關(guān)于從基層員工選擇看公司管理
保持中立是總裁秘書(shū)的第一要素。他應(yīng)該有工作上的激情，但在事務(wù)的判斷與處理上應(yīng)趨于理性。
許多企業(yè)都在慨嘆人才難求。實(shí)際上以筆者的親身工作體驗(yàn)，在很多企業(yè)，即使基層員工的招聘和選擇，也存在諸多的問(wèn)題。只不過(guò)因?yàn)榛鶎訂T工的選擇并不象高級(jí)人員的選擇那樣有著較大的影響，所以問(wèn)題往往被忽略或掩蓋起來(lái)。
盡可能減少主觀
筆者曾經(jīng)在大連一家知名民企主持過(guò)一段時(shí)間的工作。其時(shí)，因?yàn)楣ぷ餍枰�，公司委托進(jìn)口了一輛VOLVO（富豪）轎車與一輛日本三菱吉普，面向社會(huì)招聘司機(jī)。公司作為大連十佳企業(yè)之一，總部設(shè)立于當(dāng)時(shí)大連頂尖級(jí)的寫(xiě)字樓平安大廈，在《大連日?qǐng)?bào)》發(fā)布招聘廣告的當(dāng)天，就收到了近百份的應(yīng)聘申請(qǐng)。在處理這些申請(qǐng)的過(guò)程中，發(fā)生了一件有趣的事情。
有一位老太太親自趕來(lái)了辦公室，找到了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)司機(jī)招聘的人員，向她推薦自己的兒子，恰巧當(dāng)時(shí)我也在現(xiàn)場(chǎng)。老人家濃濃愛(ài)子之情溢于言表，除了稱贊她兒子的駕駛技術(shù)外，還不時(shí)重復(fù)她兒子是如何英俊瀟灑，走在路上都有極高的回頭率。我們看了照片，小伙確實(shí)是典型的北方生猛俊男。在禮貌客氣地送走了老人家后，我對(duì)負(fù)責(zé)招聘的人員講：可以將小伙從面試侯選人中排除了。
看到她們大惑不解的神情，我問(wèn)：作為司機(jī)，最重要的要求是什么？她們重復(fù)了一些公司所做的司機(jī)崗位描述的話。正確，然而卻沒(méi)點(diǎn)中要害。
我解釋，作為司機(jī)，最為重要的就是保證絕對(duì)的行車安全。所以對(duì)于應(yīng)聘人員來(lái)講，任何影響到安全的因素都可以成為不予考慮錄用的理由。富豪（VOLVO）之所以傲立于世界名車，其鮮明個(gè)性就是強(qiáng)調(diào)安全，它認(rèn)為沒(méi)有安全，豪華只是多余的奢侈。可以毫不夸張的講，富豪車細(xì)到每一個(gè)零部件，都從安全的角度考慮，它體現(xiàn)了北歐（瑞典）人的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致。這也是我在海外工作的切身感受。
那么，英俊瀟灑與安全有沒(méi)有必然的聯(lián)系？好象有，又好象無(wú)。你可以找出眾多的理由來(lái)講英俊瀟灑對(duì)安全的潛在威脅，然而你也可以找出同樣多的理由來(lái)反駁英俊對(duì)安全的直接影響。實(shí)際上，在我們的招聘以及日常工作過(guò)程中，這種好象是模棱兩可的模糊認(rèn)識(shí)是大量出現(xiàn)的。我們不能不承認(rèn)，即使有再完美的制度與體系保障，很多工作還是必須倚賴于我們的主觀判斷（決定）的，而我們的管理需要的是解決方案而不是無(wú)窮無(wú)了的思辯。要盡可能的減少主觀，一個(gè)高明的管理者就要善于抓住問(wèn)題的要害關(guān)鍵。
只要存在對(duì)安全影響的或然性這就足夠了：這個(gè)小伙的年齡也偏小，缺乏駕駛豪華轎車經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槲覀冇刑嗟暮蜻x者可供挑選，我們必須對(duì)每一位應(yīng)聘者（不管錄用與否）都給予負(fù)責(zé)任的答復(fù)，效率是必須考慮的。
所以，這就是選擇。
感情色彩的負(fù)面影響
職務(wù)說(shuō)明書(shū)（崗位描述）以及據(jù)此制訂的崗位資質(zhì)要求往往淹沒(méi)了問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，它極易使沉迷于事務(wù)性工作的人員（包括相當(dāng)部分的管理者）陷入實(shí)際上的不知所從的境地，最終更多的陷入主觀判斷，或者說(shuō)是感情取向。工作需要全身心的激情投入，然而要注意感情色彩對(duì)職責(zé)的負(fù)面影響。
