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物業(yè)客服管家的工作職責

時間:2025-01-17 17:09:56 晶敏 工作職責 我要投稿

物業(yè)客服管家的工作職責(通用38篇)

  我們在不斷進步的社會中,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編精心整理的物業(yè)客服管家的工作職責(通用38篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服管家的工作職責(通用38篇)

  物業(yè)客服管家的工作職責 1

  1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

  2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

  3、與住戶保持良好的關系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

  4、負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內各崗位工作質量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

  5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的.跟進完成,受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

  6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

  7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

  8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

  10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

  11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

  12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

  13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 2

  1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

  6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的`交費通知單;

  8、追收管理費及其它費用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應,并進行反饋、上報;

  10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作;

  12、制訂一般之文書通告表格等工作;

  13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

  14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關信息;

  15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;

  17、完成上級領導交辦的其它工作;

  物業(yè)客服管家的工作職責 3

  為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

  對轄區(qū)內客戶關系維護,根據客戶個性需求提供針對性服務;

  根據項目收繳計劃進行催繳,完成每月收繳指標;

  根據項目經營計劃,完成每月經營指標;

  負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;

  完成客服主管交辦的其他各項工作任務。

  物業(yè)客服管家的.工作職責 4

  1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋;

  2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;

  3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳,并按時向上級部門提供各種報表;

  4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的`監(jiān)督檢查;

  5、完成領導交辦的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 5

  1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪,確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;

  2、負責單元內各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作,確保實現(xiàn)既定的經營指標;

  3、負責單元內業(yè)戶資料搜集及日常維護工作,確保業(yè)戶資料完整,信息得到及時更新;

  4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確?蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標;

  5、保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見,完成業(yè)主的.滿意度調查,并跟進其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關系;

  6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求;

  7、完成領導安排的其他工作內容。

  物業(yè)客服管家的工作職責 6

  1、負責對所轄區(qū)域進行入戶隨訪,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展;

  2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關系的維護工作,負責收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;

  3、負責業(yè)主物業(yè)費的.收繳及催繳工作;

  4、每日巡視所轄區(qū)域,重點檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知相關部門;

  5、及時與客服前臺溝通,對所負責區(qū)域的業(yè)主需求進行跟進,保證業(yè)主問題解決的及時性。

  物業(yè)客服管家的工作職責 7

  1、接待業(yè)主來電、來訪,對業(yè)主提出的問題進行解答,并做好記錄。

  2、受理住戶報修及服務需求,將信息及時傳遞至相關部門及人員,并及時對服務效果進行回訪。

  3、受理住戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解住戶反饋意見,并做好投訴處理記錄。

  4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 8

  1、嚴格遵守公司的`《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

  2、每月按時收取電話費。

  3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

  4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

  5、每年按時收取供暖費。

  6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

  7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

  8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

  9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

  10、辦理出門條。

  11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

  12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

  13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

  14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 9

  1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟,關注現(xiàn)場品質環(huán)境;

  2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

  3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;

  4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

  5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;

  6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;

  7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

  物業(yè)客服管家的.工作職責 10

  1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

  2、全面負責本部門的工作。

  3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的'工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

  4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

  5、按時擬定工作計劃和總結。

  6、定期召開工作例會。

  7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

  8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

  9、接待客戶來訪。

  10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

  11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

  12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

  物業(yè)客服管家的工作職責 11

  1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;

  2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

  3、對所負責項目維護好客戶關系,收集客戶意見,做好客戶滿意度調查分析;

  4、督導公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

  5、停車場收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。

  物業(yè)客服管家的工作職責 12

  1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

  2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

  3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

  4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的`咨詢,使客人滿意;

  5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

  6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

  7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

  8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 13

  1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作,負責團隊預算、資源分配、計劃的'制定等,定期評估團隊成員績效表現(xiàn),并組織培訓,提升團隊客服服務水平;

  2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作,確保項目完成當期和年度收繳率;

  3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來點及重大客戶接待工作;

  4、處理業(yè)主疑難投訴,對重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應客戶需求;

