接單員的崗位職責(zé)（精選11篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的接單員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　接單員的崗位職責(zé) 1

　　一、接單員主要如下：

　　1、負責(zé)接收市場銷售部及相關(guān)部門傳遞的各類委托；

　　2、對接收到的訂單資料與客戶進行核對，確認資料的完整和清晰并把資料傳遞給相關(guān)人員；

　　3、負責(zé)具體作業(yè)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)及文檔記錄等內(nèi)容。按照客戶提供的資料，制作訂車單、裝卸單、出入庫單等任務(wù)單證，并傳遞給相關(guān)人員；

　　4、根據(jù)接單員資料協(xié)調(diào)倉儲、汽運等資源完成配送計劃并確保及時有效的完成物流服務(wù)；

　　5、跟蹤單證的執(zhí)行情況，并監(jiān)督每項工作的進展，跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時及時督促并監(jiān)督相關(guān)部門及時妥善處理；

　　6、負責(zé)各項作業(yè)單據(jù)的回單管理，并根據(jù)最終的.單據(jù)完成庫存管理的臺賬記錄；配送規(guī)劃崗的臺賬記錄是記錄物流部各項物流作業(yè)的原始依據(jù)；

　　7、根據(jù)接單員資料協(xié)調(diào)倉儲、汽運等資源完成配送計劃并確保及時有效的完成物流服務(wù)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它。

　　二、接單員要求如下：

　　1、高中以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、年齡20~30歲，男女不限；

　　3、一年以上銷售接單經(jīng)驗；

　　4、電腦操作熟練；

　　5、仔細認真，責(zé)任心強，吃苦耐勞；

　　6、具有較強的，善于與各部門人員溝通。

　　接單員的崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、產(chǎn)品開拓：不斷更新與開拓產(chǎn)品，并在指定賬號上傳產(chǎn)品，從而吸引新客戶；

　　2、客戶開發(fā)：通過郵件或電話回復(fù)客戶詢盤，促成訂單；

　　3、客戶維護：認真對待老客戶的每一個詢盤，并及時處理郵件；

　　4、訂單跟進：與客戶和工廠保持密切溝通，將客戶要求第一時間反應(yīng)給工廠，保證客戶訂單按時按質(zhì)完成，做好訂單的風(fēng)險管控；

　　5、客戶服務(wù)：積極、及時、負責(zé)的處理客戶反應(yīng)的`問題，保證客戶的滿意度；

　　6、服從公司的管理制度和團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　在職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟貿(mào)易、英語類相關(guān)專業(yè)，書面表達清晰、順暢，口語好者優(yōu)先考慮；

　　2、對產(chǎn)品比較敏銳，擁有半年及以上日用百貨相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗；

　　3、了解網(wǎng)絡(luò)平臺操作，會簡單實用 office photoshop等相關(guān)圖片處理軟件。

　　4、充滿激情與活力，擁有良好的人際溝通能力和獨立工作能力，并能夠承受工作壓力；

　　5、熱愛外貿(mào)，并致力于在外貿(mào)行業(yè)長期發(fā)展

　　6、做人誠實守信，做事腳踏實地，能吃苦耐勞；

　　7、謙虛好學(xué)，努力上進，擅長溝通，有團隊精神，有服務(wù)意識

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　　接單員的崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、電話訂單的接收、打印

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　3、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、處理客戶電話投訴，維護客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的`推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　6、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　接單員的崗位職責(zé) 4

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：大專以上學(xué)歷，年齡22—30歲，有相關(guān)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

　　1、責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力；

　　2、善于挑戰(zhàn)；

　　任職要求：

　　1、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　2、根據(jù)公司計劃，完成部門銷售指標；

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　4、負責(zé)轄區(qū)市場信息的'收集；

　　5、負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；

　　6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

　　接單員的崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述：

　　1、 負責(zé)公司產(chǎn)品在國際市場的銷售，并不斷開拓新產(chǎn)品；

　　2、 通過網(wǎng)絡(luò)、電話、社交平臺、展會等多渠道開發(fā)新客戶及新產(chǎn)品，報價談判，爭取訂單；

　　3、 參加國內(nèi)外展會，收集客戶信息，收集行業(yè)和市場信息，并整理、跟蹤；

　　4、 根據(jù)公司給個人定的年銷售目標制定合理分段目標，完成銷售目標；

　　5、 負責(zé)外貿(mào)銷售的.全程操作，合同的簽訂，跟進貨物的發(fā)運，貨款的回收以及后期產(chǎn)品應(yīng)用反饋等系列問題；

　　6、 客戶資料的維護，及時建立并實時更新客戶檔案，將客戶信息，合同，訂單，報價單等歸檔整理。

　　任職要求：

　　1、 英語、國際貿(mào)易類專業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，工作經(jīng)驗不限；

