物業(yè)客戶服務部職責

物業(yè)客戶服務部職責1

　　1、服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

　　2、具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當?shù)卣�府法�?guī)方面的知識

　　3、具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，

　　4、具有良好的溝通能力和問題解決能力

　　5、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題

　　6、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

　　7、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　8、負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

　　9、每天不定時全面巡查樓宇日�；�本情況

物業(yè)客戶服務部職責2

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客戶服務部職責3

　　1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關信息，并及時通知相關部門處理。

　　2、負責業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關手續(xù)。

　　3、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　4、領導安排的其他工作。

物業(yè)客戶服務部職責4

　　1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的'各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展；

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況；指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案；

　　4、領導安排的相關工作。

物業(yè)客戶服務部職責5

　　1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負責從0—1搭建公司多種經(jīng)營運營體系；

　　2、供應鏈體系搭建，實現(xiàn)智慧社區(qū)，負責社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應商；

　　3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺，建立全方位服務體系并實現(xiàn)創(chuàng)收；

　　4、根據(jù)公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經(jīng)營的有效營銷；

　　5、完善公司多種經(jīng)營運營管理及日常維護工作；

　　6、完成上級安排的其他相關工作。

物業(yè)客戶服務部職責6

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序；

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監(jiān)督檢查；

　　5、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表；

　　6、熟悉物業(yè)日�？蛻舴�務工作，完成領導交辦的其它工作。

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