  5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔。

  物業(yè)客服管家的工作職責 14

  1.負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作,保持良好住戶體驗,從事管家式的全方位住戶服務

  2.負責責任區(qū)域內的現(xiàn)場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

  3.負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作,并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

  4.負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求,并及時處理,做好回訪工作

  5.負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的`收繳,并開具相關發(fā)票、收據等票據

  6.負責業(yè)主檔案的管理,做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

  物業(yè)客服管家的工作職責 15

  1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè),配合部門經理做好監(jiān)督管理工作,提出合理化的意見與建議。

  2、負責項目物業(yè)費的收繳工作,完成收費任務。

  3、接待和處理業(yè)戶投訴,做好回訪和信息反饋工作,制定糾正和預防措施并上報部門經理。

  4、負責合理調配人員,協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。

  5、負責協(xié)助部門經理做好部門員工的`激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

  6、協(xié)助部門經理處理各種緊急突發(fā)事件。

  7、完成領導交辦的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 16

  1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;

  2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作;

  3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作,季度滿意度調查,發(fā)票類工作;

  4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟,做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的.相關事項;

  5、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

  6、完成上級領導交辦的其他任務。

  物業(yè)客服管家的工作職責 17

  1.熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設施分布位置和情況。

  2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。

  4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的`收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領事完成收費任務。

  5.同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務,解決投訴和報修,并督促領事的落實情況。

  6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經理。

  7.協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

  8.協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9.協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

  10.完成項目經理下達的各項工作任務。

  物業(yè)客服管家的工作職責 18

  1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;

  2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的`溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

  3、負責根據項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

  4、其它管理體系要求的履職工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 19

  1、接待客戶來訪,受理客戶書面、口頭、電話投訴,將客戶投訴內容記錄。

  2、客服服務和管理:接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的.問題。微信群活躍客戶,客戶互動等。

  3、收取客戶相關費用,物業(yè)費、裝修押金,登記現(xiàn)金流水賬,月營業(yè)收入的匯總及對賬,及時登記盤點庫存現(xiàn)金,做到日清月結,賬實相符等相關工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 20

  1、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

  2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

  3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

  4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

  5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

  6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

  7、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。

  8、負責客服部員工的考核工作。

  9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關系。

  10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

  11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

  12、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

  13、制訂本部門工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

  14、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

  15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。

  16、加強本部門員工的'團結協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

  17、向管理處主任提交部門用人計劃

  18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

  19、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。

  20、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理

  21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

  22、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

  23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

  24、完成領導交辦的其他工作。

  25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

  26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

  27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

  28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

  29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

  30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

  31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

  32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

  33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

  34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

  35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

  36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作;

  37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;

  38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

  39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關部門協(xié)調,尋求改善之方法;

  40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;

  41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

  42、完成公司交辦的其他工作任務。

  物業(yè)客服管家的工作職責 21

  1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  2、負責公司服務熱線電話的.值守,并收集掌握熱線電話的所有 記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

  3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

  4、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統(tǒng)計分析工作;

  5、負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理。

  物業(yè)客服管家的工作職責 22

  1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助,同時做好值班記錄并及時協(xié)調管理處各部門工作;

  2、負責處理收集記錄及客戶檔案,根據業(yè)主要求和管理處實際提供服務;

  3、完成物業(yè)各項費用的催收;

  4、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

  5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作;

  6、完成領導交辦的'其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 23

  1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的`客戶服務及部門管理工作經驗。

  2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。

  3、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通。

  4、熟練使用各類辦公軟件,有較強的文字編輯及寫作能力。

  5、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作,溝通、銜接、化解各類矛盾。

  物業(yè)客服管家的工作職責 24

  1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;

  2、協(xié)助編制和完善質量體系文件;

  3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;

  4、收集、評估各類服務資源;

  5、受理公司熱線的`投訴電話,并監(jiān)督各項目處型情況;

  6、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

  7、對重大管理事件進行案例分析,并組織實施培訓工作;

