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如何和老人溝通和交流
老年人隨著生理功能的下降，不少老人的心理、脾氣與行為方式變?cè)絹?lái)越像小孩子。如果我們真的像對(duì)待小孩子那樣去對(duì)待老年人，與其溝通與交流，有可能適得其反，甚至?xí)䦟?duì)他們的健康造成影響。接下來(lái)小編搜集了如何和老人溝通和交流，歡迎查看。
如何和老人溝通和交流
1. 尊重老人
養(yǎng)老院護(hù)理員不要把老年人當(dāng)做弱者來(lái)同情，也不要因?yàn)槔先诵袆?dòng)緩慢、反應(yīng)遲鈍而嫌棄老人。
2. 學(xué)會(huì)傾聽
養(yǎng)老院老人都是比較懷舊的，經(jīng)歷比較豐富，當(dāng)養(yǎng)老院老人在講述過(guò)往的故事時(shí)，養(yǎng)老院護(hù)理員切忌表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要善于傾聽老人的述說(shuō)。
3. 學(xué)會(huì)提問(wèn)
養(yǎng)老院護(hù)理員在與老人溝通途中可適時(shí)地向老人進(jìn)行提問(wèn)，一方面核實(shí)了解到內(nèi)容是否準(zhǔn)確，另一方面也可以得到老年人的信任，讓老人知道，他講述的事情，你有在認(rèn)真聽取。
4. 耐心、善于等待
養(yǎng)老院護(hù)理員與老人溝通時(shí)一定要有耐心，對(duì)于暫時(shí)不能達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)允許一個(gè)等待的時(shí)間，適時(shí)、逐步地達(dá)成一致的意見。
5. 誠(chéng)實(shí)
養(yǎng)老院護(hù)理員向老人傳達(dá)信息時(shí)，要適時(shí)、適量、適度、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁采用欺騙、夸大事實(shí)等不誠(chéng)實(shí)的做法。
6. 當(dāng)養(yǎng)老院老人處在不良情緒狀態(tài)時(shí)，養(yǎng)老院護(hù)理員可除了言語(yǔ)上的安慰外，還可以采取一些肢體上的接觸，使養(yǎng)老院老人增加親切感。
7.保護(hù)老人的自尊
養(yǎng)老院護(hù)理員不要在老人能看得見的地方與他人竊竊私語(yǔ)，以免使養(yǎng)老院老人產(chǎn)生誤解。
和老人溝通技巧
�。�、對(duì)不同時(shí)代的人不同的聊天方式
現(xiàn)在我們習(xí)慣把人群分為70后，80后，90后等等，不同年代出生的人思維總是不一樣的，比如90后要比80后更開放等等。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，年代劃分也是必要的，比如說(shuō)七十歲的老人和六十歲的老人，他們的思維肯定是不同的，我們應(yīng)該去聊他們喜歡的話題。
�。�、聊老年人都愛(ài)聊的話題
如何和老年人聊天 ？小編提醒，和老年人聊天一定要聊他們喜愛(ài)的話題，老大爺一般都是喜歡聊釣魚，養(yǎng)生，下棋等等，而老奶奶喜歡聊家務(wù)，電視劇等等！如果這些都不敢興趣可以放大招：拼命夸獎(jiǎng)他們的小輩，比如孫子重孫子等等，十個(gè)老人九個(gè)愛(ài)聽。
�。�、多聽老人聊天，多傾聽
和老年人聊天的時(shí)候，不要自己滔滔不絕地說(shuō)，特別是一些科技產(chǎn)品，老人聽不懂也不感興趣。人老了就喜歡懷舊，特別愛(ài)說(shuō)曾經(jīng)的往事。作為晚輩，你豎起耳朵聽就可以了，如果能夠適當(dāng)插幾句話，老人覺(jué)得你愛(ài)聽他的事跡，對(duì)你的印象可就更好了。
�。�、和老年人聊天，語(yǔ)速要慢
