如何與群眾溝通

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編整理的如何與群眾溝通，歡迎大家分享。

　　如何與群眾溝通 1

　　首先，應(yīng)在親和力上下功夫，縮短與群眾的空間距離。從方式上來(lái)看，做好群眾工作必須跳出“發(fā)個(gè)文件”、“帶個(gè)口信”、“打個(gè)電話”等單一方式，必須接地氣，真正經(jīng)常性地走入尋常百姓家，努力與群眾打成一片，消除機(jī)關(guān)化、官僚化、衙門(mén)化的不良傾向，讓干部真正生活、工作在人民群眾之中。從心態(tài)上來(lái)看，要帶著服務(wù)的心態(tài)走向群眾，做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，拉近與群眾的距離，消除與群眾的隔閡感，構(gòu)建和諧的黨群干群關(guān)系。不可否認(rèn)，在群眾工作中，個(gè)別干部思想認(rèn)識(shí)還有偏差，與群眾打交道常以命令、強(qiáng)迫等方法去要求群眾，不善于用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方法去宣傳教育群眾，不深入實(shí)際聯(lián)系群眾、解決群眾的具體困難和問(wèn)題。針對(duì)這樣的詬病，不僅應(yīng)掌握說(shuō)服、示范、引導(dǎo)、激勵(lì)等群眾工作方法，而且要善于擺事實(shí)、講道理，向群眾把政策講清楚，把道理講明白，把利弊講透徹，讓群眾聽(tīng)得進(jìn)、信得過(guò)，使其消除疑慮，心通氣順，這樣我們的工作才能有效推進(jìn)，群眾才能真心滿意。

　　其次，應(yīng)在親近度上下功夫，縮短與群眾的心理距離。一方面，在做群眾工作過(guò)程中，要積極地宣講政策、正確引導(dǎo)，帶著感情去和群眾交流，通過(guò)與群眾直接接觸，進(jìn)行面對(duì)面的談心對(duì)話、交流情況、溝通思想，對(duì)群眾熱情友善，以禮相待。另一方面，要增強(qiáng)做好群眾工作的自信心和針對(duì)性，深入群眾，掌握民情民意，摸清群眾訴求，帶著對(duì)群眾的感情去做工作，真正理解群眾、體貼群眾，知道群眾所想所盼，有的放矢地開(kāi)展群眾工作。

　　再次，應(yīng)在信任感上下功夫，縮短與群眾的情感距離。從理解、尊重群眾上出發(fā)，必須堅(jiān)決摒棄以“管人者自居”的觀念，以平等的、互動(dòng)的方式與群眾對(duì)話和交流。尊重和理解群眾，體察群眾情緒，以自己的坦誠(chéng)和熾熱的愛(ài)心消除群眾的心理障礙，使群眾能夠講心里話。要針對(duì)不同情況，靈活機(jī)敏地與群眾溝通交融，多說(shuō)一些理解、關(guān)心和安慰的話，不能為追求工作業(yè)績(jī)而盲目承諾、隨意許愿，造成群眾的不滿，而降低干部的誠(chéng)信度和公信力。從與群眾交朋友的角度出發(fā)，應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意放下架子，面對(duì)面地和群眾交朋友、做諍友，用群眾喜歡聽(tīng)、聽(tīng)得懂的語(yǔ)言平等地和他們進(jìn)行對(duì)話，征詢他們的意見(jiàn)，聽(tīng)取他們的心聲，對(duì)群眾反映的困難和問(wèn)題敢于面對(duì)，通過(guò)認(rèn)真調(diào)查后及時(shí)處理，并力所能及地幫助群眾解決一些生產(chǎn)、生活中的具體而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓群眾得到最大的實(shí)惠。

　　傾聽(tīng)群眾在于心，溝通群眾在于情。只有永懷為民之心、恪守為民之責(zé)，與群眾真誠(chéng)交流、心靈相通，才能更好地融入群眾、服務(wù)群眾。

