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網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)（精選11篇）
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé) 1
1、 時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)人數(shù)一次。
2、 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。
3、 做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。
4、 工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。
5、 看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
6、 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、 口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、 顧客上、下機(jī)要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、發(fā)卡和結(jié)帳。
9、 隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
10、 在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)還用嗎？請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”
當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C(jī)時(shí)，適時(shí)的詢問(wèn)是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。
11、 預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情 。
12、 與客人建立良好的.關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
13、 客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。
14、 網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。
15、 聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
16、 遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。
17、 每20－30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。
18、 隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）
19：上班期間嚴(yán)禁在吧臺(tái)逗留，如有發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。
20：上班睡覺(jué)一律罰款50元。
網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé) 2
1、 確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。
2、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。
3、 對(duì)顧客必須誠(chéng)懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問(wèn)題。
4、 及時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確的為客人充買商品。
5、 服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。
6、 做好日常工作，做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。
7、 崗位設(shè)備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。
8、 服從和完成上級(jí)所安排的.工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的工作。
9、 努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的服務(wù)水平。
10、 積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí)，提高自己各方面的能力。
網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé) 3
1、要有良好的服務(wù)意識(shí)，有禮貌。
2、值班人員不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得接聽私人電話，吃零食，看書刊報(bào)紙等。
3、上班時(shí)間若要離開崗位外出，必須得到領(lǐng)班批準(zhǔn)。保管好網(wǎng)吧物品及設(shè)備，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧物品及設(shè)備遺失，必追究責(zé)任。
4、配合收銀熟悉掌握各個(gè)時(shí)段價(jià)格。
5、負(fù)責(zé)招呼本班上機(jī)顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機(jī)的客人。
6、凡幫客人充值或買任何物品，必須先收現(xiàn)金。辨認(rèn)真假后再幫客人服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，觀察客人使用是否得當(dāng)、是否正常，如有技術(shù)性方面解決不了的`障礙應(yīng)請(qǐng)顧客稍等，及時(shí)找當(dāng)班網(wǎng)管解決。
8、隨時(shí)檢查樓面環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間呆站在客人身后。
9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)應(yīng)立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊、擺放整齊。
10、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有準(zhǔn)確時(shí)間觀念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。
交班：
�。�1）下班前30分鐘應(yīng)清潔好衛(wèi)生檢查所有物品是否整齊，做好相關(guān)記錄。
（2）必須等接班人員檢查所有物品及衛(wèi)生沒(méi)問(wèn)題才可下班。
衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由樓面值班服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈。
2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。
3、保持大廳、走道每個(gè)角落等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定時(shí)保養(yǎng)顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備等清掃清潔。
網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé) 4
1、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，每個(gè)工作人員應(yīng)熟悉本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網(wǎng)吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。時(shí)常提醒客戶上機(jī)時(shí)注意自己所攜帶的手機(jī)、錢包等貴重物品；
2、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導(dǎo)致的損失，一切由接班人員負(fù)全部責(zé)任。
3、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢暻闆r適當(dāng)休息，但每次休息不得超過(guò)10分鐘。休息時(shí)不得幾個(gè)人聚集聊天，確保每個(gè)區(qū)域有人巡視。
4、主動(dòng)和客人打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排客戶上機(jī)，提醒顧客上機(jī)7。提醒顧客不要遺失隨身物品。客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作。引導(dǎo)未上機(jī)顧客到休閑區(qū)休息待機(jī)。
5、在顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立即清理桌面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器；隨時(shí)保持物品及桌椅一條線。
6、與客人建立良好的關(guān)系，客人上機(jī)后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后；熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的'工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。
7、聽從領(lǐng)班安排，配合網(wǎng)管克盤、除塵及其它工作。遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班。
8、如發(fā)現(xiàn)電腦開機(jī)5分鐘以上而沒(méi)人就坐者，須給該機(jī)下機(jī)
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1、仔細(xì)核對(duì)開票通知單和維修清單上的內(nèi)容；
2、快速、準(zhǔn)確地收取貨款，并簽字確認(rèn)；
3、保證充足的`零用金并識(shí)別，確�，F(xiàn)金的安全；
4、當(dāng)日銷售貨款需及時(shí)存入銀行，遇重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告；
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和及時(shí)傳遞；
6、對(duì)公司商業(yè)資料的保密；
7、熟悉公司整車銷售和維修業(yè)務(wù)的當(dāng)期優(yōu)惠方案；
