美發(fā)師如何與顧客溝通
美發(fā)師是根據(jù)服務對象的頭形、臉形、體型、發(fā)質、年齡、職業(yè)等要求，在美發(fā)廳使用美發(fā)工具和用品，為其進行毛發(fā)護理、發(fā)型設計、化妝造型及制作的工作人員。下面就是小編為大家?guī)淼拿腊l(fā)師如何與顧客溝通，希望能夠幫到大家！
一、首先塑造自身的專業(yè)形象
美發(fā)師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業(yè)的形象，給顧客留下好的第一印象。美發(fā)師職業(yè)形象的塑造可以從以下方面做起：
●職業(yè)感
準時。尤其是與顧客有預約時；每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作臺臺上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務；不要表現(xiàn)得手忙腳亂。
●個人衛(wèi)生
確保自已頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑；習慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）；適當飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲干凈。
●衣著
衣著干凈，剪栽搭配協(xié)調，能展現(xiàn)你的個性。穿著舒適、實用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。
●女美發(fā)師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的首飾。
●自已的發(fā)型要現(xiàn)代（顧客會把你的發(fā)型看作你設計水平的反映）
二、和顧客溝通時應該注意的一些細節(jié)
1、看著對方說話
無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。
2、使用顧客的名字和顧客進行交談
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。
3、注意顧客的情緒。
你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關系，如果你認為我說的對的話，下次有時間過來我?guī)湍阕觥?/p>
對于一個新顧客，永遠不要對她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨占談話內(nèi)容也會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。
4、經(jīng)常面帶笑容
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的.建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
美發(fā)師口才技巧一：具體問題具體分析
你們的產(chǎn)品不好，價格太貴，又是新公司……”
1. 了解為什么會有這種想法,是什么原因引起的;
2. 你說的就一定是對的嗎?
3. 用成功的案例來證明;
4. 給他一個新概念來轉換他;
5. 堅定他的信念。
案例分享有人說：“我不做美發(fā)服務，美發(fā)服務好辛苦沒出息�！眴枺骸澳銥槭裁凑J為美發(fā)服務好辛苦沒出息?”答：“當然啦!我看到那些美發(fā)服務人人員都像個小兵似的，整天被顧客嫌這嫌那，沒有一點自由!”問：“你未來想成為成功的人是嗎?”答：“是的�！眴枺骸澳阏J為的成功的定義是什么?”
周老師叮嚀：在企業(yè)管理，研究成功學以及銷售的市場實踐中，沒有說服不了的人，說服不了別人只能說明你要么知識面不夠，要么經(jīng)驗不足，要么方法不對，要么不了解對方的問題，要么不夠自信等等都是你的原因，而不是別人的原因。
美發(fā)師口才技巧二：說服方法
成功地說服別人并不是件輕而易舉的事。我們在進行說服時不必急于求成，可以采用一種“循序漸進”的技巧，來逐步說服對方。即先由對方不經(jīng)意的問題切人，再循序漸進，步步深入，從而逐漸引向實質性問題，使對方隨從說服者層層推淪的思維軌跡，漸漸接受說服者所講的事理。
說服方法1.釜底抽薪法
利用釜底抽薪的方法來說服別人，能起到很好的效果。這種善意的威脅能夠切中要害，讓對方產(chǎn)生恐懼感，增強說服的力量。運用這種方法的時候，要注意說話的態(tài)度和用詞的準確，不要過分，避免產(chǎn)生反作用。