　　干部與群眾的關(guān)系問(wèn)題，一直以來(lái)都備受社會(huì)各界的關(guān)心和關(guān)注，尤其是涉及到人民群眾利益的問(wèn)題，更是值得我們每位干部，尤其是我們的黨員干部，去深思熟慮。在此基礎(chǔ)上，如何培養(yǎng)與群眾的溝通能力？就成了各級(jí)黨組織、國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén)、社會(huì)、人民群眾和干部隊(duì)伍自身，應(yīng)該清楚明了和去兌現(xiàn)的承諾。

　　很多時(shí)候，干部隊(duì)伍無(wú)意中說(shuō)出的“不知道、你找別人、這會(huì)忙”等字眼，深深地扎進(jìn)人民群眾的內(nèi)心深處，給了人民群眾莫大的觸動(dòng)……作為人民群眾的干部，我們應(yīng)該做到為人民群眾服務(wù)，而不是�！肮偌茏印薄⑴侣闊┑鹊�，這是一種不好的普遍現(xiàn)象，很值得我們干部、共產(chǎn)黨人去思考和總結(jié)。

　　與人民群眾溝通，并不是一件難事，而是一項(xiàng)能打仗和打勝仗的科學(xué)方法和實(shí)踐需要，這是歷史經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，也是現(xiàn)實(shí)需要的保障，更是未來(lái)建設(shè)的需要，在任何時(shí)候、任何地方都不能丟掉這項(xiàng)與群眾溝通的工作環(huán)節(jié)。為了能實(shí)現(xiàn)好和維護(hù)好最廣大人民群眾的切身利益，讓人民群眾主動(dòng)與我們溝通也不失為一種有效的方式，這就要在群眾中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，平時(shí)多走走門(mén)、串串戶，經(jīng)常傾聽(tīng)群眾的真實(shí)心聲，處處留意群眾的現(xiàn)實(shí)需要，這是最基本的，也是最實(shí)際的工作方針，每個(gè)黨員干部和一般干部隊(duì)伍，都應(yīng)該緊謹(jǐn)記這條原則。

　　干部要想和群眾溝通好，是需要下一番苦功夫和硬功夫的，不能只是光說(shuō)不練，也不能只是練了不說(shuō)，更不能是不說(shuō)不練。歷史的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)的情況告訴我們，要想培養(yǎng)與群眾的溝通能力，學(xué)會(huì)積極主動(dòng)服務(wù)群眾是前提,根據(jù)實(shí)際情況和結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)服務(wù)好辦事群眾，是培養(yǎng)與群眾溝通能力的前提，積極去想群眾所想，主動(dòng)辦群眾所要辦之事，就定能給人民群眾留下一個(gè)很好的印象，與人民群眾溝通起來(lái)就不那么困難。要想培養(yǎng)與群眾的溝通能力，了解群眾心理是基礎(chǔ)，正所謂念群眾之所念，才能為溝通打下一個(gè)很好的基礎(chǔ)，只有想到群眾前面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾所想的問(wèn)題，才能更好的與人民群眾溝通，也才能更好地把本職工作做好。要想培養(yǎng)與群眾的溝通能力，培養(yǎng)與群眾溝通的語(yǔ)言、技巧是核心，要想與群眾溝通好，還必須要把握住一個(gè)好的技巧，不能打官腔、看人低人一等，要真正把自己當(dāng)人民群眾的父母官，對(duì)任何一位人民群眾要一視同仁，在與人民群眾的溝通工作中，還要學(xué)會(huì)說(shuō)人民群眾的話，這樣人民群眾才會(huì)覺(jué)得你親，才會(huì)像一家人那樣對(duì)你。要想培養(yǎng)與人民群眾的溝通能力，加大宣傳力度，拓展與群眾溝通渠道是關(guān)鍵，加大各方面宣傳，是為了更好的讓人民群眾了解我們的政策法規(guī)，為了能更好的開(kāi)展工作，讓人民群眾收到預(yù)期的成效，讓我們的工作能如實(shí)如序的向前推進(jìn)，這是目的所在，這也是科學(xué)的工作方法內(nèi)涵，我們作為黨、國(guó)家和人民群眾的干部，要明白宣傳工作的重要意義，也要用對(duì)方法搞好宣傳工作，讓宣傳工作在群眾當(dāng)中活起來(lái)、用起來(lái)和亮起來(lái)。

