商務(wù)文員的工作內(nèi)容詳細(xì)
商務(wù)文員的工作流程與職責(zé)是比較廣泛地、需要處理地事務(wù)類(lèi)型很多、商務(wù)文員最重要地工作是跟隨是級(jí)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究：并出席會(huì)議：參與談判：以及必要地商務(wù)訪問(wèn)縣：省：甚至出國(guó)：。另外：商務(wù)文員的工作流程因公司從事地業(yè)務(wù)內(nèi)容不同餓有所區(qū)別、但其總地來(lái)說(shuō)他們地工作程序還是有很多地共同點(diǎn)。下面是小編為你帶來(lái)的商務(wù)文員的工作內(nèi)容詳細(xì) ，歡迎閱讀。
一：商務(wù)文員隨從上司訪問(wèn)流程：其工作程序上來(lái)看一般可以分為三個(gè)階段：
1：訪問(wèn)準(zhǔn)備：在上司決定訪問(wèn)以后、商務(wù)文員要在出發(fā)前迅速做好充分地訪問(wèn)準(zhǔn)備工作、做好包括調(diào)整思想、準(zhǔn)備物質(zhì)、必備資料等方面地準(zhǔn)備。
2：思想上的準(zhǔn)備。商務(wù)文員要首先了解上司決定訪問(wèn)地主要目的：訪問(wèn)地內(nèi)容和此次訪問(wèn)的商務(wù)要點(diǎn)點(diǎn)、并了解邀請(qǐng)方、陪同上司訪問(wèn)地相關(guān)人員、訪問(wèn)日程安排、需要邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備等。
3：組織準(zhǔn)備。商務(wù)文員要做到：根據(jù)上司指示擬制訪問(wèn)方案、通知有關(guān)部門(mén)確定參加訪問(wèn)地隨從人員名單、并進(jìn)行編組和分工、組織所有人員參加預(yù)備會(huì)、聽(tīng)取上司關(guān)于預(yù)備工作地指示、學(xué)習(xí)有關(guān)文件、布置具體任務(wù)、印發(fā)訪問(wèn)方案和日程安排、與邀請(qǐng)單位聯(lián)系、使其有所準(zhǔn)備。
4：資料準(zhǔn)備。商務(wù)文員要收集：邀請(qǐng)單位地歷史沿革、上司班子、當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)地資料、同訪問(wèn)工作相關(guān)地上司指示政策、法規(guī)性文件、同訪問(wèn)中心內(nèi)容相關(guān)地理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面地資料、訪問(wèn)地區(qū)有關(guān)地理：氣候：交通情況以及風(fēng)土人情方面地資料。
5：物質(zhì)準(zhǔn)備。商務(wù)文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費(fèi)以及照相機(jī)：收錄機(jī)等文化用品。
二：：訪問(wèn)階段
1：做好組織安排。上司商務(wù)訪問(wèn)免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、召開(kāi)座談會(huì)或個(gè)別訪問(wèn)等形式。這就要求隨從商務(wù)文員為之安排好時(shí)間：地點(diǎn)和有關(guān)人員。無(wú)論哪種活動(dòng)、隨從商務(wù)文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。 商務(wù)文員看到：聽(tīng)到地情況要及時(shí)：準(zhǔn)確地向上司匯報(bào)。
2：主動(dòng)提出建議。在訪問(wèn)階段、隨從商務(wù)文員如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、應(yīng)主動(dòng)向上司提出如何處理地建議。
3：及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在上司訪問(wèn)期間、商務(wù)文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。如將外出上司地活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)、使企業(yè)留守上司者掌握外出上司地狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息、使外出上司及時(shí)了解上司地重要指示、以及原企業(yè)地工作動(dòng)向、保證上司信息靈通、以利實(shí)施不間斷地指揮。
