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網(wǎng)貸客服工作職責(zé)（通用11篇）
現(xiàn)如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的網(wǎng)貸客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。
3、接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。
8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的`辦卡申請(qǐng)。
10、賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。
12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的`咨詢，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、通過(guò)電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
4、熱愛(ài)銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 3
1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
2、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
3、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
4、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。
5、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作；
2、負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的'各種投訴工作；
3、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；
4、有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶，并做動(dòng)態(tài)記錄，完善客戶檔案；
5、傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店；
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 5
1、通過(guò)電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶)；
2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；
4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 6
1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。
6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。
8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的'文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 7
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的.管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 8
1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 9
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽(tīng)，訂購(gòu)咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。
5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書(shū)面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽(tīng)，接待來(lái)訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的`收費(fèi);
4、每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
網(wǎng)貸客服工作職責(zé) 11
1.整理、分析和處理客戶信息，了解客戶需求，及時(shí)有效地解決客戶的難題。
2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現(xiàn)的.各種問(wèn)題，共同溝通解決，及時(shí)向客戶和代理商催款。
3.分析和處理客戶投訴，積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻艉痛砩痰馁Y源。
4.協(xié)調(diào)與船舶公司、外國(guó)代理商、同行等外部接口單位的事宜。
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