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導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述（通用12篇）
在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 1
導(dǎo)購員工作的核心思路（理論方面）：
1. 全力完成既定的銷售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各種即時促銷措施，需具備一定的執(zhí)行能力，并配合同事的銷售工作，相互配合，以致達(dá)到完成自己的銷售目標(biāo)和店面整體的銷售目標(biāo)的目的；
2. 熟悉并掌握產(chǎn)品的銷售方法、基礎(chǔ)知識以及陳列技巧，并不斷總結(jié)、歸納具體產(chǎn)品的特點及其適應(yīng)人群，以及不斷更新店面的陳列狀態(tài)，滿足顧客需求的新鮮感，保證店面整體布局形成充滿活力的氛圍；
3. 保證店面整體和自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的`營運狀態(tài)整潔度，為銷售工作打好基礎(chǔ)工作；
4. 熟悉把握自己負(fù)責(zé)品牌或區(qū)域內(nèi)的貨品狀況，熟悉庫房貨品的擺放，并進(jìn)行初級的貨品管理工作；
5. 接收來自各方的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷充實自己的思路和提高自身能力；
6.保證自己的良好工作狀態(tài)，注意著裝要求，積極進(jìn)入工作角色、拋開其他意識，集中精力完成工作；
導(dǎo)購員工作的具體內(nèi)容（實際方面）：
a.完成自己分內(nèi)的銷售工作，必須認(rèn)真填寫銷售單據(jù)，以備開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，同時配合同事完成銷售工作；
b. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執(zhí)行到位，即要在銷售過程中通過每個人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷時期和正常銷售時期的不同氛圍；
c. 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列（同時定價）、入庫、開單、記賬；
d.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動的需求而做出合理的陳列調(diào)整，同時保證店面貨品陳列的整潔度（包括店面衛(wèi)生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等）；
e.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、整潔，方便自己和她人，避免因短時間找不到貨品影響銷售的現(xiàn)象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素；
f. 嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨（或店與店之間調(diào)貨）的工作流程：收樣、驗貨、核對、開單、出庫、記賬；
g. 制作、建立簡單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫存；
h.針對貨品的款式、庫存并結(jié)合具體銷售狀況進(jìn)行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫存數(shù)量；
i. 掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結(jié)合具體貨品類型，制定補貨單據(jù)，上報店長，實施補貨工作；
j.熟悉掌握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型（暢、平、滯），爭取達(dá)到記住各品類名列前茅貨品貨號的水平；
k. 完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過不斷接受店長和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來達(dá)到自身的發(fā)展；
l. 保證良好的精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，維護(hù)店面工作流程的正常運轉(zhuǎn)。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 2
1.負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列。
2.負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序。
3.負(fù)責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識的維護(hù)和更換。
4.負(fù)責(zé)對賣場商品的.品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。
5.負(fù)責(zé)所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作，或保修工作。
6.負(fù)責(zé)對本大類商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記。
7.熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9.配合公司定期與不定期的盤點工作。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 3
導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。
一、導(dǎo)購的職責(zé)
1.引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能
3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈
4.協(xié)助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的盤點作業(yè)
6. 對店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失
7. 懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報
8.認(rèn)真對待每次列會與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業(yè)
二、對員工要求
1.素質(zhì)：誠實守信、責(zé)任心、團(tuán)隊合作、執(zhí)行力
2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力
3.技能：消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)意識；產(chǎn)品知識；FAB；銷售技能；顧客服務(wù)技能
三、店員權(quán)利與職責(zé)
1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利
2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的.服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)
四、導(dǎo)購崗位說明
職責(zé)一（貨品銷售）
1.每日貨品銷售
2. 完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)
3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識
職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列
5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度
6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數(shù)
職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊管理）
1.具有積極向上、耐心的心態(tài)
2.要具有團(tuán)隊精神，工作互相配合
3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能
4. 能主動并積極調(diào)動賣場氣氛，并起帶頭作用
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 4
1.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查
3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導(dǎo)購店長
4、6承擔(dān)責(zé)任
4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項安排
5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時交給店長
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去
10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛
11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費
12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注
13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問題的'，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)
15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項，須及時匯報請示店長或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外
17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”
18.團(tuán)結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 5
1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷售達(dá)成；
2、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位狀況；
3、耐心、精確回答顧客的提問并幫助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求收拾排面；
5、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準(zhǔn)時補貨；
6、負(fù)責(zé)所在賣場的.終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀(jì)律，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作支配，并接受上級的監(jiān)督檢查；
8、維護(hù)柜臺、貨架的商品陳設(shè)整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表干凈，注重個人衛(wèi)生。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 6
一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中與售后工作；
五、準(zhǔn)時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；
八、隨時維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；
九、認(rèn)真填寫各項資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的'盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 7
1、銷售：
a)作為品牌形象代表，向用戶傳達(dá)品牌；
b)靈活運用各種銷售技巧，達(dá)成個人及店鋪銷售指標(biāo)；
c)通過團(tuán)隊合作方式提高店鋪效益。
2、客戶服務(wù)：
a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并建立良好客戶關(guān)系；
b)培養(yǎng)固定客戶群并維護(hù)好；尋找開發(fā)新的重點客戶。
3、日常工作：
a)嚴(yán)格按照公司流程操作，保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，維護(hù)品牌形象；
b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團(tuán)隊；
c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的'產(chǎn)品維修要求；
d)確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如衛(wèi)生、維護(hù)好店鋪陳列等)；
e)完成店長分配的其他店務(wù)工作。
職位要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，經(jīng)驗豐富者條件可放寬；
2、熱愛設(shè)計，或喜歡一切有設(shè)計感的事物，有一定的審美品位，形象氣質(zhì)佳；
3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、認(rèn)同公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略；
5、熱愛銷售，有親和力；
6、具備較強的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊合作意識；
7、具備較強的客戶服務(wù)意識；
8、誠實可信，責(zé)任心強；有進(jìn)取心，喜歡不斷學(xué)習(xí)。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 8
任職要求：
1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的銷售能力，熱愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；
2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳列效果，建立客戶信息檔案。
導(dǎo)購員的`工作職責(zé)概述 9
1.服從領(lǐng)導(dǎo)管理，協(xié)助部門主管做好相關(guān)工作
2.打電話預(yù)約客戶量房，熟知裝修行業(yè)一些基本的'專業(yè)知識
3.維護(hù)好自己跟蹤的客戶，挖掘新客戶
4.定期與客戶進(jìn)行溝通，回訪、跟單，建立良好的服務(wù)口碑
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 10
1、服從商場店長的安排，主動工作。
2、努力完成銷售目標(biāo)。
3、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。
4、保證上柜貨品的質(zhì)量。
5、準(zhǔn)確填寫各種報表。
6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確完好。
7、做好各專賣店形象的'維護(hù)(包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查)。
8、能夠反饋銷售登記信息。
9、努力控制銷售費用。
10、遵守本店的各項準(zhǔn)則，保守公司機密。
11、月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對：個人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 11
1、負(fù)責(zé)導(dǎo)購員各項銷售知識與技能的培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)制定與實施切實可行的績效考評機制，體現(xiàn)多勞多得，獎勤罰懶的分配原則；
3、負(fù)責(zé)員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀(jì)律作風(fēng)等工作；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)工作：了解員工、關(guān)心員工，為其創(chuàng)造寬松融洽、積極向上的'工作氛圍，重視思想教育，倡導(dǎo)企業(yè)文化。
導(dǎo)購員的工作職責(zé)概述 12
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的`營業(yè)額。
6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符
10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。 營業(yè)員工作流程
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