4：處理好日常事務(wù)。隨從商務(wù)文員要主動(dòng)處理日常地事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事：時(shí)間：地點(diǎn)等方面地矛盾、要主動(dòng)協(xié)調(diào)、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。
三：結(jié)束階段 隨從商務(wù)文員要做好訪問(wèn)活動(dòng)地善后工作、這個(gè)階段主要有：
1：做好返程安排。聯(lián)系安排好返程地交通工具、預(yù)定好車(chē)：船：機(jī)票、安排好途中食宿、確保上司地安全。
2：整理調(diào)查資料�；仄髽I(yè)后、要把訪問(wèn)中發(fā)現(xiàn)地問(wèn)題整理歸納成條、提出改進(jìn)工作：解決問(wèn)題地建議。
3：抓緊有關(guān)問(wèn)題地落實(shí)。在訪問(wèn)時(shí)、上司答應(yīng)辦地事、回企業(yè)后商務(wù)文員要及時(shí)通知：督促有關(guān)部門(mén)抓好落實(shí)、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。
4：報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。隨從商務(wù)文員要協(xié)助上司結(jié)算開(kāi)支：報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)：償還預(yù)借款。
5：回顧總結(jié)。隨從商務(wù)文員工作要對(duì)自己跟隨上司訪問(wèn)期間地工作進(jìn)行回顧總結(jié)、主動(dòng)征求上司地批評(píng)：幫助、這對(duì)商務(wù)文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務(wù)文員在整個(gè)跟隨上司外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)上司地威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、為上司：也為商務(wù)文員自身樹(shù)立良好地形象。
接待、信息錄入、文秘、檔案管理等日常辦公事務(wù)的處理。
轉(zhuǎn)一個(gè)商務(wù)助理的招聘要求供你參考一下.
工作目標(biāo)：
1. 協(xié)助商務(wù)經(jīng)理不斷地拓展公司的業(yè)務(wù)量，不失時(shí)機(jī)的發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。
2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確。
3. 與客戶(hù)及營(yíng)運(yùn)保持良好的溝通，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
4. 及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供必要的信息。
5. 及時(shí)催繳應(yīng)收款項(xiàng)。
工作職責(zé)：
1. 了解市場(chǎng)，跟蹤并發(fā)展可能的擴(kuò)建項(xiàng)目。
2. 定期跟蹤現(xiàn)有客戶(hù)和了解潛在客戶(hù)。
3. 參與商務(wù)合同的制定及價(jià)格談判。
4. 及時(shí)反饋有關(guān)工作流程的修改意見(jiàn)。
5. 完成日常報(bào)告及整理存檔，如 收貨、盤(pán)點(diǎn)、月度計(jì)劃、年度匯總、作業(yè)指令等。
6. 催繳客戶(hù)拖欠款額 。
7. 項(xiàng)目及公司進(jìn)口設(shè)備的免稅審批手續(xù)。
8. 保稅及非保稅海關(guān)業(yè)務(wù)的申報(bào)工作。
技能知識(shí)：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 良好的中、英文口頭及書(shū)面表達(dá)能力。
4. 熟練地使用相關(guān)的辦公軟件。
5. 良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)及溝通能力。
