電話(huà)中如何與顧客溝通
現(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過(guò)現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰。事實(shí)上，我們?cè)谌粘５臏贤ɑ顒?dòng)中，借用的最多的工具就是電話(huà)。下面是小編為大家整理的電話(huà)中如何與顧客溝通，歡迎閱讀。
電話(huà)中如何與顧客溝通
小知識(shí)
在雙方面談時(shí),你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話(huà)效果的55%，而電話(huà)交談時(shí)卻只聞其聲，不見(jiàn)其人，即只能靠聲音、語(yǔ)言溝通。
【自檢】
在學(xué)習(xí)本講課程之前，對(duì)照一些常見(jiàn)的電話(huà)溝通習(xí)慣，請(qǐng)你先回想一下自己通常是如何進(jìn)行電話(huà)溝通的?
問(wèn)題情境
不良表現(xiàn)
你的實(shí)際表現(xiàn)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
1.電話(huà)鈴響得令人不耐煩了才拿起聽(tīng)筒。
2.對(duì)著話(huà)筒大聲地說(shuō)：“喂，找誰(shuí)啊?
3.一邊接電話(huà)一邊嚼口香糖。
4.一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話(huà)。
5.遇到需要紀(jì)錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙和筆。
撥打電話(huà)時(shí)
1.抓起話(huà)筒卻不知從何說(shuō)起，語(yǔ)無(wú)倫次。
2.使用“超級(jí)簡(jiǎn)略語(yǔ)”，如“我是三院的××”。
3.掛完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到。
4.抓起電話(huà)粗聲粗氣的對(duì)對(duì)方說(shuō)：“喂，找一下劉經(jīng)理。”
轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)時(shí)
1.抓起話(huà)筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話(huà)!”
2.態(tài)度冷淡地說(shuō)：“陳科長(zhǎng)不在!”就順手掛斷電話(huà)。
3.讓對(duì)方稍等，就自此不再過(guò)問(wèn)他(她)。
4.答應(yīng)替對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)某事卻未告訴對(duì)方你的姓名。
遇到突發(fā)事件時(shí)
1.對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事兒不歸我管。”就掛斷電話(huà)。
2.接到客戶(hù)索賠電話(huà)，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解。
3.接到打錯(cuò)了的電話(huà)很不高興地說(shuō)：“打錯(cuò)了!”然后就粗暴地掛斷電話(huà)。
4.電話(huà)受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂…”然后掛斷電話(huà)。
接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧和程序
(一)接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧
為了提高通話(huà)效果、正確表達(dá)思想,請(qǐng)注意下述六點(diǎn)：
1.電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆
即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過(guò)9小時(shí)，遺忘率也會(huì)高達(dá)70%，日�，嵤逻z忘得更快。
試回憶本周前4天晚飯的內(nèi)容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項(xiàng)可采取做記錄的措施予以彌補(bǔ)。若在電話(huà)機(jī)旁放置好記錄本、鉛筆,當(dāng)他人打來(lái)電話(huà)時(shí),就可立刻記錄主要事項(xiàng)。如不預(yù)先備妥紙筆,到時(shí)候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時(shí)間,而且會(huì)搞得自己狼狽不堪。
2.先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà)
給別人打電話(huà)時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無(wú)覺(jué)察，等對(duì)方掛斷了電話(huà)才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來(lái)，然后再撥電話(huà)，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。實(shí)際上，3分鐘可講1000個(gè)字，相當(dāng)于兩頁(yè)半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的。
