賓館銷售經(jīng)理職責(zé)要求

　　1、根據(jù)排定的值班表，提前作好值班準(zhǔn)備工作,了解并記錄如下情況①酒店今日出租率②今日在店、抵店、離店情況③今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息④今日重要宴會(huì)信息⑤今日有無計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。

　　2、值班期間，提前通知總機(jī)并確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；如因聯(lián)系不上而造成酒店損失等后果罰款人民幣100元

　　3、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

　　4、協(xié)助處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的'利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　　5、主動(dòng)征求賓客的意見，對(duì)賓客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。

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