商務(wù)文員涉及的領(lǐng)域很廣，如酒店、旅游、票務(wù)，就是坐辦公室也要掌握本行業(yè)的工作狀況，現(xiàn)提供一份可共享工作內(nèi)容作參考：許多商務(wù)行業(yè)為了滿(mǎn)足顧客對(duì)速度的追求和一些特殊的需求，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的通訊與商務(wù)設(shè)施供顧客使用和代為翻譯、打字、復(fù)印等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。設(shè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)來(lái)完成以上種種服務(wù)，這便是商務(wù)中心的由來(lái)。不少商務(wù)中心設(shè)在前廳部。商務(wù)中心文員在崗時(shí)，除按照服務(wù)規(guī)程工作外，在禮貌服務(wù)上應(yīng)做到：
一、注重個(gè)人儀表在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態(tài)大方。工作時(shí)間要精神飽滿(mǎn)，精力集中，在客戶(hù)面前，注意自己的`坐立、行走姿勢(shì)。要符合員工守則中有關(guān)規(guī)定的要求。
二、工作熱情主動(dòng)要熱情主動(dòng)地接待客戶(hù)，微笑問(wèn)候，敬語(yǔ)當(dāng)先，尊重客戶(hù)的意愿，對(duì)客戶(hù)不得漫不經(jīng)心，愛(ài)搭不理，顯出無(wú)所謂的樣子，尤其是對(duì)一些有特殊要求的客戶(hù)，不得有不耐煩的表示。在同時(shí)接待數(shù)位客戶(hù)時(shí)，應(yīng)按先后次序一一受理，同時(shí)向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不亂，有條有理。要講究職業(yè)道德，注重信譽(yù)，確保質(zhì)量，按規(guī)定收費(fèi)，代客保密。商務(wù)中心的辦公室既是服務(wù)的場(chǎng)所，又是接待客戶(hù)的地方，一定要做到環(huán)境衛(wèi)生整潔，整體布置井然有序，使客戶(hù)有舒適、方便、信賴(lài)感。
三、辦事認(rèn)真、講究效率
1、承辦電傳、傳真、打字、復(fù)印、翻譯、快遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)，要做到準(zhǔn)確、快捷、細(xì)心、周到，杜絕差錯(cuò)�？蛻�(hù)如果對(duì)服務(wù)有不滿(mǎn)時(shí)，商務(wù)中心文員應(yīng)做耐心解釋?zhuān)粦?yīng)置之不理。解釋時(shí)說(shuō)話態(tài)度要謙和，語(yǔ)氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應(yīng)轉(zhuǎn)化為與客戶(hù)一比高下的爭(zhēng)辯。
2、電傳（Telex）又叫用戶(hù)電報(bào)。商務(wù)中心安裝的電傳機(jī)可供直接拍發(fā)和接收。由于電傳通訊既方便又迅速，商務(wù)客人使用很是方便。商務(wù)中心文員代客發(fā)電傳時(shí)，要瀏覽客戶(hù)的電傳底稿，有不清楚的地方要詢(xún)問(wèn)明白，并請(qǐng)客戶(hù)重抄或經(jīng)客戶(hù)同意后代為改正。代發(fā)的電傳應(yīng)留下復(fù)制件以便查詢(xún)。代客發(fā)畢電傳后，要把通報(bào)時(shí)間、發(fā)報(bào)機(jī)位、發(fā)出時(shí)間及操作人員工號(hào)填寫(xiě)在掛號(hào)單上，并請(qǐng)客人到收銀處付款。代收電傳時(shí)，收到電傳后應(yīng)檢查有無(wú)收?qǐng)?bào)人地址和姓名，將電文連同發(fā)來(lái)電傳的時(shí)間記錄并小心撕下，填上經(jīng)手人工號(hào)，可將電傳送到客人房間或打電話請(qǐng)客人到商務(wù)中心領(lǐng)取，請(qǐng)客人在電傳登記簿上簽名。
3、傳真（Fax）也稱(chēng)傳真電報(bào)。它比電傳機(jī)快五十多倍，能重現(xiàn)“原件”，將任何形式的印刷、打印或手抄材料、繪圖、圖表和照片從一個(gè)地方輸?shù)搅硪粋�(gè)地方，它能將文件復(fù)制品完全準(zhǔn)確地傳送到任何距離去，既有電話的速度，又具有辦公室內(nèi)復(fù)印機(jī)的復(fù)印功能。代客發(fā)傳真時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)送對(duì)方的地區(qū)號(hào)和傳真號(hào)，以防錯(cuò)發(fā)，傳真發(fā)畢應(yīng)將發(fā)送時(shí)間及操作人員工號(hào)填在帳單上并請(qǐng)客人去收銀處付款。
4、要樹(shù)立良好的服務(wù)形象，不得利用工作之便謀私利，不向客戶(hù)換匯、套匯，維護(hù)人格、國(guó)格。
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