如果一次電話(huà)用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當(dāng)，未抓住綱領(lǐng)、突出重點(diǎn)。
3.態(tài)度友好
有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話(huà)時(shí)完全可以不注意姿勢(shì)、表情，這種看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)。雙方的誠(chéng)實(shí)懇切，都飽含于說(shuō)話(huà)聲中。若聲調(diào)不準(zhǔn)就不易聽(tīng)清楚，甚至還會(huì)聽(tīng)錯(cuò)。因此，講話(huà)時(shí)必須抬頭挺胸，伸直脊背。“言為心聲”，態(tài)度的好壞，都會(huì)表現(xiàn)在語(yǔ)言之中。如果道歉時(shí)不低下頭，歉意便不能伴隨言語(yǔ)傳達(dá)給對(duì)方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話(huà)表情麻木時(shí)，其聲音也冷冰冰。因此，打電話(huà)也應(yīng)微笑著講話(huà)。
小知識(shí)
女性在對(duì)著鏡子說(shuō)話(huà)時(shí)，會(huì)很自然的微笑，人在微笑時(shí)的聲音是更加悅耳、親切的。根據(jù)這一原理，在一些大公司的總機(jī)或者前臺(tái)，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)的時(shí)候自然的微笑，然后通過(guò)語(yǔ)言把這一友好的訊息傳遞出去。
4.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
急性子的人聽(tīng)慢話(huà)，會(huì)覺(jué)得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無(wú)力，頗為難受;慢吞吞的人聽(tīng)快語(yǔ)，會(huì)感到焦躁心煩;年齡高的長(zhǎng)者，聽(tīng)快言快語(yǔ)，難以充分理解其意。因此，講話(huà)速度并無(wú)定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語(yǔ)速，隨機(jī)應(yīng)變。打電話(huà)時(shí)，適當(dāng)?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們?cè)诳床坏綄?duì)方的情況下，大多憑第一聽(tīng)覺(jué)形成初步印象。因此，講話(huà)時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美，就像樂(lè)譜中5(梭)的音域。
5.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)
將“行銷(xiāo)三科”簡(jiǎn)稱(chēng)“三科”這種企業(yè)內(nèi)部習(xí)慣用語(yǔ)，第三者往往無(wú)法理解。同樣，專(zhuān)用語(yǔ)也僅限于行業(yè)內(nèi)使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡(jiǎn)稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)，給對(duì)方留下了不友善的印象。有的人認(rèn)為西洋學(xué)及外來(lái)語(yǔ)高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語(yǔ)，并不能正確表達(dá)自己的思想，不但毫無(wú)意義，有時(shí)甚至?xí)l(fā)生誤會(huì)，這無(wú)疑是自找麻煩。
6.養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣
為了防止聽(tīng)錯(cuò)電話(huà)內(nèi)容，一定要當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。特別是同音不同義的詞語(yǔ)及日期、時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽(tīng)后立刻復(fù)述、予以確認(rèn)的良好習(xí)慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語(yǔ)，通電話(huà)時(shí)卻常常容易搞錯(cuò)，因此，對(duì)容易混淆、難于分辨的這些詞語(yǔ)要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發(fā)音。如1和7、11和17等，為了避免發(fā)生音同字不同或義不同的錯(cuò)誤，聽(tīng)到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請(qǐng)務(wù)必馬上復(fù)述，予以確認(rèn)。當(dāng)說(shuō)到日期時(shí)，不妨加上星期幾，以保證準(zhǔn)確無(wú)誤。
(二)接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序
1.注意點(diǎn)
(1)電話(huà)鈴響兩次后，取下聽(tīng)筒
電話(huà)鈴聲響1秒，停2秒。如果過(guò)了10秒鐘，仍無(wú)人接電話(huà)，一般情況下人們就會(huì)感到急躁：“糟糕!人不在�！币虼耍忢�3次之內(nèi)，應(yīng)接聽(tīng)電話(huà)。那么，是否鈴聲一響，就應(yīng)立刻接聽(tīng)，而且越快越好呢?也不是，那樣反而會(huì)讓對(duì)方感到驚慌。較理想的是，電話(huà)鈴響完第二次時(shí)，取下聽(tīng)筒。