和老年人聊天，不要說(shuō)太快，太快老人聽不明白，讓你多說(shuō)幾次你又會(huì)煩了�，F(xiàn)代人都已經(jīng)習(xí)慣那種快節(jié)奏的生活了，應(yīng)該適當(dāng)放松自己，陪老人聊天本身就是一種情感交流，不妨放慢節(jié)奏，悠閑度過(guò)這段美好的時(shí)光。
�。�、和老年人聊天要保持耐心
和老年人溝通一定要保持耐心，上了年紀(jì)的人總會(huì)絮絮叨叨，有時(shí)候記憶東西也是丟三落四的，明明和你講過(guò)N次的東西，一會(huì)又忘記了，你的耳朵不得不再接受一次。請(qǐng)大家理解這種情況，誰(shuí)都會(huì)有日薄西山的時(shí)候，尊重老年人就是尊重未來(lái)的自己。
�。�、不要和老年人爭(zhēng)執(zhí)對(duì)錯(cuò)
很多年輕人喜歡和老年人爭(zhēng)論。特別是理在他們這邊的時(shí)候，毫不相讓老年人。注意，人老了，思維就僵化了，很難認(rèn)識(shí)到自己是錯(cuò)的。這種情況下，如果老年人說(shuō)你兩句，你笑笑就可以了，千萬(wàn)不要和老年人爭(zhēng)論，否則就走進(jìn)了死胡同。
�。�、多向老人請(qǐng)教，多刷存在感
如果有自己拿不定的事情，一定要和老年人請(qǐng)教。老年人退休后生活就會(huì)變得漫長(zhǎng)而無(wú)聊�，F(xiàn)在很多老人都得抑郁癥就是因?yàn)樘陋?dú)了，覺(jué)得自己現(xiàn)在沒(méi)什么用途了，國(guó)家不要他們上班，子女也不要他們做家務(wù)。如果你經(jīng)常和老年人討教問(wèn)題，老人就能找到自己的存在感了。
幾個(gè)有效拓展話題的方法
1、了解老人的過(guò)去。
關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話題為開端來(lái)把談話繼續(xù)下去，對(duì)于拓展話題會(huì)起到很好的作用。子女或者晚輩可以多向老人打聽一些老人小時(shí)候的生活環(huán)境，愛(ài)好，成長(zhǎng)的經(jīng)歷等，幫著老人回憶過(guò)去的同時(shí)，也可以增加對(duì)老人的了解，更可以在條件允許的情況下安排一場(chǎng)返鄉(xiāng)之旅，讓老人再看看曾經(jīng)成長(zhǎng)的地方。
2、用眼睛和耳朵來(lái)了解老年人的情況。
在日常的交流和溝通中，子女要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，喜歡什么口味，最近對(duì)什么話題感興趣，可以圍繞著老人最近關(guān)注的話題進(jìn)行聊天。
3、多講一些關(guān)于孩子的趣事。
家中有小孩子的，可以在與老人溝通中多講一些小孩子的趣事，來(lái)活躍聊天的氣氛，孩子大多是老人的心頭肉，所謂的“隔輩親”是有道理的，老人通常會(huì)對(duì)孫子、孫女很寵愛(ài)，這也就產(chǎn)生了很多共同話題。
與老年人聊天時(shí)需要注意的事
1、要學(xué)會(huì)說(shuō)話。
所謂會(huì)說(shuō)話，就是指善于在會(huì)話中自然地引入對(duì)方感興趣的話題，通過(guò)引入對(duì)方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實(shí)我也……” “我也不……”等，引出話題，然后盡量談對(duì)方感興趣的內(nèi)容。例：“最近天氣有些熱，準(zhǔn)備好換季的衣服了嗎？”這樣引出話題，將溝通進(jìn)行下去。
2、用老年人喜歡的講話方式來(lái)進(jìn)行溝通。
根據(jù)老年人的社會(huì)地位和以前的經(jīng)歷，老年人會(huì)有自己要求的或喜歡的談話方式。例如：有些老人喜歡對(duì)方用謙遜的講話態(tài)度，喜歡以長(zhǎng)輩和孩子之間的談話方式來(lái)交談，這是子女或者晚輩就可以用請(qǐng)教的方式來(lái)開啟話題。
3、掌握好談話的節(jié)奏和時(shí)機(jī)。
