前臺文員的工作內(nèi)容
前臺接待，又叫行政前臺，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。那么。前臺文員的工作內(nèi)容有哪些？一起來了解一下！
崗位職責(zé)
�、狈䦶慕哟幗�(jīng)理、主任之工作安排。
�、伯惓Ｌ厥馐虑楸仨毾蛏霞墔R報。
�、畴S時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
�、到哟e客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
�、短峁┎樵兎⻊�(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
�、反蛴「鞣N營業(yè)報表。
⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
�、雇其N客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
任職要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；
5.良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。
工作流程
早班
⒈按酒店規(guī)定，檢查自己的'儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。
�、埠為喗话啾�，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預(yù)抵）。
�、吃诠衽_值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
�、崔k理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。
�、涤谥形�12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
�、秴f(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
�、府�(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
�、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
�、迸c早班第一點相同。
�、才c早班第二點相同。
⒊協(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
�、崔k理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
�、荡蛴 皯艨谏陥蟊怼眻髴艨�。
�、兜�6與早班的第八項相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8與早班第9項相同
通宵班
�、钡�1、2點與早班相同。
�、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間通知上級主管、值班經(jīng)理。
�、橙战厍癈HECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。
�、窗匆�(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
�、蹬c早班的8相同。
�、逗炇崭鞑块T鑰匙。
�、钒匆�(guī)定時間打印剩余報表。
�、复驋攮h(huán)境衛(wèi)生。
�、古c早班第9相同。
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