(2)自報(bào)姓名的技巧
如果第一聲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，會(huì)令打或接電話(huà)的對(duì)方感到身心愉快，從而放心地講話(huà)，故電話(huà)中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接電話(huà)時(shí)，第一聲應(yīng)說(shuō)：“你好。這是××公司。”打電話(huà)時(shí)則首先要說(shuō)：“我是××公司××處的×××�！彪p方都應(yīng)將第一句話(huà)的聲調(diào)、措詞調(diào)整到最佳狀態(tài)。
(3)輕輕掛斷電話(huà)
通常是打電話(huà)一方先放電話(huà)，但對(duì)于職員來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，就應(yīng)讓對(duì)方先放電話(huà)。待對(duì)方說(shuō)完“再見(jiàn)!”后，等待2～3秒鐘才輕輕掛斷電話(huà)。
無(wú)論通話(huà)多么完美得體，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話(huà)，則會(huì)功虧一簣，令對(duì)方很不愉快。因此，結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)慢慢地、輕輕地掛斷電話(huà)。
2.接聽(tīng)電話(huà)的程序
1、聽(tīng)到鈴聲響兩下后拿起聽(tīng)筒
2、自報(bào)公司名稱(chēng)及科室名稱(chēng)
3、確認(rèn)對(duì)方姓名及單位
4、寒暄問(wèn)候
5、商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、確認(rèn)注意事項(xiàng)
6、禮貌的道別、輕輕的放好話(huà)筒。
3.撥打電話(huà)的程序
1、按重要程度整理談話(huà)內(nèi)容并記錄
2、確認(rèn)對(duì)方工作單位、姓名及單位
3、自報(bào)公司名稱(chēng)及本人姓名
4、寒暄問(wèn)候
5、商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、確認(rèn)注意事項(xiàng)
6、禮貌的道別、輕輕的放好話(huà)筒。
【自檢】
檢查撥打、接聽(tīng)電話(huà)的要點(diǎn)，找出目前的不足之處后制定自己的改進(jìn)計(jì)劃。
需要注意的要點(diǎn)
要點(diǎn)
具體改進(jìn)計(jì)劃
要點(diǎn)1 電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆
◇是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方
◇是否養(yǎng)成隨時(shí)紀(jì)錄的習(xí)慣
要點(diǎn)2 先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà)
◇時(shí)間是否恰當(dāng)
◇情緒是否穩(wěn)定
◇條理是否清楚
◇語(yǔ)言能否簡(jiǎn)練
要點(diǎn)3 態(tài)度友好
◇是否微笑著說(shuō)話(huà)
◇是否真誠(chéng)面對(duì)通話(huà)者
◇是否使用平實(shí)的的語(yǔ)言
要點(diǎn)4 注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
◇誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象
◇先獲得接受者的注意
◇發(fā)出清晰悅耳的“梭”音
要點(diǎn)5 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)用語(yǔ)是否規(guī)范準(zhǔn)確
◇對(duì)方是否熟悉公司的內(nèi)部情況
◇是否對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)加以必要的解釋
要點(diǎn)6 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣
◇是否及時(shí)對(duì)關(guān)鍵性字句加以確認(rèn)
◇善于分辨關(guān)鍵性字句
轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧
(一)關(guān)鍵字句聽(tīng)清楚了嗎
常有這種情況：顧客打電話(huà)找科長(zhǎng)，科長(zhǎng)卻不在辦公室。這時(shí)，代接電話(huà)者態(tài)度一定要熱情，你可用下面的方法明確告訴對(duì)方科長(zhǎng)不在。
據(jù)你所知，告訴對(duì)方科長(zhǎng)回公司的時(shí)間，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“要我轉(zhuǎn)達(dá)什么嗎?”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)出下列幾種愿望：
①稍后，再打電話(huà);
②想盡快與科長(zhǎng)通話(huà);
�、壅�(qǐng)轉(zhuǎn)告科長(zhǎng)……
科長(zhǎng)暫時(shí)不能回公司，則可告訴對(duì)方：“科長(zhǎng)出差在外，暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系，如有要緊事，由我負(fù)責(zé)與科長(zhǎng)聯(lián)系行嗎?”