說(shuō)到感情色彩，再給大家舉一個(gè)筆者所在大連公司的例子。
由于集團(tuán)起家于石油，后多元化發(fā)展，業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)遍布東北。身兼董事長(zhǎng)與總經(jīng)理的老板大多時(shí)間不在大連總部，這樣就產(chǎn)生了一個(gè)老板與總部的有效溝通問(wèn)題。身為常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)，我是這樣解決問(wèn)題的：不是特殊緊急情況，我避免與老板直接通話匯報(bào)，因?yàn)檫@不可避免的會(huì)攙雜自己的主觀色彩，不僅影響老板的判斷，長(zhǎng)久也會(huì)引發(fā)部屬的猜疑。所以除了早上與各部門主要負(fù)責(zé)人有話則長(zhǎng)、無(wú)話則短的例行工作碰頭會(huì)議，從制度上規(guī)定每天各部門必須將主要工作進(jìn)展情況以及工作中的問(wèn)題以專用表格（有時(shí)通過(guò)例會(huì)）簡(jiǎn)要匯報(bào)至我這里以及總裁秘書(shū)處，由總裁秘書(shū)形成紀(jì)要，經(jīng)我審核簽字后通過(guò)電子郵件傳與老板，簽字原件以公司日志形式入檔。
由于自己屬于海歸少壯，而公司內(nèi)部許多年長(zhǎng)高層出身政府官員與國(guó)企，所以不可避免的會(huì)在工作方式上產(chǎn)生一些差異。這時(shí)就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是總裁秘書(shū)起草的紀(jì)要自覺(jué)不自覺(jué)間在很多問(wèn)題上傾向于我的立場(chǎng)，最為明顯的是在紀(jì)要中出現(xiàn)了感情色彩的'詞句。
我的理解，作為此背景下的總裁秘書(shū)，最重要的是保持中立。她負(fù)責(zé)不加遺漏地?cái)⑹鍪聦?shí)真相，而不能加以任何個(gè)人感情色彩的評(píng)論，這是保證公司內(nèi)部公正、團(tuán)結(jié)、信任與有效溝通的前提。雖然我很欣賞她的工作，但我還是非常嚴(yán)肅地向她指出：請(qǐng)去除紀(jì)要中任何帶感情色彩的修飾詞句。
保持中立是總裁秘書(shū)的第一要素。他應(yīng)該有工作上的激情，但在事務(wù)的判斷與處理上應(yīng)趨于理性。雖然這個(gè)職位算不上高管階層，然而卻是公司事務(wù)的一個(gè)有效緩沖區(qū)，其重要性非同尋常。由于中立要素，在總裁秘書(shū)的招聘上除了正常的儀容氣質(zhì)與學(xué)識(shí)等要求外，實(shí)際上還隱含了這一條件：年齡應(yīng)該偏大（一般應(yīng)在28歲以上），已為人母，夫妻家庭和睦。這一條件成為篩選面試候選人的重要因素。至于原因，大家可以從不同的角度理解、考慮。
管理思路決定關(guān)鍵點(diǎn)
以色列士兵在機(jī)場(chǎng)營(yíng)救被劫持人質(zhì)時(shí)全力奔跑，而不是彎腰以減少受彈面，在這里速度成為第一關(guān)鍵。正是因?yàn)椴煌哪繕?biāo)導(dǎo)向決定了問(wèn)題著眼的關(guān)鍵點(diǎn)，大家也就似乎可以理解為什么許多世界知名公司在招聘面試中有許多奇特的套路，許多非常出色的人落選往往還不知道出于什么緣故。實(shí)際上，許多公司根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)有著完全不同于常規(guī)的思路。譬如，微軟寧可找一些未受訓(xùn)練但非常聰明的年輕人，而不刻意要求經(jīng)驗(yàn)豐富，是因其“智力帶寬”的標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)西南航空公司要求應(yīng)聘者面試時(shí)必須換下那些保守的裝束，并告知應(yīng)聘者汗衫和短褲隨時(shí)可以在公司商店買到�！拔也幌Ｍ约旱墓蛦T死氣沉沉�！惫究偛脛P勒爾說(shuō)：“如果有誰(shuí)不愿意輕松活潑，他可以去別的公司工作�！蔽髂虾娇詹粌H是具有幽默感，它實(shí)際上反映的是一種經(jīng)營(yíng)管理的思路。
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