案例分享某一個廣告培訓公司，因為員工出去培訓都需要有一個良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項福利：為每位培訓師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美發(fā)店開個1000元4.8折的貴賓卡，勢必會遭到眾人的反對，這個卡肯定開不成。可是如果小薇直接提議開個3000元6.8折送護理的高級卡，那眾人則會相應退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。
說服方法2.以情動人法
說服別人贊同、支持你的觀點，可以采用以情動人的攻勢：顯示出弱者的姿態(tài)，讓被說服者產(chǎn)生同情，積極調動對方的感情，讓情勢的發(fā)展有利于自己。因為同情弱者是人的天性，讓對方在產(chǎn)生同情的時候不失時機地把白己的觀點亮出來。如：
案例分享
阿麗是美發(fā)店的小工。這天，她給一個顧客洗頭的時候，就跟顧客聊起來了。阿麗：“小姐，您好!能為你服務我非常榮幸。請問你對我的洗頭的手勢、按摩的力度等滿意嗎?”顧客：“嗯，很不錯哦!覺得你的力度剛好，而且比較細心，服務態(tài)度也好。”阿麗：“謝謝你的認可。我剛進來兩個月，需要得到你們的肯定呢!”顧客：“你的服務我很滿意�！卑Ⅺ悡Q了一種神態(tài)，嘆了一口氣說：“可是我很擔心能不能繼續(xù)為你服務了。”顧客驚訝地問：“為什么呀?”阿麗低聲說：“因為我這個月的業(yè)績不好，說不定老板不會批準我轉正，然后我就要另外找工作了。您能多介紹幾個顧客過來嗎?”顧客聽了，很是同情，說：“好的，我的幾個好姐妹也經(jīng)常到美發(fā)店做洗護的，我介紹他們過來吧!”阿麗高興地說：“那太好了，謝謝你哦!”某一個廣告培訓公司，因為員工出去培訓都需要有一個良好的形象。于是，公司打算為公司員工提供一項福利：為每位培訓師辦理一張美發(fā)店的優(yōu)惠卡。如果小薇一開始向同事提議公司在美發(fā)店開個1000元4.8折的貴賓卡，勢必會遭到眾人的反對，這個卡肯定開不成�？墒侨绻∞敝苯犹嶙h開個3000元6.8折送護理的高級卡，那眾人則會相應退讓，同意開1000元4.8折的貴賓卡。
說服方法3.以退為進法
說服別人時，先站在別人的角度，因勢利導，順著對方的思路以取得對方的認同;然后再把對方的注意力慢慢轉移到你的觀點上來，以退為進，循循善誘，最終達到說服別人的目的。這種方法需要從別人的利益出發(fā)，同時也把握住自己的觀點和原則，否則就容易被別人說服而不是說服別人。
案例分享
一位顧客來做頭發(fā)，顧客本來要求染成栗色的，但發(fā)型師給她染成了酒紅色。顧客：怎么是酒紅色的?我要的是栗色的。發(fā)型師：是嗎?為什么不要酒紅色的?顧客：酒紅色的不好看，太顯眼了。發(fā)型師：你做頭發(fā)的目的是讓了你的形象更好看，更有活力是不是?顧客：是的。發(fā)型師：那你是想讓大家容易記住還是記不住你?顧客：當然要容易記住啦!發(fā)型師：請問人在看東西的時候是亮麗的顏色更容易記住還是暗淡的容易記住?顧客：當然亮麗的顏色容易記住。發(fā)型師：請問酒紅色是不是比栗色更加亮麗?顧客：是的。發(fā)型師：所以用酒紅色更能體現(xiàn)出你的性格特征，更容易讓人記住是不是?顧客：好好像是有道理的。
說服方法4.旁敲側擊法
說服不一定全都采取直接出擊的辦法，可以旁敲側擊暗示，以改變別人的看法。這種委婉的說服方法容易讓別人接受，尤其適合那些愛面子、自尊心強的人。說服別人的時候，宜先避開門己的觀點，圍繞相關話題展開討論。旁敲側擊說服方法用得恰到好處，能使人很快就接受說服者的觀點，并且心悅誠服，行之有效。如：
案例分享
美發(fā)里，兩位顧客正在做頭發(fā)。發(fā)型師KAN對顧客A說：“小姐，您看，B的發(fā)質是不是很柔順亮澤?”顧客A：“是的，比我這干枯的發(fā)質好多了�！盞AN：“其實，她原來的發(fā)質跟你的發(fā)質差不多，后來在我們這辦了一張護理的年卡，然后定時過來護理，現(xiàn)在是越來越柔順，越來越亮澤了，連我都羨慕不已呀!”顧客A：“是嗎?那是什么樣的護理卡呀?能不能也給我辦一張呢?”KAN：……
說服方法5.巧借名言法
名言警句是人類幾千年來智慧的結晶，短小精悍的名言，準確、精煉、一語中的。引用名言來說服別人，具有權威性，能起到很好的效果。
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