有的子女為了把談話進(jìn)行下去，一般會(huì)只按照自己的談話節(jié)奏，一個(gè)話題接一個(gè)話題地提出，以防止冷場(chǎng)。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節(jié)奏。老年人需要一定的時(shí)間去理解談話的內(nèi)容，還需要一定的時(shí)間思考才能明白。所以子女要給老年人留有這段時(shí)間，把握好談話的節(jié)奏再繼續(xù)話題，這樣可以更好的和老年人溝通。
4、要注意老年人的心情。
當(dāng)老年人注意力不在談話上或者心情不好時(shí)，可能在談話時(shí)不愿有太多回應(yīng)，此時(shí)不要勉強(qiáng)老年人繼續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人心情舒緩后，對(duì)談話感興趣時(shí)，再慢慢交談。
5、要善于傾聽老年人講話。
老人講話，不要隨意打斷或插話，要耐心，否則會(huì)挫傷老人。要認(rèn)真傾聽和接受、理解、思考老人講的話，才能讓他們敞開心扉，與你溝通更暢快。對(duì)老年人說(shuō)的重點(diǎn)話要重點(diǎn)給予確認(rèn)，以免理解錯(cuò)老人表達(dá)的意思。因?yàn)閷?duì)一些老年人記性不好，會(huì)反應(yīng)慢，有些內(nèi)容表達(dá)不清，所以一定要確認(rèn)好才行，才能更好地老年人溝通、交流。
6、態(tài)度要認(rèn)真。
和老人溝通要用合理、實(shí)際、真誠(chéng)的態(tài)度和方法對(duì)待老人，通過(guò)第三者的角度真正的去認(rèn)識(shí)問(wèn)題，了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。切忌用批評(píng)、指責(zé)、歪曲事實(shí)，那么老人非但不承認(rèn)，反而使事情越來(lái)越糟。
7、不要對(duì)老年人使用對(duì)孩子才使用的語(yǔ)言。
很多人都知道，人上了年紀(jì)就會(huì)出現(xiàn)“老返小”現(xiàn)象，脾氣會(huì)變得像兒童一樣，俗稱“老小孩”，所以有些子女就對(duì)老年人使用一些對(duì)孩子使用的交談方式去溝通。這種做法的初衷并不過(guò)分，可能我們普遍認(rèn)為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護(hù)的對(duì)象，而且患有認(rèn)知障礙的老年人在認(rèn)知和意識(shí)上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著豐富人生閱歷的成年人，對(duì)他們使用和孩子交談才使用的那種語(yǔ)言，會(huì)傷害他們的自尊。
與老年人溝通應(yīng)避免以下語(yǔ)氣
1、命令式:“你們老了要聽話，少管閑事�！薄皶r(shí)間不早了,快去洗澡熄燈睡覺(jué)�！痹摫磉_(dá)方式常會(huì)讓老人感到抗拒與反感。
2、批判式:“你今天又忘了吃降壓藥了吧,血壓又高了?”“你不聽話又吃含糖高的水果了吧,所以血糖才這么高。說(shuō)你們多少回，你們就是記不住�！边@種語(yǔ)言會(huì)讓老人感到自責(zé)、自卑。
3、責(zé)問(wèn)式:“你沒(méi)有洗手就又給孩子喂飯！”“我說(shuō)了多少次了少管閑事，你們就是不聽。”雖然是好意，可老人覺(jué)得有一種膽怯心理，在年輕人面前縮手縮腳，生怕做錯(cuò)什么事又被責(zé)問(wèn)。
4、爭(zhēng)論式:“一點(diǎn)雞蛋值多少錢，值得大清早去排隊(duì)買嗎……”雖然是心疼老人，但令老人反感，他們會(huì)反駁你不會(huì)過(guò)日子，來(lái)維護(hù)自己的主張。
5、不被重視：讓子女捎點(diǎn)東西，子女卻推脫說(shuō)：“我沒(méi)空,我要去接孩子，接回來(lái)還得輔導(dǎo)功課。你們一天又沒(méi)有事，明天你們自己去吧�！崩先烁械阶约翰槐恢匾�、被疏忽，認(rèn)為老了沒(méi)有用了不招人待見。