　　這是一項(xiàng)中長(zhǎng)期的工作，這是歷史的需要，更是現(xiàn)實(shí)的選擇，沒(méi)有哪個(gè)黨組織、哪個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)單位、哪位個(gè)人，可以擺脫這項(xiàng)規(guī)矩的約束，這就像走在鐵軌上的列車一樣，脫軌了就必然要翻車，只有遵守這項(xiàng)科學(xué)的群眾工作論，才能與群眾溝通好，才能做好群眾工作，才能干出實(shí)際效果，才能讓黨組織放心、國(guó)家舒心、群眾滿意。

　　與群眾溝通，在中華上下五千年的歷史長(zhǎng)河當(dāng)中，就是一項(xiàng)國(guó)計(jì)民生的大事，不能少、不能丟、不能放，必須要實(shí)打?qū)嵉厝ニ伎己吐鋵?shí)。要做到全方位和細(xì)致性的溝通，黨員干部的帶頭示范作用很重要，我們是中國(guó)共產(chǎn)黨執(zhí)政的社會(huì)主義國(guó)家，黨代表了最廣大人民群眾的根本利益，作為共產(chǎn)黨這支龐大隊(duì)伍中的一員，每位黨員干部更是直接代表了黨的形象，更是直接關(guān)乎到人民群眾的利益，他們的一言一行將是捍衛(wèi)人民群眾各方面利益的有力保障，要是黨員干部和人民群眾能很好的溝通，人民群眾就能又快又好的接收黨和國(guó)家的政策法規(guī)，如果每位黨員干部能很好的和人民群眾溝通，各基層群眾工作就能開(kāi)好一個(gè)頭，尤其是基層各項(xiàng)工作就會(huì)迎刃而解。

　　為了能全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大民族復(fù)興夢(mèng)，做好群眾工作是基礎(chǔ)和前提，其中與人民群眾的溝通工作環(huán)節(jié)又是關(guān)鍵所在，只要與群眾溝通好了，黨的事業(yè)和國(guó)家的建設(shè)，在很多地方和很多方面，都將會(huì)事半功倍，也會(huì)更好更快地達(dá)到預(yù)期的效果。因此，與群眾溝通的工作是一項(xiàng)重要的工作，必須要堅(jiān)持以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)為核心，在國(guó)家、社會(huì)和人民群眾的各項(xiàng)工作中，才能增光添彩。

　　一、要溝通就要了解聽(tīng)眾的心態(tài)

　　作為候選人之一，不能只想著自己的講稿，要注意聽(tīng)別人是怎么講的，看聽(tīng)眾有什么心態(tài)。只有隨時(shí)把握?qǐng)錾蠚夥�，及時(shí)修改開(kāi)場(chǎng)白，與前一位競(jìng)選者作好銜接，才會(huì)給聽(tīng)眾留下深刻印象。請(qǐng)看下面競(jìng)選班長(zhǎng)的例子：

　　前一位競(jìng)選人聲音洪亮，開(kāi)朗大方，自信心極強(qiáng)，她說(shuō)：“同學(xué)們，如果我當(dāng)上了班長(zhǎng)，我一定要使咱班在全校、全區(qū)、全市聞名，也一定能使咱班在全校、全區(qū)、全市聞名！”她的豪爽和自信博得了熱烈的掌聲。