  8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

  9、完成領導交辦的工作內容。

  物業(yè)客服管家的工作職責 25

  1、協(xié)助對責任區(qū)域內管理費進行催繳;

  2、接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果;

  3、按照客戶訪談計劃,定期進行客戶回訪,提出改善措施;

  4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴;

  5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動;

  6、跟進客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;

  7、負責區(qū)域內重點顧客資料的`收集、整理和定期更新;

  8、完成上級領導交辦的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 26

  1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;

  2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

  3、物業(yè)服務費的催繳;

  4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;

  5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接;

  6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的'統(tǒng)計分析工作;

  7、完成上級領導交代的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 27

  1、根據相關物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

  2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

  3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與情況;

  4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目,進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

  5、對、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門,制定整改計劃,完成隱患整改;

  6、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策;

  7、協(xié)助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

  物業(yè)客服管家的工作職責 28

  1、電話接聽,記錄問題并反饋相關部門處理,跟進并反饋給用戶;

  2、辦理租戶合同備案;

  3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用,資料審批后開具裝修許可證;

  4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

  5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

  6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的'清潔情況

  物業(yè)客服管家的工作職責 29

  1、負責客服部門日常工作正常運作,確保部門工作有效開展;

  2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作;

  3、及時處理業(yè)主的訴求,使業(yè)主的問題盡快得到解決,與業(yè)主建立良好的關系,不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度;

  4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài),建立業(yè)主信息檔案,做好對服務意見的收集與服務滿意率的'征求、統(tǒng)計、分析和回復工作;

  5、物業(yè)服務品質的日常巡檢及提升。

  6、完成上級領導接待的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 30

  1、負責管理區(qū)域的日常巡查;

  2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;

  3、負責各項費用的'統(tǒng)計、費用的催繳;

  4、負責管理區(qū)域空置房的管理;

  5、負責管理區(qū)域裝修巡查;

  6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;

  7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

  8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調;

  9、負責年度業(yè)主滿意度調查工作;

  10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);

  11、完成部門經理安排的其他工作;

  物業(yè)客服管家的工作職責 31

  1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

  2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;

  3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

  4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

  5.負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;

  6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的'關系建立和維護;

  7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系,部門之間的溝通協(xié)調,確保各項工作的順利開展。

  物業(yè)客服管家的工作職責 32

  1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;

  2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能,提升客服部服務品質;

  3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

  4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的`工作。

  5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

  6. 定期組織項目的客戶滿意度調查,跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

  7. 負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施;

  8. 完成上級交辦的其它工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 33

  1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待,登記,咨詢,梯控,指引等服務工作;

  2、負責寫字樓大堂物品進出放行的`管理工作;

  3、負責集團和公司總部會議服務工作;

  4、做好前臺來電,投訴處理等記錄反饋工作;

  5、完成上級領導交代的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 34

  1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

  2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  3、負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  4、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

  5、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的.統(tǒng)計分析工作;

  7、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

  物業(yè)客服管家的工作職責 35

  1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態(tài)度和服務形象。

  2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,并做好轉接和處理工作。

  3、負責日常客戶投訴的'接待工作以及時反饋給相關部門,同時做好跟蹤處理工作,必要時上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。

  4、認真做好報修服務單的處理工作,并及時做好回訪工作。

  5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  6、認真做好日常接待記錄,并在工作日結束前進行移交。

  7、認真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時報修。

  8、及時完成領導布置的其他工作。

  物業(yè)客服管家的工作職責 36

  1、負責業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和訪問;

  2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;

  3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動,并做好相關活動的'記錄工作(如拍照等);

  4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;

  5、完成上級交待的其他任務。

  物業(yè)客服管家的工作職責 37

  1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

  2、負責帶領客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

  3、接待配套設施、用品的管理;

  4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;

  5、完成上級交辦的`其他事宜。

  物業(yè)客服管家的工作職責 38

  1、服從部門主管的領導,對主管負責。

  2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

  3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

  4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。

  5、負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。

  6、負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

  7、及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

  8、負責物業(yè)服務相關費用的.收取工作。

  9、完成上級領導交辦的其他任務。

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