒具有明顯的關(guān)系管理能力;唐僧是以團隊管理者的身份出現(xiàn)，具有概念整合能力;觀世音菩薩利用更多的是關(guān)系整合和處理矛盾，在關(guān)鍵時刻給予項目團隊支持并促成事態(tài)的良好發(fā)展。
所以一個優(yōu)秀的管理團隊，應該尊重“多元、差異化”的團隊結(jié)構(gòu)和個性特征。并讓各自的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，做到用人所長，人盡其才。
定義關(guān)系
德魯克認為有效的管理者需要管理自己、管理工作、管理部下;領導力專家劉瀾老師曾說：管理即管理關(guān)系�？梢姷卖斂�、劉瀾、羅伯特.卡茨的觀點都有相通之處，說明東西方的管理文化都重視這一項技能。關(guān)系管理中涉及“利益相關(guān)者”，比如：
部門內(nèi)部：下級、平級、上級
跨 部 門：下級、平級、上級
組織外部：客戶、供應商、競爭者、社會公眾、社區(qū)、媒體、政府等
這些“利益相關(guān)者”都會影響到一個管理者的“成效”，所以隨著工作關(guān)系的多元化，關(guān)系管理需要重新定義。而不能狹義認為，管理關(guān)系就是管理下級和上級。
作者|張朝歡
公眾號：歡言美學
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