　　她后面的候選人在一片掌聲和笑聲中上場(chǎng)了，顯然臺(tái)下聽(tīng)眾仍處在興奮中，談?wù)撝�前者。如果裝作對(duì)剛才的事一無(wú)所知，按慣例自報(bào)家門(mén)，定會(huì)引不起聽(tīng)眾的注意，影響演講效果。這個(gè)同學(xué)上臺(tái)是這樣說(shuō)的：“我很佩服剛才那位朋友的勇氣和膽量。和她比我真是自愧不如�。ㄅ_(tái)下一片笑聲，有人點(diǎn)頭）那么我憑什么競(jìng)選呢？一定有人要問(wèn)，（臺(tái)下逐漸安靜）我的回答是：我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和上進(jìn)心。”作為一名班干部，高漲的工作熱情，高度的責(zé)任感和不斷進(jìn)取的精神是必須具備的品質(zhì)。將它們提煉為“有三顆紅心”與前一名候選人的“有本事”相對(duì)比和銜接，一實(shí)一虛，一近一遠(yuǎn)，這實(shí)實(shí)在在的“三心”，贏得了大家的信任，該同學(xué)也因此當(dāng)上了班長(zhǎng)。

　　二、要溝通就要了解聽(tīng)眾的精神狀態(tài)

　　候選人的演講順序多由抽簽決定，排在前頭當(dāng)然幸運(yùn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)臺(tái)下聽(tīng)眾都還精神飽滿，注意力集中；但萬(wàn)一排在后面甚至最后，就要特別注意聽(tīng)眾的精神狀態(tài)了。如果聽(tīng)眾已有倦意，精神狀態(tài)不如以前，就要及時(shí)調(diào)整演講的開(kāi)頭，以吸引聽(tīng)眾的注意力。請(qǐng)看競(jìng)選學(xué)生會(huì)干部的例子：

　　某同學(xué)位于競(jìng)選演講的最后一個(gè)，上臺(tái)時(shí)她這樣說(shuō)：“大家好。我是某班的某某某，當(dāng)我站在這里時(shí)，看到的是老師同學(xué)們信任的目光，感謝大家對(duì)我的信任。我尤其想感謝我們的輔導(dǎo)員崔老師。（大家都隨著她的目光往后看，想找到崔老師一睹風(fēng)采，而實(shí)際上崔老師三分鐘前因?yàn)橛惺鲁鋈チ�。�?tīng)眾以為競(jìng)選者由于高度近視而沒(méi)有看見(jiàn)，于是都回過(guò)頭來(lái)目不轉(zhuǎn)睛地盯著競(jìng)選者，而競(jìng)選者卻從容不迫，娓娓道來(lái)。）他曾經(jīng)問(wèn)我，如果用一個(gè)字來(lái)概括學(xué)生會(huì)干部應(yīng)具備的品格，應(yīng)該是什么？那就是‘誠(chéng)’，‘真誠(chéng)’的‘誠(chéng)’，這就是我的回答。入校以來(lái)，在老師同學(xué)幫助下我真誠(chéng)待人，樂(lè)于交友。以一顆真誠(chéng)的心做了許多實(shí)實(shí)在在的事。同時(shí)我還有廣泛的興趣愛(ài)好，如讀書(shū)、寫(xiě)作、演講、辯論、攝影等，并曾取得過(guò)優(yōu)異成績(jī)。因此，我相信我和大家有許多共同語(yǔ)言，利于今后開(kāi)展工作。”就這樣，聽(tīng)眾的倦意不翼而飛了。這個(gè)候選人的演講成功，關(guān)鍵在于她掌握了聽(tīng)眾的精神狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整了自己的演講稿