8、嚴(yán)格堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，杜絕違反財(cái)務(wù)制度的現(xiàn)象發(fā)生；
9、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私。
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1、負(fù)責(zé)電腦硬件、設(shè)備等業(yè)務(wù)市場(chǎng)資源的開拓；
2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定及優(yōu)化公司的網(wǎng)吧機(jī)器租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃；
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、渠道拓展并完成公司相應(yīng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)；
3、與客戶進(jìn)行有效溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行電腦設(shè)備租賃方案的`設(shè)計(jì)與執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行電腦設(shè)備的詢價(jià)并匯總相關(guān)信息,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
5、收集和分析相關(guān)信息、相關(guān)政策法規(guī)和行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),為業(yè)務(wù)新增發(fā)展方向提供建議；
6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤和日常監(jiān)控工作,定期收集、匯總和分析業(yè)務(wù)信息,掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r,及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)開展的具體策略或上報(bào)重要情況；
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1、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)
2、嚴(yán)格按照實(shí)名制一人一卡一機(jī)制開卡，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。
3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。
6、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7、除了收銀員，其他人員，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
9、臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的`雜物。
10、收銀員上班期間不得使用客戶端機(jī)器。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。
11、收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。不得隨意在收費(fèi)服務(wù)器使用其他軟件瀏覽器等。
12、注意觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)提醒網(wǎng)管或當(dāng)班經(jīng)理，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
13、收銀員有事如需請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖ杲?jīng)理，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請(qǐng)?jiān)谝辉虑斑f交辭職報(bào)告。讓經(jīng)理盡快做好安排工作。
14、如違反以上規(guī)定數(shù)次，視情節(jié)輕重，網(wǎng)吧有權(quán)當(dāng)即辭退收銀員
網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé) 8
1、主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全工作應(yīng)負(fù)總體責(zé)任；
2、依法建立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
3、建立健全安全責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；
4、持續(xù)具備法律、法規(guī)、規(guī)章、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的'安全條件；
5、確保資金投入滿足安全條件需要；
6、依法組織從業(yè)人員參加安全教育和培訓(xùn)；
7、如實(shí)告知從業(yè)人員作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)、危害因素、防范措施和事故應(yīng)急措施，教育職工自覺(jué)承擔(dān)安全義務(wù)；
8、為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按照規(guī)則佩帶、使用；
9、預(yù)防和減少作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害；
10、安全設(shè)施、設(shè)備(包括特種設(shè)備)符合安全管理的有關(guān)要求，按規(guī)定定期進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)檢驗(yàn)；
11、依法制定安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，落實(shí)操作崗位應(yīng)急措施；
12、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、治理和消除本單位安全事故隱患；
13、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)；
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1、負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場(chǎng)收銀，錄入銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)銷售合同開具相關(guān)票據(jù)；
2、負(fù)責(zé)將收取的現(xiàn)金及時(shí)解繳銀行，保證資金安全，并編制收款日?qǐng)?bào)表，每日和出納核對(duì)入賬金額；
3、負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)及簽約流轉(zhuǎn)單的信息是否完整，規(guī)范，保管與銷售收款有關(guān)的.各類資料、檔案和票據(jù)；
4、嚴(yán)格遵守保密制度，保守企業(yè)秘密；
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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1、直接對(duì)總辦負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部門的管理。
2、審核本部門的人員聘用，制定本部門紀(jì)律制度。
3、負(fù)責(zé)填寫及簽署所屬各部門領(lǐng)料單、請(qǐng)購(gòu)單，審核本部門的費(fèi)用開支。
4、匯同有關(guān)部門定期作出書面營(yíng)業(yè)運(yùn)作分析，并就提高經(jīng)濟(jì)效益，提出書面方案。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)巡視督導(dǎo)，協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)所屬部門工作，及時(shí)向所屬管理人員指正問(wèn)題。
6、及時(shí)處理顧客投訴及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的制度，搞好顧客交際，妥善處理客人投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正產(chǎn)生的問(wèn)題。
7、對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間為的三防（防火、防水、防盜）黃賭毒負(fù)主要責(zé)任。
8、嚴(yán)格抓好場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境及衛(wèi)生管理。
9、狠抓服務(wù)素質(zhì)，明確賓客至上的宗旨。
10、定期向總辦匯報(bào)工作（營(yíng)業(yè)情況）
11、評(píng)核不屬部門主管的工作表現(xiàn)并就本部門必要的，目標(biāo)修正及人員委任何總辦理提出建議。
12、明確工作責(zé)任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
13、注意培養(yǎng)人才，為公司發(fā)展提供新骨干管理人員
14、做到人盡其材，杜絕人力資源浪費(fèi)，負(fù)責(zé)日常工作節(jié)約水電，物料控制，設(shè)備保養(yǎng)維修。
15、檢查屬下每日的'交班情況并核對(duì)班需要注意的事項(xiàng)作交代。
16、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做好帶頭作用。
17、必須定期檢查發(fā)電機(jī)正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)電工定時(shí)加水、加油、充好電、電梯保養(yǎng)。
網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé) 11
1.收銀：為顧客購(gòu)貨收銀結(jié)賬;
2.會(huì)員服務(wù)：會(huì)員入會(huì)辦理、咨詢服務(wù);
3.客戶服務(wù)：退換貨處理、個(gè)人每日賬務(wù)結(jié)算、顧客挽留等客戶服務(wù)工作;
4.提升和改善服務(wù)質(zhì)量：定期參與公司安排的產(chǎn)品知識(shí)、作業(yè)流程、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
5.其他：主管安排的其它工作。
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