P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)（精選8篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇1
線下客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，定期（15天）要對(duì)以借貸客戶回訪一次（電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等）每30天要對(duì)借貸客戶面談一次，借款到期要提前7天通知客戶；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求，防范風(fēng)險(xiǎn)；
4、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)；
5、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶所需貸款產(chǎn)品，,提供咨詢服務(wù)；
7、負(fù)債每天按時(shí)上下班，按時(shí)參加早會(huì)、例會(huì)；
8、負(fù)債借貸客戶的初審工作，在初審工作中一定實(shí)事求是的態(tài)度完勝任務(wù)，不能徇私枉法；
9、在工作中一定把公司利益放在第一位，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；
10、在工作中遇到困難解決不了，不能積壓，一定第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
11、在初審工作中一定保管好客戶資料，不能隨意擺放，如有丟失客戶資料要承擔(dān)相應(yīng)后果；
12、要和借貸客戶成為朋友；
13、對(duì)借貸客戶還款能力要有預(yù)見能力，如借貸客戶逾期，要有提前預(yù)警；
14、要對(duì)徐州地區(qū)的房產(chǎn)市場、二手車市場有個(gè)基本的了解；
15、每月根據(jù)實(shí)際工作情況，做一份工作總結(jié)，要有對(duì)目前徐州地區(qū)的借貸市場、房產(chǎn)市場、二手車市場和貴金屬市場的一個(gè)數(shù)據(jù)分析。
調(diào)查崗位職責(zé)
1、負(fù)債完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的.任務(wù)；
2、負(fù)債每天按時(shí)上下班，按時(shí)參加早會(huì)、例會(huì)；
3、要對(duì)徐州地區(qū)的借貸市場、房產(chǎn)市場、二手車市場和貴金屬市場有深度的了解；
4、要對(duì)房產(chǎn)、借貸、土地、機(jī)動(dòng)車輛的相關(guān)政策、性質(zhì)、分類、價(jià)值了如指掌；
5、負(fù)債借貸客戶的調(diào)查工作，在調(diào)查工作中一定實(shí)事求是、認(rèn)真、仔細(xì)、完整的態(tài)度完勝任務(wù)，不能徇私枉法；
6、根據(jù)借款流程的要求對(duì)借貸客戶進(jìn)行調(diào)查；
7、保管好借貸客戶的資料，不能隨意擺放，如有丟失客戶資料要承擔(dān)相應(yīng)后果；
8、要對(duì)借貸風(fēng)控有深度的了解，不斷完善公司風(fēng)控體系；
9、每月根據(jù)實(shí)際工作情況，做一份工作總結(jié)，要有對(duì)目前徐州地區(qū)的借貸市場、房產(chǎn)市場、二手車市場和貴金屬市場的一個(gè)數(shù)據(jù)分析。
10、做好公司借貸客戶的征信檔案的整理和保存工作，紙質(zhì)檔案、電子檔案都要做；
11、要和當(dāng)?shù)氐姆ㄔ�、房管局、土地局、公安局、�?zhèn)政府、搞好人際關(guān)系。
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇2
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、高層管理崗位，參與公司P2P網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營事項(xiàng)決策，協(xié)助CEO制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)；
2、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)貸事業(yè)線的經(jīng)營管理工作，根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營銷策略和營銷方案；
3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測的情況下開展；
4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為CEO決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。
總監(jiān)崗位職責(zé)
1、高層管理崗位，參與公司P2P網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營事項(xiàng)決策，協(xié)助總經(jīng)理制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo);
2、根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合P2P網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營銷策略和營銷方案;
3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測的情況下開展;
4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為總經(jīng)理決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。
客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作；
2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；
3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)電話的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；
6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；
7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；
8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的.分析及制定報(bào)表。
運(yùn)營技術(shù)部經(jīng)理職責(zé)
1、依據(jù)公司產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；
2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
3、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級(jí)；
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施P2P網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營管理制度及操作流程；
5、通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)各項(xiàng)收入提升；
6、對(duì)用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與網(wǎng)貸平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；
7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；
8、系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對(duì)接處理，同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級(jí)修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新，提供數(shù)據(jù)分析等等。
業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)和融資服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題，防范風(fēng)險(xiǎn)；
4、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù)。
風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)
1、建設(shè)風(fēng)控系統(tǒng)，擬訂風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；