　　2、 英語可作為工作語言，要求英語口語上佳，能與國外客戶進行無障礙電話或當(dāng)面溝通；

　　3、 具備一定的外貿(mào)知識，了解外貿(mào)流程，能實際操作整個業(yè)務(wù)流程；

　　4、 有責(zé)任心，服從上級合理安排，上進心強，抗壓性強；

　　5、 善與人交流，性格外向，開朗大方。

　　接單員的崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述：

　　1、項目執(zhí)行：執(zhí)行并完成品牌負責(zé)人下達的項目需求指令；

　　2、品牌資料整理：負責(zé)品牌內(nèi)部文件、合同資料的整理與保管，建立客戶及項目資料庫，協(xié)助品牌負責(zé)人完成品牌手冊

　　3、新項目立項發(fā)起人：新項目系統(tǒng)立項的發(fā)起人及項目實施過程中各種費用報銷的初審；

　　4、訂單管理：協(xié)助品牌負責(zé)人業(yè)務(wù)接單及設(shè)計，報價，制作，安裝，完工驗收，售后維修，回款等全過程的`跟進并維護客戶合作關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　5、應(yīng)收應(yīng)付款異常上報：應(yīng)收應(yīng)付款異常情況的越級上報；

　　6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報：按照部門規(guī)定審核完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及上報。

　　任職要求：

　　1、3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有國外留學(xué)經(jīng)驗最好，有相近行業(yè)工作經(jīng)驗；

　　2、有團隊合作精神及較強的親和力，愛好文體活動；

　　3、英語熟練優(yōu)先。

　　接單員的崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)描述：

　　根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標，按照公司銷售業(yè)績標準尋找、洽談及簽訂新的授權(quán)商，完成公司規(guī)定的銷售業(yè)績；

　　負責(zé)推動所屬類別軟線產(chǎn)品線范疇的授權(quán)業(yè)務(wù)；

　　與授權(quán)商按產(chǎn)品線類別共同制定相應(yīng)的年度商業(yè)計劃，當(dāng)中包括零售分配、銷售增長、市場推廣及品牌

　　參與重要客戶授權(quán)合同的談判；跟蹤重要客戶授權(quán)合同的'執(zhí)行情況；

　　與重要授權(quán)客戶保持良好的溝通，及時發(fā)現(xiàn)合作中的問題，并予以解決；

　　任職要求：

　　有3年以上出版、玩具、日用品、動漫及電影品牌授權(quán)銷售或管理從業(yè)經(jīng)驗，有廣泛的客戶資源和社會資源者優(yōu)先；

　　大專及以上學(xué)歷，熱愛動漫、市場營銷類相關(guān)專業(yè)

　　通過大學(xué)六級英文考核，懂英文基本讀寫；熟練使用office辦公軟件；

　　良好的市場規(guī)劃、開拓和品牌建設(shè)能力

　　具備優(yōu)秀的銷售特質(zhì)，對客戶需求有敏銳的感受和判斷，頭腦靈活；

　　有外資公司的工作經(jīng)驗，了解國內(nèi)市場，適應(yīng)力強，有獨立負責(zé)某項業(yè)務(wù)整體運營以及管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　接單員的崗位職責(zé) 8

　　1、負責(zé)接單員及相關(guān)部門傳遞的各類委托；

　　2、對所接收到的訂單資料進行核對，確認資料的完整無誤和清晰并把資料傳遞給相關(guān)崗位人員；

　　3、負責(zé)具體作業(yè)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)及文檔記錄等內(nèi)容。按照客戶提供的資料，制作訂單、并傳遞給相關(guān)崗位人員；

　　4、跟蹤訂單的執(zhí)行情況，并監(jiān)督每項工作的進展，跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時及時督促并監(jiān)督相關(guān)部門及時妥善處理；

