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如何和客戶電話溝通

　　引導(dǎo)語：對于銷售來說，做好與客戶的電話溝通是一件非常重要的事情，那么要如何和客戶電話溝通呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！

如何和客戶電話溝通

　　一、準(zhǔn)備的技巧

　　打電話前，銷售人員應(yīng)該先準(zhǔn)備好以下資料：

　　1、客戶的姓名、職務(wù) 公司名稱及性質(zhì)

　　2、想好打電話給客戶的理由

　　3、準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容

　　4、預(yù)測客戶可能提出的問題

　　5、想好如何應(yīng)付客戶的拒絕

　　6、把重點內(nèi)容寫在紙上（備忘）

　　二、電話接通后的技巧

　　一般而言，第一個接聽電話的是總機(jī)，銷售人員要有禮貌地用堅定的語氣說出要找的人名。接聽電話的也可能是秘書，秘書多半負(fù)有一項任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，你必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺你要和老板談?wù)摰氖虑槭呛苤匾�，記住，不要說得太多。

　　三、引起對方興趣的技巧

　　當(dāng)客戶接上電話時，銷售人員在簡短、禮節(jié)性地介紹自己后，應(yīng)在最短的時間內(nèi)引起客戶的興趣。

　　四、說明電話拜訪理由的技巧

　　銷售人員應(yīng)該依據(jù)事前準(zhǔn)備的客戶資料來對不同客戶準(zhǔn)備不同的拜訪理由。請記住，若打電話的目的是與客戶約時間會面，千萬不要在電話里面談?wù)撎唷?/p>

　　五、結(jié)束電話的技巧

　　請記住，電話不適合銷售、說明復(fù)雜的產(chǎn)品，因為你無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且也沒有“見面三分情”的情感基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此，銷售人員必須更有效地運用締結(jié)技巧，在達(dá)到目的（如約見時間、寄發(fā)資料等）后，應(yīng)立刻結(jié)束電話交談。

　　六、顧客托辭借口及應(yīng)答技巧示例

　　1．托辭借口：請你把資料給我郵寄過吧。

　　應(yīng)答技巧：趙總，每個企業(yè)的情況是不一樣的。我特地根據(jù)你公司的實際情況準(zhǔn)備了一份周密的計劃，我們定個時間面談會好一些。

　　2．托辭借口：我目前很忙，根本沒時間。

　　應(yīng)答技巧：我知道你非常忙，經(jīng)理，這正是我打電話和你約時間的原因，我希望你找個方便的時間來談一談。

　　3．托辭借口：你就在電話里跟我說說吧！

　　應(yīng)答技巧：先生，這筆業(yè)務(wù)在電話中很難說清。

　　4．托辭借口：請讓我考慮一下。

　　應(yīng)答技巧：小姐，如果我們當(dāng)面談一下的話，你的思路會更清晰，我可以給你介紹細(xì)節(jié)。

　　5．托辭借口：我買不起。

　　應(yīng)答技巧：先生，我們的產(chǎn)品是貴了些，不過，如果咱們能當(dāng)面談一談的話，你會認(rèn)為它物有所值的。

　　七、小結(jié)