2、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)部門工作合規(guī)性的檢查與管理，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定；并建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；
3、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)開展，并主持融資項(xiàng)目的授信審批，管理信用風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的操作風(fēng)險(xiǎn)；
4、負(fù)責(zé)組織事前風(fēng)險(xiǎn)審核、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)檢查，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)開展信用風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)；
6、定期出具公司風(fēng)險(xiǎn)常規(guī)管理報(bào)告，針對(duì)公司即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)問題，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案。
財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)建立健全P2P網(wǎng)貸公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
2、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)上充值和提現(xiàn)等交易對(duì)賬的數(shù)據(jù)處理；
3、負(fù)責(zé)審核P2P網(wǎng)貸平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施；
4、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)；
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
P2P網(wǎng)貸平臺(tái)后臺(tái)管理組的崗位職責(zé)
資金管理組
負(fù)責(zé)平臺(tái)財(cái)務(wù)版塊，包括客戶充值、提現(xiàn)審核管理、銀行卡管理、用戶資金管理、風(fēng)險(xiǎn)保障金管理等。
審核管理組
負(fù)責(zé)審核管理、用戶管理2個(gè)版塊，包括額度申請管理、基本信息審核、新用戶認(rèn)證資料、基本資料認(rèn)證、可選資料認(rèn)證、認(rèn)證資料統(tǒng)計(jì)等前期認(rèn)證工作。
宣傳管理組
負(fù)責(zé)宣傳管理、統(tǒng)計(jì)管理、擴(kuò)展管理3個(gè)版塊，包括網(wǎng)站公告、媒體報(bào)道、借款統(tǒng)計(jì)、投標(biāo)統(tǒng)計(jì)，論壇后臺(tái)等網(wǎng)站宣傳工作。
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇3
p2p網(wǎng)貸平臺(tái)的工作崗位除了平常的都有的人事部、客服部、技術(shù)部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部，還應(yīng)該有風(fēng)控部，只是p2p網(wǎng)貸工作與其他類型公司的崗位職責(zé)不同，下面講一下，每個(gè)部門的崗位職責(zé)：
客服部：負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸網(wǎng)站在線QQ和公司電話，解答客戶的咨詢和回復(fù)工作、網(wǎng)貸平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)等工作，最大限度的提高客戶滿意度，但是遇到不能解決的問題要提交給相關(guān)人員處理，并跟蹤進(jìn)展至解決。
技術(shù)部：p2p網(wǎng)貸網(wǎng)站的'設(shè)計(jì)開發(fā)、軟件測試、維護(hù)等工作，因?yàn)閜2p網(wǎng)貸網(wǎng)站是金融類型網(wǎng)站，所以安全性能要做好。
業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)市場開拓，負(fù)責(zé)和客戶交流、業(yè)務(wù)溝通、維護(hù)客戶關(guān)系等。
財(cái)務(wù)部：①健全p2p網(wǎng)貸公司的財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表②負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)上充值和提現(xiàn)等交易的數(shù)據(jù)處理，審核p2p網(wǎng)貸網(wǎng)扎本金保障。
風(fēng)控部：擬定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案，組織事前風(fēng)險(xiǎn)審核、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)檢查，并且要定時(shí)出具p2p網(wǎng)貸系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，并針對(duì)p2p風(fēng)險(xiǎn)問題，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度，提供其解決方案。
另：作為一個(gè)投資型的網(wǎng)站，p2p網(wǎng)貸糾紛肯定也會(huì)發(fā)生不少，所以，律師也是p2p網(wǎng)貸平臺(tái)中必不可少的工作崗位。
p2p網(wǎng)貸工作與其他類型公司的工作內(nèi)容相似卻又不同，但是一樣需要每個(gè)部門的共同努力，共同把p2p網(wǎng)貸平臺(tái)建設(shè)的更好。
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇4
市場拓展部
1、負(fù)責(zé)完成公司市場銷售、市場拓展、費(fèi)用控制等年度目標(biāo)任務(wù)，并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2、對(duì)營銷政策、市場及同業(yè)營銷動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行調(diào)研分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道，協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系，建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系。
4、指導(dǎo)營銷人員解決工作中遇到的問題和困難，協(xié)助人力資源部完成員工績效考核。
5、建立和管理銷售隊(duì)伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；
6、掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；
7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。
產(chǎn)品研發(fā)部
1、參與公司平臺(tái)產(chǎn)品事項(xiàng)決策，協(xié)助CEO制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標(biāo)；
2、根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，綜合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、制定營銷策略和營銷方案；
3、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸板塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為CEO決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；
4、依據(jù)公司產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析，概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；
5、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級(jí)；
6、對(duì)用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；
7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；
8、制定平臺(tái)的中長期運(yùn)營目標(biāo)和規(guī)劃；
9、關(guān)注行業(yè)市場及同行運(yùn)營策略；
風(fēng)險(xiǎn)控制部
風(fēng)控
1、建立風(fēng)控系統(tǒng)，擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；
