運營客服主管工作職責(zé)
運營客服主管的工作職責(zé)一般是負責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進程；強化考勤制度等。
篇一：運營部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
二、負責(zé)制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；
四、制定所負責(zé)部門的各項管理規(guī)章、制度；
五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責(zé)后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；
九、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；
十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；
十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。
十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)
十三、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；
十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán)
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)
十七、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán)
十八、負責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進程；強化考勤制度等。
十九、負責(zé)商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二十、負責(zé)根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。
二十一、負責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十二、負責(zé)本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。
二十三、負責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。
二十七、負責(zé)商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。
二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責(zé)的亮化并進行培訓(xùn)。
三十、對部門人員進行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。
三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。
三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。
篇二：網(wǎng)站運營經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)網(wǎng)
站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行
2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責(zé)
3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程
5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升
6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標
7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等
一號店
工作職責(zé)
1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性
2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位
4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求
5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性
6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責(zé)：
1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的`比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略， 督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。
ShopEx商派
主要職責(zé)：
1、負責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；
2、負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；
3、負責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；
4、負責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；
5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；
6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；
7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；
8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；
9、負責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；
10、負責(zé)網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；
11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認后，完成相應(yīng)測試需求；
12、負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；
13、負責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋；
14、負責(zé)網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責(zé)網(wǎng)站的整體運營管理工作。
篇三：運營經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé)：
1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。
2、全面負責(zé)各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
3、負責(zé)制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。
4、制定服務(wù)標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責(zé)人制訂銷售計劃，并負責(zé)督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關(guān)系。
7、負責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。
9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成。
11、負責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓(xùn)工作。
13、主持日常和定期的各門店負責(zé)人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。
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