　　三、要溝通就要了解聽(tīng)眾的構(gòu)成

　　聽(tīng)眾的構(gòu)成包括學(xué)歷、職位、性別、信仰等。此處僅就性別構(gòu)成舉個(gè)例子。某理工院校女生較少，一個(gè)男生在競(jìng)選演講快結(jié)束時(shí)說(shuō)：“咱們學(xué)院女生比較少�。　闭f(shuō)罷環(huán)顧臺(tái)下，發(fā)現(xiàn)１００人里大約只有２０個(gè)女生，于是說(shuō)：“大約只占學(xué)生總數(shù)的１／５�！迸_(tái)下聽(tīng)眾都愣了，心想這跟你競(jìng)選有什么關(guān)系？但因?yàn)檫@個(gè)話題很吸引人，就都豎起耳朵聽(tīng)著�！拔蚁雽�(duì)廣大女同胞說(shuō)幾句話。那就是如果我有幸當(dāng)選，一定不會(huì)忽視女同學(xué)的作用。你們頂著半邊天嘛！”臺(tái)下男女同學(xué)都大笑，隨之一片掌聲。這個(gè)候選人獲得了在場(chǎng)女生９５％的選票。

　　原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性

　　談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

　　原則2要明確溝通

　　明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　原則3積極聆聽(tīng)

　　發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽(tīng)。發(fā)送信息和聆聽(tīng)信息哪一個(gè)更重要一些呢?冷靜地思考后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽(tīng)比說(shuō)更重要，我們平時(shí)聽(tīng)別人說(shuō)了很多的話，卻沒(méi)有認(rèn)真去聆聽(tīng)對(duì)方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。所以說(shuō)聆聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧。

　　(一)聆聽(tīng)的原則

　　在聆聽(tīng)的過(guò)程中，我們需要注意聆聽(tīng)的原則：

　　◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格

　　◇眼耳并用

　　◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

　　◇聆聽(tīng)全部信息

　　◇表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)

　　(1)聆聽(tīng)者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說(shuō)話的音量和語(yǔ)速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。

　　(2)聆聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)該用你的眼睛看。你耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因?yàn)檫@是需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽(tīng)是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解對(duì)方。聽(tīng)的過(guò)程中一定要注意，站在對(duì)方的角度去想問(wèn)題，而不是去評(píng)論對(duì)方。

　　(4)鼓勵(lì)對(duì)方。在聽(tīng)的過(guò)程中，看著對(duì)方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝�點(diǎn)頭示意，表現(xiàn)出有興趣的聆聽(tīng)。

　　(二)有效聆聽(tīng)的四步驟

　　聆聽(tīng)的四個(gè)步驟:

　　1.準(zhǔn)備聆聽(tīng)

　　2.發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息

　　3.在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)

　　4.理解對(duì)方全部的信息

　　步驟1準(zhǔn)備聆聽(tīng)

　　首先，就是你給講話者一個(gè)信號(hào)，說(shuō)我做好準(zhǔn)備了，給講話者以充分的注意。其次，準(zhǔn)備聆聽(tīng)與你不同的意見(jiàn)，從對(duì)方的角度想問(wèn)題。

　　步驟2發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息

　　通常在聽(tīng)之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對(duì)方：我準(zhǔn)備好了，你可以說(shuō)了。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方。

　　步驟3采取積極的行動(dòng)

　　積極的行為包括我們剛才說(shuō)的頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。那么，在聽(tīng)的過(guò)程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽(tīng)，努力在聽(tīng)。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。

　　步驟4理解對(duì)方全部的信息

　　聆聽(tīng)的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋，這一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。

　　當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清或者沒(méi)有聽(tīng)懂的時(shí)候，要像很多專業(yè)的溝通者那樣，在說(shuō)話之前都會(huì)說(shuō)：在我講的過(guò)程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問(wèn)。這證明他懂得在溝通的過(guò)程中，要說(shuō)、要聽(tīng)、要問(wèn)。而不是說(shuō)，大家要安靜一定要安靜，聽(tīng)我說(shuō)，你們不要提問(wèn)。那樣就不是一個(gè)良好的溝通。

　　溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽(tīng)、反饋。

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