2、對(duì)各類貸款項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)審查，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通，充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；
3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序；
4、撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案；
5、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)的.開展，且組織對(duì)公司貸款的貸前風(fēng)險(xiǎn)審核、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制及貸后跟蹤管理工作，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，把項(xiàng)目項(xiàng)目要把風(fēng)險(xiǎn)控制在最低；
6、項(xiàng)目投資后定期審閱公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度和相關(guān)文件，并根據(jù)需要隨時(shí)修改、完善， 催收
1、根據(jù)上級(jí)分配的催收任務(wù)開展工作，根據(jù)每月的工作目標(biāo)，達(dá)成電話催收目標(biāo)；
2、根據(jù)逾期情況，制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施；
3、對(duì)任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收，引導(dǎo)客戶正確還款意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)上報(bào)；
4、按照前/中/后期的催收策略，對(duì)逾期的客戶利用電話、短信手段進(jìn)行催收；
5、對(duì)逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，及時(shí)反饋問題；
6、對(duì)逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業(yè)的共性。并提出應(yīng)對(duì)策略；
7、如實(shí)記錄催收結(jié)果，維護(hù)催收資料的收集整理，貸后管理工作。
法務(wù)部
1、執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負(fù)責(zé)對(duì)公司重大項(xiàng)目及公司級(jí)合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)，對(duì)合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；
2、制定法律政策并為公司的法律事務(wù)提供咨詢，為經(jīng)營決策提供法律服務(wù)，出具法律意見；
3、負(fù)責(zé)對(duì)公司訴訟、勞動(dòng)訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度，并組織落實(shí)和管理；
5、對(duì)法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法，對(duì)相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查；
6、負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通；
7、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控，可預(yù)測的情況下開展；
信息技術(shù)部
1、程序猿/攻城獅/碼農(nóng)開發(fā)上線各種系統(tǒng)……
營銷推廣部
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇5
一：職責(zé)概論
1. 維護(hù)店鋪形象。
2. 促成成交。
3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。
4. 處理售后。
首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們在工作中游刃有余。
其次，在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。
1. 維護(hù)公司很好的形象
維護(hù)公司很好的形象，有幾個(gè)要點(diǎn)：
(1)專業(yè)性
在客戶咨詢時(shí)，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數(shù)據(jù)丶專業(yè)的話語和對(duì)比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區(qū)別。
(2)素質(zhì)性
遇到客戶態(tài)度不是很好，我們是應(yīng)該針鋒相對(duì)，還是不卑不吭。如果針鋒相對(duì)，最后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對(duì)客戶刁難時(shí)能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會(huì)受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。
(3)榮譽(yù)感
我們來到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。
(4)職業(yè)素養(yǎng)
有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橛X得大單時(shí)，會(huì)給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時(shí)，則三心二意，不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。
每個(gè)客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時(shí)，切勿以客戶資金的大小而區(qū)分對(duì)待。
2. 促成成交
公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：
(1)產(chǎn)品熟悉度
能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對(duì)自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時(shí)，給予買家最好的答復(fù)。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內(nèi)容或者app上邊有的內(nèi)容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對(duì)產(chǎn)品熟悉度可以提高
(2)溝通能力
同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙胶笃诰S護(hù)的難度。
溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。
(3)親和性
擁有良好的專業(yè)性，能夠讓客戶認(rèn)可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業(yè)，都會(huì)讓客戶感覺到如同跟機(jī)器在溝通。
我們始終要記住，我們是為客戶服務(wù)的人員，而不是回答機(jī)器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專業(yè)性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧，切勿模仿
(4)認(rèn)真的態(tài)度
以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對(duì)客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)影響我們在公司的發(fā)展。
3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷售單品這一半時(shí)，我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。
(1)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
如果客戶想要購買產(chǎn)品，連本身咨詢的產(chǎn)品問題都沒有得到滿意的答復(fù)，我們?nèi)绻@時(shí)候向客戶推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì)對(duì)我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時(shí)候，要找準(zhǔn)推薦的時(shí)機(jī)，合理安排推薦的時(shí)間問題，不要盲目推薦。