另外，當(dāng)不便告知具體事項(xiàng)時(shí)，要留下他的姓名、電話(huà)、公司的名稱(chēng)。
若受顧客委托轉(zhuǎn)告，則應(yīng)邊聽(tīng)顧客講邊復(fù)述，并按5W2H內(nèi)容，認(rèn)真記錄。
給科長(zhǎng)打電話(huà)聯(lián)系時(shí)，應(yīng)告訴科長(zhǎng)：顧客的姓名、公司名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、打來(lái)電話(huà)的時(shí)間，并與科長(zhǎng)一一確認(rèn)。
無(wú)論如何，都必須復(fù)述對(duì)方姓名及所講事項(xiàng)。通話(huà)結(jié)束應(yīng)道別：“我叫××，如果科長(zhǎng)回來(lái)，定會(huì)立刻轉(zhuǎn)告”。自報(bào)姓名，其目的是讓對(duì)方感到自己很有責(zé)任感，辦事踏實(shí)可靠，使對(duì)方放心。
(二)慎重選擇理由
通常，被指定接電話(huà)的人不在時(shí)，原因很多，如因病休息、出差在外、上廁所等等。這時(shí)，代接電話(huà)的你，應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)付各種情況：
告訴對(duì)方，××不在辦公室時(shí)，應(yīng)注意不要讓對(duì)方產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，特別不能告訴對(duì)方××的出差地點(diǎn)，因其出差所辦事情，或許正是不能讓對(duì)方覺(jué)察知曉的商業(yè)秘密。
另外，如果我們遇到領(lǐng)導(dǎo)正在參加重要會(huì)議，突然接到客戶(hù)的緊急電話(huà)，怎么辦?這時(shí)應(yīng)正確判斷，妥當(dāng)處理：
如果領(lǐng)導(dǎo)有約在先：“開(kāi)會(huì)期間，不得打擾�！蹦寝D(zhuǎn)告之類(lèi)的事，當(dāng)然不能例外。
要想謀求一個(gè)兩全其美的'辦法，既不中斷會(huì)議，又不打擾領(lǐng)導(dǎo)，那么，就活用紙條吧。如在紙條上寫(xiě)到：“××先生電話(huà)找您，接電話(huà)( )，不接( )，請(qǐng)畫(huà)勾。”然后悄悄走進(jìn)會(huì)議室，將紙條遞給領(lǐng)導(dǎo)看，領(lǐng)導(dǎo)一目了然，瞬間即畫(huà)好勾。如此這般，既對(duì)會(huì)議不影響，領(lǐng)導(dǎo)又能當(dāng)場(chǎng)定論，是一種很適合的方法。
【自檢】
你在轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)是否注意了以下要點(diǎn)?
轉(zhuǎn)接電話(huà)的要點(diǎn) 是√ 否× 改進(jìn)計(jì)劃
聽(tīng)清楚關(guān)鍵字句
選擇恰當(dāng)?shù)睦碛?/p>
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
(一)聽(tīng)不清對(duì)方的話(huà)語(yǔ)
當(dāng)對(duì)方講話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)，進(jìn)行反問(wèn)并不失禮，但必須方法得當(dāng)。如果驚奇地反問(wèn)：“咦?”或懷疑地回答“哦?”
對(duì)方定會(huì)覺(jué)得無(wú)端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對(duì)你印象不佳。但如果客客氣氣地反問(wèn)：“對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?”對(duì)方定會(huì)耐心地重復(fù)一遍，絲毫不會(huì)責(zé)怪。
(二)接到打錯(cuò)了的電話(huà)
有一些職員接到打錯(cuò)了的電話(huà)時(shí)，常常冷冰冰地說(shuō)：“打錯(cuò)了。”最好能這樣告訴對(duì)方：“這是××公司，你找哪兒?”如果自己知道對(duì)方所找公司的電話(huà)號(hào)碼，不妨告訴他，也許對(duì)方正是本公司潛在的顧客。即使不是，你熱情友好地處理打錯(cuò)的電話(huà)，也可使對(duì)方對(duì)公司抱有初步好感，說(shuō)不定就會(huì)成為本公司的客戶(hù)，甚至成為公司的忠誠(chéng)支持者。
(三)遇到自己不知道的事
有時(shí)候，對(duì)方在電話(huà)中一個(gè)勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒(méi)完沒(méi)了。職員碰到這種情況，常常會(huì)感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來(lái)接電話(huà)，將自己救出困境，但往往迷失在對(duì)方喋喋不休的陳述中，好長(zhǎng)時(shí)間都不知對(duì)方到底找誰(shuí)，待電話(huà)講到最后才醒悟過(guò)來(lái)：“關(guān)于××事呀!很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)接電話(huà)�！迸龅竭@種情況，應(yīng)盡快理清頭緒，了解對(duì)方真實(shí)意圖，避免被動(dòng)。
(四)接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(huà)
