部門計調(diào)崗位職責介紹（通用12篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的部門計調(diào)崗位職責介紹，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 1

　　1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等。

　　2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

　　3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。

　　4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

　　5、在每個旅游團行程結(jié)束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

　　6、在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

　　7、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

　　8、要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

　　9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

　　10、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。

　　具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少�，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

　　計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計�？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的`人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

　　具有的職責范圍

　　1、規(guī)范所有業(yè)務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

　　2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

　　3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調(diào)配。

　　4、如出現(xiàn)投訴事件，負責處理，如處理不了再上報

　　5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。

　　6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業(yè)務人員提出申請，經(jīng)領導批準后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。

　　7、 堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。

　　8、作業(yè)人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔全數(shù)賠償責任。

　　9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為�，F(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務部門核準的有效發(fā)票。否則不予報銷。

　　10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。

　　11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數(shù)字和收款情況。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 2

　　計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

　　1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢；

　　2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

　　3、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭；

　　4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認單標準，向地接社發(fā)出要約邀請；

　　5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

　　6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

　　7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

　　8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

　　9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

　　10、 購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

　　11、 比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

　　12、 填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的`特殊情況；

　　13、 向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)；

　　14、 協(xié)調(diào)游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

　　15、 維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃；

　　16、 按照合同的價格標準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 3

　　1、 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、 服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

　　3、 負責操作線路的行程更改與完善。

　　4、 負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的.價格。

　　5、 各種支款票據(jù)要填寫準確清楚。

　　6、 負責及時催收團款及各種欠款。

　　7、 收發(fā)傳真要及時，傳真確認真要準確，回復Q要及時。

　　8、 出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

　　9、 認真處理投訴及相關的突發(fā)事件。

　　10、 對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。

　　11、 保持24小時通訊暢通。

　　12、 老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結(jié)互助，相互尊重。

　　13、 保證高質(zhì)、高效的工作。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 4

　　旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質(zhì)量。

　　1.負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等;

　　2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;

　　3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位;

　　4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質(zhì)量的`前提下，力爭“低成本、高效益”;

　　5.在每個旅游團行程結(jié)束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤;

　　6.在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然;

　　7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。

　　8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 5

　　崗位職責：

　�。�1）完成銷售拓展項目的后勤配套工作，比如：客戶的吃住行安排，物料準備；

　�。�2）辦公室的事務性工作；

　　（3）與供應商保持良好溝通，開拓、優(yōu)化供應商資源，為產(chǎn)品開發(fā)和銷售提供支持；

　�。�4）出現(xiàn)行程突發(fā)狀況或客戶投訴時，溝通協(xié)調(diào)有關部門相關人員妥善處理；

　�。�5）合理平衡成本控制與團隊運作質(zhì)量之間的關系；

　　（6）對行程進行監(jiān)控，強化質(zhì)量監(jiān)督；

　�。�7）客戶歸來之后，完成團隊報賬事宜。

　　崗位要求：

　　1、學歷不限（大專以上學歷優(yōu)先錄用）；

　　2、有一定的工作抗壓能力及自我調(diào)節(jié)能力；

　　3、良好的.職業(yè)道德及責任心；

　　4、具備責任心，溝通能力、執(zhí)行力強，做事有條理，團隊合作意識強；

　　5、有上進心，想發(fā)展并能接受從基層做起；

　　6、有旅行社或拓展培訓行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮錄用。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 6

　　職責描述：

　　1.熟練使用word、excel等辦公軟件

　　2.大專及以上學歷，旅游管理專業(yè)或從事相關經(jīng)驗1年以上。

　　3.具備較強的責任心，能承受工作壓力。

　　4.有較強的.溝通能力和判斷能力，能準確抓住客戶需求。

　　5.有積極學習心態(tài)，吃苦耐勞，性格開朗，需有良好的團隊合作意識與執(zhí)行力。

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶來電和接待客服咨詢，為客戶提供旅游業(yè)務的咨詢解答，最終促成銷售，并提供跟進服務。

　　2、按照客戶要求提供相對應的旅游產(chǎn)品、對供應商采購對比等操作業(yè)務；

　　3、對公司的客戶進行管理，客戶維護，對客戶反饋意見進行解決落實；

　　4、收集并分析市場產(chǎn)品信息。

　　5、完成銷售目標和上級領導安排的工作。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 7

　　一、線路報價：

　　根據(jù)客人要求的景點、住宿標準、用餐標準、人數(shù)、天數(shù)等進行參考線路編排；根據(jù)線路及標準向旅游目的地旅行社或景點進行詢價或詢問政策或是自己手頭的資料進行估價，向車隊詢問車價，再加入保險、導服、帽包等綜費，給出一個大概的價格給客人。報價應把握好價格和利潤，做到利潤最大又不會報價太高。

　　二、線路編制：

　　在公司網(wǎng)站上傳最新的熱點線路，上傳最近要出發(fā)的團隊線路。方便查找存檔。

　　三、旅游計劃落實：

　　落實將要出發(fā)團隊的“吃住行游購娛”安排。

　　1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求、導游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認件并要求對方蓋章回傳確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對方蓋章回傳確認或?qū)⒙?lián)系方式給導游，讓導游自己和酒店確認。

　　2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，電話聯(lián)系車隊預訂車，提前一天確認司機，將司機的電話和姓名、車牌交給導游以便聯(lián)系。

　　3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點餐確認件，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　5、出發(fā)前的物質(zhì)準備：仔細落實并核對計劃，核算需要的.費用，寫好預領單讓導游前往財務處預領團款；將出團單、意見單、車輛單、導游日志單、以及各種回傳確認件移交導游。

