- 相關(guān)推薦
如何建立溝通渠道
組織中成員的關(guān)系維護(hù)靠的是溝通，恰到好處的溝通，不僅使組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)，而且能夠很好的調(diào)節(jié)氣氛，調(diào)動(dòng)員工的積極性。但是，溝通有很多方式，有效的溝通渠道才能維系好組織的秩序。溝通是信息的雙向傳達(dá)，不管是上級和下級，還是員工與員工之間，其中下級與上級之間的溝通顯得尤為重要。有效的溝通，上級可以及時(shí)地把工作傳達(dá)給下屬去執(zhí)行，員工在工作中遇到的困難也能及時(shí)地想上級反映，使問題及時(shí)得到解決。如何建立溝通渠道？下面是小編精心整理的如何建立溝通渠道，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
如何建立溝通渠道
常見的有效的溝通渠道有以下6種：
1、工作會(huì)議。
上下級之間定期舉行工作會(huì)議，雙方進(jìn)行直接的交流。開會(huì)的周期可以是一天一次，也可以每周一次。一般來講，管理層次越低，會(huì)議周期應(yīng)該越短，這樣可以使管理越接近實(shí)際工作，溝通對管理的作用就越明顯。另外，開會(huì)前，下級人員把要向上匯報(bào)或反映的內(nèi)容整理好，上級人員把要向下指示或傳達(dá)的內(nèi)容整理好，這樣可以提高會(huì)議的效率。在下面這個(gè)生產(chǎn)管理組織中，每天應(yīng)該舉行的工作會(huì)議包括：
a）經(jīng)理與各主管（包括生產(chǎn)主管）；
b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)班長；
c）生產(chǎn)班長與生產(chǎn)組長；
d）生產(chǎn)組長與作業(yè)人員。
每周舉行的會(huì)議包括：
a）經(jīng)理與各主管（可以包括生產(chǎn)組長）；
b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)組長（包括生產(chǎn)班長）；
每月舉行的會(huì)議主要是由經(jīng)理主持、部門全員參加的工作總結(jié)大會(huì)（或者叫例會(huì)）。
定期的工作會(huì)議具有“穩(wěn)定、簡單”等特點(diǎn)，它可以保證組織最基本的日常運(yùn)作。除此以外，根據(jù)實(shí)際工作的需要，為了解決某個(gè)（些）特定的問題，還可以舉行臨時(shí)的工作會(huì)議。
2、工作報(bào)告。
這里指的是書面形式的工作報(bào)告，一般由下級人員作成并交給上級人員審閱。報(bào)告中可以反映的事情是很廣泛的。上級在審閱過程中，可以把自己的評價(jià)、建議或意見批注在報(bào)告上。和工作會(huì)議一樣，工作報(bào)告也分定期報(bào)告（如每天的生產(chǎn)報(bào)告）和隨機(jī)報(bào)告。與工作會(huì)議相比，工作報(bào)告具有跨時(shí)空溝通的特點(diǎn)，所以這也是最常用的溝通方式之一。
3、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)廣泛應(yīng)用于部門與部門之間的往來業(yè)務(wù)，在一個(gè)組織內(nèi)，不同指揮鏈上的人們互相之間也可以使用這種溝通形式。它具有準(zhǔn)確可靠的特點(diǎn)。通常的業(yè)務(wù)資料需要收發(fā)雙方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字承認(rèn)以示效力。它有一種簡化形式，那就是便條，亦即留言條。這種形式簡單易用，主要起到一種指示、通知或提醒的作用。事實(shí)上，對于公務(wù)繁忙的管理者而言，充分利用便條可以提高工作效率。
4、意見或建議。
這是下級向上級傳遞的信息，可以使上級更充分地把握組織或工作的現(xiàn)況。為了收集這類信息，需要設(shè)立意見箱或信訪箱并由組織中的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。當(dāng)然，最重要的是上級領(lǐng)導(dǎo)要對這些信息作出迅速的反應(yīng)，或者實(shí)際問題的解決，或者答復(fù)，或者解釋，不要讓意見或建議的提出者因遲遲看不到上級的反應(yīng)而感到沮喪。
5、面談。
面談主要發(fā)生在上下級之間，或者上級找下級進(jìn)行面談，或者下級向上級要求面談。這也是一種相當(dāng)直接的溝通形式。
6、公告。
公告是一種廣播式的溝通過程，是單項(xiàng)傳遞信息的溝通渠道，公告面向的是組織中的全體員工，較多的是上級的指令或者安排直接交代給下屬，下屬一般遵照執(zhí)行。公告在信息的傳達(dá)層面上，存在一定的誤差和漏洞。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指令可能沒有考慮員工或者生產(chǎn)的具體實(shí)情。
組織內(nèi)部只有溝通順暢，溝通渠道有效及時(shí)，才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。有效的溝通渠道是具備以下三方面的特點(diǎn)的：一、組織中的任意兩個(gè)人，不管是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間還是員工與員工之間，都可以通過某種形式直接或者間接的進(jìn)行溝通，不存在阻礙；二、溝通速度快，最好是當(dāng)事人直接面對面的溝通，即使是間接的溝通，間接的環(huán)節(jié)應(yīng)該是盡量少的；三、溝通過程中，信息的傳達(dá)到位，能偶如實(shí)反映事實(shí)，中途信息的流失較少。
如何建立溝通渠道
一、確定溝通內(nèi)容
溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：
新進(jìn)員工：入職以來的工作狀況;對公司的了解、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事相處等情況。
日常管理：近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期工作計(jì)劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進(jìn)方向、思想動(dòng)態(tài)、流程改進(jìn)、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
