崗位角色管理,打造杰出員工
企業(yè)組織是由一個一個的獨(dú)立的自然人組成的，是由企業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)的感召作用，把所需要的人聚合起來形成的。這種聚合無論發(fā)展到何種程度，都不能消除所聚合起來的自然人個體的獨(dú)立性。在任何時候，他們都浮游于特定企業(yè)組織與社會其它群體組織之間。他們聚聚散散，不斷地尋尋覓覓，靠攏和進(jìn)入對他有吸引力的社會組織，逃離不認(rèn)同他，也不被他所認(rèn)同的社會組織，甚至進(jìn)入與他所進(jìn)入過的特定企業(yè)組織存在直接敵對關(guān)系的其它社會經(jīng)濟(jì)組織。
所以，進(jìn)入企業(yè)組織，充當(dāng)一定崗位角色的個人，是否能成為企業(yè)的組織細(xì)胞，是非常不確定的。不僅如此，他甚至有可能成為企業(yè)組織的一個毒刺，危害企業(yè)存在和發(fā)展。把一個具有完全獨(dú)立性的自然人，作為特定的崗位角色，納入到一個遠(yuǎn)不是統(tǒng)一的生命有機(jī)體的'企業(yè)組織之中，必須通過外部管理來實(shí)現(xiàn)崗位角色與崗位角色相互之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和融合，即讓這種遠(yuǎn)不是細(xì)胞的獨(dú)立個體之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)、融合為同一生命有機(jī)體的細(xì)胞與細(xì)胞之間的關(guān)系。如果這種協(xié)調(diào)和融合，最終未能實(shí)現(xiàn)，這個企業(yè)組織作為一種虛擬的生命有機(jī)體，也就不可能真正具有生命有機(jī)體所具有的性質(zhì)特征，企業(yè)組織也就不可能具有充分大的活力和生命力。
這種外部管理，也就是崗位角色管理。
讓具有完全獨(dú)立性的自然人個體，放棄一定的獨(dú)立性，作為企業(yè)組織的構(gòu)成細(xì)胞存在，在企業(yè)組織所賦予的角色上，完滿地履行職責(zé)――全面做好由履職標(biāo)準(zhǔn)界定的各項工作，卻是有條件的。這條件主要有四個方面：
1、能力素質(zhì)條件。他們擁有完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的能力——這是崗位角色個人成為組織細(xì)胞的前提條件。無論怎么努力，誰都只能做成他所能做成的事。企業(yè)不是福利院，也只能吸納能為其價值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有用的人。這一限制是無法突破的。
2、意志意愿條件。他們擁有完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的意志意愿——這就是崗位角色個人具有成為組織細(xì)胞的意志要求，不僅希望成為企業(yè)組織的相應(yīng)崗位角色，而且愿意按照崗位職責(zé)的要求，付出努力把所承擔(dān)的工作做好。
3、熱情耐心條件。他們擁有完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的熱情耐心——這就是讓角色個人必須具有發(fā)揮組織細(xì)胞作用的穩(wěn)定意志意愿。充當(dāng)特定崗位角色，也就要求作為企業(yè)組織的特定組織細(xì)胞持續(xù)不斷地發(fā)揮作用。突發(fā)奇想的一時沖動，是不能保證完滿地履行好職責(zé)的。必須有特定的情感不斷強(qiáng)化他的意志意愿，使之能經(jīng)受得住挫折和艱難險阻的考驗(yàn)而不退縮。
4、激情犧牲精神。他們擁有完滿地履行職責(zé)，做好工作的激情和沖動——這就是使角色個人作為組織細(xì)胞發(fā)揮作用，必須具有不惜犧牲一切的大無畏精神，就像人體的白細(xì)胞，要時刻準(zhǔn)備與入侵的微生物體同歸于盡一樣。否則，過于患得患失，是不可能完滿地履行好職責(zé)的。
這四個方面的條件，同時也是特定崗位角色成為企業(yè)杰出員工的條件。一定的個人進(jìn)入企業(yè)組織，擔(dān)當(dāng)一定的職責(zé)，只要滿足了這四個方面的條件要求，他也就一定會成為這個企業(yè)的一名杰出員工。
進(jìn)入一個企業(yè)組織，充當(dāng)特定崗位角色的人，既不可能自動保證其能力素質(zhì)滿足履職條件的要求，也不可能自動保證其具有完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的意志意愿和熱情耐心、激情犧牲精神。這就決定了必須借助于崗位角色管理來提供支持和保障。崗位角色管理的內(nèi)容也就直接對應(yīng)于崗位角色完滿地履行職責(zé)，出色地做好工作的四個條件，即：能力管理、意志管理、情感管理和情緒管理。
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