空中乘務(wù)員崗位職責(zé)有哪些

　　從事空中工作的我們最熟悉的就是乘務(wù)員，駕駛員了，那么對于各個(gè)職位的乘務(wù)員崗位職責(zé)是怎樣的呢？以下為您詳細(xì)列述空中乘務(wù)員崗位職責(zé)，請參考。

　　空中乘務(wù)員崗位職責(zé)1

　　坐席：L1門

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查；

　　3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單，檢查后艙機(jī)供品的配備情況；

　　4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；

　　5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場工作；

　　6、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人；

　　7、負(fù)責(zé)L1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作；（飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅，負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令，并聽取5號位乘務(wù)員的應(yīng)答。）

　　8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理；

　　9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L1、R1門；

　　11、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場：乘務(wù)員（2號）

　　坐席：L1門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長；

　　2、負(fù)責(zé)客艙廣播；

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)C艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長；

　　4、乘客登機(jī)時(shí)，站在L1門處迎客；負(fù)責(zé)協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報(bào)雜志；乘客下機(jī)時(shí)，站在艙門外送客；

　　5、負(fù)責(zé)R1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與乘務(wù)長進(jìn)行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負(fù)責(zé)C艙的衛(wèi)生清潔；

　　8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù)；

　　9、地面負(fù)責(zé)檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　10、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場；乘務(wù)員(3號)

　　坐席：Le側(cè)

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長；

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、；

　　3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　1、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場：乘務(wù)員（4號）

　　坐席：R2門

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長；

　　2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志；

　　3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負(fù)責(zé)W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測評估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查19—28排乘客的.遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場：乘務(wù)員（5號）

　　坐席；R2門

　　1、協(xié)助乘務(wù)長進(jìn)行普通艙的管理；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長；

　　3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　4、簽收Y艙機(jī)供品的配備清單，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長；

　　5、乘客上機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負(fù)責(zé)R2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，與6號位互檢后報(bào)告乘務(wù)長；

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；

　　8、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)

　　Y艙內(nèi)場：乘務(wù)員（6號）

　　坐席：L2門

　　1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長；

　　3、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長；（后艙登機(jī)）

　　4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場工作；

　　5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L2、R2門；

　　8、負(fù)責(zé)L2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與5號位互檢；

　　9、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包（水上）

　　空中乘務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3．樹立“以人為本”的'服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　空中乘務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、使用文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

　　空中乘務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

　　8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽取乘客意見。

　　空中乘務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

　　3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的.物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明原因，及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

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