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如何與客戶有效的溝通呢
提高溝通能力，有兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。以下是小編為大家搜集整理提供到的如何與客戶有效的溝通呢，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
如何與客戶有效的溝通呢
1、與客戶溝通的技巧
1、抓住客戶的心：
�。�1）、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；
�。�2）、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�，�?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
（1）、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶；
�。�2）、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”：
�。�1）、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方；
�。�2）、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生；
�。�3）、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學(xué)會(huì)傾聽：
（1）在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
�。�2）、會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。
5、付出你的真誠(chéng)與熱情：
�。�1）、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng)；
�。�2）、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情；
�。�3）、只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。 “真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
（1）、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式；
�。�2）、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
（1）、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；
�。�2）、在溝通時(shí)，要投入你的熱情；
�。�3）、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
2、與客戶溝通的原則
1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
�。�1）、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度；
（2）、真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)；
（3）、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
�。�1）、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)；
（2）、顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子；
�。�3）、顧全客人的面子，對(duì)我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 ：
（1）、千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂；
�。�2）、在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來比較，讓客戶容易了解接受；
�。�3）、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。
4、維護(hù)公司的利益：
�。�1）、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心；
�。�2）、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
3、入伙期與業(yè)主的溝通
1、所有管理員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù)；
2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題；
3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免與業(yè)主爭(zhēng)論，以免造成負(fù)面影響。
4、對(duì)業(yè)主提出的問題，非管理處的原因，要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論，并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。
四、客戶訪問時(shí)處理投訴的方法：
客戶訪問是指業(yè)戶入住后，管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理情況的一種形式�？梢酝ㄟ^上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。
1、業(yè)戶投訴或請(qǐng)求主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式；
2、不管業(yè)戶投訴或請(qǐng)求的內(nèi)容錯(cuò)對(duì)，管理處客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情，管理處客服人員一定要以信函形式回復(fù)；
3、業(yè)戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。
如何提高與客戶溝通的能力技巧？
�。�1）開列溝通情境和溝通對(duì)象清單
這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。
（2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
在這一步里，問自己如下問題：
對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？
對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？
最愿意與誰保持溝通？
最不喜歡與誰溝通？
是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？
是否常感到自己的意思沒有說清楚？
是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了？
是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？
是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？
客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
�。�3） 評(píng)價(jià)自己的溝通方式
在這一步中，主要問自己如下三個(gè)問題：
通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？
在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？
主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了。"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
�。�4） 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
通過前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢！
在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。
（5） 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。
計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記�。阂粋�(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
身體語言溝通的改善
我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。
�。�1） 理解別人的身體語言
身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。了解了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個(gè)問題：
同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同
同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同
要站在別人的角度來考慮
要培養(yǎng)自己的觀察能力
不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論
同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個(gè)活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時(shí)會(huì)運(yùn)用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時(shí)常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個(gè)樣子。然而換成一個(gè)文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。
相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候是表示尷尬，而有的時(shí)候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。
理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意"移情"。當(dāng)別人對(duì)你表情淡漠，很可能是由于對(duì)方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對(duì)方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。
需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。比如，中國(guó)人喜歡客套，當(dāng)來作客的人起身要走時(shí)，往往極力挽留，然而很多時(shí)候，這些挽留都并非出自誠(chéng)意，我們從主人的姿勢(shì)上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。
（2） 恰當(dāng)使用自己的身體語言
恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言，要求我們做到以下幾點(diǎn)：
經(jīng)常自省自己的身體語言
有意識(shí)地運(yùn)用身體語言
注意身體語言的使用情境
注意自己的角色與身體語言相稱
注意言行一致
改掉不良的身體語言習(xí)慣
自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們?cè)诤彤愋越煌锌偸潜憩F(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個(gè)朋友就遇到過一個(gè)這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對(duì)于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)別人的身體語言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個(gè)女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險(xiǎn)。
我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。
身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)。
改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺得很不禮貌。同時(shí)，這些無意義的身體語言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。
真誠(chéng)是一種美德，而言行一致則是真誠(chéng)的體現(xiàn)�？陬^語言與身體語言不一致，會(huì)使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。
怎樣跟客戶進(jìn)行有效溝通
1、說話必須簡(jiǎn)明扼要。
無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，盡量在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓．說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
2、對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。
不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。
3、面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。
回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會(huì)問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問到的問題，盡量一次性回答。
4、配合客戶說話的節(jié)奏；客戶的說話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，要配合客戶的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客戶的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和勤于積累經(jīng)驗(yàn)。
5、多稱呼客戶的姓名；交談中，常說照xx先生的意見來說，記著客戶的名字，不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)晤的客戶。每一個(gè)都喜歡別人記住自己的名字，因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。
6、語言簡(jiǎn)練表達(dá)清晰交談中，如果說話啰嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見，會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)自己的意思，令別人能聽得清楚。
如何與客戶進(jìn)行有效的溝通
1.尋找話題，讓客戶講話。尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得齊全，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。
客戶經(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會(huì)隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。
只有這樣，才能正確把握客戶的需要，才能針對(duì)其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客戶說話。當(dāng)客戶說話時(shí)候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個(gè)詞語，并適時(shí)地對(duì)客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對(duì)方很安心地說出自己的真實(shí)感受，讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系。
3.不要打斷客戶的話。急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn)，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)�？蛻舻挠^點(diǎn)和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。
但是，銷售人員不能批評(píng)或反駁客戶，如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。
怎么樣跟客戶溝通交流
1.保持熱情。熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前、售中、售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。
2.喜歡。如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心地愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
3.寬容。寬容，你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買。
業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧
1.介紹簡(jiǎn)潔明了。說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。
2.不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤。
即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，盡量不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3.交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理。
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