　　6、負責(zé)各項作業(yè)單據(jù)的`回單管理，并根據(jù)最終的單據(jù)完成庫存管理的臺賬記錄；

　　7、根據(jù)接單員資料協(xié)調(diào)倉儲、物流等資源完成配送計劃并確保及時有效的完成物流服務(wù)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作內(nèi)容。

　　注：

　　1、錄入產(chǎn)品信息（門板類型及顏色，拉手型號及顏色，門板規(guī)格尺寸及開向）。

　　2、核算報價。

　　接單員的崗位職責(zé) 9

　　一、掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。

　　二、熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

　　三、接單時，務(wù)必做到詳細詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細記錄后做成合同經(jīng)客戶確認后回傳存檔。

　　四、業(yè)務(wù)人員帶來的.新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

　　五、接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。

　　七、接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認蓋章后回傳。

　　八、每日下午四點半，要及時將當(dāng)日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。

　　九、要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。

　　十、認真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。

　　十一、客戶投訴時請詳細記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。

　　接單員的崗位職責(zé) 10

　　一、接聽客戶電話要有禮貌，應(yīng)答得體。

　　二、接到吹塑訂單：

　　1、PPE、CPE要弄清是筒料或燒邊料，HD、LD如有顏色的得讓客戶提供色樣。

　　2、下生產(chǎn)通知單要注明客戶要求，注意事項、交期等。

　　三、接到制袋訂單：

　　1、空白袋：如材料為本廠自產(chǎn)，就下吹塑料生產(chǎn)通知單到吹塑車間，再下制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。如材料需外購，則向上級申報。

　　2、印刷袋：首先和客戶確認好袋子的印刷規(guī)格，內(nèi)容、顏色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生產(chǎn)通知單到吹塑車間（或需外購）；最后下印刷指示單和制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。

　　四、產(chǎn)量統(tǒng)計和發(fā)貨：

　　1、每天上班到吹塑車間把前一天完成生產(chǎn)的'產(chǎn)品規(guī)格、重量抄下來，然后開送貨單和出倉單，（送貨單至少要核對一遍以上）開好單后安排司機送貨。司機送完貨回廠要及時讓其上交現(xiàn)金或客戶簽單。

　　2、制袋車間完成訂單后，讓制袋倉管開出倉單，然后接單員開送貨單（送貨單至少要核對一遍以上），最后安排司機送貨。

　　五、下班前須把當(dāng)天的吹塑出倉單整理成報表，送貨單的財務(wù)聯(lián)和倉庫聯(lián)核對好一起上交財務(wù)處。

　　六、認真遵守公司《保密協(xié)議》和《業(yè)務(wù)部辦公室管理規(guī)定》。

　　接單員的崗位職責(zé) 11

　　（1）在顧客服務(wù)中心總監(jiān)和接單辦經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下維護和執(zhí)行公司及顧客服務(wù)中心的各項規(guī)章制度和管理文件；

　�。�2）及時將本區(qū)域的'經(jīng)銷商的訂貨情況傳回上級部門，并及時確認貨源情況，如有異常情況及時將結(jié)果反饋給客戶，并做好其溝通工作，協(xié)調(diào)貨源計劃；

　�。�3）根據(jù)指定的營銷政策及時向各訂貨經(jīng)銷商推薦本公司現(xiàn)營銷產(chǎn)品，有效組織新產(chǎn)品上市的銷售訂單推廣工作，協(xié)助達成營銷計劃；

　�。�4）收集和分析專賣店產(chǎn)品終端動銷情況，了解市場同類產(chǎn)品競爭情況，提供和建議市場營銷策略于相關(guān)部門；快速、高效的執(zhí)行在該部門內(nèi)的銷售政策、產(chǎn)品推廣及回收相關(guān)信息；

　�。�5）把握發(fā)貨原則，做到款到發(fā)貨，貨款兩清，保證資金安全、快捷回籠；

　�。�6）負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，嚴格執(zhí)行公司財務(wù)政策，跟蹤客戶款項支付情況。

　�。�7）及時與相關(guān)部門、崗位及分公司溝通、協(xié)調(diào)，以最高效、快捷的方式將各客戶定貨發(fā)至各專賣店；

　　（8）負責(zé)新建店、改、擴店產(chǎn)品配貨事項；

　�。�9）完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)調(diào)的其他工作；

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