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4S店客服專員崗位職責

時間:2020-12-28 15:33:51 工作職責 我要投稿

【推薦】4S店客服專員崗位職責

  在日常生活和工作中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的4S店客服專員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

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4S店客服專員崗位職責1

  1.成交用戶的銷售滿意回訪;

  2.通過電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪;

  3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給客服經(jīng)理,必要時提出自己的主張;

  4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答;

  5.參與組織實施各類用戶服務活動。

4S店客服專員崗位職責2

  1、接受客戶的.咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。

  2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。

  3、記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。

  4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

4S店客服專員崗位職責3

  1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。

  2、負責客戶信息資料管理,客戶關系的日常維護。

  3、負責4S店日?蛻魯(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。

  4、領導交辦的臨時性工作。

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