快遞公司客服工作職責(zé)

　　快遞進(jìn)入人們的視野，發(fā)展非常迅猛，快遞公司的客服做什么？有什么工作職責(zé)？

　　1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國(guó)所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等;

　　3.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

　　6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶(hù)，接待客戶(hù)的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn) 題及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶(hù)，并做動(dòng)態(tài)記錄，完 善客戶(hù)檔案;

　　9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

　　12.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待。

　　13.規(guī)范接聽(tīng)電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

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