如何建立溝通框架
框架式溝通有其溝通的理論，溝通的方法，那么如何建立溝通框架？一起來看看下面的分析。
與人溝通時的三個框架
你要從問題框架去到結(jié)果框架．關(guān)于這個事情，我想要的是什么？關(guān)于這個事情，我想要的結(jié)果是什么？你發(fā)現(xiàn)很多人，總是講孩子的問題，可是他卻說不出他希望孩子怎么樣．這是框架出了問題，思維方式出了問題．從現(xiàn)在開始，遇到問題，我希望結(jié)果是什么？我希望得到什么？而不是孩子這樣問題那樣問題．問自己，關(guān)于我和孩子，我希望怎么樣，我想得到什么結(jié)果？和同事之間吵架，你依然可以問自己，我要的是什么，我能得到什么？思維模式不是放在問題上面．你發(fā)現(xiàn)很優(yōu)秀的人，他們有獨到的思維模式！很好玩，當(dāng)你思維模式是你希望你的孩子怎么樣，孩子就開始變得那樣．你不知道你希望孩子怎么樣，那是什么，那是瞎折騰．先搞清楚，要什么先，好嗎？
第二個框架，失敗框架到反饋框架．失敗是什么意思，失敗是沒有達(dá)到你想要的結(jié)果．沒有達(dá)到這個結(jié)果．在ＮＬＰ里面，沒有失敗這兩個字！沒有達(dá)到你想要的結(jié)果，只有兩個原因，一個是資源不夠，一個是方法不對．這個事情沒有達(dá)到想要的結(jié)果，問自己，這個結(jié)果告訴了我什么，告訴我需要改變的是什么？告訴我需要增加的是什么？而不是整天，我怎么是這個樣子，進(jìn)入這個模式．你要明白，那些有成果的人，他們的思維模式怎么樣，他們有一套做得好的程序．這個思維模式就是程序中最關(guān)鍵的.地方．
第三個框架，從不可能框架去到就像框架．什么是就像框架？就像框架也叫假如框架．假如這件事情我知道怎么做，那我會怎么做呢！我和孩子溝通，就象很滿意一樣，我會怎樣跟他溝通的呢？就像孩子非常非常棒，我怎么跟他處理問題呢？假如一切都是０Ｋ的，那會怎么樣?假如你有錢，你會怎么樣思考問題？
框架式溝通
我們每天將75%-90%的時間花在溝通上，卻從來沒有對其進(jìn)行訓(xùn)練以使溝通更順暢。
自從接手調(diào)度工作以來，發(fā)現(xiàn)每天我們在群里耗費了大量的時間進(jìn)行溝通。溝通的熱烈一方面反應(yīng)了我們對工作的重視，展現(xiàn)出一線、業(yè)務(wù)、IT三方面的密切配合、及時響應(yīng)，但是從另一方面也暴露出一些問題，我們調(diào)度、一線、還有IT之間的溝通質(zhì)量是不高的，換言之，我們每天想著怎么讓系統(tǒng)提速，怎么讓工作量減少，但是我們每天將75%-90%的時間花在溝通上，卻從來沒有對其進(jìn)行訓(xùn)練以使溝通更順暢。
“溝通”看起來很簡單，貌似是只要會說話就可以做到，但是只有當(dāng)你真正經(jīng)歷過幾次因為錯誤的話語喪失好的發(fā)展機(jī)會，因為不恰當(dāng)?shù)拿枋鲎尯唵蔚氖虑樽儚?fù)雜的時候，或者當(dāng)你在公開演講中自己頭腦一片空白，張口無言的時候你才會發(fā)現(xiàn)溝通的重要性。不過我們總是事后就忘記的，因為改變是痛苦的，改變習(xí)慣是反人性的。
溝通的理論，溝通的方法，溝通技巧多的好像天上的繁星，如果要細(xì)講，我們估計開一系類的文章集。但是礙于時間的關(guān)系，我今天重點向講一個我們可以立刻拿來用的好方法，框架式溝通！
所謂框架式溝通，就是我們在溝通之前，先想清楚用什么樣的語言，用什么樣的順序，用什么樣的方式將溝通的信息傳遞出來。換言之就是在溝通之前先進(jìn)行設(shè)計，運(yùn)用設(shè)計思維去管理我們的溝通。為什么要這樣做呢，在質(zhì)量改進(jìn)界有這樣一句話“85%的問題是在設(shè)計肇始就出現(xiàn)的，只有剩下的15%才可以通過后續(xù)管理改進(jìn)”換用到溝通中也有相似的現(xiàn)象"85%的溝通低效率是在溝通開始之前就存在的，只有15%可以通過后續(xù)的溝通來進(jìn)行策略修正"。
那如果去做框架搭建呢？
我認(rèn)為我們應(yīng)該從三個方面去做思考：內(nèi)容、關(guān)聯(lián)、結(jié)果。
1.內(nèi)容：我想傳達(dá)的內(nèi)容是什么，是表達(dá)一種客觀現(xiàn)象，是反饋一個問題，還是單純的一句無厘頭；
2.關(guān)聯(lián)：我要用什么素材來輔助我的內(nèi)容，是截圖說明，還是數(shù)據(jù)展示或者單純的引用別人的反饋，為什么他們要重視；
3.結(jié)果：我預(yù)期達(dá)到的目的是什么，是情緒的宣泄，還是問題的解決，還是單純的問題上報。
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