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快遞公司客服工作職責(zé)
快遞公司客服工作職責(zé)1
1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國(guó)所有代理商、加盟店的服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;
3.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);
4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的'情況制定適合顧客的各種解決方案;
5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;
6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶(hù)，接待客戶(hù)的各種投訴工作;
7.記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶(hù)，并做動(dòng)態(tài)記錄，完善客戶(hù)檔案;
9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店;
10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);
11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。
12.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待。
13.規(guī)范接聽(tīng)電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
快遞公司客服工作職責(zé)2
(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;
(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);
(3)負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;
(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的'統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
快遞公司客服工作職責(zé)3
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù)。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書(shū)面記錄、整理。
3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的`財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
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