尊老愛(ài)幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，謙虛恭敬是起碼禮貌。跟老年人交往就要有耐心。倘若老人談得津津有味，而你卻左顧右盼，顯得不耐煩，必會(huì)給老人一種不好的印象。所以和老人溝通應(yīng)該選擇一些他們感興趣的話題，這樣溝通起來(lái)就順暢得多。表達(dá)你的善意、尊重老人的價(jià)值、多給老人鼓勵(lì)，使老年人對(duì)生活充滿勇氣和信心。
去敬老院與老人溝通的技巧
1、首先，當(dāng)和老人聊天時(shí)，最好說(shuō)話大聲點(diǎn)。畢竟人老了，耳朵也不好使，這是情理之中的。
2、敞開心扉開放。畢竟，老人老了，也活了很久，很多東西都已經(jīng)看淡了。所以，不需要像父母那樣謹(jǐn)慎地和老人聊天，可以把老人當(dāng)作知心朋友，將生活中的種種煩惱跟他聊聊。
3、傾聽。有時(shí)候陪老人聊天并不需要我們多說(shuō)，他需要我們靜靜地聽著就行了。過(guò)了那么多年，老人還能把他記得的事情告訴你，說(shuō)明這是他生命中一些最重要的事情，應(yīng)該細(xì)心地聽老人講，你也會(huì)深受啟發(fā)。
4、和老人分享你的故事。聽了老人的故事后也可以給老人講一些自己的經(jīng)歷，可以更好地增進(jìn)與老人之間的距離。
5、側(cè)面觀察，看看老人的情況，和老人聊天，要了解他們的性格：善良的、淡漠的、孤僻的等等，然后進(jìn)行貼心的交談，讓他對(duì)你產(chǎn)生信任。
6、老年人說(shuō)話通常比較慢，還會(huì)重復(fù)一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要你的耐心，這樣會(huì)讓老年人感到很開心，也會(huì)覺(jué)得你這個(gè)孩子很好，能聽懂他們的話，會(huì)給他們一個(gè)好印象。
7、了解他們的環(huán)境。他們不像我們年輕人那樣過(guò)著自由的生活，大部分老年人在養(yǎng)老院，一個(gè)封閉的生活環(huán)境，使它們產(chǎn)生與外部世界之間的差距在內(nèi)心深處，很多想法與我們有很大不同，因此，為了與他們溝通順暢，要完全融入他們的生活環(huán)境，了解他們是否過(guò)得好。
8、了解他們的健康。人們常說(shuō)，身體是革命的本錢，老年人這個(gè)群體，是身體健康最不樂(lè)觀的社會(huì)群體。他們有各種各樣的身體問(wèn)題，但其中最常見的，除了嚴(yán)重的疾病，還有失明，耳聾，思維和理解力急劇下降的問(wèn)題。所以在他們的溝通過(guò)程中，你要有良好的心理素質(zhì)，要有耐心和愛(ài)心。
9、說(shuō)話簡(jiǎn)潔明了，多做眼神交流。因?yàn)榇蠖鄶?shù)老年人有聽力問(wèn)題，所以在交流時(shí)，要充分考慮他們接受信息的能力，說(shuō)話要清楚，尤其是不能用他們不懂的方言，因?yàn)槔夏耆艘牰彩欠浅＠щy的。如果還是有解決不了的問(wèn)題，就學(xué)著用你的眼神或手勢(shì)來(lái)表達(dá)你的想法。
10、避免復(fù)雜的語(yǔ)言。當(dāng)你想向老人表達(dá)你的想法或觀點(diǎn)時(shí)，不要使用復(fù)雜的詞語(yǔ)，因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)識(shí)，更不用說(shuō)聽得懂了。要知道他們離我們還有幾代人的距離，知識(shí)水平和大環(huán)境都有很大的差距，我們不能使用現(xiàn)代流行語(yǔ)，或者使用句子結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)言。
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