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下的評(píng)價(jià)常常會(huì)受到其親友印象的影響。打到公司來(lái)的電話(huà)，并不局限于工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)及先輩的親朋好友，常打來(lái)與工作無(wú)直接關(guān)系的電話(huà)。他們對(duì)接電話(huà)的你的印象，會(huì)在很大的程度上左右領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)。
例如：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)夫人找領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)時(shí)，由于你忙著趕制文件，時(shí)間十分緊迫，根本顧不上寒喧問(wèn)候，而是直接將電話(huà)轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)就完了。當(dāng)晚，領(lǐng)導(dǎo)夫人就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“今天接電話(huà)的人，不懂禮貌，真差勁。“簡(jiǎn)單一句話(huà)，便會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象一落千丈。可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)及先輩的親朋好友對(duì)下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請(qǐng)切記時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。
(五)接到顧客的索賠電話(huà)
索賠的客戶(hù)也許會(huì)牢騷滿(mǎn)腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對(duì)方一樣感情用事，以唇槍舌劍回?fù)艨蛻?hù)，不但于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)使矛盾升級(jí)。正確的做法是：
你處之泰然，洗耳恭聽(tīng)，讓客戶(hù)訴說(shuō)不滿(mǎn)，并耐心等待客戶(hù)心靜氣消。其間切勿說(shuō)：“但是”、“話(huà)雖如此，不過(guò)……”之類(lèi)的話(huà)進(jìn)行申辯，應(yīng)一邊肯定顧客話(huà)中的合理成分，一邊認(rèn)真琢磨對(duì)方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動(dòng)顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。
面對(duì)顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時(shí)，應(yīng)將索賠內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)地告訴負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他出面處理。聞聽(tīng)索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會(huì)在電話(huà)中說(shuō)出過(guò)激難聽(tīng)的話(huà)，但即使這樣，到最后道別時(shí)，你仍應(yīng)加上一句：“謝謝您打電話(huà)來(lái)。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生�！边@樣，不僅能穩(wěn)定對(duì)方情緒，而且還能讓其對(duì)公司產(chǎn)生好感。正所謂：”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)�！睂�(duì)待索賠客戶(hù)一定要誠(chéng)懇，用一顆誠(chéng)摯的心感動(dòng)客戶(hù)，以化解怨恨，使之從這次處理得當(dāng)、令人滿(mǎn)意的索賠活動(dòng)中，理解與支持本公司，甚至成為公司產(chǎn)品的支持者。通過(guò)對(duì)索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進(jìn)行攻關(guān)。當(dāng)你經(jīng)過(guò)不懈努力，終于排除障礙、解決問(wèn)題，甚至使產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓，使企業(yè)走出困境，不斷繁榮昌盛。這時(shí)，誰(shuí)又能說(shuō)索賠不是一件好事呢?
【自檢】
電話(huà)溝通活動(dòng)中你曾遇到過(guò)什么樣的突發(fā)事件?你是如何應(yīng)對(duì)的?有何改進(jìn)的心得?
突發(fā)事件 以前如何應(yīng)對(duì) 改進(jìn)計(jì)劃
①聽(tīng)不清對(duì)方的話(huà)語(yǔ)
�、诮拥酱蝈e(cuò)了的電話(huà)
�、塾龅阶约翰恢赖氖�
④接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話(huà)
�、萁拥筋櫩偷乃髻r電話(huà)
【電話(huà)中如何與顧客溝通】相關(guān)文章：
如何與顧客溝通04-12
如何與顧客溝通？05-10
如何跟顧客溝通07-03
如何和顧客有效溝通06-05
如何與顧客溝通交流04-18
如何與顧客溝通不冷場(chǎng)05-14
微商如何與顧客溝通06-09
如何打電話(huà)溝通06-27
賣(mài)眼鏡如何跟顧客溝通06-11