(2)相關(guān)性
在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報(bào)，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關(guān)聯(lián)性，可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時(shí)間維度
(3)知己知彼
如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產(chǎn)品，我們再進(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì)提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解客戶的需求
同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個(gè)人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應(yīng)圍繞客戶所咨詢的產(chǎn)品進(jìn)行，對(duì)于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的'前提下進(jìn)行。可以隨時(shí)關(guān)注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶備忘錄，并進(jìn)行分類記錄
4. 處理后期問題與投訴
后期維護(hù)與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動(dòng)作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執(zhí)。
(1)預(yù)知性
治療感冒，不如預(yù)防感冒。后期維護(hù)亦如此。
一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因?yàn)樗龅降娜硕急绕渌烁谜f話，而是他能夠在有可能會(huì)在投資發(fā)生之前，給予預(yù)防。
并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務(wù)本身所花費(fèi)的時(shí)間和精力。如何在投訴問題進(jìn)行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會(huì)影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍�，工作心情。我相信沒有哪一個(gè)客服在面對(duì)每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。
(2)處理態(tài)度
出現(xiàn)任何問題，不管是不是我們本身的過錯(cuò)。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會(huì)激怒客戶。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆プ?
所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對(duì)。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。
(3)處理方式
不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會(huì)影響到公司的利益，也會(huì)決定客戶接受程度。
這需要我們對(duì)公司的規(guī)章制度，對(duì)產(chǎn)品的高度熟悉，對(duì)客戶性格的把握等等。一個(gè)疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會(huì)過分影響公司利益的前提下，給買家一個(gè)好的解決方案。
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;
3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)電話的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;
6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的.需求，建立深層次客戶關(guān)系;
7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇7
1、管理職位，負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度；
2、根據(jù)公司P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接聽或客戶線上對(duì)于產(chǎn)品的咨詢和投訴，給予及時(shí)回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。
3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，確�？头ぷ鳚M足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營要求。
3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析。
4、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。
5、及時(shí)完整地收集
客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
6、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
7、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
8、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
9、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
10、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)：
1.在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應(yīng)記錄；
2.熟悉P2P業(yè)務(wù)流程，按照各業(yè)務(wù)流程處理好各項(xiàng)目的'訂單；
3.對(duì)客戶資料及時(shí)進(jìn)行整理和歸檔；
4.協(xié)助做好相應(yīng)業(yè)務(wù)的推廣工作；
5.做好與其他部門工作的溝通與銜接；
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。
P2P網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述:
1、針對(duì)線上平臺(tái)產(chǎn)品策劃相關(guān)的市場運(yùn)營方案,以及文案策劃等;
2、負(fù)責(zé)線上運(yùn)營活動(dòng)策劃和落實(shí),根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)持續(xù)策劃運(yùn)營活動(dòng)并跟蹤實(shí)際效果;
3、通過產(chǎn)品運(yùn)營策略帶動(dòng)產(chǎn)品提升,挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定,提升用戶的成長空間;
4、關(guān)注用戶體驗(yàn),對(duì)用戶行為和使用體驗(yàn)的方面進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)將獲得的'數(shù)據(jù)和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門,積極有效地推動(dòng)活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn);
5、對(duì)輿論話題及熱點(diǎn)敏感,能夠利用熱點(diǎn)事件和熱門ip提升活動(dòng)關(guān)注度和參與量。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),在流量獲取、拉新方面有一定經(jīng)驗(yàn);
2、有產(chǎn)品策略思維,有多種類型的營銷活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn),有操作過的項(xiàng)目案例、數(shù)據(jù)體現(xiàn);
3、要求有極強(qiáng)的責(zé)任心和自驅(qū)力,能撕產(chǎn)品、撩研發(fā)、以各種姿勢爭取資源支持,目標(biāo)感強(qiáng);
4、要求對(duì)各類型渠道有一定熟悉,對(duì)各渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)效果有一定積累和經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉消費(fèi)、網(wǎng)貸運(yùn)營。
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