ktv前臺接待崗位的職責
1ktv前臺接待崗位職責
1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。
2、熟練掌握前臺接待與收款員工作程序。
3、編制各種報表，數(shù)字準確，內容完整。
4、負責為賓客辦理手續(xù)，耐心回答賓客詢問。
5、掌握當天及未來一周內的KTV房情況，積極促銷客房及KTV服務項目。
6、了解KTV內的各項活動信息，做好問訊服務工作。
7、安全管理客用房間鑰匙。
8、保持工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。
9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。
10、掌握預訂程序，接待賓客預訂。
11、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。
12、為商務樓層賓客辦理離店手續(xù)。
13、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。
14、參加班組組織的各項培訓活動。
15、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
16、完成直接上級交辦的其它工作事項。
2ktv前臺接待崗位職責
1、負責客人的迎來送往，負責接聽預約電話并做好預約記錄。
2、詳細介紹當天各時段房間價格為客人及時合理的安排房間。
3、統(tǒng)計當天開房量并做成報表每日上交到辦公室。
3ktv前臺接待崗位職責
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務，端正態(tài)度，服務于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是“上帝“的思想，保證不同每位進入場內人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。
5、負責ktv室內人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務工作。
6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項物品的.管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁內無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領導交辦的其它工作。
4ktv前臺接待崗位職責
1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。
3、前臺的區(qū)域內，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。
4、前臺各種機具的使用清潔，維護，保養(yǎng)。
5、前臺物品的盤存和使用（星期一領用）。
6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。
7、各類證件的保管，追蹤，登記。
8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。
9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。
10、大堂，公視CD片的播放，維護和盤存。
11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。
12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。
13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。
14、服務鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。
15、電話的接聽傳接記錄。
16、交接流程的操作。
17、相關單位來訪的接待通知協(xié)助。
18、危機處理。
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