績效管理：目標(biāo)完成情況、考核結(jié)果確認(rèn)與反饋、業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃、考核建議等。
離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
二、確定溝通方式
溝通方式有面談、會(huì)議、電話、座談會(huì)、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容確定合適的溝通方式，隨著新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多企業(yè)都建立了內(nèi)部QQ群、微信群，提高了溝通效率。
三、規(guī)范溝通流程
流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會(huì)陷入混亂，從而導(dǎo)致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會(huì)議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。
四、培訓(xùn)溝通技巧
作為管理者，與員工溝通應(yīng)坦誠相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽奉*違。與員工溝通應(yīng)尊重人心人*，不要以權(quán)壓人，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應(yīng)采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進(jìn)行，方可達(dá)到目標(biāo)。正式溝通多在工作場合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場合之外進(jìn)行。
五、建立溝通文化
溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無不強(qiáng)調(diào)溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，并予以改進(jìn)。沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒?huì)”基本屬于開放*會(huì)議，參加人員不受部門、級別限制，議題只要與工作有關(guān)就行，甚至外部合作伙伴、供應(yīng)商都可以參加，與會(huì)者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭論。我原來做職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，上班時(shí)間辦公室的門都是敞開的，隨時(shí)歡迎員工過來找我交流，為我作決策提供了很多幫助。
溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營管理活動(dòng)的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時(shí)不有，你想逃避也逃避不了。一個(gè)企業(yè)首先應(yīng)建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應(yīng)的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。
如何建立溝通渠道
1、明確意圖，傾聽對方
在溝通中，我們往往會(huì)只考慮自己的利益和底線，不去考慮對方的感受和想法。因此，在與他人交流時(shí)，應(yīng)該先明確自己的意圖和目的，理解從對方角度出發(fā)的情況，尋找互利的解決方案。同時(shí)，在傾聽對方時(shí)，不僅要聽他們所說的話，還應(yīng)該認(rèn)真觀察他們的行為和表情，了解溝通過程中潛在的信息。
2、選擇合適的場合和方式
溝通的方式和場合對于溝通效果至關(guān)重要。在選擇場合時(shí)，我們應(yīng)該避免嘈雜的環(huán)境和過于緊張的氣氛，選擇一個(gè)安靜、舒適的地方，使雙方能夠放松心情。在選擇方式時(shí)，根據(jù)情況選擇面對面會(huì)談、電話、郵件等方式，選擇最適合雙方的方式進(jìn)行溝通。
3、避免情緒化
情緒化是溝通中最致命的毒瘤。當(dāng)溝通過程中出現(xiàn)情緒激動(dòng)、怒火中燒等情況時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)采取措施，保持冷靜理智，避免將情緒轉(zhuǎn)化為行為上的暴力。在處理情緒時(shí)，可以采用深呼吸，暫停幾秒鐘來平靜自己，也可以采用“我語”，表達(dá)自己的感受和需要，而不是責(zé)備和攻擊對方。
4、關(guān)注對方的感受和需求
在建立良好的溝通渠道中，關(guān)注對方的感受和需求是至關(guān)重要的。我們通過言語和行為來表達(dá)自己的關(guān)愛和尊重，詢問對方的感受和需求，嘗試?yán)斫鈱Ψ降牧龊屠�，從而�?chuàng)造一個(gè)雙方都感到滿意的解決方案。
5、總結(jié)交流內(nèi)容，確認(rèn)理解
在溝通結(jié)束后，最好總結(jié)一下交流內(nèi)容，確認(rèn)是否達(dá)成共識(shí)和理解。這可以避免溝通過程中產(chǎn)生的誤解和偏差，保持雙方心態(tài)的平衡和穩(wěn)定，為今后的溝通關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
溝通是關(guān)鍵，它連接我們和他人之間的距離，縮小彼此之間的紛爭和分歧。如果我們意識(shí)到并付諸行動(dòng)，重新建立起良好的溝通渠道，那么我們的人際關(guān)系將會(huì)更加融洽，我們的社交網(wǎng)絡(luò)也將會(huì)更加穩(wěn)定和豐富。
【如何建立溝通渠道】相關(guān)文章：
如何建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制01-25
如何與幼兒建立理解與溝通07-17
民航服務(wù)禮儀作業(yè)“如何與乘客建立良好的溝通”04-24
如何選擇招聘渠道09-01
如何給家長溝通08-22
如何給家長溝通02-03
如何給家長溝通02-02
如何與客戶溝通07-22
如何有效溝通11-06