　　四、導游回團報帳：

　　團隊行程結(jié)束，通知導游員憑出團單、導游意見表、導游日志表、車輛表、各地發(fā)票等及時向計調(diào)報帳。詳細審核導游的出團單、名單、發(fā)票核實費用，確認簽字移交財務處。

　　五、回訪：

　　電話回訪部分游客詢問旅游狀況，將情況上傳網(wǎng)站，回團確認。

　　六、存檔：

　　整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 8

　　職位描述:

　　1.負責西安及陜西旅游產(chǎn)品的`開發(fā)、運營、銷售及推廣工作;

　　2.客戶資源的詢價答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報價;

　　3.與其他部門溝通,確保各個協(xié)作部門對產(chǎn)品充分的理解。

　　任職要求:

　　1、至少2年以上的西安地接計調(diào)相關經(jīng)驗,熟悉西安及陜西市場的旅游線路及產(chǎn)品報價等;

　　2、能夠獨立完成線路產(chǎn)品設計報價;

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 9

　　崗位職責:

　　1、了解并掌握境外旅游線路產(chǎn)品、價格及品質(zhì)等有效信息；

　　2、具備完成境外旅游自組產(chǎn)品機位，線路，渠道等一系列獨立操作線路能力；

　　3、維護與合作社及地接社的關系，了解相關市場信息，獲取最具競爭力的產(chǎn)品價格；

　　4、產(chǎn)品的日常維護及實時跟進；

　　5、完成對銷售的進度控制、補位；

　　6、完成銷售統(tǒng)計、市場分析、賬目核對、投訴處理產(chǎn)品推廣、工作總結(jié)及其他交代的工作；

　　7、定期參加產(chǎn)品培訓，深入了解業(yè)務知識；

　　崗位要求:

　　1、有2-3年以上旅行社操作計調(diào)的工作經(jīng)驗；

　　2、男女不限，年齡不限，�？萍耙陨蠈W歷；

　　3、工作勤奮認真，能吃苦耐勞，具有較強的`溝通能力及語言表達能力；

　　4、有良好的團隊合作精神，責任心強，能承受較大的工作壓力；

　　5、熟練使用常規(guī)辦公軟件，world、excel等辦公軟件；

　　6、有中東非計調(diào)經(jīng)驗優(yōu)先、英語流利優(yōu)先

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 10

　　崗位職責:

　　1、負責旅游產(chǎn)品線路的設計與全程操作、監(jiān)督,根據(jù)線路要求制定旅游線路及報價

　　2、了解旅行社業(yè)務知識及產(chǎn)品

　　3、工作中能與本社各部門配合好銜接工作,獨立完成日�？蛻魣髢r,獨立完成旅游方案及團隊操作

　　4、熟悉團隊旅游計劃的制定和整套流程,處理團隊中的任何突發(fā)情況

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,旅游、計算機或電子商務相關專業(yè)畢業(yè)

　　2、從事國內(nèi)或出境計調(diào)一年以上工作經(jīng)驗,熟悉旅游產(chǎn)品操作流程,熟悉計調(diào)工作流程,掌握線路報價

　　3、良好的溝通表達能力和思維能力

　　4、性格開朗,吃苦耐勞,責任心強,工作細心有條理,有較強的組織能力,應變能力和較強的服務意識

　　5、優(yōu)秀的'策劃和分析能力,以及獨立處事能力,能快速的處理工作上的事情

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 11

　　崗位職責：

　　1、服務意識強，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，認真配合銷售部門的工作。

　　2、根據(jù)客戶要求訂房訂車，并且不斷挖掘新的酒店資源和車輛資源。

　　3、團隊出發(fā)之前，和導游交接團隊事宜。團隊過程中，和導游及時溝通并反饋客戶的`各種問題，確保團隊質(zhì)量。

　　4、認真完成領導每天交代的任務，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和積極性。

　　5、溝通:詳細了解客戶的旅行計劃、產(chǎn)品需求、服務標準、預算預期等細節(jié)情況，回復客戶咨詢；

　　6、定制：快速并合理地為客戶提供定制化行程，進行機票、酒店、車導、活動等預定工作并核算旅游方案的成本及報價；

　　職位要求：

　　1. 教育水平：大專及以上。

　　2. 專業(yè)：旅游管理，英語及旅游愛好者。

　　3. 掌握word，excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備一定的英語應用能力。

　　部門計調(diào)崗位職責介紹 12

　　崗位職責:

　　1、負責國內(nèi)獎勵旅游團、商務考察團等團組;

　　2、維護客戶關系,并準確把握客戶需求,根據(jù)市場和客戶需求設計國內(nèi)旅游線路;

　　3、負責與銷售人員溝通及協(xié)商行程,保證行程的完善和最終執(zhí)行,確保服務質(zhì)量;

　　4、協(xié)助提供團組現(xiàn)場服務工作;

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、熟悉旅游或會展業(yè)務,具有3年及以上大型國內(nèi)團組/自由行的操作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的.客戶服務意識與團隊合作精神,能夠適應較強的工作壓力和挑戰(zhàn);

　　4、具有旅游常見和突發(fā)問題的處理經(jīng)驗,溝通協(xié)調(diào)及應變能力強;

　　5、能熟練運用Word、Excel、PPT等辦公軟件。

【部門計調(diào)崗位職責介紹】相關文章：

專線計調(diào)崗位職責04-27

計調(diào)工作總結(jié)08-08

計調(diào)如何去溝通客戶08-27

導游計調(diào)工作總結(jié)02-18

旅行社計調(diào)實習總結(jié)03-10

部門業(yè)務崗位職責01-02

部門崗位職責01-14

部門自我介紹03-07

部門的自我介紹03-07

部門經(jīng)理的崗位職責04-04